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1.

Grado en que el desempeño percibido de un producto coincide con las


expectativas del consumidor.
a) Administración del cliente.
b) Satisfacción del cliente.
c) Relaciones básicas.
d) Sociedades completas.

2. Como se denomina al proceso general de establecer y mantener relaciones


rentables con el cliente al entregarle valor y satisfacción superiores.
a) Administración de las relaciones con el cliente.
b) Establecimiento de relaciones.
c) Administración selectiva de clientes.
d) Relaciones bidireccionales.
3. Cuáles son los niveles y herramientas de la relación con el cliente.
a) Capital basado en los clientes.
b) Superior e inferior.
c) Lealtad del cliente.
d) Relaciones básicas y sociedades completas.
4. Cuál es el tipo de relaciones en las que los clientes con la ayuda de las nuevas
tecnologías digitales interactúan con compañías entre sí para conformar sus
relaciones con las marcas.

a) Relaciones de marketing
b) Relaciones bidireccionales.
c) Relaciones nacionales.
d) Relaciones con el cliente.

5. Elegir las respuestas correctas y unir con líneas el enunciado

Cadena de suministro
Los socios dentro de la Medios electrónicos
compañía son las áreas
funcionales que interactúan con Artículos finales
los clientes mediante: Equipos multifuncionales.
6.

Proveedores
Al establecer sociedades fuera Asociados de canal
de la empresa, los gerentes de Nuevas tecnologías
marketing se vinculan con: Compañías
Competidores

7. Para establecer las relaciones correctas con los clientes correctos se les debe
considerar como activos que necesitan ser
a) Administrados e incrementados al máximo
b) Administrados e incrementados al mínimo
c) Proveedores máximos
d) Competidores máximos
8. Es la porción de la compra del cliente que una compañía obtiene en sus
categorías de productos.
a) Estrategias de administración
b) Potencias de una empresa
c) La participación del cliente
d) Construcción de capital.
9. La cadena de suministro es un canal que abarca las materias primas, los
componentes y los artículos finales que se llevan hasta los consumidores
finales.
a) Manejo de la cadena de proveedores
b) Simiento de la relaciones
c) Satisfacción del cliente
d) Oferta de marketing
10. El capital basado en los clientes es la combinación de los valores del tiempo
de vida de todos los clientes actuales y potenciales de una empresa.
a) Obtención del valor de los clientes.
b) Valores diferidos
c) Estrategias
d) Potencias de una empresa