LENGUAJE INTERROGATIVO.

PREGUNTAS

Gachi y Tapia establecen una clasificación que sería: abiertas y cerradas por un lado,
estratégicas o circulares por el otro.

a) ABIERTAS: son aquellas que no pueden ser contestadas por sí o por no, se formulan
para buscar información y son muy útiles en la mediación en la etapa de exploración del
conflicto.
Suelen empezar con: que, quién, cómo, cuándo, donde, para qué, por qué, cuanto, de
qué modo, etc.
b) CERRADAS: son aquellas que se contestan por sí o por no, son útiles para confirmar
alguna información obtenida con anterioridad, pero deben utilizarse con cautela dado
que mal aplicadas pueden generar una reacción negativa en el destinatario.
Ej: ¿no cree que ya pasó demasiado tiempo desde que firmó los formularios?. No
obstante ello en ciertos momentos de la mediación pueden ser útiles para confirmar
información o hipótesis del trabajo.
c) ESTRATÉGICAS: los mediadores siempre tenemos una hipótesis de trabajo, éste tipo
de preguntas las hacemos cuando buscamos un resultado determinado.
Ellas nos permiten ver si podemos avanzar es dichas hipótesis de trabajo que hemos
construido o desecharlas y pensar en otras.
El mediador no trabaja en el vacío, después de escuchar los relatos del problema
elaboramos algunas hipótesis, confirmarlas o desconfirmarlas es un modo de
conversación para obtener reencuadres. Si la evaluación es positiva podremos seguir en
la dirección pensada para obtener reencuadres o legitimaciones.
Ejemplo: nuestra hipótesis es que el Sr “A” tiene problemas para trabajar en sociedad.
Entonces la pregunta que hacemos es ¿le hubiese gustado alguna vez en trabajar sólo,
sin tener que asociarse con otro?
Si “A” nos contesta “no, estoy seguro que es mucho más provechoso trabajar e
sociedad”. Entonces debemos cerrar esa puerta e intentar por otro lugar, la respuesta
negativa invalidó la hipótesis que teníamos para trabajar.
Pero si “A” nos responde “si, la verdad es que si pudiera trabajar por mi cuenta sin tener
que tomar decisiones con otro sería genial” ésta respuesta nos indica que podemos
seguir trabajando en la hipótesis que hemos construido.

Confirmada la línea de trabajo GyT proponen realizar preguntas circulares para buscar
un reencuadre mas positivo.
d) CIRCULARES: Las preguntas circulares son una metodología con fundamento en las
teorías que entienden a la comunicación, no como un proceso lineal, sino como uno
circular.
La gente llega a la mediación con una posición lineal, rígida, siempre hay una causa
que generó el presente conflicto. Para poder mover a las personas de esa causalidad
lineal es que utilizamos las preguntas circulares.
El objetivo de éstas preguntas no es descubrir la verdad, o que el otro no mienta, sino
intentar que piense que significaos hasta el momento no tuvo presentes en sus
propias opiniones para compararlos con los otros.
A partir de nuevas reflexiones y de su explicación al relato original es posible modificar la
historia sobre la cual se había construido el conficto.
Éstas pregustas según Cobb “abren perspectivas para posibilitar la construcción
de una historia alternativa para desestabilizar la historia original con la que se
han presentado” esto perite que la persona se mueva de u encuadre a otro gracias a
los nuevos significados. Los nuevos significados tienen el poder de los patrones de
interacción (acusaciones, defensas, justificaciones) que son la dinámica confortativa.
Se utilizan en 2 sentidos:
- Para crear conexiones entre la gente.
- Para crear conexiones en el tiempo.

PARA CREAR CONEXIONES ENTRE LA GENTE:

a) Usando categorías que abren dimensiones (como “feliz, sorprendido, herido
creativo). Ejemplo ¿Quién es el ordenado en éste grupo de trabajo?, ¿en qué
sentido el está herido?
b) Usando graduaciones (mucho/poco, más o menos) ejemplo ¿quién es el más felíz
de ellos tres?, ¿Cuál de ellos es el que menos sufre?.
c) Usando interacciones hipotéticas: ejemplo Si yo le preguntara a él, ¿qué diría?,
si yo le pregunstara a él acerca de lo que usted piensa, ¿qué cree que contestaría?
Se utiliza el condicional
Usando situaciones hipotéticas: si el trabajara en otra empresa ¿Qué diría Ud?.
Si Ud. No le pidiera que disolvieran la sociedad, ¿qué diría él?.

PARA CREAR CONEXIONES EN EL TIEMPO, CONECTANDO

CIRCUNSTANCIAS Y EVENTOS:
a) Comparando el pasado con el presente: Ejemplo Cuando él era más joven
(pasado) ¿cuán diferente era respecto de como es ahora (presente)?. Mirando la
situación con la información que ahora (presente) tiene ¿Qué sabe en éste momento
que no conocía antes (pasado)?.
b) Comparando el pasado con el futuro: Ejemplo si Ud. Mirase los últimos tres
meses (pasado) ¿Qué trataría de hacer diferente en los tres meses venideros
(futuro)?. Cuando el hizo (pasado) esto ¿Qué cree que pensó acerca de los efectos
futuros (futuro)de su relación?.
c) Comparando el presente con el futuro: cuando él lo critica (presente) a Ud.
¿Que cree que e pesa que pasará (futuro)?

Éste tipo de preguntas genera un compromiso para la parte, no es lo mismo preguntar

“dígame, ¿Qué quiere su hija?, que decir ¿Qué cree usted que su hija quiere?. Lo
hacemos parte de la construcción y responsable de la actuación en
consecuencia.
Éstas preguntas ayudan a interrumpir las escaladas, a ponerse en el zapato del otro
cuando se ven obligados a reflexionar respecto de las opiniones de los demás.