UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE HONDURAS

San Pedro Sula, Cortés.

Tema:
El manejo de equipos

Alumno:

Cuenta:

Asignatura:
Relaciones Humanas

Catedrático:
Susan García

Lugar y fecha de Presentación:

San Pedro Sula, 13 de marzo 2018

 INTRODUCCION

Para poder desarrollar un adecuado trabajo en equipo es necesario entender que la organización
es un ente social y que las personas que lo integran son personas complejas.

En toda relación interviene la comunicación que es la capacidad de las personas para obtener
información respecto a su entorno y compartirlo con el resto de las personas, que fue lo que le
falto a los botones, ellos se sintieron incomodos y no comunicaron a sus superiores lo que estaba
sucediendo con el tema de las propinas.

Es importante conocer bien para poder armonizar al grupo y que pueda potenciar su energía
social que se forma de la combinación de habilidades de un equipo de trabajo.

Un colaborador comprometido es una persona que está totalmente implicada en su trabajo y

entusiasmada con él.
 Desarrollo

1. ¿Qué influencias y normas sociales parecen haber desempeñado un papel en la

conducta de los botones?
R//. La lealtad, eficiencia, la responsabilidad con la que los botones realizaban su labor,
la cooperatividad, la confiabilidad basada en la autorregulación de los botones, así como
la extroversión que ellos poseían y sociabilidad que generaba que Tomblin sintiera
mucho cariño y respeto por ellos, generando así que ante los ojos del público los botones
representaran cada aspecto de Great Majestic Company, eran los primeros en saludar a
los huéspedes cuando llegaban, eran las personas a quienes llamaban los huéspedes
cuando necesitaban algo o cuando había algún problema, y los últimos que despedían a
los huéspedes a la hora de la partida.
Desempeño como un equipo efectivo de relaciones públicas, proporcionando servicio
rápido y profesionales a todos los huéspedes.

2. ¿Qué influencias y metas contextuales son importantes en esta situación para: ¿Los
botones, Hoffman y Tomblim?
R//. Los botones: No dejarse llevar por enojos y hablar antes o comunicar las
incomodidades que se tengan a sus superiores y tratar llevarse bien con ellos para que
exista una buena relación laboral y una comunicación fluida. Ellos tienen que tener
normas, estándar o expectativa aceptas o compartidas por los miembros de grupo.
Tener autocontrol de sus emociones e impulsos al momento de establecer un juicio.
No analizaron las consecuencias de sobre pasar la línea de mando ofuscados por la
indignación y malestar.

Hoffman: Poner las necesidades e intereses de los seguidores por encima de los
propios. Estar en una parte de sacrificar su ganancia personal por el bien de los otros,
hacer que los botones confíen en su liderazgo, que demuestren altas normas de
conducta ética y moral. Desarrollar normas para observar que su personal opera bajo un
patrón de comunicación abierta, tiene que existir la aceptación, esto es debido a que sus
empleados quieren ser aceptados por los grupos al que pertenecen son susceptibles a
ceder ante presiones para adaptarse, ejemplo seria tamaño del grupo: Los equipos de
trabajo tiene una autonomía considerable para innovar e investigar sus ideas. Cohesión
del grupo: Es importante porque se ha descubierto que está relacionada con la
productividad grupal, proceso de grupo, toma de decisiones en grupo, es rara la
organización que no utiliza comités, fuerza de tareas comisiones de revisión y otros
grupos similares para la toma de decisiones, manejo de conflictos. Además de la toma
de decisiones otro proceso de grupo importante es como maneja un grupo los
conflictos.
 La socialización solo se presenta cuando la coexistencia aislada de los individuos adopta
formas determinantes de cooperación y colaboración que caen bajo el concepto general
de la acción recíproca.

Tomblin: Debería de seguir lo mismo que se le indica Hoffman, para que sus seguidores
luchen por emular o reflejar lo que ellos son.
Tanto Tomblin como Hoffman son líderes y deben ser ejemplo para sus seguidores.
Deben ser positivos para cautivar la atención de los demás con sus ideas y dirección.

3. ¿Qué debe hacer Hoffman? ¿Por qué?

R//. Debe de tomarse el tiempo para ganarse la confianza de sus asociados y así con
cualquier problema acudan primero a ella y no se salten la jerarquía, ver las necesidades
de los asociados y tener empatía por ellos y así mismo poder defender en caso de que no
vayan de acuerdo con lo que se esté presentando.
Debe tener la habilidad para entender las necesidades, sentimientos y problemas de los
demás, en este caso el problema de las propinas con los botones, ante esta situación
hacerles sentir que hay confianza para con ellos.
Analizar la situación y ponerse en el lugar de ellos, y responder correctamente ante la
situación actual.

4. ¿Qué tipo de equipo puede reconocer en este caso? ¿Y qué habilidades

Desarrollaron?
R//. Podemos reconocer un equipo interfuncional ya que todos en el hotel trabajan en su
área de la mejor manera con el fin de lograr la satisfacción total del huésped, entre las
habilidades que desarrollaron tenemos la confianza en los integrantes del equipo ya que
tanto Hoffman como Tomblim sabían que tenían un buen equipo de trabajo, también el
reconocimiento de los intereses y logros de los demás.

5. ¿Qué propone usted para lograr que el equipo trabaje de forma eficiente y se
obtenga el mejor desempeño en el trabajo?

a. Hacer cambiar las condiciones que provocan la insatisfacción.

b. Establecer condiciones laborales justas.

c. Que los colaboradores conozcan los distintos puestos de trabajo de la empresa.

d. Establecer una escala remunerativa, por desempeño de esta manera los botones o
cualquier colaborador no solo va espera de las propinas.
e. Dar a conocer el nivel jerárquico de la empresa.

f. Lograr que los colaboradores entiendan e interioricen la importancia de la jerarquía

dentro de la empresa y no pasen por alto las funciones y las responsabilidades del área
administrativa y Gerencial.

g. Motivar a los colaboradores para obtener recompensas económicas y mejorar su salario.

Esto va a mejorar la sensación una simple conveniencia financiera a un plan de esfuerzo
y compromiso a cambio de una mejor estabilidad laboral, ya que la motivación también
es parte del éxito de cada recurso humano.

h. Realizar entrenamientos y capacitaciones para que los colaboradores entiendan y ejecuten

el principio de cadena de mando.

i. Ante cualquier situación generada en el trabajo cada uno de los colaboradores debe de
saber actuar y solucionar el problema.

j. Diseñar un manual de procedimientos en donde cada área pueda identificar y

familiarizarse con los procesos ante cada situación pronosticada por la gerencia. (Flujo
grama).

k. Seguir en capacitaciones constantes ya que esto permite estar actualizado en cuanto a

conocimiento.

l. Mejorar el desarrollo de sus competencias relacionadas con la personalidad (carácter), es

decir el control de impulsos frente a una determinada situación, lo cual se puede evitar
mediante el autodominio de los botones, puesto que antes de ocupar un puesto de
botones, habían trabajado por lo menos tres veranos para la compañía.

m. Es importante no perder la red de confianza ya que las recomendaciones y nuestra

reputación dependerá de ello.

n. Comprender que al obtener buenos vínculos y buenas relaciones sociales con nuestro
entorno no solo es beneficio para la empresa si no que es beneficio para todos.

o. Fomentar el cambio de actitud a través del dialogo con la otra parte, y búsqueda de
información sobre la otra parte o grupo, experiencias agradables y refuerzos cuando se
manifieste una actitud adecuada, una reflexión tranquila que permita analizar las actitudes
propias.
 CONCLUSIONES

1. El manejo de equipos de trabajo en las empresas cada vez es mayor, dichas organizaciones
con frecuencia estructuran el trabajo por medio de equipos, en lugar de hacerlo de manera
individual.

2. Es fundamental además que sepa motivar a sus seguidores, que sepa dirigirles y que tenga
los conocimientos sobre como explotar las mejores cualidades y habilidades de cada uno.

3. Es importante que el líder genere confianza, que sea una persona que sepa escuchar, que
tenga el arte de comunicar y que este líder genere más líderes y no seguidores.

4. Mantener la motivación para los colaboradores, esto ayuda a trabajar con entusiasmo, ya
que es bueno que siempre exista una motivación por el cual vamos a dar todo nuestro
mejor esfuerzo.