¿Qué es el marketing?

Marketing es una palabra inglesa que significa en español mercadeo o mercadotecnia. Aunque
tiene un uso más extendido, y ya aceptado, el vocablo inglés.

Esta disciplina se responsabiliza de estudiar el comportamiento de los mercados y de los

consumidores. Analiza la gestión comercial de las compañías con la finalidad de atraer, captar,
retener y fidelizar a los clientes finales a través de la satisfacción de sus deseos y necesidades.

El marketing son todas aquellas estrategias y acciones que ayudan a las empresas a conseguir
sus objetivos, a que mejoren sus ventas y beneficios y se vea incrementada su percepción de
marca.

Que es el producto

Un producto es un objeto que se ofrece en un mercado con la intención de satisfacer aquello

que necesita o que desea un consumidor.

El producto es uno de los componentes estructurales de la mezcla de mercadotecnia (en

inglés marketing mix). El caso más común de la misma es también conocido como "Las cuatro
P" de la mercadotecnia, junto al Precio, Plaza y Promoción.
Los productos pueden presentar muy diversas combinaciones valiosas para generar demanda,
que pueden enfocarse hacia:

 Bienes: son todos los elementos tangibles.

 Servicios: son intangibles, son inseparables (se producen y consumen al mismo

tiempo), son variables.

 Eventos: Actividades periódicas como eventos deportivos o culturales.

 Experiencias: por ejemplo: travesía por una selva virgen.

 Personas: se aplica a los profesionales de distintas áreas, por ej: actores.

 Lugares: como ciudades, países; parques o determinadas áreas geográficas.

 Derechos de propiedad: derechos de posesión que pueden recaer tanto sobre activos
físicos (bienes inmuebles) como en activos financieros (acciones y bonos).

 Instituciones: por ejemplo universidades, fundaciones, empresas (no sus bienes o si los
compras son muy importantes).

 Información: enciclopedias, libros, publicaciones

 Ideas: abarca a proyectos de negocios, proyectos sociales, hasta proyectos internos

dentro de una organización, también se comunican y venden.

¿Qué es una Marca?

 Una marca es un nombre, término, diseño, símbolo, o cualquier otra característica que
identifica los bienes y servicios de un vendedor y los diferencia formalmente de su
competencia. (American Marketing Association)

Características de la marca

 Brevedad.
 De fácil lectura y pronunciación.
 Que resulte agradable al oído (eufonía).
 Fácil de recordar (memorización).
 Que la marca se asocie al producto o servicio (asociación).
 La marca debe ser registrable, garantizando su protección legal.

la marca es el resultado alcanzado a lo largo del tiempo en la percepción del consumidor y en

la de otros grupos interesados (los accionistas, el personal de la empresa, los distribuidores, la
sociedad en general).

 Una marca es un símbolo como la paloma de Nike.

 Una marca es una forma como la botella de Absolut o la de Coca-Cola.

 Una marca es un personaje que la representa, como Michael Jordan para Gatorade.

 Una marca es un sonido como las cuatro notas habituales de Intel.

 Una marca es el producto o servicio mismo: los pañuelos desechables Kleenex o las
copias Xerox.

Que es una patente

La patente es un derecho otorgado por el Estado que permite explotar en exclusiva un invento
o sus mejoras. Este derecho concede al titular de la patente exclusividad e impide a terceros
hacer uso de la tecnología patentada.

El titular de la patente es el único que puede hacer uso de la tecnología que reivindica en la
patente o autorizar a terceros a implementarla bajo las condiciones que el titular fije.

Las patentes son otorgadas por los Estados por un tiempo limitado que actualmente, según
normas del ADPIC1 El Acuerdo sobre los Aspectos de los Derechos de Propiedad Intelectual
relacionados con el Comercio es de veinte años.

Después de la caducidad de la patente cualquier persona puede hacer uso de la tecnología de

la patente sin la necesidad del consentimiento del titular de ésta. La invención entra entonces
al dominio público

Ciclo de vida de un producto

El ciclo de vida no es exactamente igual para todos los productos. Mientras que algunos tienen
un lanzamiento durante un corto período, la mayoría de los productos de consumo se
mantiene en la etapa de madurez durante años (por ejemplo, la leche).
Las personas de marketing deben conocer la fase del ciclo en que se encuentran los productos
para poder ajustar las políticas y estrategias del marketing mix a esa fase, ya que las estrategias
van cambiando a medida que el producto pasa de una fase a otra.

 La publicidad, por ejemplo, debe ser informativa en la etapa de introducción,

persuasiva en las etapas de crecimiento y madurez, y orientada a mantener el recuerdo en
la etapa de declive.

 Los presupuestos para promoción tienden a ser mayores en las primeras etapas y van
decayendo en las de madurez y declive.

 El precio suele ser elevado en las fases de introducción y crecimiento, pero en la

madurez el precio debe ser competitivo para mantenerse en el mercado.

 La distribución es baja en la fase de introducción; más amplia en las fases de

crecimiento y madurez, para volver disminuir en el declive.

Las cuatro estapas son las siguientes:

 Etapa de introducción. Es el momento en que el producto se introduce en el

mercado. El volumen de ventas es bajo, dado que aún no es conocido en el mercado.
Los costes son muy altos y los beneficios inapreciables. En esta etapa es muy
importante invertir en promocionar el producto.

 Etapa de crecimiento. En esta etapa aumentan las ventas, al aumentar el interés del
cliente. Los beneficios empiezan a crecer y el producto necesita mucho apoyo para
mantenerse.

 Etapa de madurez. El crecimiento de las ventas se ralentiza y estabiliza en el mercado.

El producto está asentado y consolidado en el mercado y los beneficios son altos.

 Etapa de declive. Las ventas comienzan a decrecer significativamente y el producto se

prepara para salir del mercado normalmente ya saturado. La causa principal suele ser
la obsolescencia.

4 p del marketing global

Planificar: planificar la estrategia del contenido global.

Producir: producir el contenido adecuado a cada cultura y país.

Promociónar: el contenido en los canales adecuados a cada país.

Perfeccionar: medir en función de la estrategia local.

Visión misión

Google. Misión: “Organizar la información del mundo y lograr que sea útil y accesible
para todo el mundo”. Visión: “Ser el más prestigioso motor de búsqueda y el más
importante del mundo”.
Marketing con visión futura

iPad. La estrategia de Apple y la comercialización de los productos culturales

Hasta ahora la Red como espacio comercial se está consolidado, con mayor o menor éxito,
como mercado para determinados sectores: financiero, viajes y turismo, comercio electrónico
de bienes y servicios, servicios públicos y gestiones con las AA.PP o como canal
complementario de atención al cliente, entre otros. Sin embargo, para la comercialización de
los productos de la Industria cultural, hasta el momento, el sector se ha encontrado con
muchas dificultades por diversos motivos. Básicamente la dificultad de evolucionar sus
modelos de negocios tradicionales a un nuevo contexto y la facilidad de replicar sus contenidos
y la distribución gratuita escapando a cualquier control comercial.

Ahora bien, tengo la impresión que Apple está entendiendo muy bien la dinámica de la Red y
su transformación en un espacio preferencial para el consumo de masas de los productos de la
industria cultural. Desde hace unos años, Apple ha ido cambiando radicalmente de estrategia
en su modelo de negocio. Desde una posición de fabricante de un ordenador “exclusivo” –
marca, diseño, etc. – asumido como la “herramienta” de los creativos de todo tipo, a la
posición actual: proveedor mundial de dispositivos móviles destinado al consumo de productos
culturales –música, video, cine, juegos y textos –prensa y libros-.

Si repasamos los principales acontecimientos en la estrategia de Apple podemos observar lo

siguiente:

 Cuando en el mercado ya existían los reproductores mp3, con el lanzamiento del iPod,
en el 2001, revolucionó el mercado. Al margen de la aureola de la marca heredara del
segmento de los ordenadores y las características técnicas y de diseño del dispositivo,
la principal innovación que incorporó fue integrar el reproductor con el iTunes Stores,
la plataforma para comercializar música que ya cuenta con más de 100 millones de
cuentas con tarjeta de crédito y que ha vendido más de 8.500 millones de canciones.

 Cuando en el mercado ya existían los smartphones, con el lanzamiento del iPhone, en

el 2007, volvió a revolucionar el mercado. Un dispositivo minimalista con un software
intuitivo y de calidad que incorporaba marca, diseño y funcionalidades multimedia y
que integraba, además de la telefonía móvil, el acceso a Internet –banda ancha móvil y
Wifi- el concepto del IPod y ciento de aplicaciones. Obviamente también integro el
nuevo dispositivo con la iTunes Store ampliando la oferta de servicios.

 Cuando en el mercado ya existían los lectores de libros electrónicos, las consolas de

juegos y los netbooks, hace unos días, Apple anuncia su nuevo producto el iPad, un
dispositivo que, incorporando muchas de las características del iPhone, integra las
funcionalidades de los lectores de los libros electrónicos, las consolas de juegos y los
netbooks. En estos días, desde la presentación del dispositivo, ha surgido varias críticas
sobre deficiencias en las prestaciones al no cubrir la totalidad de la suma eReader+
videoconsola + netbooks, pero lo importante es que redefine el concepto de iTunes
Store para convertirlo en el gran supermercado mundial de productos culturales.
Únicamente con la presentación del iPad, Apple está consiguiendo redefinir el mercado de los
dispositivos y la distribución. De la noche a la mañana, ha dejado, por un lado, obsoleta la
oferta mundial, desde un punto de vista tecnológico, de lectores de libros electrónicos y
netbooks y, por otro lado, ha provocado un cierto pánico en el sector de las videoconsolas. Al
mismo tiempo, está redefiniendo el mercado de la distribución de los productos culturales:
pone en jaque a sectores de la distribución de los eBooks, fundamentalmente Amazon, y abre
un amplio horizonte para que la prensa pueda canalizar su oferta de contenidos a través de
iTunes Store.

Por su concepción, el iPad no es un nuevo gadget tecnológico, no es un tablet tal como lo había
estado definiendo el mercado, es un útil dedicado básicamente a la visualización de
contenidos y no para la producción de éstos, un compañero perfecto para el trabajo, el ocio y
los desplazamientos que reúne acceso a información, vídeos y libros, prensa y juego: todo el
universo de la industria cultural en un formato más o menos confortable dirigido a un amplio
segmento de consumidores que no les plantea ningún problema pagar por contenidos
culturales si éstos son accesible fácilmente.

Ignoro como va a evolucionar la estrategia de Apple y los que imiten su modelo de negocio,
para eso están los “gurús” y sus bolas de cristal, pero, con el concepto de dispositivo como el
iPad y la comercialización de productos y servicios a través de plataformas como iTunes Store,
AppStore y su librería iBook, está marcando un antes y un después en la distribución y
comercialización de contenidos culturales de pago consolidando un equivalente a las cadenas
de distribución como “El Corte Inglés”, es decir, un sitio donde podemos encontrar “casi todo”.