EL CICLO PHVA

En un escenario competitivo, la mejora continua se convierte en un requisito

imprescindible de las empresas, no ya para mantenerse a la cabeza del sector,
sino simplemente para sobrevivir en el mercado. Para conseguir la excelencia,
los directivos disponen de diversas herramientas, como el ciclo PHVA. Este
modelo de gestión surge en la década de los 50 del siglo pasado de la mano
del estadista norteamericano William Edward Deming y, a pesar de su edad,
sigue siendo uno de los instrumentos de medición de la calidad y mejora
continua más utilizados en la actualidad.

EN QUE CONSISTE EL CICLO PHVA

A través del ciclo PHVA, las empresas pueden realizar una evaluación y
planificación de los puntos de mejora que le permiten actualizarse
constantemente y afrontar los nuevos desafíos de forma eficaz. Además, una
de las características de este modelo es su aplicación en prácticamente
cualquier ámbito de la empresa , siendo útil tanto para aspectos técnicos,
como mejorar la productividad , para reducir costes o aumentar la
rentabilidad, como factores vinculados a la cultura organizacional, como
potenciar la motivación de los empleados, impulsar la fidelidad del cliente, etc.

Por ello, el también llamado círculo de Deming es muy empleado por las
empresas conscientes siempre pendientes de innovar a nivel técnico y
humano. Gracias al ciclo PHVA, los directivos pueden conocer cuál es la
realidad de la compañía y tomar medidas que contribuyan a una mejora de las
relaciones con todos los beneficiarios.
ETAPAS DEL CICLO PHVA
Su nombre es un acronimo de los pasos que integran el ciclo desarrollado por
Deming. Asi, este sistema de gestion empresarial recoge cuatro fases:
 PLANIFICAR (PLAN). En un primer momento, los directivos deben
establecer los objetivos que persiguen y determinar cuales son los cauces
o procesos que van a permitir su logro y los parametros o indicadores de
calidad con los que se va medir el grado de éxito de las medidas despues
adoptadas.
 HACER. Tras la planificación, llega el momento de llevar a cabo las
iniciativas propuestas en la primera fase. Así, si para retener el talento, el
equipo directivo ha decidido mejorar el plan formativo del capital humano
tendrá entonces que poner en marcha esas novedosas acciones de
capacitacion. Ahora bien, para minimizar los riesgos, es habitual realizar de
forma anticipada un proyecto piloto con el que probar la efectividad de las
medidas.
 VERIFICAR. ¿Cómo esta ocurriendo el pan marcado? ¿Se están cumpliendo
los objetivos? ¿Está dando el resultado esperado? No sirve de mucho, por
muy buena que sea la intencion, involucrar a la plantilla en un nuevo diseño
del modelo de capacitacion si este sistema no les satisface y siguen estando
igual de desmotivados. De ahí la importancia de comprobar, durante todo
el proceso, si las medidas son eficaces, de modo que la compañía pueda
corregir las posibles desviaciones cuanto antes.

 ACTUAR. Terminado el periodo de implantacion y con los resultados en la

mano, el ciclo PHVA culmina con una ultima fase de actuacion, en la que la
empresa debe valorar el grado de éxito del proyecto y adoptar decisiones
que conduzcan hacia una mejora continua.

No obstante, cabe señalar que el ciclo PHVA es constante, de modo que

cuando se llega a la ultima etapa es necesario volver a empezar, teniendo en
cuenta, eso sí, la experiencia y resultados previos
 DIAGRAMA DE ISHIKAWA

EN QUE CONSISTE

También llamado diagrama de espina de pescado, diagrama de Grandal o

diagrama causal. Consiste en una representación gráfica sencilla en la que
puede verse de manera relacional una especie de espina central, que es una
línea en el plano horizontal, representando el problema a analizar, que se
escribe a su derecha.

La efectividad de las estrategias de aprendizaje visual para la construcción y

comprensión de nuevos conocimientos y para desarrollar habilidades de
pensamiento de orden superior, es reconocida por docentes del mundo
entero. La elaboración de diagramas visuales ayuda a procesar, organizar y
priorizar nueva información, de manera que podamos integrarla fácilmente en
nuestra base de conocimientos previos.
APLICACIÓN
Las aplicaciones del diagrama Ishikawa son muy variadas:

• Identificar las causas verdaderas, y no solamente sus síntomas, de una

determinada situación y agruparlas por categorías.
• Resumir todas aquellas relaciones entre las causas y efectos de un proceso.
• Promover la mejora de los procesos.
• Consolidar aquellas ideas de los miembros del equipo sobre determinadas
actividades relacionadas con la calidad.
• Favorecer también el pensamiento del equipo, lo que conllevará a una
mayor aportación de ideas.
• Obtener una visión más global y estructurada de una determinada situación
ya que se ha realizado una identificación de un conjunto de factores básicos.

El diagrama Ishikawa surgió a lo largo del siglo XX en ámbitos de la industria

y posteriormente en el de los servicios, para facilitar el análisis de problemas
y sus soluciones en esferas como lo son; calidad de los procesos, los
productos y servicios. Fue concebido por el licenciado en química Japonés
Dr. Kaoru Ishikawa en el año 1943, de ahí su nombre.