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PROYECTO DE AULA
LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL
COMO MODELO INTEGRAL DE GESTIÓN

POR:

MANUELA CARDONA PÉREZ

JUAN DIEGO CHALARCA MARQUEZ

DOCENTE:

BANESSA OSORIO CASTAÑO

MATERIA:

RESPONSABILIDAD SOCIAL

FECHA:

NOVIEMBRE 10

INSTITUCIÓN UNIVERSITARIA PASCUAL BRAVO

MEDELLIN
2018
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CONTENIDO

1 INTRODUCCIÓN .............................................................................................................. 5
2 OBJETIVOS ...................................................................................................................... 6
2.1 Objetivo general ...................................................................................................... 6
2.2 Objetivos específicos ............................................................................................ 6
3 JUSTIFICACIÓN .............................................................................................................. 7
3.1 Competencia ............................................................................................................ 7
3.2 Pregunta de investigación .................................................................................... 7
4 DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA ............................................................................... 8
4.1 Actividad económica ............................................................................................. 8
4.2 Misión y visión ......................................................................................................... 9
4.3 Tamaño ...................................................................................................................... 9
5 STAKEHOLDERS .......................................................................................................... 10
5.1 DIVISIÓN INTERIOR .............................................................................................. 10
5.1.1 Colaboradores ................................................................................................ 10
5.1.2 Proveedores .................................................................................................... 10
5.1.3 Medio ambiente .............................................................................................. 11
5.2 DIVISIÓN EXTERIOR ............................................................................................ 11
5.2.1 Accionistas ...................................................................................................... 11
5.2.2 Clientes............................................................................................................. 11
5.2.3 Comunidad ...................................................................................................... 14
6 SOSTENIBILIDAD SOCIAL ......................................................................................... 15
6.1 Política o estrategia de RSE............................................................................... 15
6.1.1 Valores corporativos .................................................................................... 15
6.1.2 Políticas de RSE............................................................................................. 15
6.1.3 Código de conducta ...................................................................................... 16
6.2 Cargo o área específica para desarrollar las acciones de RSE ............... 16
6.2.1 Características ............................................................................................... 16
6.2.2 Funciones ........................................................................................................ 16
6.3 Proyectos, prácticas y/o acciones de RSE que tiene la empresa ........... 17
6.3.1 Acciones por cada Stakeholder................................................................. 17
6.4 ¿Cuánto invierte la empresa en RS? ............................................................... 20
6.5 ¿Cómo desde la RSE se puede contribuir a mitigar los impactos y
construir un futuro más sostenible? ...................................................................... 20
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7 AUTODIAGNOSTICO ................................................................................................... 21
8 PROPUESTA VALOR COMPARTIDO ...................................................................... 22
9 INDICADORES DE RESPONSABILIDAD SOCIAL ................................................ 25
9.1 Encuestas de indicadores de RSE del PLARSE ........................................... 25
9.2 Construcción de indicadores ............................................................................ 42
10 CONCLUSIONES ........................................................................................................ 44
11 BIBLIOGRAFIA ............................................................................................................ 45
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LISTA DE TABLAS
Tabla 1 Resumen información de la empresa ........................................................... 9
Tabla 2 Cargos y número de trabajadores ................................................................. 9
Tabla 3 Cargos y nombre del encargado .................................................................. 10
Tabla 4 Proveedores de la empresa ........................................................................... 10
Tabla 5 Clientes de la empresa .................................................................................... 11
Tabla 6 Autodiagnóstico sobre RSE en la empresa............................................... 21
Tabla 7 Indicadores de RSE propuestos ................................................................... 42

LISTA DE ILUSTRACIONES
Ilustración 1 zona geográfica de la empresa ........................................................... 14
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1 INTRODUCCIÓN

La Responsabilidad Social es una tendencia creciente en la cadena de valor. Se trata de

un concepto que implica un comportamiento ético por parte de las empresas respecto a
valores socioeconómicos y ambientales, y afecta a todos los agentes implicados en su
actividad, así como al territorio en el que están situadas. Es la integración voluntaria de las
preocupaciones sociales y medioambientales en el quehacer de la empresa.

El presente trabajo aplica los temas vistos, durante todo el semestre, de la materia
Responsabilidad Social en la empresa ASM Technology S.A.S, dedicada a la prestación de
servicios de instalación, reparación, mantenimiento y asesoría de equipos de oficina,
haciendo énfasis en la importancia de la integración de la Responsabilidad Social en el
modelo integral de gestión de la misma.
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2 OBJETIVOS

2.1 Objetivo general

Analizar el nivel de Responsabilidad Social Empresarial que tiene la empresa ASM

TECHNOLOGY S.A.S a partir de los conocimientos adquiridos en clase.

2.2 Objetivos específicos

- Realizar un diagnóstico del nivel de Responsabilidad Social implementado en la

empresa actualmente.
- Identificar los grupos de interés de la empresa.
- Proponer alternativas de implementación de Responsabilidad Social en el modelo
integral de gestión de la empresa.
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3 JUSTIFICACIÓN

Con el estudio a profundidad de los temas vistos durante el semestre en la materia de RSE,
se logró identificar lo importante que es implementar buenas prácticas de Responsabilidad
Social Empresarial en una empresa, puesto que con ello se logra un mejoramiento en la
utilización de sus recursos y una mejor gestión de sus residuos, logrando una disminución
de costos que puede traducirse en una ventaja competitiva.

La empresa ASM TECHNOLOGY S.A.S más allá de maximizar sus beneficios alcanzando
rentabilidad y cumplimiento de metas, tiene la necesidad de actuar más social y
responsablemente con su entorno. Por lo tanto, el propósito del proyecto es establecer unas
recomendaciones en cuanto a la implementación de RSE en la misma. Beneficiando
principalmente a la empresa con un mayor reconocimiento, la obtención de una ventaja
competitiva y un incremento monetario debido a la calidad de sus servicios; A los
empleados, con métodos de trabajo que les permita obtener un mayor desempeño y
mantenerse satisfechos con el trabajo que realizan. Y a sus clientes, debido a que sus
expectativas serán superadas.

3.1 Competencia

Comprender la importancia de la integración de la RS en el modelo integral de gestión de

la empresa

3.2 Pregunta de investigación

¿Cuál es la transformación organizacional por la que deben pasar las empresas al

incorporar los objetivos del desarrollo sostenible en la planeación de sus estrategias?
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4 DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA

4.1 Actividad económica

ASM TECHNOLOGY S.A.S es una empresa legalmente constituida desde Noviembre de

2017, dedicada a la prestación de servicios de instalación, reparación, mantenimiento y
asesoría de equipos de oficina. Así mismo como la venta de los repuestos de dichos
equipos y licenciamiento de software y cableado estructurado. (Computadores, impresoras,
plantas telefónicas, fotocopiadoras, relojes de control, fax, calculadoras, voz IP).

Departamento Técnico: Ofrecen, a través de su departamento técnico, todos los servicios

profesionales de mantenimiento preventivo y correctivo a los diferentes equipos de oficina,
cómputo, redes y telecomunicaciones.

Productos y servicios:

 Servidores y Workstation: Somos distribuidores autorizados de HP, lo que nos

permite poder ofrecer los equipos de escritorio de la mejor calidad y tecnología; así
mismo, todo lo relacionado con servidores y portátiles de última generación.

 Asesoría profesional: Nuestros asesores técnicos como comerciales estarán

atentos para brindarles la mejor asesoría posible, sin ningún compromiso, en sus
decisiones de inversión en tecnologías de sistematización, redes, duplicación o
telecomunicaciones, así como el mantenimiento de sus valiosos equipos.
 Software: Somos asesores especializados en el licenciamiento de software.
Además distribuidores autorizados de Microsoft, Symantec, McAfee, Adobe, entre
otros, por lo cual podemos ofrecer una solución a la medida de sus necesidades.
Levantamos toda la información de su empresa para ayudarle a elegir el mejor
escenario de licenciamiento de software de forma individual o por volumen.
 Relojes de control: Ofrecemos diferentes sistemas de huella y biométricos para el
control de acceso de personal, además de programas para la liquidación de tiempos
laborados. Distribuimos marcas como Schlage, Amano, Uchida, Soyal y los
tradicionales relojes electromecánicos de gama baja.
 Fotocopiadoras: Ofrecemos equipos de calidad y tecnología en copiadoras
digitales y duplicadores de marcas TOSHIBA, SHARP, DUPLO y MINOLTA.
Contamos con un amplio y permanente stock de repuestos y suministros originales
y genéricos. De igual manera ofrecemos el servicio de arrendamiento de
fotocopiadoras y duplicadores de acuerdo a sus necesidades de copiado.
 Telecomunicaciones: Somos distribuidores de productos de comunicaciones
Panasonic e Intelbras, lo que nos permite ofrecer soluciones de voz con equipos,
accesorios, actualizaciones y servicio técnico autorizado. Servidores VoIP, plantas
telefónicas digitales y análogas, teléfonos, fax, contestadores, grabadoras, sistemas
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de porteros, diademas, sistemas de altavoces, música ambiental, mensajes, música

en espera y todo lo relacionado con comunicaciones.
 Cableado estructurado: Tenemos la estructura suficiente para ofrecerles a
nuestros clientes soluciones completas, inteligentes y flexibles de cableado
estructurado, integrando sus sistemas de voz, datos y potencia regulada. Nuestros
diseños de cableado estructurado unifican y optimizan los siguientes sistemas:
cableado para la red de computo (datos), cableado para la red telefónica (voz) y
cableado para la red de potencia regulada que protege los otros dos sistemas.
 Circuito cerrado de TV – Cámaras IP: Diseño e implementación de redes con
cámaras de vídeo que permiten tener vigilancia constante de cualquier escenario
interior o exterior. El propósito de un CCTV es visualizar las diferentes situaciones
anómalas que se presenten, adelantándose a los hechos y logrando tener la
reacción inmediata y adecuada.
4.2 Misión y visión

Misión: Asesorar profesionalmente en la toma de decisiones en inversión tecnológica,

tomando como base el conocimiento de nuestro recurso humano, permitiendo con esto que
nuestros clientes mejoren sus procesos, generando valor agregado en nuestros clientes,
empleados y socios estratégicos

Visión: Ser una empresa prestadora de servicios profesionales de tecnología, posicionada

en el medio por su constante búsqueda de crear mejores condiciones de trabajo y
soluciones para nuestros clientes

Tabla 1 Resumen información de la empresa

Razón social ASM TECHNOLOGY S.A.S

Fundada Noviembre 1 de 2017
Actividad económica Mantenimiento y reparación de
computadores y de equipo periférico
Departamento Antioquia
Ciudad Medellín
Dirección Cra 79 # 46 – 16 Barrio el velódromo

4.3 Tamaño

ASM TECHNOLOGY S.A.S es una microempresa que actualmente cuenta con 6

empleados.

Tabla 2 Cargos y número de trabajadores

CARGO CANTIDAD
Coordinador 1
Técnicos 3
Vendedor 1
Secretaria 1

Horario del personal: 7:30am – 6:00pm - Lunes a viernes.

8:00am - 12:00pm – Sábado
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5 STAKEHOLDERS

La empresa ASM TECHNOLOGY S.A.S no tiene establecidos cuáles son sus grupos de
interés. Sin embargo, quiere comprometerse a ser una organización socialmente
responsable que promueva el bienestar, el respeto y la participación, tanto de su público
interno, como de su público externo. Por ello, se le recomienda clasificar de manera
adecuada sus stakeholders, partiendo de dos niveles que son el interno y el externo.

5.1 DIVISIÓN INTERIOR

5.1.1 Colaboradores

Son todas las personas naturales que realizan una labor de cualquier clase en pos del
beneficio de la empresa y del suyo propio. ASM Technology es una microempresa que
actualmente cuenta con 6 empleados. 1 secretaria, 1 vendedor y 4 técnicos entre ellos el
coordinador.

Tabla 3 Cargos y nombre del encargado

CARGO NOMBRE
Coordinador Julián Bolívar
Técnico Diego Cardona
Técnico Carlos Gutiérrez
Técnico Andrés Martínez
Vendedor Jaime Subescun
Secretaria Magnolia Hincapié

5.1.2 Proveedores

Es una entidad de negocios que suministra a la empresa bienes y/o servicios necesarios
para, y utilizarlos en, la producción de los bienes y/o servicios de la compañía

Tabla 4 Proveedores de la empresa

NIT PROVEEDORES CUIDAD

900746054 @PC MAYORISTA S.A.S Medellín

900985169 ALMA TECH COLOMBIA Medellín
S.A.S
811.034.540-4 COMERCIALIZADORA Medellín
TECNISUME
900.237.030-4 COPRINT LTDA Bogotá
900.022.511-1 COPY IMPORT S.A.S. Medellín
811027052-2 DIPARCO LTDA Medellín
811.043.820-1 ECONOMZADORES.NET Medellín
S.A.
900535078 EL PUNTO DE LA Medellín
IMPRESORA
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811.007.873-7 ELECTRO ENERGIA Medellín

S.A.S.
71.631.436-3 GUSTAVO DE JESUS Bello
OCAMPO
70752383 JUAN CARLOS OCHOA Medellín
CEBALLOS
900729586 LP INNOVA S.A.S Medellin
811041041 OMEGA STORE Medellín
MEDELLIN CIA
1.138.406.715-0 PC AZTECA ESTADIO Medellín
900333532 PC MADRIGAL Medellín
811027739 TECNO SHOPPING Medellín
811.010.670-1 XANTHA Medellín
TELECOMUNICACIONES

5.1.3 Medio ambiente

Es el entorno en el cual una organización opera, incluidos el aire, el agua, el suelo, los
recursos naturales, la flora, la fauna, los seres humanos y sus interrelaciones. La empresa
genera residuos electrónicos y no cuenta con un proceso establecido para el tratamiento
de los mismos.

5.2 DIVISIÓN EXTERIOR

5.2.1 Accionistas

Son las personas que han realizado un aporte de capital monetario o no monetario a una
empresa para su funcionamiento. La empresa ASM Technology cuenta con 1 solo
accionista.

5.2.2 Clientes

Es la persona u organización que adquiere un producto o servicio a cambio de una cantidad

determinada de dinero.

Tabla 5 Clientes de la empresa

NIT CLIENTE CIUDAD

900606818 INVERSIONES Y Medellín

PROYECCIONES A
890.921.335-3 LAUMAYER Medellín
COLOMBIANA COMER
43010358 LUZ MERY JARAMILLO Medellín
CARDENAZ
811.021.357-6 MEDI HOSP S.A.S Medellín
890.902.312-3 MISIONEROS HIJOS DEL Medellín
INMACULADO
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900800803 MU MECANICOS Itagüí

UNIDOS S.A.S
890.911.806-8 QUIMICA PRODES. S.A Medellín
900337500 QUIÑONES JARAMILLO Medellín
ASOCIADO
890900374 RECO S.A Medellín
900442201 RECUPERAR S.A.S Itagüí
71262715 REINALDO NARVAEZ Medellín

900503302 RH & ASOCIADOS S.A.S Medellín

890.937.195-9 RODAR Y RODAR LTDA Medellín
5947005 SALOMON ALFARO Medellín
VELASQUEZ
800.105.244-4 SUMINISTROS Medellín
ALIMENTICIOS CO
32298694 SUSANA OCHOA Medellín
VALENCIA
890.919.553-6 TALCOS DE YARUMAL Medellín
S.A.S
800241469 TRANSBORDER S.A.S Medellín
890.903.253-1 TRIGUISAR DE Itagüí
COLOMBIA S.A
900199761 URBANIZACION ARCO Medellín
IRIS PRIME
830.055.659-0 GTM COLOMBIA S.A Itagüí
890.939.537-3 HABITAMOS Medellín
PROPIEDAD RAIZ S.A
800020449 HERMANAS Medellín
BETHLEMITAS
800.196.652-5 INCARE S.A Medellín
890.912.974-1 INDUSTRIAS GALES La Estrella
S.A.S
811.043.887-2 FUNDACION LUPINES Medellín

811.032.466-8 FYMECOL S.A Itagüí

890.929.006-1 GANANCIAL S.A Medellín
800251440 EPS SANITAS S.A Medellín
890.911.418-3 EQUIPOS Y Itagüí
CONSTRUCCIONES S.A
900337290 EVENTOS Y SONIDO Medellín
RSU S.A.S
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900361731 EXITENNIS S.A.S Medellín

900739108 FACTORIA DE Medellín
IMPRESIÓN S.A.S.
800061585 FESTO S.A.S Medellín
8414068 DROGUERIA MILENIO Medellín
901071611 DIGITAL REDES S.A.S Medellín

890.936.529-0 DOMETAL Medellín

890907710-4 COOPERATIVA Girardota
ESPECIALIZADA
890.200.219-3 COTRASUR La Estrella
890.917.295-1 COLORQUIMICA S.A La Estrella

860.078.828-7 COLSANITAS S.A Medellín

800.198.020-1 CARNES CASA BLANCA Medellín
S.A
800211623 COCINA ARTESANAL LA Medellín
PROVINCIA
830.085.426-1 BOLSA DE VALORES DE Medellín
COLOMBIA
890921162 CAFÉ LE GRIS S.A Medellín
890.929.809-9 AGROCHIGUIROS S.A.S Medellín
811.017.552-0 AGROFILTER Medellín
ANTIOQUIA S.A.S
890934939 ALMACEN NAVARRO Medellín
OSPINA S.A
800.199.123-4 ANGLO TRADING S.A.S Itagüí
900394399 AQUARELA GRUPO Medellín
S.A.S
890.934.013-7 ASOBASTOS Itagüí
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5.2.3 Comunidad

Es un grupo o conjunto de personas que comparten elementos en común, elementos tales

como un idioma, costumbres, valores, tareas, visión de mundo, edad, ubicación geográfica,
estatus social, roles, etc. La Empresa se encuentra ubicada en el Barrio El Velódromo, Cra.
79 # 46-16, estrato 4. Zona residencial.

Ilustración 1 zona geográfica de la empresa

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6 SOSTENIBILIDAD SOCIAL

6.1 Política o estrategia de RSE

Actualmente la empresa en su actividad empresarial no tiene integrada una política de

sostenibilidad o estrategia de Responsabilidad Social Empresarial que le proporcione un
marco para la gestión de los asuntos relevantes en temas sociales, ambientales y
económicos. Por ello, se propone establecer los valores corporativos de la empresa, un
código de conducta y las políticas que le permitan a la organización identificar nuevas
oportunidades de negocio, tener mejores relaciones con los grupos de interés, mejor
posicionamiento, mejor rendimiento económico y lograr la creación de un valor para la
sociedad y el medio ambiente. Además, que impulsen el entusiasmo y alineamiento a todos
los niveles de la organización.

6.1.1 Valores corporativos

 Proactividad: Ofrecer soluciones y servicios que atiendan de la mejor forma al

beneficio económico, social y medioambiental, para ser una empresa realmente
sostenible.
 Compromiso: Generar valor a la empresa orientado hacia la sostenibilidad, basado
en un aprendizaje continuo y conocimientos compartidos.
 Transparencia: Creer en este valor como motor de confianza y del buen hacer en
el trabajo.
 Solidaridad: Contribuir a un mundo más justo a través de nuestra propia acción
social.
 Puntualidad: Un trabajo a tiempo, es un trabajo de calidad.
6.1.2 Políticas de RSE

 Trabajar de manera colaborativa con diferentes actores multisectoriales.

 Mantener una imagen y reputación corporativa elevadas.
 Mantener buenas relaciones con los clientes, el estado, proveedores, contratistas,
colaboradores y accionistas.
 Promoción del respeto por los derechos de los consumidores y la promoción de
estilos de vida sostenibles.
 Se promoverá la innovación constante para propiciar la generación de valor social,
económico y ambiental.
 se asumirá el compromiso con las generaciones futuras, mediante el cumplimiento
de la legislación, una gestión adecuada de los aspectos e impactos ambientales y
el fortalecimiento de la cultura ambiental en el marco del mejoramiento continuo.
 El desempeño socialmente responsable de ASM TECHNOLOGY S.A.S será medido
y reportado a los grupos de interés y otros públicos en general, con métricas
definidas y alineadas con estándares aceptados internacionalmente.
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6.1.3 Código de conducta

Crear un Código de Conducta para la empresa ASM TECHNOLOGY S.A.S, basado en los
valores anteriormente establecidos, que tenga por objeto propiciar una conducta honesta
en todas las personas que colaboran en el proyecto empresarial, y que redunde siempre en
una búsqueda de la máxima calidad de los servicios que presta la empresa, con el objetivo
final de crear valor económico compatible con el desarrollo medioambiental y social.

Con la creación de este Código de Conducta se pretende que todos los que forman parte
de la organización trabajen con un objetivo común, mediante la aplicación de
procedimientos unificados y atendiendo en todo momento a las exigencias que demandan
los grupos de interés, poniendo especial énfasis en el compromiso con la Sociedad en la
que se desarrollan sus actividades y en el medio natural, del que la Organización obtiene
sus recursos y en cuya protección deben estar involucrados todos las áreas de la
organización.

6.2 Cargo o área específica para desarrollar las acciones de RSE

La empresa no cuenta con un área específica de Responsabilidad Social Empresarial, ni

un líder que la represente. El desconocimiento de esta estrategia es un factor común dentro
de la organización. Por ello, se recomienda establecer un líder que se caracterice por tener
una actitud proactiva, una visión empresarial y esté orientado al trabajo y a las personas a
través de la búsqueda y la aplicación de mejores relaciones con sus grupos de interés.

6.2.1 Características

 Visión empresarial: Expresar un futuro posible y deseable de la empresa

representando los objetivos que se tienen, para mejorar el desempeño y desarrollo
de la misma.
 Proactividad empresarial: Emprender iniciativas y acciones para aprovechar las
oportunidades, asumiendo la responsabilidad de sus acciones y decisiones
tomadas.
 Orientación al trabajo: Definir deberes, responsabilidades y roles que deben
desempeñar todos para lograr una adecuada organización del trabajo.
6.2.2 Funciones

 Abrir y desarrollar el área: Abrir el área de RSE. Comenzar por escuchar a los
grupos de interés e iniciar por el más importante, que son los integrantes de la
organización. Luego, realizar una encuesta en la cual le cuestionen a los operarios
qué entienden por RSE y posteriormente invitarlos a un taller con el objetivo de
introducirlos en el tema y crear un comité para generar estrategias a corto, mediano
y largo plazo. Y finalmente, organizar cursos con los empleados de todos los niveles
 Core business: Es aquella actividad capaz de generar valor y que resulta necesaria
para establecer una ventaja competitiva beneficiosa para la organización. Por lo
tanto, lo primero que todo director de este departamento debe preguntarse es cómo
el Core Business de la empresa puede impactar positivamente en los grupos más
vulnerables de la comunidad más relacionada con la empresa.
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 Reconocer oportunidades: ¿Cómo generar el cambio? ¿Cómo motivamos e

incidimos en las comunidades dónde estamos? ¿Cómo generamos empatía para
realizar acciones en beneficio del planeta?
 Marcar la diferencia: Lo primero que un director de RSE debe preguntarse es: ¿En
qué soy el mejor? ¿En qué puedo hacer la diferencia en la sociedad y mis grupos
de interés? Accionistas, clientes, proveedores, gobierno, medio ambiente
y comunidad.
 Acorde con la filosofía institucional: Antes de generar la estrategia de RSE, el
líder debe conocer el compromiso de la alta dirección hacia la RS. También debe
determinar el enfoque estratégico de la RSE en la misión y visión de la empresa, y
tercero, conocer las necesidades de los grupos de interés
6.3 Proyectos, prácticas y/o acciones de RSE que tiene la empresa

La empresa ASM TECHNOLOGY S.A.S no tiene establecidos proyectos o prácticas de

RSE. Por lo tanto, se recomienda implementar las siguientes acciones definidas para cada
stakeholder, con el fin de gestionar conjuntamente sus impactos económicos, ambientales
y sociales.

6.3.1 Acciones por cada Stakeholder

Accionistas:

 Velar porque la alta dirección de la empresa esté totalmente comprometida con la

aplicación de la RSE dentro de esta, debido a que son ellos pilares fundamentales
en la toma de decisiones y en cómo pueden ser vistos y aceptados los cambios por
los demás colaboradores para un buen funcionamiento y futuro de la organización.
 Integrar de forma coherente y benéfica la RSE en el modelo de gestión de la
empresa (visión, misión, políticas, prácticas, etc.) y principalmente en la toma de
decisiones haciendo participes a todos y cada uno de los colaboradores,
fomentando con ello a la pluralidad, transparencia y equidad.
 Evaluar de forma general e íntegra las 3 dimensiones que cobijan la debida
aplicación de la RS: económica, social y ambiental, creando así un fuerte lazo entre
estos factores, todo con el fin de apuntarle a la sostenibilidad y a la creación de un
lugar donde los grupos de interés se sientan plenos, participes e informados de todo
lo que haga la empresa para beneficio general.
 Crear programas de educación y capacitaciones para los colaboradores.
 Crear programas de integración para colaboradores con familiares para que se
sientan parte de la compañía.
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Colaboradores:

 Los empleados mejoraran su calidad de vida para así reflejar ese agradecimiento
en la productividad de la empresa.
 Contribuir con la empatía y la lucha por el bien común, concientizando de que si se
trabaja en conjunto el beneficio será de todos no de unos cuantos.
 Las habilidades y talentos hay que compartirlos, por ello se fomentara a la práctica
del voluntariado como estrategia vital para la implementación de la RSE.
 Los empleados tendrán apoyo constante en el desarrollo de sus habilidades como
personas y profesionales.
 La integridad de todos los colaboradores ira respaldada de forma reglamentada y
justa.
Clientes:

 La innovación será un valor competitivo que tendrá como objetivo prevalecer la

calidad de los productos y servicios, alcanzando los más altos estándares con el fin
de mantener a los clientes plenamente satisfechos porque ellos son un factor
sumamente vital en la vida de la empresa.
 Control riguroso de los procesos de servicio al cliente y oferta de productos.
Proveedores:

 Todo en la cadena de valor debe estar cobijado por las buenas prácticas, la
transparencia y la responsabilidad social, por ellos los proveedores que son el inicio
especial de todo proceso no pueden ser la excepción y se debe elegir siempre los
mejores.
 Los proveedores tendrán conocimiento pleno cómo funciona la empresa tanto
externa como internamente para así ser testigos
Comunidad:

 La comunidad es el factor externo más importante de los grupos de interés ya que

si no fuese por su consentimiento la empresa no podría operar, por ello se buscará
actividades que los hagan participes de la gestión de la misma.
 Se estudiarán constantemente problemáticas sociales y más que todo a grupos
desfavorecidos que alberguen la comunidad del entorno, con el fin de dar pronta
solución a estas, teniendo como base que si ellos están bien, la empresa también
lo estará.
 Cada cierto tiempo se documentarán las acciones de cambio, ayuda y
transformación que se le da a la comunidad, todo con el fin de comunicar los gestos
de solidaridad y empatía que se tienen.
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Medio ambiente:

 Cumplir a cabalidad con las normas que protegen el medio ambiente y lo que la
constituye.
 Utilizar medios y materiales que sean amigables con el entorno.
 Crear estrategias que mitiguen impactos al medio ambiente, como por ejemplo la
definida en la propuesta de valor compartido.
 Concientizar de que todos somos el medio ambiente y crear planes de acción que
armonicen los procesos de la empresa con los de la naturaleza.
6.3.2 Beneficios

Al llevar a cabo las acciones anteriores se presentaran múltiples beneficios para la

empresa, entre ellos encontramos los siguientes:

 La empresa enriquecerá su imagen y reputación frente a la sociedad.

 Las 3 dimensiones que integran la RSE tendrían un constante desarrollo y
comunicación.
 La toma de decisiones se hará en pro al beneficio conjunto.
 El ambiente laboral será un gran factor de cambio.
 Los colaboradores irán en una misma dirección facilitando así el cumplimiento de
metas y objetivos.
 Los trabajadores desearan quedarse en la empresa.
 Mejora la eficiencia y el rendimiento.
 Mejora de las relaciones interpersonales.
 Mejores condiciones laborales.
 Fidelización de clientes.
 Incrementa la rentabilidad.
 Gran influyente impactando positivamente la sociedad.
 En el mercado será reconocida como un actor responsable con la sociedad y lo que
la rodea.
 Tendrá más oportunidad de participar en otros mercados.
 Portador de buenos valores.
 Menor consumo energía (menor costo).
 Mejora continua
 Sostenibilidad del medio ambiente
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6.4 ¿Cuánto invierte la empresa en RS?

La empresa actualmente no tiene ningún tipo de inversión en el ámbito de la RSE solo

cuanta con sus políticas que son inherentes a su actividad de rutina, y a su razón de ser.
Por ello se le recomienda:

 Establecer planes ambientales que sean transversales a todos los stakeholders,

como por ejemplo el manejo integral de residuos electrónicos.
 Destinar un monto para actividades de prevención y gestión ambiental, respaldando
la adopción de medidas protectoras para la salud pública o el medioambiente, al
igual que los procesos internos y la gestión con sus proveedores.
6.5 ¿Cómo desde la RSE se puede contribuir a mitigar los impactos y construir un
futuro más sostenible?

A diferencia de lo que se pensaba hace mucho tiempo de que las empresas solamente
debían cumplir con los aspectos estrictamente económicos como lo son el producir, vender
y obtener ingresos, ahora hay conciencia de que su rol en el mundo se extiende hasta
aspectos que impactan en la calidad de la vida de las personas y, por ende, en el desarrollo
social. Así, surge la Responsabilidad Social Empresarial, donde las empresas de manera
voluntaria crean estrategias para mitigar los impactos de sus decisiones o acciones, que
puedan afectar a algo o a alguien. Por lo tanto, para que una organización se considere
socialmente responsable debe integrar tanto a sus grupos de interés, como a las 3
dimensiones (social, económica y ambiental) en su gestión. Entonces, en cuanto a la
construcción de un futuro más sostenible, puede darse desde el punto en que las empresas
que adoptan la RSE apoyan el desarrollo social, favorecen la calidad de vida de los
consumidores, así como de empleados y sus familias, y el cuidado del medio ambiente.
 21

7 AUTODIAGNOSTICO

Tabla 6 Autodiagnóstico sobre RSE en la empresa

 22

8 PROPUESTA VALOR COMPARTIDO

Estrategia para el manejo sostenible de desechos de artefactos eléctricos y

electrónicos

Antecedentes: ASM TECHNOLOGY S.A.S es una empresa dedicada a la comercialización

y al suministro de servicios profesionales a equipos de oficina, distribución y licenciamiento
de software y cableado estructurado. Actualmente no cuentan con un buen manejo de los
residuos electrónicos que quedan de los equipos obsoletos, por lo tanto se hace necesario
la implementación de una estrategia sostenible teniendo en cuenta la relación que existe
entre empresa – medio ambiente. Un residuo electrónico es todo aquel dispositivo eléctrico
o electrónico que utilice un suministro de energía, que haya alcanzado su vida útil o haya
perdido valor para sus dueños. Los productos electrónicos están constituidos por diferentes
componentes que contienen metales pesados y sustancias tóxicas como son: arsénico,
níquel, mercurio, plomo, cadmio, berilio, cromo bario, entre otras. Cuando no se disponen
de manera adecuada los residuos electrónicos, como ejemplo, quemarlos para
recuperación de metales, se liberan contaminantes orgánicos persistentes (COP) causando
afectaciones a la salud y medio ambiente. O echarlos al camión de la basura, tirarlos en la
vía pública, entregarlos al chatarrero, etc. Algunos efectos ante la exposición crónica de
dichas sustancias están relacionados con cáncer de piel, cáncer de pulmón, enfermedad
en los huesos, daño renal y genético entre otras.

Manejo adecuado: En Colombia, de acuerdo con la ley 1672 de 2013, las empresas que
comercializan estos aparatos están obligadas a gestionar su reciclaje y a brindar al
consumidor los espacios para la recolección. El productor es responsable de establecer,
directamente o a través de terceros, un sistema de recolección y gestión segura de los
residuos de los productos puestos por él en el mercado.
En Medellín, Lito S.A y Catex Colombia S.A.S, son las empresas con licencia para la gestión
de estos residuos. Además, en el país existen puntos de recolección repartidos por el
territorio nacional en donde se pueden depositar.

Esta estrategia se rige por los principios del desarrollo sostenible e incorpora cuatro
principios del manejo de los desechos:

 La responsabilidad extendida del productor y el consumidor, por el impacto

ambiental inherente en la selección de materiales para los productos, el impacto en
sí en los procesos de manufactura, y el impacto por el uso y disposición de los
productos.
 El que contamina paga una multa económica por mayores niveles de contaminación
y paga una multa menor o recibe una recompensa financiera por niveles inferiores
de contaminación.
 Principio precautorio, sostiene que la autoridad puede ejercer una acción preventiva
cuando hay razones para creer que las sustancias, los desechos o la energía
introducida en el ambiente pueden ser nocivas para la salud o para el ambiente.
 El principio de reducción en la fuente, el cual sostiene la conveniencia de evitar la
generación de desechos mediante el uso de tecnologías adecuadas, tratamiento o
minimización en su lugar de origen.
 23

Objetivos estratégicos

 Diseñar una estrategia que permita a la empresa garantizar el óptimo

funcionamiento de un sistema de gestión sostenible de estos desechos.
 Promover la información y sensibilización de las empresas, para un manejo
responsable de los Desechos de Artefactos Electrónicos y Eléctricos.

ESTRATEGIAS

Numero 1: Crear un nuevo departamento en la empresa encargado del desembalaje de

dichos aparatos electrónicos en donde se recuperen los componentes en buen estado para
crear un centro de repuestos para la reparación de los mismos equipos y, a su vez,
recuperar materiales para el reciclaje con el propósito de que haya un aprovechamiento
adecuado de estos recursos. En otras palabras, cuando el equipo ingrese a
su desembalaje se revisará detenidamente, las piezas buenas se clasificaran para ser
llevadas al centro de repuestos y disponerlas para el repuesto de otros equipos. Teniendo
en cuenta también que los equipos que pueden repararse, pero que ya su dueño tomo la
decisión de no tenerlos, se pueden destinar a favorecer a la población vulnerable del país,
a través de diferentes ONG. En el caso de las piezas malas, se desmontaran por partes,
algunas serán enviadas al reciclaje y las que no cumplan con lo anterior, se enviaran a
residuos a relleno sanitario para un disposición ambientalmente segura. Por ejemplo, los
computadores pueden llegar a tener la mitad de los elementos de la tabla periódica química.
Así como algunos son nocivos para la salud, también tienen componentes como plástico,
hierro, aluminio, cobre o vidrio que se pueden vincular nuevamente al ciclo económico.

Además, para cumplir con el manejo responsable de estos desechos y reconocer el derecho
de todos los ciudadanos a un ambiente saludable, se hace necesario crear nuevos hábitos
tanto para el cliente final como el que lo produce y los distribuye, proveyéndoles la
información respectiva sobre qué es lo que deben hacer con su equipo. Esto se puede
lograr a través de campañas de sensibilización acerca del impacto en la salud y el ambiente
de la disposición inadecuada de este tipo de desechos. Teniendo como uno de los objetivos
principales que el cliente y la empresa entregue los residuos de estos equipos en los que
fueron creados para ese fin.

Se hace necesario también crear un sistema de monitoreo y registro para los desechos
electrónicos que permita verificar que los objetivos planteados en un principio sobre el
tratamiento a implementarle y manejo responsable se hayan cumplido satisfactoriamente.
Además de garantizar información sobre los costos generados.

Finalmente, se establecerá un sistema de cobro de los servicios de tratamiento establecidos

para financiar el nuevo departamento de desembalaje, las campañas de sensibilización a
los consumidores, el transporte de los desechos, y el funcionamiento del sistema de registro
y monitoreo que deberán cumplir las personas involucradas con la producción y la
distribución, por lo tanto cada una de las partes asumirá la mitad de dicho valor.

 Opción A: El cliente paga su respectivo 50% al momento de entregar el equipo

desechado para su tratamiento.
 Opción B: El cliente paga su respectivo 50% al momento de comprar el nuevo
equipo.
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Numero 2: Principalmente la empresa no hace ningún tipo de auditoria, ni interna ni

externa, y se opina que es necesario realizar una cada cierto tiempo (no estamos diciendo
que deben ser constantes ya que hay que evaluar los recursos con los que contara la
empresa para dicha actividad).

Esta auditoría que se recomienda llevar a cabo estará centrada en el ámbito de las
instalaciones y como es su optimización por parte de los integrantes de la organización. El
auditor tendrá como objetivo detectar las ineficiencias energéticas y adoptar medidas de
ahorro, verificando si están siendo bien mantenidas, ya que si a estas no se les está dando
un buen manejo y control por ende habrá un mayor consumo de energía y con ello un mayor
costo. El auditor en este caso sería externo (autor fuera de la empresa) y se le pagara por
revisión, planteamiento de la situación, posibles mejoras y resultados. Muchos de los que
ofrecen este servicio reciben el dinero si verdaderamente sirve lo planteado para el ahorro
de energía y en cuanto al pago que se le asignara será determinado por el valor del ahorro
que se logre (cierto porcentaje), solo consta de buscar un auditor con estas
especificaciones.

Todos se beneficiarán en la organización y en especial el medio ambiente porque la huella

de carbono (indicador que mide el impacto sobre el calentamiento global) de la empresa
reducirá, y esos ahorros monetarios pueden ser llevados a otros fines como mejora de
estructuración de las instalaciones, que a la personas que si intervengan en dicha labor de
ahorrar se les puede incentivar con unos pesos demás o algo que los motive en general
como paseos, salidas a restaurantes, almuerzos gratis, etc. Trabajando en pro del buen
ambiente laboral, la integración y la retención de talento.
 25

9 INDICADORES DE RESPONSABILIDAD SOCIAL

9.1 Encuestas de indicadores de RSE del PLARSE

VALORES, TRANSPARENCIA Y GOBIERNO CORPORATIVO

Compromisos éticos
 26

Arraigo en la Cultura Organizativa

Gobierno Corporativo
 27

Relaciones con la competencia

Diálogo e Involucramiento de los Grupos de Interés

 28

Balance Social/ Memoria de RSE / Reporte de Sostenibilidad

 29

PÚBLICO INTERNO

Relaciones con Sindicatos u Otras Asociaciones de Empleados

Gestión Participativa

Compromiso con el futuro de los niños

 30

Compromiso con el desarrollo infantil

 31

Valoración de la Diversidad

Compromiso con la no Discriminación y Promoción de la Equidad Racial

 32

Compromiso con la Promoción de la Equidad de Género

Relaciones con Trabajadores Tercerizados/Subcontratados

 33

Política de Remuneración, Prestaciones y Carrera

Cuidados de la Salud, Seguridad y Condiciones de Trabajo

 34

Compromiso con el Desarrollo Profesional y la Empleabilidad

Comportamiento Frente a Despidos

Preparación para la Jubilación

 35

MEDIO AMBIENTE

Compromiso con la Mejora de la Calidad Ambiental

Educación y Concientización Ambiental

Gerenciamiento del Impacto en el Medio Ambiente y del Ciclo de Vida de Productos

y Servicios
 36

Sustentabilidad de la Economía Forestal

Minimización de Entradas y Salidas de Insumos

 37

PROVEEDORES

Criterios de Selección y Evaluación de Proveedores

Trabajo Infantil en la Cadena Productiva

Trabajo Forzado en la Cadena Productiva

 38

Apoyo al Desarrollo de Proveedores

CONSUMIDORES Y CLIENTES
Política de Comunicación Comercial
 39

Excelencia de la Atención
 40

Conocimiento y Gerenciamiento de los Daños Potenciales de los Prod. y Servicios

COMUNIDAD
Gerenciamiento del Impacto de la Empresa en la Comunidad de su Entorno:
 41

Relaciones con Organizaciones Locales

Financiamiento de la Acción Social

Involucramiento con la Acción Social

 42

9.2 Construcción de indicadores

Tabla 7 Indicadores de RSE propuestos

Stakeholder Nombre ¿Qué mide? ¿Cómo se mide?

indicador
Accionista Filantropía Porcentaje de Utilidad destinada a filantropía x 100
utilidad neta invertido Utilidad neta obtenida
en proyectos de
filantropía
Accionista Impuestos Cantidad de Impuestos anuales x 100
impuestos pagos Impuestos establecidos por el Estado
anualmente
Accionista Inversión Cantidad de Contemplar información sobre
proyectos nuevos proyectos de inversión, nuevos
llevados a cabo productos, apertura de nuevos
mercados.
Accionista Rentabilidad Nivel de rentabilidad Rentabilidad real x 100
que esperan recibir Rentabilidad esperada
los accionistas por
sus inversiones en
todos los procesos
Accionista Comunicación Nivel de información Cantidad de stakeholders informados
compartida a los Total de stakeholders de la empresa
Grupos de interés
sobre los proyectos
llevados a cabo en la
empresa
Empleados Gestión PQR Nivel de importancia PQR atendidos y solucionados x 100
de atención y Cantidad de PQR generados
solución de PQR
internas
Empleados Reconocimiento Nivel de Total de reconocimientos x 100
reconocimiento del Logros y objetivos cumplidos en el
cumplimiento de área
metas y objetivos por
área
Empleados Incentivación Porcentaje de Total de incentivos x 100
empleados que se Cantidad de empleados laborando
sienten bien en la
empresa por motivos
de incentivación
Empleados Indicadores de Porcentaje de Cantidad de mujeres laborando x100
género hombres y mujeres Cantidad de empleados
laborando en la
empresa. Cantidad de hombres laborando x100
Cantidad de empleados

Empleados Servicios Porcentaje de N° servicios que la empresa terceriza

tercerizados servicios que Total de servicios que ofrece
terceriza la empresa
Empleados Accidentalidad Nivel de Salud y Accidentes x 100
Seguridad en el N° de riesgos laborales
trabajo
implementado
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Empleados Ergonomía Nivel de intervención Cantidad de enfermedades

de la empresa frente ergonómicas / Total de empleados
a las buenas
condiciones de
trabajo para sus
colaboradores
Clientes Calidad de cantidad de Interacciones con solución x 100
atención al interacciones Volumen total de interacciones
cliente cerradas
satisfactoriamente
Clientes Fidelización Nivel de fidelización Clientes que solicitan retiro del
de los clientes servicio clientes que solicitan el
servicio
Clientes Satisfacción Desempeño de la Clientes satisfechos con el servicio
empresa Total de clientes de la empresa
Clientes Publicidad voz Nivel de impacto Clientes que recomiendan la empresa
a voz positivo en el cliente Total de clientes de la empresa
Clientes Calidad del Rendimiento de la (Servicios realizados – Servicios no
servicio empresa en cuanto realizados) / Total de servicios
a los servicios que programados
presta
Proveedores Proceso de Nivel de rigurosidad Cantidad de proveedores selectos
preselección que tiene la empresa N° de proveedores presentados
para selección de
proveedores
Proveedores Actividad Participación Nivel de actividad comercial del
económica del económica del proveedor / Nivel de actividad
proveedor proveedor a nivel comercial del país
nacional
Proveedores Cumplimiento Compromiso de los Políticas de compra cumplidas
proveedores con la Políticas de compra pactadas
empresa
Medio Impacto Nivel de impacto que Nivel de Impacto x 100
ambiente ambiental tiene sus procesos Impacto Presupuestado
en el medio
ambiente.
Medio Reciclaje Nivel de reciclaje en N° de residuos generados x 100
ambiente la empresa N° de residuos reciclados
Medio Consumo agua Consumo agua por Consumo del período anterior en m3 -
ambiente parte de la empresa consumo periodo actual en m3 /
(consumo período anterior) x 100
Medio Consumo de Consumo de energía (Consumo del período anterior en kwh
ambiente energía por parte de la - consumo periodo actual en kwh /
empresa (consumo período anterior) x 100
Comunidad Honestidad de Nivel de Actividades realizadas para bienestar
la empresa cumplimiento con los de la comunidad / Actividades
intereses de la planeadas para bienestar de la
comunidad. comunidad

Fuente: Propia
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10 CONCLUSIONES

 Una empresa tiene el éxito alcanzado si trabaja arduamente por el beneficio

colectivo e íntegro de todos sus grupos de interés, sin olvidar el propio.
 Contribuir con el desarrollo de la sociedad y el entorno no consta solo en satisfacer
sus necesidades de consumo, esta labor va más allá. Es volver las diversas
problemáticas, que a estos rodea, propias de la empresa y desde ese momento se
puede considerar que se está siendo responsablemente sociable.
 El buen funcionamiento y desarrollo de la RSE está en manos de todos los grupos
de interés y no solo compete a la empresa. Se sabe que desde la organización se
potencializa los buenos valores y las buenas practicas pero con eso no basta, cada
uno de los stakeholders debe retribuir de alguna forma u otra a la fomentación de
este modelo, acompañando a la empresa en todos y cada uno de los procesos que
fundamentan su razón de ser, como por ejemplo: si se consumen productos de una
empresa que aplica responsabilidad social en su gestión y fabricación se le da a
entender que está haciendo las cosas bien y se le alienta para que siga influyendo
positivamente con el desarrollo del entorno y todo lo que la constituye.
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11 BIBLIOGRAFIA

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por-fuera-de-casa-ID8225857
 http://www.residuoscop.org/que-hacer-con-mis-residuos-electronicos/
 http://estrategia.gobiernoenlinea.gov.co/623/articles-74967_recurso_11.pdf
 https://www.expoknews.com/10-tips-para-ser-una-empresa-lider-en-rse/
 https://www.ecoavantis.com/blog/index.php/2013/12/la-rsc-clave-en-la-generacion-
de-valor-corporativo/
 https://www.expoknews.com/politicas-de-responsabilidad-social/
 https://www.javeriana.edu.co/biblos/tesis/economia/tesis242.pdf
 http://ridum.umanizales.edu.co:8080/xmlui/bitstream/handle/6789/769/Aristizabal_
Zuluaga_Luis_Felipe.pdf?sequence=1