I

DAFTAR ISI
KATA
PENGANATAR…………………………………………………………………………………………… I
DAFTAR ISI……………………...………………………………………………………………………..II
BAB I PENDAHULUAN.....……………………………………………………………………………… 1
A. LATAR BELAKANG..………………………………………………………………………. 1
1. PROFIL ORGANISASI…………………………………………… ………………… 2
2. KEBIJAKAKAN MUTU ……………………………………………………………….. 9
3. PROSES PELAYANAN (PROSES BISNIS…………...……………………………… 11

B. RUANG LINGKUP...……………………………………………………………………… 12
C. TUJUAN ...…………………………………………………………………………………. 13
D. LANDASAN HUKUM DAN ACUAN ……..…………………………………………….. 13
E. ISTILAH DAN DEFINISI........…………………………………………………………….. 13

BAB II SISTEM MANAJEMEN MUTU DAN SISTEM PENYELENGGGARAAN

PELAYANAN…………………………………………………………………………….. 15

A. PERSYARATAN UMUM ...……………………………………………………………….. 15

B. PENGENDALIAN DOKUMEN .………………………………………………………….. 15
C. PENGENDALAIAN REKAMAN…………………………………………………………. 18

BAB III TANGGUNG JAWAB MANEJEMEN ....……………………………………………………. 19

A. KOMITMEN MANAJEMEN….……………………………….…………………………. 19
B. KOMITMEN MANAJEMEN PUSKESMAS GRONG-GRON.………………………… 19
C. FOKUS KEPADA SASARAN/ PASIEN......…………………………………………….. 20
D. KEBIJAKAN MU…………………………………………………………………………. 20
E. PERENCANAAN SISTEM MANAJEMEN MUTU DAN PENCAPAIAN SASARAN
KINERJA/ MUTU....……………………………………………………………………… 23
F. TANGGUNG JAWAB WEWENANG…...………………………………………….…… 24
G. PENANGGUNG JAWAB MUTU PUSKESMAS / KETUA TIM MUTU
PUSKESMAS....................................................................................................................... 28
H. KOMUNIKASI INTERNAL ……………………………………………………………... 28

BAB IV TINJAUAN MANAJEMEN …………………………………………………………………. 30

A. UMUM……………………………………………………………………………………... 30
B. INPUT TINJAUAN MANAJEMEN ………………………………………………….. …. 30
C. RIVIEW OUT PUT………………………………………………………………………… 30

BAB V MANAJEMEN SUMBER DAYA ……………………………………………………………... 31

A. PENYEDIAAN SUMBER DAYA…………………………………………………………. 31
B. MANAJEMEN SUMBER DAYA MANUSIA ……………………………………………. 31
C. INFRASTRUKTUR………………………………………………………………………… 31
D. LINGKUNGAN KERJA………………………………………………………………….….31

BAB VI PENYELENGGARAAN PELAYANAN…………………………………………………….. 33

A. UPAYA PENYELENGGARAAN MASYARAKAT ( UKM)……………………………..33

B. PALAYANA KLINIS ……………………………………………………………………… 56

BAB VII PENUTUP………………………………………………………………………………………58