ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 5

EVIDENCIA 1: FLUJOGRAMA “PROCESOS DE LA CADENA LOGÍSTICA Y EL

MARCO ESTRATÉGICO INSTITUCIONAL”

PRESENTADO POR:
SANDRA ELISA ALVAREZ ALVAREZ
APRENDIZ SENA
FICHA: 1565241

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

TECNOLOGÍA EN GESTIÓN LOGÍSTICA
MAYO DE 2018
EVIDENCIA 1: FLUJOGRAMA “PROCESOS DE LA CADENA LOGÍSTICA Y EL
MARCO ESTRATÉGICO INSTITUCIONAL”

DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD

 Seleccione una empresa que desarrolle operaciones logísticas

Empresa Seleccionada; SERVIENTREGA S.A

 Identifique los procesos, procedimientos y las estrategias de la cadena

logística de la empresa seleccionada.

1. Entrega de documentos unitarios

2. Recolección y distribución paquetes de alto valor (Devolución de loterías,
Documento Valor, Entrega personalizada, Mercancía valores, Tula de seguridad,
3. Mercancías; La solución de mercancías va orientada a la integración de materias
primas y productos terminados entre proveedores, productores,
comercializadores y consumidores finales a través de los servicios de
recolección, cross docking, almacenamiento, administración de inventarios y
pedidos; empaque y embalaje; transporte y distribución certificada.
Servientrega maneja tres modalidades de servicio de transporte de mercancías
para empresas: Cajaporte, Mercancía Industrial, Mercancía Premier.

Al interior de Servientrega se realizan muchos procesos, sin embargo los

procesos más representativos desde el punto de vista logístico son:

1. Recolección y Distribución
2. Almacenamiento e Inventarios
3. Cross Docking
4. Logística Urbana y Masiva
5. Proyectos Especiales
6. Transporte
  FLUJOGRAMA PROCESO LOGÍSTICO SERVIENTREGA S.A

Personal Logístico Personal Operativo

 ANÁLISIS DEL FLUJOGRAMA DEL PROCESO DE LA EMPRESA
SERVIENTREGA S.A:

¿El flujograma permite entender con facilidad el proceso?

El flujograma presenta una síntesis del proceso de recolección, almacenamiento y

entrega de diferentes elementos, clasificados según lo establecido por la empresa
como documentos, mercancías y manejo, custodia y entrega especializada de
valores negociables y no negociables garantizando su seguridad, transporte y
entrega oportuna. El flujograma permite entender de manera básica el
funcionamiento de la empresa y brinda una expectativa del sinnúmero de
actividades que pueden surgir a raíz de cada proceso.

¿Las actividades propuestas en el proceso se presentan de manera

secuencial?

Las actividades se presentan de manera secuencial, de tal manera que permita

conocer los tiempos o periodos en los cuales se desarrolla cada actividad.

¿Se identifica con claridad los responsables de cada actividad?

Sin duda alguna en el proceso interviene mucho personal, dado que las actividades
que se desarrollan presentan complejidad y suelen ser actividades que no son
repetitivas y se deben asignar dependiendo de cada perfil profesional, sin embargo
el flujograma es claro en los responsables de cada una de las actividades.
¿Se identifica con claridad los tiempos de ejecución de cada actividad?

Las actividades se presentan de manera secuencial, de tal manera que permita

conocer los tiempos o periodos en los cuales se desarrolla cada una de ellas.

¿El proceso facilita su ejecución?

El desarrollo de actividades logístico es complejo, sin embargo con una planificación

el proceso facilita una ejecución adecuada de las actividades.

¿Se evidencia la relación entre el proceso y la misión de la empresa?

La misión de empresa es satisfacer totalmente las necesidades de logística y

comunicación integral de los Clientes, a través de la excelencia en el servicio, el
desarrollo integral de Líderes de Acción y el sentido de compromiso con nuestra
familia y nuestro País. En ese sentido si se evidencia relación entre el proceso y la
misión de la empresa dado que el proceso busca el cumplimiento al cliente y esta
se garantiza con una entrega final a satisfacción.

¿Se evidencia la relación entre el proceso y la visión de la empresa?

Visión de la empresa; Queremos que Servientrega sea un modelo de empresa líder

en servicios de logística y comunicación, por seguridad, oportunidad y cubrimiento
en América, con presencia competitiva a nivel mundial.

La planeación hace que la empresa sea un modelo líder en servicios de gestión

logística, es por eso que se determina que existe relación muy clara en el proceso
y la visión de la empresa.
¿Tiene correspondencia el proceso con los objetivos y metas institucionales,
a través de la relación costo/beneficio y las tecnologías aplicadas en el
proceso?

Los objetivos corporativos de SERVIENTREGA son;

La fe en Dios da sentido y valor a la vida.

Nuestro trabajo productivo permite el crecimiento personal, familiar y social.
Con disciplina, trabajo en equipo y autocontrol todos ganamos
El diálogo fundamentado en la razón, es el único medio para dirimir las diferencias.
La iniciativa, la creatividad y el sentido común hacen grandes a los hombres, las
Corporaciones y los países.
Actuando con lealtad, honestidad y respeto, construiremos una sociedad en paz

En este sentido podemos decir que existe correspondencia entre el proceso con los
objetivos y metas institucionales, a través de la relación costo/beneficio y las
tecnologías aplicadas en el proceso, porque cada uno de los procesos esta dado de
tal manera que permita a la empresa brindar un servicio eficiente y eficaz, dando
cumplimiento a la misión, visión y objetivos corporativos.

¿El proceso satisface las necesidades del segmento de mercado al cual va

dirigida la empresa?

El proceso satisface las necesidades del segmento de mercado al cual va dirigida

la empresa. El proceso se organiza, planea y ejecuta en cumplimiento de una tarea
fundamental que es la satisfacción del cliente.
¿Cree que las estrategias logísticas cumplen con las políticas
organizacionales?

Sin duda alguna las estrategias logísticas cumplen las políticas organizacionales,
teniendo en cuenta que las políticas organizacionales de la empresa son; El
aumento de la satisfacción del cliente, el mejoramiento continuo y desempeño de
los Sistemas de Gestión, la implementación de controles para blindar a la Compañía
de actividades ilícitas, la gestión integral de riesgos en la organización, el
cumplimiento de las normas de seguridad de la información garantizando su
confidencialidad, integridad y disponibilidad, La prevención de accidentes de trabajo
y/o enfermedades laborales, mediante la identificación de los peligros, evaluación,
valoración y tratamiento de los riesgos de todos los colaboradores en sus centros
de trabajo, la protección del medio ambiente, mediante la prevención de la
contaminación y búsqueda de estrategias para la mitigación de la huella de carbono
en pro del desarrollo sostenible, el cumplimiento de la legislación la normatividad
aplicable a las directrices institucionales y otros requisitos que la empresa suscriba
y por ultimo implementar buenas prácticas de continuidad de negocio.

 De acuerdo con la información consultada de la empresa ¿Qué estrategias

logísticas implementaría? ¿Qué elementos tendría en cuenta para su
desarrollo?

Teniendo en cuenta la información consultada, implementaría las siguientes

estrategias;

1. Aumento de personal para la adecuada atención al cliente.

2. Aprovechamiento de las herramientas tecnológicas.

3. Capacitación continúa al personal encargado.

4. Precios y servicios realmente competitivos

5. Continuidad y mejora del servicio de call center para los clientes y atención
al usuario personalizado

6. Continuidad en el fortalecimiento de la empresa.