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DEDICACE……………………………...……………………………4
REMERCIEMENTS……………...…………………………………5
INTRODUCTION………………………………...……………………7
I- Historique……………………………………………………………………9
II- Mission………………………………………………………….………….10
III- Organisation……………………………………………………………....11
I- Organisation……………………………………………………...…………13
II- Fonctionnement……………………………………………………………15
III- Travaux exécutés………………………………………..………………..16
I- La communication descendante………………………………………….18
II- La communication ascendante…………………………………...………19
III- L’événementiel…………………………………….……………………...22
IV-Les supports de communication…………………………………...……..23
I- Éléments positifs……………………………………………………..……..26
II- Éléments négatifs……………………………………………………..……27
CONCLUSION………………………………………………………..………32
BIBLIOGRAPHIE……………………………………………………………33
ANNEXES
Ces outils sont classés en deux catégories que sont la communication interne et
la communication externe.
Telles sont les interrogations auxquelles nous répondrons tout au long de cette
étude selon trois (03) grands axes à savoir :
I- Historique
La CNPS est placée sous la double tutelle technique des Ministère d’Etat,
Ministère de l’Emploi et des Affaires Sociales et de la Formation
Professionnelle et du Ministère de l’Économie et des Finances.
II- Missions
Ainsi, lorsque surviennent ces risques, ils sont automatiquement pris en charge
par la CNPS par l’octroi de prestations en espèces et en nature. En cas
d’invalidité permanente, une rente viagère est payée à la victime.
III- Organisation
La CNPS est gérée par un Conseil d’Administration qui comprend 12 membres
dont :
Ø Quatre (04) Administrateurs représentant l’État ;
Ø Quatre (04) Administrateurs représentant les Organisations
représentatives des Employeurs ;
Ø Quatre (04) Administrateurs représentant les Organisations
représentatives des Travailleurs.
La CNPS comporte en son sein six (06) Directions centrales que sont:
Ø La Direction de l’Exploitation (DEX) ;
Ø La Direction Financière et Comptable (DFC) ;
Ø La Direction des Ressources Humaines (DRH) ;
Ø La Direction Qualité et Etudes (DQE) ;
Ø La Direction du Système d’Information (DSI);
Ø La Direction du Contrôle et de l’Audit Interne (DCAI).
II- Fonctionnement
I- LA COMMUNICATION DESCENDANTE
I-3 L’INTRANET
Il regroupe plusieurs réalités dont la messagerie et le portail interne.
I-5-LES REUNIONS
Elle sert à mieux insérer la CNPS dans son environnement externe à savoir la
société. Quelle que soit la taille de l’entreprise, la communication externe joue
un rôle fondamental pour son image. La communication externe de celle-ci
s’adresse à plusieurs publics : les clients, les prospects, les partenaires, les
médias, les groupements d’intérêt (Réseau Ivoirien des Gestionnaires des
Gestions des Ressources Humaines, par exemple). Le but de la communication
externe est de permettre à l’entreprise de mieux s’insérer dans son
environnement, légitimer ses activités, minimiser les crises qu’elle peut
traverser, améliorer continuellement son image. Les outils utilisés sont très
diversifiés : presse, Internet, affichage, radio, télévision, relations presse,
organisation d’évènements. C’est suite à ces actions de communication externe
que les partenaires, les clients et les prospects forgent leur opinion et leur
attitude vis-à-vis de l’entreprise.
Les montages ou films, présentent la structure ou une action. Ils peuvent être
utilisés pour des occasions particulières, passer en boucle ou être réutilisés pour
le web.
L’émission «La CNPS à votre service »est une capsule de 15minutes qui était
diffusée chaque jeudi en quinzaine après le journal télévisé de 20h00 de la
République de Télévision Ivoirienne (RTI). L’émission essentiellement est
constituée d’un entretien sur un thème prédéterminé avec une personne
ressource de la CNPS. Elle peut aussi contenir des interviews de partenaires
sociaux ou un micro trottoir. Il ya actuellement une nouvelle programmation qui
est en cours d’élaboration.
C’est une forme spécifique de relations publiques auprès d’une seule cible : les
journalistes. Dans ce cadre précis, la CCM a constitué un réseau de presse qui
comprend la presse écrite (quotidien hebdomadaire et mensuel) et la presse
audiovisuelle. Cette cible fait l’objet d’une formation à la sécurité sociale qui a
été délivrée par la DEX (Direction d’ Exploitation).Et ce, dans le souci de
s’assurer que le journaliste qui couvre un événement de l’institution dispose d’
abord d’un acquis en sécurité sociale. Pour la couverture médiatique d’un
évènement la CCM procède à la sélection d’un nombre déterminé d’organes de
presse qui est fonction de la grandeur de l’évènement. Les demandes de
couverture médiatique sont adressées aux rédactions des organes sélectionnés au
moins 72 heures avant la date de la tenue de l’évènement. La couverture
médiatique, le jour j, est appuyée d’un dossier de presse. Le dossier de presse
comprend :
- Un communiqué de presse ;
- Le programme de la manifestation ;
Concernant les médias audio et audiovisuels (radio et télé) des copies des
éléments diffusés sont produits par les organes de presse. La gestion du réseau
de presse se fait aussi au travers de l’annuel déjeuner de presse qui est animé par
le Directeur Général afin d’informer la presse des orientations décidées pour
l’année.
III-L’EVENEMENTIEL
· Convention
· Séminaire
· Inauguration
Par ailleurs, l’institution participe à des salons ou forum. Cette année, par
exemple, elle a pris part à la CGECI Académy à l’hôtel Ivoire qui avait pour
but de réunir sur un même espace les actuels et futurs entrepreneurs, les cabinets
conseil et les financiers. Il importait donc que la CNPS y prenne part afin de
sensibiliser au respect des obligations sociales. Notons, aussi le salon
International des Entreprises et Industries au cours duquel la CNPS a animé
une communication sur l’importance de la DISA.
Il faut noter que la CCM se penche lors des évènements sur l’aspect
organisationnel de l’évènement, sur l’image de l’institution, sur la couverture
médiatique et sur les retombées rédactionnelles dudit évènement.
I- Éléments positifs
Ø Au niveau des activités de la CCM
Ø Au niveau du personnel
Ø Au niveau du personnel
La communication n’est pas déconcentrée dans les agences CNPS comme c’est
le cas pour la Cellule Juridique et du Contentieux (CJC).
Les gestionnaires sont confrontés à un manque de moyens de vérification de la
réalisation de certaines activités (spot publicitaire, avis et communiqué) sur le
terrain.
En dépit des éléments positifs que présente la CNPS, nous constatons des
insuffisances à combler. Raison pour laquelle, il est aussi important pour nous
de faire des suggestions. Ces suggestions permettront d’atteindre un certain
nombre d’objectifs dont le rapprochement de l’entreprise du public et
l’amélioration de son image de marque.
Au terme de notre étude, nous pouvons dire que la CCM ne dispose pas d’assez
de moyens financiers dans l’accomplissement des taches qui lui sont assignées.
Ceci passe par la mise en place d’une politique de promotion visant non
seulement à la faire connaître et améliorer son image.
Nous espérons que les suggestions apportées dans le cadre de notre rapport
pourront contribuer au renforcement de la politique de communication interne et
externe mise en place par la CNPS, afin de donner entière satisfaction à cette
dynamique Institution.