INGENIERÍA DE PROCESOS DE NEGOCIOS -2018 2

LABORATORIO N° 07 INTELIGENCIA DE PROCESOS DE NEGOCIOS

CASO DE ESTUDIO “ALQUILER DE COCHES”

PARTE I: MODELO DEL PROCESO DE NEGOCIO

El cliente solicita información de alquiler de coches en una agencia de RENTA CAR, es atendido por el
ejecutivo de ventas, quien entrega la información del tipo de coche, precio, garantía y condiciones de manera
que el cliente evalúe y tome una decisión. En caso que el cliente se interese comunica al ejecutivo de ventas
el mismo que registra lo siguiente: datos del cliente (nombres, apellidos, distrito, teléfono), datos del coche
(marca, modelo, precio) y datos del alquiler (fecha y precio de alquiler del momento). Luego del periodo de
renta dos días antes del vencimiento el ejecutivo de ventas llama al cliente para la devolución del coche, en la
fecha indicada el cliente entrega el coche al supervisor, quien revisa el estado del coche, en caso el coche
tenga un siniestro determina un pago adicional y genera una orden de pago (O/P) para ambos casos se
entrega la O/P al cajero, el cajero se encarga de registrar el pago del servicio total y entrega el comprobante
de pago al cliente.

Pregunta: Elaborar el Diagrama de Procesos en BPMN utilizando Bizagi Modeler

1 Prof. Ing. Miguel J. Casma S.

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PARTE II: MODELO DE DATOS (construcción de la Base de Datos)

Se desea implementar la base de datos de una empresa de alquiler de coches (renta car). Para ello, se
dispondrán de cuatro tablas con datos del cliente, de la flota donde se controlará los coches existentes, la del
servicio técnico (distribuidor) y la de alquileres. La base de datos se llamará RENT A CAR.

2.1 CREAR LAS TABLAS CON LOS SIGUIENTES CAMPOS:

TABLA CLIENTE:
Nombre del campo Tipo de Dato Tamaño
Id_Cliente Autonumeracion
Apellidos_cliente Texto 50
Nombres_cliente Texto 50
DNI_cliente Texto 10
Distrito_cliente Texto 40
Genero_cliente Texto 1
Tefefono_cliente Texto 12
Tipo_cliente Texto 15
Foto_cliente Datos adjunto

TABLA DISTRIBUIDOR:
Nombre del campo Tipo de Dato Tamaño
Id_Distribuidor Autonumeracion
Razon_Social Texto 50
Direccion Texto 50
Ciudad_Distribuidor Texto 30
Telefono Texto 10
Contacto Texto 40

TABLA FLOTA:
Nombre del campo Tipo de Dato Tamaño
Id_Flota Autonumeracion
Placa Texto 10
Marca Texto 20
Modelo Texto 20
Año fabricación Texto 4
Color Texto 10
Precio diario Moneda
Costo diario Moneda
Id_distribuidor Numero
Foto_Flota Datos Adjunto

TABLA ALQUILER:
Nombre del campo Tipo de Dato Tamaño
Id_Alquiler Autonumeracion
Id_Flota Numero
Id_Cliente Numero
Fecha_Alquiler Fecha/hora

2 Prof. Ing. Miguel J. Casma S.

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Fecha_Entrada Fecha/hora
Importe_alquiler Moneda
Observaciones Texto 60

MODELO DE DATOS (DIAGRAMA ENTIDAD RELACIÓN)

2.2 CREAR LOS FORMULARIOS (ingreso de datos)

- F1: CLIENTE
- F2: DISTRIBUIDOR
- F3: FLOTA
- F4: ALQUILER

2.3 INGRESAR DATOS A LOS FORMULARIOS DE ACUERDO AL EXCEL

2.4 REALIZAR CONSULTAS

3 Prof. Ing. Miguel J. Casma S.

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a. Consultar los datos de los alquileres con coches de marca “Toyota”

b. Consultar los datos de los alquileres cuyo importe final exceda de S/. 500.
c. Consultar el número de veces que ha sido alquilado cada coche
d. Consultar los alquileres por cliente
e. Consultar datos del cliente, por flota y distribuidor señalando el importe de alquiler agrupado por
marca

PARTE III: DESARROLLAR UN DASHBOARD (Tablero de Mando)

Utilizando la herramienta “Power Pivot” de Inteligencia de Procesos, diseñar y desarrollar un Dashboard1 de

“Gestión de Alquiler de Coches”, conectada con la Base de Datos Access.

Por regla del negocio se conoce lo siguiente:

- Los costos de mantenimiento y combustible de coche representa el 40% del importe del alquiler
- Las comisiones de los vendedores son del orden del 5% por alquiler
- El Margen es la diferencia entre el importe de alquiler y los costos de mantenimiento y comisiones

El Gerente General, desea utilizar los siguientes criterios de búsqueda de información (segmento de datos):
año de alquiler, marca y distrito del cliente.

El Dashboard de Negocios incluirá los siguientes gráficos dinámicos:

1. Margen por Distrito de Cliente (señale los dos clientes más importantes).
2. Ingresos por alquiler y modelo de Flota (indicar las dos flotas de mayores ingresos).
3. Costo de mantenimiento por Razón Social del Distribuidor.
4. Comisiones por Marca de Flota.

1Un dashboard es una representación gráfica de las principales métricas o KPIs que intervienen en la consecución de los objetivos de
una estrategia previamente definida
4 Prof. Ing. Miguel J. Casma S.
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Explique dos estrategias de negocios considerando la información generada mediante los cuatro gráficos del
Dashboard.

Margen por Distrito de Cliente: Estrategia 1:

Ingresos por alquiler y modelo de Flota Estrategia 2:

Costo de mantenimiento por Razón Social del Estrategia 3:

Distribuidor

Comisiones por Marca de Flota Estrategia 4:

PARTE IV: Conclusiones de lo practicado en el laboratorio

Explique tres lecciones aprendidas en la realización del presente laboratorio (ser reflexivo).

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