UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE SAN

MARCOS
Universidad del Perú, DECANA DE AMÉRICA
FACULTAD DE LETRAS Y CIENCIAS HUMANAS
Escuela Académico Profesional de Comunicación Social

INFORME

INSTITUCIÓN EDUCATIVA «LA DIVINA PROVIDENCIA»

Brief de marketing. Ficha de auditoría. Plan operativo institucional.

ALUMNAS:

● AMAO QUILCA, Carolina Yezabelle

● MEDINA SANTILLÁN, Jhasyr
● PAZ ARANDA, Karla Stephanie
● ORDOÑEZ, Angélica

CICLO: VI

SEMESTRE: 2016 – II

ASIGNATURA: Relaciones Públicas

PROFESOR: Vladimir Tornero

2016
 BRIEF DE MARKETING
I. INFORMACIÓN GENERAL DE LA EMPRESA

1. LA EMPRESA

• Fecha de fundación: 30 de setiembre de 1968

• Historia

La Institución Educativa “La Divina Providencia” nace el 30 de septiembre de 1968 con R.D. Nº
0974, funcionando primero como anexo del CNM “Juana Alarco de Dammert”, brillando con luz
propia desde sus inicios gracias al esfuerzo mancomunado de autoridades, directivos, maestros,
Apafa y alumnas. Desde su creación han ocupado la Dirección de este prestigioso plantel 10
directores entre nombrados y encargados, quienes con la mística, espíritu de trabajo e
identificación con la Institución han sabido enrumbar los destinos de este plantel por la senda de
los éxitos, su primera directora, Profesora Judith Argandoña de Jolay, siendo en el actual director
Lic. Hugo del Castillo Tuesta desde el año 2005 a la fecha.

La IE se convirtió en una de las más connotadas del distrito y de la UGEL 07, gracias al trabajo
coordinado, participativo y oportuno de todos los estamentos y de las comisiones de apoyo a las
gestiones. Es así que en el año 2016 la Institución Educativa, amplía sus servicios a estudiantes
varones convirtiéndose en una escuela para todos, sin distinción de sexo, raza, condición social,
credo y con igualdad de derechos por el logro de los aprendizajes en una escuela pública de
calidad.

• Organigrama

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2. SERVICIOS

En el nuevo enfoque educativo, dentro del Diseño Curricular Básico (DCB), se ofrece
Educación Básica Regular (EBR), en el nivel secundaria de menores, desarrollando los
conocimientos Científico - Humanístico y Tecnológico, contando aproximadamente con
600 alumnos, distribuidas en 21 secciones del Turno Mañana. Asimismo, se desarrollan
talleres de Secretariado Computarizado, Contabilidad, Industria del Vestido, Industria
Alimentaria, Hostelería y Turismo, Química Industrial y Cosmetología.

En el segmento digital, la institución cuenta con Aula de Innovaciones Pedagógicas y

Centro de Recursos Tecnológicos con Internet, con proyección a la comunidad y
trabajando coordinadamente con la comunidad educativa y los aliados estratégicos.

En infraestructura cuenta con campos deportivos distribuidos en 02 piscinas, 04 canchas

sintéticas para la práctica de atletismo, futbol y vóley, cancha de básquet; gracias a
convenios y contratos suscritos con instituciones privadas que propician y ayudan el
desarrollo institucional, apostando por una escuela pública de calidad.

3. EL MERCADO

• Precio del producto: La institución pertenece al sector público teniendo como ventaja
económica el hecho de que la mensualidad es gratuita.

• Distribución: La institución no cuenta con otras sedes.

4. LA COMPETENCIA

• El posicionamiento de los competidores

ELEMENTOS MARCA A MARCA B NUEVA MARCA

Institución Institución Colegio “José Antonio

Educativa “Nuestra Educativa Encinas”
Señora de Lourdes” Emblemática
“Ricardo Palma”

DESCRIPCIÓN DESCRIPCIÓN DESCRIPCIÓN

PÚBLICO OBJETIVO Alumnado Alumnado mixto, Alumnado mixto

femenino (turno el 80 % (turno mañana) y
mañana) y mixto perteneciente al aproximadamente el
(turno tarde). En su distrito de 70 % del alumnado
mayoría Surquillo y el pertenece al distrito
perteneciente al porcentaje de Surquillo.
distrito de Surquillo restante pertenece
y aledaños. a los otros
distritos.

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BENEFICIO CLAVE Talleres dirigidos al Sector de Talleres de diseño
alumnado femenino Educación gráfico (cómputo),
en su mayoría. pública de gestión talleres de idiomas,
Ofrece servicio de directa. Ofrece cosmetología y arte
CETPRO (clases servicio CEBA (danza, canto,
técnicas de textiles, (colegio para manualidades).
informática, adultos)
cosmetología, etc.)

SOPORTES Salones, Auditorio Salones, Salones, Auditorios,

(SUM), Salas de Auditorio, Página Páginas web, redes
cómputo web oficial, sociales, canchas de
actualizadas, zonas Página de redes fútbol y vóley, salas
deportivas. sociales de cómputo.
(Facebook, etc.)

CATEGORÍA DEL Colegio público Colegio público Colegio privado

PRODUCTO escolarizado. escolarizado. escolarizado

PERCEPCIÓN POR Precio nulo por ser Precio nulo por El precio oscila entre
PRECIO colegio nacional. El ser colegio 170 y 200.
cobro de talleres (a nacional. El cobro
no alumnos) oscila de talleres (a no
entre 150 y 200 alumnos) oscila
soles. entre 150 y 200
soles.

MODOS Y Etapa escolar, Etapa escolar, Etapa escolar, desde

MOMENTOS DE desde primero hasta desde primero de primero hasta quinto
USO/CONSUMO quinto de primaria de secundaria.
secundaria. hasta quinto de
secundaria.

RELACIONAMIENTO Asambleas, Asambleas, Asambleas, eventos

APAFA, Talleres, reuniones para escolares, olimpiadas,
celebraciones y organizarse, concursos inter
eventos escolares celebraciones alumnados.
(Festivales, (Día de la madre,
Olimpiadas, días Día del padre, Día
alusivos) del profesor, etc.)

ESLOGAN ¡Unión, trabajo y

dignidad!

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5. EL CONSUMIDOR

• Consumidor real y potencial: Público que haya culminado la educación primaria.

• Características físicas y demográficas que lo definen: Las edades de los alumnos son
desde los 12 a 17 años de edad, pertenecientes al distrito de Surquillo, zonas aledañas y
conos de la ciudad.

• Comportamiento respecto al producto (motivaciones de compra, hábitos de

compra, hábitos de uso y consumo): La principal ventaja es que se reciben educación
gratuita y materiales (libros, manuales, etc) de igual manera. Posee un local amplio,
favorable para la práctica del deporte como fútbol, vóley, natación y hasta artes marciales.

• Imagen que posee del producto y cómo le gustaría que fuese: Al no contar con una
publicidad en los medios, no poseen una imagen marcada, se identifica por los colores
verde y amarillo de su insignia. Es por eso que con las campañas se desea conseguir una
imagen propia e identificable para la institución.

II. OBJETIVOS DE MARKETING

6. OBJETIVOS DE MARKETING

• Información sobre las metas que la empresa se propone conseguir en el mercado:

Se busca que más estudiantes se unan a la IE “La Divina Providencia”, con tal de mejorar
la calidad educativa.

• Participación en el mercado: se amplían vacantes cada año, con materiales de estudio

adecuados y talleres implementados. Se hace la publicidad a fines de diciembre y
principios de enero, anunciando las mejoras y nuevos proyectos/convenios.

7. ESTRATEGIA DE MARKETING
• Si además de la publicidad, se emprenden otras acciones comunicativas.: Cada año
la Minedu destina 22 000 soles peruanos para la mejora anual de infraestructura y
mantenimiento/renovación de equipos. Cada cambio, convenio, proyecto o cualquier
rubro que demuestre una imagen de calidad a la institución es mostrada en gigantografías
y volantes. Asimismo, se destina 500 soles peruanos en publicidad.

8. OBJETIVOS DE PUBLICIDAD
• Se establecen en términos de comunicación: Se espera que la muestra de cada
proyecto y mejora educativa atraiga a más alumnado, mediante la confianza de los padres
de familia que tengan en la institución.

9. ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN
• Se busca anunciar los cambios y mejoras no solo mediante gigantografías y volantes,
también se espera mostrarlos mediante plataformas virtuales; esperando que se proyecte
una imagen renovada y fresca a los padres y alumnos.

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III. MEDIOS PREVISTOS PARA LA COMUNICACION

10. TARGET GROUP Y PÚBLICO OBJETIVO

• Delimitación del sector al que va dirigida la comunicación.

La campaña publicitaria que se realizará será dirigida teórica y principalmente a jóvenes.
Sin embargo, en la práctica esta campaña alcanzaría al sector de los padres de familia, los
cuales decidirán en colaboración con la opinión de sus hijos, que la mejor opción para
educarse es el colegio en cuestión.

• Define las características de aquellos a los que hay que convencer con el mensaje.
El mensaje deseado será recibido por personas con un rango de edad de 12 hasta los 17
años. El colegio es de categoría mixta; por lo tanto se dirige tanto a mujeres como a
varones. El consumidor no solamente proviene del distrito de Surquillo, el cual ocupa el
80 % de los alumnos, sino también de otros municipios sobre todo desde los conos del
norte y sur de la capital.

11. PLAN Y ESTRATEGIA DE MEDIOS

Objetivo general: Posicionar a la IE “La Divina Providencia” como el colegio estatal de

representación en el distrito de Surquillo.

Objetivo 1: Introducir al IE “La Divina Providencia” a plataformas virtuales en

las que se pueda dar un mejor flujo de información del colegio.

Objetivos 2: Mejorar la imagen institucional con un cambio en el diseño de sus

medio publicitarios.

Objetivo 3: Dar a conocer y apoyar la información ya dada sobre los servicios y

talleres que ofrece el IE “La Divina Providencia”.

• Cobertura: Local y nacional.

• Estrategia de Medios: plataformas virtuales, paneles informativos, gigantografías,

volantes, afiches.

IV. INVERSIÓN Y TEMPORALIDAD

12. PRESUPUESTO
• Se estima un monto de 300 soles peruanos para la campaña publicitaria. Asimismo, para
los talleres socioeducativos, se invertirá un monto de 200 soles peruanos.

13. TIMING
• Tiempo en el que se desea hacer esta inversión: Se estima que en una temporada de
3 meses.

• Cronograma de actividades para toda la campaña: Se coordina mediante decisión

del Jefe de Tutoría y Disciplina de la institución educativa.

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• Plazos de entrega de propuesta: se busca aplicar la campaña en un plazo de 2 semanas.

• Plazos de implementación de la campaña: se busca aplicar la campaña en un plazo de

1 mes.

ANEXOS

14. RECOMENDACIONES PARA LA REALIZACIÓN DE LA CAMPAÑA

• Tono o estilo que debe tener el mensaje.
Para esta campaña se puede utilizar un estilo sobrio en la publicidad; sin embargo, debe
presentar colores llamativos como el verde, amarillo y negro, estos a la vez forman parte
de la insignia del colegio lo cual dará un toque de personalidad e identificación.

• Campañas realizadas anteriormente, tono o estilo del mensaje.

Se ha hecho uso de paneles y gigantografías colocados en el perímetro del colegio;
además con la repartición de volantes en la zona en el cual pertenece el colegio para su
propagación. Hasta el momento no se ha podido contar con tanto presupuesto para
conseguir un tiempo en comerciales de tv o radio.

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 FICHA DE AUDITORÍA

1 2 3 4 5
CLIMA ORGANIZACIONAL
Hay un buen ambiente de trabajo X
Tiene un programa de perfeccionamiento X
Los trabajadores se sienten identificados con la
X
organización
Los trabajadores consideran que pueden hacer una
X
línea de carrera
CULTURA ORGANIZACIONAL
Tienen un documento en el cual se aprecie la misión,
X
la visión y los valores corporativos
Existe una política de calidad de servicio al cliente X
Hay una política de incentivos
X
Hay un programa de inducción X
Existe un plan de contingencia X
IDENTIDAD CORPORATIVA
Tiene su logotipo X
Tiene definido sus colores Corporativos X
Tiene un manual de identidad corporativa X
La papelería institucional tiene su logotipo y colores
X
institucionales
Las paredes y el mobiliario están relacionados con
X
los colores corporativos
La publicidad está de acorde con los colores
X
corporativos
Tiene material de merchandising
X
IMAGEN INSTITUCIONAL

X
La organización está posicionada
Tiene una buena reputación X
Tiene servicios post venta
X
Tiene página web X
Mensualmente actualiza los contenidos de la página
X
web
Tiene redes sociales X
Al menos cada tres días actualiza los contenidos X
DOCUMENTOS DE GESTIÓN
MOF X
ROF X
CAP X
Libro de registro de documentos X
Inventario de recursos X
Señalización de orden de importancia de logística X
Organigrama X
Himno institucional X

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PRESENCIA EN MEDIOS
Tiene publicaciones una vez al año X
Sus actividades son publicadas al menos una vez al
X
mes
Los menos han publicado reportajes X
Tiene alianzas con medios / propietarios de medios
X
de comunicación
Realiza conferencias de prensa X
COMUNICACIÓN INTERNA
Los trabajadores se comunican a través de
X
memorándums
Terminado un trabajo se hacen informes X
COMUNICACIÓN EXTERNA
Hay un registro de oficios. X
Participa en reuniones multisectoriales X
Revista institucional X
MATERIAL PUBLICITARIO
Volantes X
Afiches X
Gigantografías X
Spots publicitarios X
Paneles informativos X

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 PLAN OPERATIVO INSTITUCIONAL (POI)
I. PRESENTACIÓN

El presente documento se denomina “Plan Operativo Institucional”, el cual es un

instrumento de Gestión técnico operativo de parte de un grupo de estudiantes de la
Universidad Nacional Mayor de San Marcos (UNMSM) para la Institución Educativa “La
Divina Providencia”, que manifiesta el proceso gerencial del planeamiento, gestión y
control para lograr los objetivos definidos y las metas establecidas.

Es un documento de gestión que armoniza, orienta y explica las actividades que

proponemos ejecutar en el año 2016-2017, para dar cumplimiento a los objetivos
institucionales, así como las metas anuales en la institución, comprometiéndonos a
ejecutar con su respectivo presupuesto, por niveles y modalidades de manera consolidada
que permite orientar la planificación, organización, ejecución y evaluación.

II. MISIÓN

Somos alumnas que buscamos promover las capacidades Científico - Humanístico y

Tecnológico, además del deporte, en rol de una sociedad saludable.

III. VISIÓN

Ser parte de los colegios estatales de presentación nacional.

IV. DIAGNÓSTICO INSTITUCIONAL (Ficha de auditoría): Revisar pág. 8

V. ANÁLISIS FODA

Fortalezas: Conocemos las características singulares de este colegio, puesto que una ex
alumna es parte del proyecto. El colegio está en una zona céntrica y de fácil acceso para
trabajar, además de que el grupo objetivo es próximo.

Oportunidades: La ubicación del colegio facilita la propagación de material de difusión,

además de reforzar la fidelización del alumnado.

Debilidades: Estamos conformado por un grupo de estudiantes y carecemos de

preparación previa sobre el tema.

Amenazas: Los trámites burocráticos que impone la municipalidad por la propaganda

exterior. La incredulidad de otros estudiantes y padres de familia frente al estereotipo del
"colegio estatal".

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VI. OBJETIVOS ESTRATÉGICOS

Objetivo general: Posicionar a la IEP Divina Providencia como el colegio estatal de

representación en el distrito de Surquillo.

Objetivo 1: Introducir al IE “La Divina Providencia” a plataformas virtuales en

las que se pueda dar un mejor flujo de información del colegio.

Objetivos 2: Mejorar la imagen institucional con un cambio en el diseño de sus

medio publicitarios.

Objetivo 3: Dar a conocer y apoyar la información ya dada sobre los servicios y

talleres que ofrece el IE “La Divina Providencia”.

VII. METAS ESTRATÉGICAS

1. Metas estratégicas para el primer objetivo:

-Creación de una página web oficial de la institución educativa
-Mejoramiento de su página de Facebook.
-Mantener actualizadas ambas plataformas virtuales

2. Metas estratégicas para el segundo objetivo:

-Diseño de los paneles con los que cuenta la institución
-Actualización de la información de los paneles

3. Metas estratégicas para el tercer objetivo:

-Diseño y distribución de volantes publicitarios
-Publicaciones actualizadas en sus páginas y/o plataformas virtuales

1.1. FICHA DE RESUMEN PARA LA META O PROYECTO N° 1

1. Órgano estructurado responsable: Nuestro equipo de alumnas (UNMSM)

2. Denominación de la meta o proyecto: “Divina Providencia Virtual”

3. Objetivos específicos:

 Posicionar a IEP Divina Providencia como un colegio estatal moderno y fácil de

adquirir un flujo ligero de comunicación entre sus alumnos y profesores.

 Dar a los alumnos la facilidad de información para los talleres próximos.

4. Descripción y justificación de la meta:

Esta meta tiene como objetivo que la IE “Divina providencia” pueda tener una mejor flujo
en las plataformas virtuales para conllevar una correcta comunicación con sus alumnos y
profesores, creando una página web oficial de la institución educativa, mejorando su
página de Facebook y manteniendo actualizadas ambas plataformas virtuales.

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1.2 FICHA DE RESUMEN PARA LA META O PROYECTO N° 2

1. Órgano estructurado responsable: Nuestro equipo de alumnas (UNMSM)

2. Denominación de la meta o proyecto: “Talleres creativos”

3. Objetivos específicos:

 Crear y hacer publicidad para mostrar una imagen renovada de la institución.

 Mejorar la imagen institucional con un cambio en el diseño de sus medio
publicitarios.

4. Descripción y justificación de la meta:

Esta estrategia se empleará para incentivar a la práctica de los talleres por medio de lo
visual, a través de los diseños de paneles con los que cuenta la institución y la
actualización de la información de los paneles. Para ellos se recurrirá a programas de
edición e ingenio de creatividad para poder captar la atención de los alumnos y personas
que no sean parte del colegio.

1.3 FICHA DE RESUMEN PARA LA META O PROYECTO N° 3

1. Órgano estructurado responsable: Nuestro equipo de alumnas (UNMSM)

2. Denominación de la meta o proyecto: “Publicidad creativa e innovadora”

3. Objetivos específicos:
 Dar a conocer los servicios que brinda la institución estatal La Divina Providencia.

4. Descripción y justificación de la meta:

Esta estrategia está hecha para publicitar al colegio, diseñando y distribuyendo volantes,
además publicando actualizaciones de las páginas o plataformas virtuales.

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 MATRIZ DE ESTATEGIAS

MENSAJE RESPONSABLE ¿EN QUÉ

¿A QUIÉN VA
A DE LA MOMENTO
DIRIGIDO EL ESTRATEGIA MEDIO
COMUNI- COMUNICA- SE
MENSAJE?
CAR CIÓN COMUNICA?

Plataforma
Reunión digital
Al director, mensual o expositiva: Vía
Dirección promotor y semanal del videos, oral
Plan de
administrativa autoridades personal folletos, visual
trabajo
del colegio jerárquicas de administrativ brouchures y en
la institución o u docente muestra del reunión
del colegio merchandisin
g

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