UNIVERSIDAD CATOLICA LOS

ANGELES DE CHIMBOTE
ESCUELA ACADEMICO PROFESIONAL DE
DESARROLLO ORGANIZACIONAL
ADMINISTRACION
RELACIONADO CON LA
INTELIGENCIA EMOCIONAL

DOCENTE:

LIC. GHENKIS ALMICAR EZCURRA ZAVALETA

ASIGNATURA:

DESARROLLO ORGANIZACIONAL

INTEGRANTES:

MOGOLLÓN CLAVIJO, LUIS F.

LABÁN PEREZ, CÉSAR

TUMBES – PERÚ
2017
 CONTENIDO

INTRODUCCIÓN.......................................................................................................................2

I. DEFINICIONES DE INTELIGENCIA EMOCIONAL......................................................3

II. PRINCIPIOS DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL......................................................3

III. MODELOS DE INTELIGENCIA EMOCIONAL...............................................................4

MODELOS MIXTOS..............................................................................................................4

El modelo de Goleman: Inteligencia Emocional - Daniel Goleman.........................4

Daniel Goleman y la Inteligencia emocional- Definición..............................................4

PROPUESTA DE MODELO.................................................................................................5

IV. LA INTELIGENCIA EMOCIONAL EN EL TRABAJO.....................................................7

V. SOBRE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL EN NUESTRO TRABAJO QUÉ ES, DE

QUÉ SIRVE Y CÓMO LA PRACTICAMOS....................................................................8

VI. BENEFICIOS PARA LA ORGANIZACIÓN AL INCREMENTAR LA INTELIGENCIA

EMOCIONAL DE SU GENTE...........................................................................................9

VII. LA INTELIGENCIA EMOCIONAL Y EL CAMBIO ORGANIZACIONAL....................10

VIII. IMPACTO DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL EN LAS ORGANIZACIONES.....12

IX. CONCLUSIONES............................................................................................................12

X. BIBLIOGRAFIA................................................................................................................13

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 INTRODUCCIÓN

Al hablar de Inteligencia Emocional podríamos desarrollar personalmente un ejercicio

de reafirmación y re – dirección de Visión, Misión y Valores Personales, Familiares,
Profesionales y Ciudadanos, a través de preguntas activas simulaciones y
visualizaciones de las cosas que influyen filosóficamente en nuestra vida, sueños
y principios sobre las cuales basamos nuestro actuar.
En esta época de grandes y constantes cambios en todas las esferas de nuestra
existencia en la que se nos exige estar preparados para enfrentarlos, ya que estos
cambios cada día son mayores, más rápidos, más violentos, mucho más traumáticos,
más ligados a un ambiente de gran incertidumbre, de una competitividad que no se
había tenido antes motivada a la globalización que le impone todo tipo de exigencias a
las organizaciones, ocasionando riesgo a su personal a veces sin tomar conciencia de
él, nuestra salud física y emocional, buscando el Desarrollo y Talento como tal,
podríamos llamarlo el tema clave dentro de las organizaciones protagonistas.
Recordando que ante todo somos seres humanos, que tenemos necesidades y metas,
las aceptemos, o no racionalmente. Una de las necesidades principales es El Vació
Personal de emociones, sentimiento y caricias que deben ser llenados, ya que esto
determina y organiza todos los procesos mentales y comportamiento total direccionado
con motivación al logro.
Dentro del contexto también estaremos analizando
el mantenimiento físico, seguridad, competencias, reconocimientos, poder, éxito,
esperanza, habilidades, destrezas, entrenamientos, desde luego esta no es una lista
completa de las necesidades físicas, psicológicas y espirituales del ser humano, pero
si representan factores que son comunes en el trabajo.
Últimamente se les ha dado a los factores emocionales la importancia debida en
el tiempo y espacio incluyéndolos en el óptimo desempeño de las actividades
profesionales, donde las personas como individuos, como gerentes y como líder donde
cada uno de ellos tienen sus diferencias en muchos aspectos y áreas, pero que como
ser humano está dentro de los Principios de la Inteligencia Emocional

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I. DEFINICIONES DE INTELIGENCIA EMOCIONAL

Varios autores han teorizado que una alta inteligencia emocional puede llevar a
grandes sentimientos de bienestar emocional y son capaces de tener una mejor
perspectiva de la vida. Existe también evidencia empírica que parece demostrar
que la alta inteligencia emocional se asocia con menor depresión,
mayor optimismo y una mejor satisfacción con la vida. Es un conjunto de
competencias que determinan el comportamiento de un individuo, sus reacciones,
sus actitudes, su estilo de afrontar la vida y de comunicarse. Estamos hablando de
una forma diferente de sabiduría que implica darnos cuenta de cómo actuamos,
como nos perciben, como regulamos nuestro comportamiento para que actúe a
nuestro favor, de qué manera nos relacionamos, que tanto podemos trabajar en
equipo y nuestra habilidad de ser líderes. La Inteligencia Emocional se entiende
como un conjunto de habilidades que implican emociones. Varios autores han
señalado diferentes definiciones de Inteligencia Emocional: “incluye las áreas de
conocer las propias emociones, manejar emociones, motivarse a uno mismo,
reconocer emociones en otros y manejar relaciones.

II. PRINCIPIOS DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL

La siguiente cuestión, una vez definida lo que es inteligencia emocional, es

proporcionar unos principios básicos para que se pueda obtener una correcta
inteligencia emocional. Se puede decir que la inteligencia emocional,
fundamentalmente (Gómez et al., 2000) se basa en los siguientes principios o
competencias:

Autoconocimiento: Capacidad para conocerse uno mismo, saber los puntos

fuertes y débiles que todos tenemos. ƒ

Autocontrol: Capacidad para controlar los impulsos, saber mantener la calma y

no perder los nervios. ƒ

Automotivación: Habilidad para realizar cosas por uno mismo, sin la necesidad
de ser impulsado por otros. ƒ

Empatía: Competencia para ponerse en la piel de otros, es decir, intentar

comprender la situación del otro. ƒ

Habilidades sociales: Capacidad para relacionarse con otras personas,

ejercitando dotes comunicativas para lograr un acercamiento eficaz. ƒ

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 Asertividad: Saber defender las propias ideas no respetando la de los demás,
enfrentarse a los conflictos en vez de ocultarlos, aceptar las críticas cuando pueden
ayudar a mejorar.

Proactividad: Habilidad para tomar la iniciativa ante oportunidades o problemas,

responsabilizándose de sus propios actos. ƒ

Creatividad: Competencia para observar el mundo desde otra perspectiva,

diferente forma de afrontar y resolver problemas.

III. MODELOS DE INTELIGENCIA EMOCIONAL

A partir de la literatura, se ha realizado una revisión de los principales modelos

sobre inteligencia emocional. Éstos se han clasificado en modelos mixtos, modelos
de habilidades y otros modelos que complementan a ambos.

MODELOS MIXTOS

Entre los principales autores se encuentran Goleman (1995 a y b) y Bar-On

(1997). Éstos incluyen rasgos de personalidad como el control del impulso, la
motivación, la tolerancia a la frustración, el manejo del estrés, la ansiedad, la
asertividad, la confianza y/o la persistencia.

El modelo de Goleman: Inteligencia Emocional - Daniel Goleman

Daniel Goleman y la Inteligencia emocional- Definición.

La publicación de Emotional Intelligence de Daniel Goleman (1995) significa una

difusión sin precedentes de un concepto que hasta entonces había pasado
desapercibido. Este libro se convierte en un best seller en muchos idiomas. A
partir de mediados de los noventa, la inteligencia emocional es un tema de interés
general por parte de la sociedad, de tal forma que empiezan a aparecer artículos
(primero en revistas de divulgación y después en las científicas) y libros sobre el
tema. Para Goleman (1995: 43-44) la inteligencia emocional consiste en:

1) Conocer las propias emociones: El principio de Sócrates "conócete a ti

mismo" se refiere a esta pieza clave de la inteligencia emocional: tener conciencia
de las propias emociones; reconocer un sentimiento en el momento en que

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ocurre. Una incapacidad en este sentido nos deja a merced de las emociones
incontroladas.

2) Manejar las emociones: La habilidad para manejar los propios sentimientos a

fin de que se expresen de forma apropiada se fundamenta en la toma de
conciencia de las propias emociones. La habilidad para suavizar expresiones de
ira, furia o irritabilidad es fundamental en las relaciones interpersonales.

3) Motivarse a sí mismo: Una emoción tiende a impulsar hacia una acción. Por
eso, emoción y motivación están íntimamente interrelacionados. Encaminar las
emociones, y la motivación consecuente, hacia el logro de objetivos es esencial
para prestar atención, automotivarse, manejarse y realizar actividades creativas.
El autocontrol emocional conlleva a demorar gratificaciones y dominar la
impulsividad, lo cual suele estar presente en el logro de muchos objetivos. Las
personas que poseen estas habilidades tienden a ser más productivas y efectivas
en las actividades que emprenden.

4) Reconocer las emociones de los demás: Un don de gentes fundamental es

la empatía, la cual se basa en el conocimiento de las propias emociones. La
empatía es la base del altruismo. Las personas empáticas sintonizan mejor con
las sutiles señales que indican lo que los demás necesitan o desean. Esto las
hace apropiadas para las profesiones de la ayuda y servicios en sentido amplio
(profesores, orientadores, pedagogos, psicólogos, psicopedagogos, médicos,
abogados, expertos en ventas, etc.).

5) Establecer relaciones: El arte de establecer buenas relaciones con los demás

es, en gran medida, la habilidad de manejar las emociones de los demás. La
competencia social y las habilidades que conlleva, son la base del liderazgo,
popularidad y eficiencia interpersonal. Las personas que dominan estas
habilidades sociales son capaces de interactuar de forma suave y efectiva con los
demás.

PROPUESTA DE MODELO

El modelo planteado se basa en aspectos, tanto internos como externos. Lo

aspectos internos son características idiosincrásicas del individuo. Mientras que
los aspectos exógenos o externos son comportamientos a partir de la adaptación

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o adopción del entorno. Cuando hablamos de entorno nos referimos a cualquier
aspecto significativo derivado de otro individuo, empresa o situación. En este
sentido, las características intrínsecas del ser humano, no necesariamente han de
ser innatas sino que pueden ser adquiridas mediante el aprendizaje y/o
conocimiento. De este modo, entre las características principales endógenas,
tanto innatas como aprendidas, están la responsabilidad, el sentido común, la
voluntad y la capacidad de aprender. Por otro lado, existen aspectos exógenos
como son la habilidad de crear modelos mentales y la capacidad para adaptarse
al entorno la empatía, la capacidad para relacionarse, la capacidad para
comunicarse y la persuasión. A continuación, se han explicado cada uno de las
dimensiones: ˆ

Dimensiones endógenas (internas)

Responsabilidad. Se entiende responsabilidad como la capacidad de un

individuo de entender, comprender las consecuencias que pueden llevar las
acciones en un futuro intuido.

Sentido común. Capacidad de planificar, organizar y controlar aspectos, de forma

responsable. Dicha capacidad está intrínsecamente relacionada con la anterior. ƒ

Voluntad. Habilidad de los individuos para seguir obteniendo resultados, aunque

éstos no sean positivos. ƒ

Capacidad de aprender. Habilidad del individuo para imitar comportamientos y

acciones, pudiendo interpretarlas y modificarlas, a partir de una base de
aprendizaje.

Dimensiones exógenas (externas) ƒ

Habilidad de crear modelos mentales. Capacidad de los individuos de crear

modelos, a partir de sus experiencias con el entorno, con el fin de no volver a
utilizar, otra vez todos los recursos utilizados, en primera instancia, ya que la nueva
situación puede estar incrustada de forma general en los modelos mentales
preestablecidos. ƒ

Persuasión. Habilidad para influir en comportamientos ajenos al nuestro. ƒ

Capacidad para adaptarse al entorno. Habilidad de un individuo de asumir pautas
de conductas, a partir de la observación, con la finalidad de adaptarse a diferentes
situaciones, sin que ello signifique una introducción fuera de lo que establece el
grupo como normal. ƒ

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 Empatía. Se entiende como la capacidad de un individuo de ponerse en el lugar
de otra persona. En este sentido, dicha capacidad es importante porque puede
hacer que el individuo se dé cuenta de lo que desea y expresa; no con palabras,
otro individuo. Ello puede generar, mediante un sentimiento de conocimiento
estrategias de desarrollo de nuestra inteligencia emocional. ƒ

Capacidad para relacionarse. Esta capacidad está relacionada con la habilidad

de un individuo para establecer lazos sociales con otros individuos, de forma no
verbal. Asimismo, trata de las relaciones que se tienen con organizaciones,
sistemas o sociedades como por ejemplo la relación que tiene un individuo con su
trabajo o con su empresa.

IV. LA INTELIGENCIA EMOCIONAL EN EL TRABAJO

Actualmente son muchas las empresas que están invirtiendo mucho dinero en
formar a sus trabajadores en Inteligencia Emocional. Y esto es así porque se han
dado cuenta de que la clave del éxito, la clave de las ventas, está en el grado en el
que los trabajadores de una empresa conozcan y controlen sus emociones y
sepán reconocer los sentimientos de los clientes. Imaginen el caso de un vendedor
que no tuviera habilidades de trato con el público, un empresario sin motivación
por su empresa o un negociador sin autocontrol. A estas personas un Master en
Harvard no les servirá de nada, porque tardarán poco el echar a perder su trabajo
por un mal conocimiento de sus emociones. Tengan en cuenta que en las selecciones de
personal se tiende cada vez más a poner al candidato ensituaciones incomodas o
estresantes para ver su reacción. Los tiempos del simple test y curriculum pasaron
a la historia, puesto que es necesario ver cómo reacciona el individuo ante las
situaciones claveque se encontrará en su trabajo. El autor de la inteligencia
Emocional Daniel Goleman (1999), (citado por Fernando Sánchez 2000) determina
que las condiciones intelectuales .Determina que las condiciones intelectuales no
son la única garantía de éxito en el ámbito profesional del trabajo, sino tan sólo un
factor, que unido a las necesidades emocionales cubiertas del personal,
desarrollará el desempeño y los resultados de todo líder y trabajador motivándolo
emocionalmente a ser productivo. Una vez que una persona entra en una
Organización para que pueda dar lo mejor de sí, hacer bien su trabajo, que no sólo
de su talento sino que además lo haga con entusiasmo y compromiso, se
necesitan.

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  Primero que tenga sus útiles de trabajo y que sepa qué es lo que tiene que
hacer.
 Segundo, que sepa cómo hacerlo.
 Tercero que sienta que lo que está haciendo tiene un valor significativo, que él
está contribuyendo y que se le reconozca por ello afectivamente.

V. SOBRE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL EN NUESTRO TRABAJO QUÉ

ES, DE QUÉ SIRVE Y CÓMO LA PRACTICAMOS.

Si observamos a nuestro alrededor, vemos como las personas que obtienen el

mayor éxito en las organizaciones, no son siempre las que tienen más
capacidades, y ni siquiera las que tienen más méritos y eficacia real . Todo eso son
parámetros importantes, pero no suficientes: el verdadero éxito requiere algo más:
habilidad para tratar de forma conveniente a las personas convenientes:
inteligencia emocional (a partir de ahora I.E).Todos sabemos que la inteligencia
emocional es la capacidad de percatarse de los propios Sentimientos, así como de
los de los demás, y gestionarlos de forma beneficiosa. Quien posee I.E. reconoce sus
sentimientos y esto le permite expresarlos de forma adecuada: Es difícil perder los
nervios cuando uno comprende sus propios sentimientos. Por otro lado, el
comprender los sentimientos de quienes nos rodean, nos permite tenerles en
cuenta como personas, y reconocerles. Esta capacidad es clave para lograr que
nuestros colaboradores, compañeros y superiores se sientan satisfechos o pre -
dispuestos a esforzarse. Obviamente, igual que si queremos afeitarnos requerimos
un espejo, si deseamos mejorar nuestra inteligencia emocional debemos empezar
por ver como "somos"; lo que hacemos Al tratar con nuestros subordinados,
colegas y superiores. Para ello, es preciso hacer él esfuerzo personal de
enfrentarse a uno mismo. Se trata de observarse en el "espejo implacable" que son
los demás. En el presente curso, las prácticas con el resto de participantes le
ofrecerán la oportunidad de reconocerse para intentar mejorar. Igual que para
aprender a nadar es indispensable lanzarse al agua, también en el terreno
afectivo, por muy interesantes que sean las teorías, solamente logra cambios
efectivos en su carrera quién se implica en la práctica

Es importante concientizar a las empresas sobre el impacto favorable que podría

tener desarrollar este tipo de inteligencia en su gente. La forma de cómo los
individuos se sienten tiene una influencia muy importante en su comportamiento

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 laboral. Contrariamente a lo que se piensa, los sentimientos son un factor
preponderante en el mundo del trabajo; todos tenemos sentimientos y es una
necesidad relacionarse, especialmente cuando consideramos la cantidad de
tiempo que invertimos en el medio laboral. Cuando los sentimientos son ignorados
o minimizados, es natural que nos invada la soledad, la frustración, la
desesperación, nos sentimos desconectados, incomprendidos, enojados. Las
organizaciones son el lugar perfecto para promover el aprendizaje de las
competencias de la Inteligencia Emocional. El trabajo cumple un rol central en la
vida de las personas, por consiguiente nuestra identidad, autoestima y actitudes
están afectadas por las experiencias laborales, ya sea positiva o negativamente.

VI. BENEFICIOS PARA LA ORGANIZACIÓN AL INCREMENTAR LA

INTELIGENCIA EMOCIONAL DE SU GENTE

Los expertos coinciden hoy en día en que escalar posiciones rápidamente en la

empresa depende más quenada de un alto grado de Inteligencia Emocional y
quienes posean este “ingrediente” serán más exitosos, se sentirán más realizados
y disfrutarán del respeto de sus directivos, compañeros y subalternos. Además
estarán más satisfechos con su vida, su sistema inmunológico se fortalecerá y como
consecuencia su estado de salud.

Incrementando el Capital Emocional de la organización, aumentaremos la energía

personal, la motivación, la claridad de la misión, el compromiso con los objetivos
de la empresa, lo que se traducirá en un incremento en la satisfacción personal y
en la productividad. A través de la Inteligencia Emocional podemos optimizar el
desempeño personal, la comunicación y por consiguiente el clima laboral. La gente
sentirá que es tomada en cuenta lo que podrá disminuir el ausentismo y la
rotación, aumentará la autoestima de los individuos y sus actitudes tendrán una
tendencia positiva. Habrá una mayor adaptabilidad a los procesos de cambio,
porque se sabrá manejar el miedo y la incertidumbre. Con este modelo, podemos
también facilitar procesos de cambio de cultura, sobre todo en fusiones de
empresas de culturas diferentes. Se podrá solucionar conflictos con mayor
facilidad y hasta prevenirlos, así como también resolver problemas y como
consiguiente se manejarán mejor las relaciones interpersonales, lo que permitirá
una mejor integración de equipos de trabajo. Este modelo resulta efectivo en el
desarrollo del equipo de ventas de la organización, obteniendo como resultado una

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 mayor satisfacción al cliente y una mejor actitud de servicio. También, a través del
desarrollo de la Inteligencia Emocional surgirán líderes internos y se optimizarán
las habilidades de liderazgo en los puestos directivos. La importancia del Capital
Emocional en la organización es indiscutible y puede convertirse en una fuente de
energía positiva o negativa; esto dependerá de la Inteligencia Emocional de la
gente.

VII. LA INTELIGENCIA EMOCIONAL Y EL CAMBIO ORGANIZACIONAL

En el mundo moderno, con la nueva manera de hacer negocios, elementos como

la IE cobran una importancia crucial. A medida que las organizaciones se
desenvuelven en mercados más competitivos y dinámicos, reducen personal por
reestructuraciones o comienzan a ser parte de la globalización lo que significa
fuertes modificaciones en el estilo de gestión. Debido a lo anterior, los empleados
deberán desarrollar nuevas características para adaptarse o mejor a un
destacarse. Para las organizaciones, conseguir al más brillante en algún ámbito es
cuestión de tiempo y dinero, pero será mucho más complicado encontrar al más
apto. Lo anterior significa competencia técnica e "inteligencia emocional". Es
interesante destacar que un coeficiente intelectual superior o un alto nivel de
pericia en una determinada materia pueden llegar a ser paradójicamente negativos
para el éxito laboral en la empresa moderna. Lo anterior se explica por la común
falta de capacidad de aceptar críticas, consejos y trabajar en equipo de las
"estrellas". Análogamente, la dificultad que tienen los supervisores, jefes o
gerentes para empatizar con sus subordinados y así poder transmitir los mensajes
de la manera más eficaz posible, es otro punto de interés. Lo anterior está
estrechamente relacionado con el liderazgo.

INTELIGENCIA EMOCIONAL

5 Pilares de la Inteligencia emocional

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1. Auto-conciencia
2. Auto-regulación Inteligencia intrapersonal
3. Auto-motivación

4. Empatía Inteligencia Interpersonal

5. Habilidades Sociales

Autoconciencia

Es la capacidad de un sujeto en el manejo de sus emociones, con sus propias

habilidades y fortalezas. También hace referencia al conocimiento de que
habilidades y capacidades reconocen los otros en él.

Auto regulación ó control emocional

No es suprimir las emociones.

Es la capacidad de aprender en base a la meditación de experiencias vividas, el
mejor manejo de los impulsos emocionales.
Es la capacidad de no cometer 2 veces el mismo error emocional, midiendo las
consecuencias a través del impacto que generan en él y en los otros.
Auto motivación

Es la capacidad de encontrar una motivación interna independientemente de la

circunstancia que se viva, o de los factores externos de influencia.

Fuentes de la auto motivación:

a. Nosotros mismos: Pensar en forma positiva, ejercicios

b. Amigos comprensivos
c. Mentores emocionales
d. Nuestro entorno: Aire libre, olor agradable, sonido, colores, ambiente laboral.

Empatía
Es la capacidad de reconocer y prever el impacto de los dichos y acciones sobre
la IE del otro. Y fundamentalmente, es la valorización de ese impacto.
Comunicación Eficaz:
1) Sensibilidad
2) Asertividad

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 Habilidades sociales
Es la capacidad de relacionarse efectivamente con los otros para lograr inducirlos
a la acción o pensamiento requerido.
Es la capacidad de mantener un pensamiento independiente del manejo emocional
de los otros.

VIII. IMPACTO DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL EN LAS

ORGANIZACIONES

¿QUÉ HABILIDADES BUSCAN LAS EMPRESAS?

 Habilidades de comunicación
 Adaptabilidad y respuestas creativas frente a dificultades
 Manejo personal, confianza, motivación hacia las metas
 Trabajo en Equipo
 Negociación de desacuerdos
 Asertividad
 Capacidad de Liderazgo
 Destrezas interpersonales

IX. CONCLUSIONES

 La Inteligencia emocional es una forma de interactuar con el mundo que tiene

muy en cuenta los sentimientos, y engloba habilidades tales como el control de
los impulsos, la autoconciencia, la motivación, el entusiasmo, la perseverancia,
la empatía, la agilidad mental, etc. Ellas configuran rasgos de carácter como la
autodisciplina, la compasión o el altruismo, que resultan indispensables para
una buena y creativa adaptación social Aprovechar la inteligencia emocional no
implica estar siempre contento o evitar las perturbaciones, sino mantener el
equilibrio: saber atravesar los malos momentos que nos depara la vida,
reconocer y aceptar los propios sentimientos y salir airoso de esas situaciones
sin dañarse ni dañar a los demás.

 Eso da a la persona la capacidad de ser mejor persona, con mejores

relaciones, lo que hará en su vida personal y profesional. Desarrollar la
inteligencia emocional nos hará mejores personas, y nos ayudará a que los

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 demás lo sean. En este trabajo hemos intentado ofrecer un panorama del
estudio de la Inteligencia Emocional centrándonos en uno de sus componentes
principales: la autorregulación emocional. Como hemos podido apreciar, existe
a un multitud de modelos que hacen que a nivel de constructo no exista
claridad de qué elementos conforman la Inteligencia Emocional.

X. BIBLIOGRAFIA

 http://www.monografias.com/trabajos10/inem/inem.shtml
 http://www.losrecursoshumanos.com/la-inteligencia-emocional-en-la-
organizacion/
 La Inteligencia Emocional en la Empresa. Planeta. Autor: Goleman
Daniel

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