BAB 10

2.1 MANAJEMEN INFORMASI : SEBUAH TINJAUAN

Bisnis saat ini tergantung pada manajemen informasi melalui sebuah cara yang

tidak dapat dibayangkan pada satu dekade yang lalu. Manajer saat ini memperlakukan

teknologi digital sebagai sumber dasar organisasi dalam menjalankan bisnis harian

perusahaan. Saat ini setiap pekerjaan selalu dihubungkan dengan informasi. Sebagian

besar bisnis juga menganggap informasi mereka sebagai suatu sumber daya pribadi

dimana merupakan aset yang mereka rencanakan, kembangkan dan lindungi. Tidak heran

bila perusahaan memiliki manajer informasi dimana merupakan seorang manajer yang

bertanggung jawab untuk merancang dan mengimplementasikan system untuk

mengumpulkan, mengorganisir dan mendistribusikan informasi. Manajemen informasi

sendiri merupakan suatu operasi internal untuk mengatur sumber daya informasi

perusahaan untuk mendukung kinerja dan hasil bisnis.

2.1.1 Data Versus Informasi

Walaupun para pebisnis sering kali mengeluh bahwa mereka mendapatkan terlalu

banyak informasi dimana berbentuk data (fakta dan gambaran mentah). Informasi

merupakan interprestasi data yang berguna.

2.1.2 Sistem Informasi (Information System – IS)

Merupakan sistem untuk menyampaikan dan mengubah data mentah menjadi

informasi yang dapat digunakan untuk membuat keputusan. Manajer IS pertama-tama

 harus menentukan informasi apa yang diperlukan. Kemudian mereka harus

mengumpulkan data dan menerapkan teknologi untuk mengubah data menjadi informasi.

Disini manajer IS juga harus mengendalikan arus informasi sehingga informasi tersebut

hanya sampai kepada orang-orang yang memerlukannya.

Informasi yang disajikan cukup beragam berdasarkan faktor-faktor seperti bidang

fungsional dimana orang bekerja dan pada tingkat manajemennya. Kualitas informasi,

seluruhnya tergantung pada sumber daya teknologi suatu organisasi serta orang-orang

yang mengelolanya.

2.2 TEKNOLOGI BISNIS BARU DALAM ERA INFORMASI

Karyawan pada seluruh tingkat organisasi menggunakan sistem informasi untuk

meningkatkan kinerja mereka. Sistim ini sangat membantu dalam menjadwal perjalanan,

evaluasi karyawan dan merumuskan strategi. Meluasnya peranan IS dikarenakan

pesatnya perkembangan dalam teknologi elektronik yang memungkinkan arus informasi

dan komunikasi yang lebih cepat dan luas. Teknologi telah sangat menginspirasi

rancangan organisasi baru, hubungan inovatis dengan organisasi lain dan proses

manajemen baru untuk meningkatkan daya saing.

2.2.1 Perluasan Jangkauan Dalam Sistem Informasi

Hubungan antara sistem informasi dan organisasi merupakan salah satu diantara

aspek bisnis yang paling cepat berubah. Suatu saat aplikasi IS mempunyai jangkauan
 yang sempit dan terfokus secara teknik. Para manajer mulai menggunakan sistem IS tidak

semata-mata untuk memecahkan masalah teknis, tetapi juga untuk menganalisis masalah

manajemen, terutama untuk tujuan pengendalian.

Kini sistem informasi juga penting dalam perencanaan. Manajer secara rutin

menggunakan IS untuk memutusan produk dan pasar perusahaan untuk 5 – 10 tahun

mendatang. Perubahan dasar lainnya dalam organisasi yaitu peningkatan interdependensi

antara strategi bisnis perusahaan dengan IS nya. Strategi tertentu akan gagal bila

komponen sistem tidak di integrasikan untuk mendukung sistemnya.

2.2.2 Bisnis Elektronik dan Teknologi Komunikasi

Tekanan untuk mempertahankan komunikasi dan sistem informasi yang lebih baik

semakin meningkat seiring dengan semakin ketatnya persaingan dan sewaktu organisasi

berekspansi ke operasi global dan e-business. Perusahaan memerlukan komunikasi

seketika diantara para manajer.

 Teknologi Informasi Elektronik (Elektronic, Informatian Thechnologies/EIT

EIT adalah aplikasi IS berdasarkan teknologi komunikasi yang menggunakan jaringan

alat-alat atau perlengkapan untuk menyampaikan informasi dengan alat elektronik.

EIT meningkatkan kinerja dan produktivitas dengan melaksanakan dua fungsi, yaitu :

- Menyediakan koordinasi dan komunikasi dalam perusahaan.

- Mempercepat transaksi dengan perusahaan lain dan pelanggan.

Dalam sistem bisnis terdapat enam teknologi yang sering digunakan, diantaranya :

Mesin Faks (facsimile machine) mengirimkan dan menerima teks maupun

gambar melalui saluran telepon dan memungkinkan untuk berkomunikasi secara

tertulis dalam jarak jauh. Mesin faks merupakan teknologi yang sangat popular
 dan paling banyak digunakan pada perusahaan besar maupun kecil karena

kecepatan dan biayanya yang rendah.

Voice Mail sistem berbasis komputer untuk menerima dan menyampaikan telepon

yang masuk. Telepon yang masuk tidak pernah terlewatkan karena suara akan

menjawab penelpon untuk meninggalkan pesan dan akan menyimpannya untuk

didengarkan nanti.
Surat Elektronik (e-mail) secara elektronik mengirimkan memo dan informasi

lainnya antar komputer. E-mail juga dapat mengirimkan transmisi suara, grafik

dan video dari satu komputer ke komputer yang lain.

Electronic Conferencing sistem berbasis komputer yang memungkinkan orang-

orang berkomunikasi secara langsung dari berbagai lokasi melalui komputer,

telepon atau video. Dalam Video conferencing memungkinkan para peserta dapat

melihat satu sama lain pada layar saat konferensi sedang berlangsung.

Teleconference merupakan hal yang menarik karena meniadakan perjalanan

sehingga menghemat uang.

Groupware merupakan piranti lunak yang menghubungkan anggota kelompok

untuk distribusi e-mail, rapat elektronik, penyimpanan pesan, rapat dan jadwal

serta penulisan kelompok. Groupware terutama berguna apabila anggota bekerja

bersama-sama secara reguler dan sangat bergantung pada pembagian informasi.

Informasi dari luar perusahaan dapat dihubungkan dengan jaringan elektronik dan

informasi ini dapat tersedia di setiap workstation dimana merupakan sebuah jasa

komersial yang menyediakan informasi online untuk tujuan khusus maupun topik

umum.
 Data Communication Networks
Merupakan suatu teknologi untuk membawa aliran data secara bolak balik melalui

sistem telekomunikasi. Jaringan (network) yang paling terkenal adalah internet

dengan sistem penyertaannya yaitu world wide web (www).

Internet merupakan jaringan komunikasi data global yang melayani jutaan

computer dengan informasi pada berbagai macam topik dan memberikan arus

komunikasi untuk jaringan pribadi tertentu. Internet memungkinkan komputer

pribadi terhubung dengan computer yang ada di berbagai lokasi. Walaupun orang

tidak dapat terhubung langsung dengan internet, mereka dapat berlangganan

internet dengan sedikit biaya langganan bulanan melalui Internet Service

Provider (ISP) dimana merupakan perusahaan komersial yang mengelola

sambungan permanen ke internet dan sambungan sementara kepada para

pelanggannya.

World Wide Web (www atau “the web”) merupakan subsistem komputer yang

memberikan akses ke internet dan menawarkan kemampuan berhubungan serta

multimedia. Internet memungkinkan pengguna di seluruh dunia berkomunikasi

secara elektronik dengan mudah. The web ini juga merupakan sistem dengan

standar yang dapat diterima secara universal untuk menyimpan, mendapatkan

kembali, menformat dan menayangkan informasi. Untuk mengakses situs web,

pengguna harus menentukan Uniform Resource Locator (URL) yang akan

merujuk pada alamat unik sumber tersebut di internet.

Servers dan Browser pada setiap situs web dibuka dengan home page atau layar

tampilan tambahan yang mungkin berupa grafik, suara, dan visual yang
 memperkenalkan pengguna kepada situs tersebut. Orang yang bertanggung jawab

untuk memelihara situs web suatu organisasi biasanya dinamakan Webmaster.

Situs web besar menggunakan workstation yang disebut sebagai Web Servers

yang disesuaikan untuk mengelola dan mendukung situs web tersebut. Menyortir

begitu banyak situs web merupakan hal yang tidak mungkin dilakukan tanpa Web

browser dimana merupakan piranti lunak yang memudahkan pengguna dalam

mengakses informasi pada web. Browser bekerja pada komputer pengguna serta

mendukung grafik dan kemampuan hubungan yang diperlukan untuk menavigasi

web.
Directories dan Search Engine pada browser menawarkan alat-alat tambahan

guna mencari halaman web yang mengandung istilah dari pengguna dan

kemudian memperlihatkan halaman yang sesuai. Salah satu diantara perusahaan

cyberspace yang paling berhasil adalah “Yahoo”.

Intranet hanya dapat diakses oleh para aryawan yang dilindungi firewall

elektronik dimana merupakan sistem hardware dan software yang menghalangi

pihak luar untuk mengakses jaringan internal suatu perusahaan. Intranet sendiri

merupakan network pribadi dari situs-situs web internal dan sumber-sumber

informasi lain yang tersedia.

Ekstranet mengizinkan pihak luar mengakses secara terbatas pada sistem

informasi internal suatu perusahaan. Aplikasi yang paling umum untuk

memungkinkan pembeli memasuki sistem untuk melihat-lihat produk yang

tersedia untuk dijual dan diantarkan, sehingga memberikan informasi ketersediaan

produk secara cepat kepada pembeli diluar.

2.2.3 Pilihan Baru untuk Rancangan Organisasi : Network Enterprise

Pesatnya pertumbuhan teknologi informasi telah mengubah struktur organisasi bisnis.

 Organisasi Yang Lebih Ramping

Jaringan informasi membuat perusahaan menjadi lebih ramping dengan jumlah

karyawan yang sedikit dengan struktur organisasi yang lebih sederhana. Karena

networked firm dapat mengelola hubungan informasi antara karyawan maupun

pelanggan, semakin banyak pekerjaan dapat diselesaikan dengan jumlah orang yang

lebih sedikit.

Pengurangan posisi manajemen menengah dan penyusutan lapisan struktur organisasi

dapat dilakukan karena jaringan informasi memberikan komunikasi langsung antara

para manajer puncak dan para pekerja di tingkat yang lebih rendah.

 Operasi Yang Semakin Fleksibel

Jaringan elektronik menyebabkan bisnis dapat menawarkan variasi yang lebih banyak

dan siklus pengantaran yang lebih cepat ke pelanggan. Prinsip tersebut disebut mass

customization dimana artinya adalah proses produksi fleksibel yang menghasilkan

produk-produk yang sesuai dengan selera dalam jumlah besar pada harga yang

rendah.

 Meningkatnya Kolaborasi
Kolaborasi, tidak hanya di antara unit-unit internal tetapi juga dengan perusahaan

luar, meningkat karena sistem jaringan mempermurah dan mempermudah kontak

dengan tiap orang. Di bantu oleh intranet, perusahaan menyadari bahwa masalah yang

compleks dapat di atasi lebih baik melalui kolaborasi, baik dalam bentuk tim formal

ataupun melalui interaksi spontan. Keputusan yang dulunya di buat perorangan, kini

di bagi di antara orang-orang departemen. Rancangan produk baru, misalnya : dulu

hanya menjadi tanggung jawab departemen rekayasa. Sekarang hal itu dapat menjadi
 tanggung jawab bersama karena begitu banyak informasi tersedia dan dapat di akses

untuk evaluasi dari berbagai sudut pandang, yaitu: pemasaran, produksi, rekayasa,

dan pembelian dapat berbagi informasi untuk menentukan rancangan terbaik.

 Perusahaan Maya dan Networking

Sistem jaringan dapat juga meningkatkan kolaborasi antar organisasi melalui apa

yang di sebut sebagai perusahaan maya (virtual company). Perusahaan dengan

keterampilan pemasaran dan promosi, misalnya: dapat membentuk tim dengan

perusahaan pakar pergudangan dan distribusi, rekayasa, dan produksi. Networking

memungkinkan peserta kolaborasi bertukar gagasan, merencanakan strategi, berbagai

informasi pelanggan, dan mengkoordinasi usaha-usaha perusahaan, bahkan apabila

fasilitas mereka saling berjauhan.

 Meningkatnya Kemandirian Perusahaan dan Tempat Kerja

Aktivitas perusahaan dapat tersebar secara geografis tetapi sangat terkoordinasi

berkat kehadiran sistem jaringan. Banyak e-business, tidak melakukan aktifitas pada

satu lokasi terpusat. Sewaktu anda memesan perabot dari toko di Internet katakan

kursi, meja, dan dua buah bola lampu. Kursinya mungkin berasal dari gudang di

Philadelphia, dan lampunya berasal dari produsen di California, sementara sofa dan

mejanya mungkin di kirim langsung dari dua produsen yang berbeda di North

Carolina. Semua aktivitas ini di lakukan ketika pelanggan memesan dan di

koordinasikan melalui jaringan, seakan-akan mereka semua di proses pada satu

lokasi.

 Perbaikan Proses Manajemen

 Sistem jaringan telah mengubah sifat dasar proses manajemen. Aktivitas dan metode

manajer kini umumnya sangat berbeda dari manajer beberapa tahun yang lalu. Pada

satu saat, para manajer tingkat atas tidak peduli dengan seluruh informasi rinci yang

tersaring ke atas dalam tempat kerja karena hal tersebut mahal untuk dikumpulkan

dan lambat sehingga cepat basi. Manajemen tempat kerja di delegasikan kepada

manajer menengah dan lini pertama. Akan tetapi dengan sistem jaringan, informasi

dapat langsung di akses dan lebih berguna. Akibatnya semakin banyak manajer

tingkat atas menggunakannya secara rutin untuk operasi perencaan, kepemimpinan,

pengarahan, dan pengendalian.

 Perencanaan Sumber Daya Perusahaan (Enterprise Resourse Planning)

Satu jenis sistem jaringan adalah perencanaan sumber daya perusahaan sistem

informasi besar untuk mengintegrasikan kegiatan semua unit perusahaan. Hal itu di

dukung oleh satu database besar dimana setiap orang berbagi informasi yang sama

ketika setiap transaksi terjadi.

2.3 JENIS SISTEM INFORMASI

Program aplikasi sistem informasi yang tersedia bagi pengguna pada berbagai

tingkat organisasi.

2.3.1 Kelompok Pengguna (User Group) dan Sistem yang Dibutuhkan (System

Reprisement)
 Empat kelompok pengguna (user groups) yang di identifikasi dalam gambar, juga

mengindikasikan berbagai jenis sistem yang paling sesuai bagi masing-masing tingkat

pengguna.Termasuk di antara pengguna adalah Staf Ahli (knowledge workers) karyawan

yang menggunakan informasi dan pengetahuan sebagai bahan mentah serta bergantung

pada teknologi infoemasi untuk merancang produk atau sistem bisnis baru.

 Manajer Pada Berbagai Tingkatan

Karena kelompok pengguna bekerja pada jenis masalah yang berbeda. Maka dari itu

di bedakan menjadi :

1. Manajer Puncak
Menganalisis tren dalam lingkungan bisnis dan kinerja perusahaan secara keseluruhan

agar dapat melaksanakan perencanaan jangka panjang.

 2. Manajer Tingkat Menengah
Memerlukan rangkuman dan analisis untuk menetapkan tujuan jangka menengah dan

jangka panjang untuk kegiatan yang berada dalam supervisi mereka.

3. Staf Ahli
Memerlukan informasi khusus untuk menjalankan proyek-proyek teknis.
4. Manajer Lini Pertama
Mempunyai kebutuhan informasi yang berbeda, yaitu perlu informasi untuk mengatur

proyek dan rincian departemen sehari-hari.

 Bidang Fungsional dan Proses Bisnis

Setiap fungsi bisnis pemasaran, sumber daya manusia, akuntasi, produksi, keuangan

memiliki kebutuhan informasinya sendiri. Selain itu dalam bisnis yang di atur sesuai

dengan berbagai proses bisnis, kelompok proses ini juga memerlukan informasi

khusus. Setiap kelompok pengguna dan departemen ini di wakili oleh sebuah sistem

informasi.Sekarang tambahkan pada sistem ini keempat sistem yang di perlukan oleh

empat tingkat pengguna yang telah kita bahas. Total jumlah sistem informasi dan

aplikasi meningkat secara signifikan.

2.3.2 Sistem Utama Berdasarkan Tingkat

Dalam bagian ini, kita membahas berbagai jenis sistem yang menyediakan

aplikasi pada beberapa tingkatan organisasi. Untuk transaksi yang rutin dan berulang,

seperti pengambilan pesanan setiap hari oleh pengecer online, aplikasi khusus akaan

mencangkupi. Namun kebutuhan untuk staf ahli akan bervariasi karena staf ahli sering

menghadapi berbagai masalah khusus. Aplikasi sistem informasi bagi keputusan

manajemen tingkat menengah atau puncak harus bersifat fleksibel, karena mereka akan
menggunakan kisaran informasi luas yang dikumpulkan dari berbagai sumber, baik

eksternal maupun internal.

 Transaction Processing System

Transaction Processing System merupakan Aplikasi pemrosesan informasi untuk

transaksi aktifitas bisnis yang rutin, mencangkup tahap-tahap pemrosesan yang telah

disusun dengan baik. Proses penagihan kepada pelanggan di mulai ketika produk jadi

yang dipesan pelanggan dikemas dan siap untuk dikirimkan. Menggunakan data yang

disimpan dalam master file perusahaan, staf penagihan menyesuaikan nomor

identifikasi pelanggan tersebut (dari master file penagihan) dengan kode produk (dari

master file pekerjaan). Sistem tersebut dengan seketika menghitung jumlah yang

harus di bayarkan (termasuk penagihan ongkos pengiriman di tambah tagihan yang

belum di bayar), menciptakan faktur pembelian dan memberikan laporan status

kepada pengguna sistem melalui akses online. Informasi dari master file penagihan

dan pekerjaan mengalir secara elektronis ke sistem akuntansi untuk memperbarui

akun piutang dagang dan persediaan.

 Sistem untuk Staf Ahli dan Aplikasi Kantor

Banyak system dan aplikasi kantor (office application) yang mendukung aktivitas staf

ahli maupun karyawan administratif. Mereka memberikan bantuan untuk pemrosesan

data dan aktivitas lainnya, termasuk penciptaan dokumen komunikasi. Seperti

departemen lain, departemen IS juga terdiri dari pekerja ahli (knowledge workers)

dan pekerja data (data workers).

 IS Knowledge Worker
 Staf ahli (knowledge worker) IS mencangkup analisis sistem dan programmer sistem

atau aplikasi :

a. Analisis Sistem (System Analysts) berurusan dengan seluruh sistem computer.

Mereka mempelajari keperluan pengguna dan merancang sistem untuk memenuhi

kebutuhan tersebut. Umumnya, mereka memutuskan jenis dan ukuran komputer

serta cara mempersiapkan hubungan antar komputer untuk membentuk jaringan.

b. Programer (Programmers) menulis instruksi piranti lunak yang mengatakan apa

yang harus dilakukan oleh komputer. Programmer aplikasi (application

programmer), misalnya : menuliskan instruksi untuk mengatasi masalah tertentu.

Programer sistem (system programmers) memastikan bahwa suatu sistem dapat

menangani permintaan yang dibuat oleh berbagai program aplikasi.

 Personel Operasional (Data Workers)

Orang-orang yang menjalankan peralatan computer perusahaan dinamakan sistem

operation personnel. Mereka memastikan bahwa program yang cepat dijalankan

dalam rangkaian yang tepat dan memonitor peralatan untuk memastikan bahwa

peralatan berjalan dengan baik. Banyak organisasi juga mempunyai pekerja untuk

memasukkan data ke dalam sistem untuk pemrosesan.

 Knowledge Level dan Office System

Sistem pendukung baru, word processing, desktop publishing, computer aided design,

simulation modeling telah meningkatkan produktivitas para karyawan kantor maupun

 staf ahli. Word processing adalah sistem untuk memformat, mengedit, dan

menyiapkan dokumen dalam bagian lain di bab ini. Desktop publishing yaitu

menggabungkan grafik dengan teks pengolah kata untuk menerbitkan cetakan dan

dokumen web berkualitas professional. Document imaging sistem dapat memindai

dokumen kertas dan gambar, mengubahnya menjadi bentuk digital untuk di simpan di

dalam disk, menariknya, dan memindahkannya secara elektronik kepada workstation

di seluruh jaringan. Perusahaan bertaraf dunia seperti Harley Davidson US Bancorp

menggunakan aplikasi sistem ini untuk mengurangi waktu perancangan produk,

mengurangi waktu siklus pelayanan, dan mempercepat pengantaran ke pelanggan.

Computer Aided Design

Teknologi elektronik berbasis komputer yang membantu dalam perancangan

produk dengan mensimulasikan produk sebenarnya dan memperlihatkannya

dalam grafik tiga dimensi.

Computer Aided Manufacturing

Sistem komputer yang digunakan untuk merancang dan mengendalikan

peralatan yang diperlukan dalam proses manufakturing.

 Sistem Informasi Manajemen (Management Information Systems)

Sistem yang digunakan untuk mengubah data menjadi informasi untuk digunakan

dalam proses mengambil keputusan.

  Decision Support Systems

Sistem interaktif berbasis komputer yang menemukan dan menyampaikan informasi

yang diperlukan untuk mendukung process pengambilan keputusan.

 Executive Support Systems

Aplikasi sistem informasi untuk referensi cepat yang khusus dirancang untuk akses

langsung para manajer tingkat atas.

 Artifical Intelligence dan Expert Systems

Aplikasi sistem komputer yang meniru perilaku manusia dengan melakukan tugas-

tugas fisik, menggunakan proses berfikir, merasa, dan belajar.

 Expert Systems

Bentuk dari artificial Intelligence yang berusaha untuk meniru perilaku seorang pakar

dalam suatu bidng tertentu.

2.4 ELEMEN DALAM SISTEM INFORMASI

Kita tahu sekarang bahwa sistem informasi adalah sekelompok alat yang saling

berhubungan di beberapa lokasi berbeda yang dapat bertukar informasi. Kita juga

mengetahui bahwa networking-menghubungkan alat-alat ini membuat komputer yang

terdesentralisasi dapat bertukar data secara cepat dan mudah.

 Walaupun merupakan mesin yang kuat, komputer hanyalah satu bagian dari

sistem informasi. Beberapa komponen dari sistem :

2.4.1 Perangkat Keras (komponen fisik dari sistem komputer).

 Alat Input : Bagian dari sistem komputer yang memasukan data ke dalam komputer.
 Central Processing Unit (CPU) : Bagian dari sistem komputer dimana pemrosesan

data aktual dilakukan.

 Memori Utama : Bagian dari CPU komputer yang menjadi rumah memori dari

program-program yang diperlukan komputer agar dapat beroperasi.

 Program : Serangkaian perintah yang di gunakan oleh komputer untuk melakukan

kegiatan-kegiatan tertentu.
 Alat Output : Bagian dari sistem komputer yang menghadirkan hasil-hasil, baik

secara visual maupun dalam bentuk cetakan.

2.4.2 Piranti Lunak (Software)

Program-program yang memberi perintah yang harus dilakukan komputer. Pada

dasarnya terdapat dua jenis program piranti lunak :

a. Program sistem (system program) piranti lunak yang memberitahu komputer

mengenai sumber daya apa yang digunakan dan bagaimana menggunakannya.

b. Program aplikasi piranti lunak (application program) seperti word for windows,

yang mengolah data sesuai dengan kebutuhan khusus pengguna.

Graphic User Interface (GUI) adalah piranti lunak yang menyediakan tampilan

visual untuk membantu penggunanya memilih aplikasi.

2.4.3 Pengendalian (Control)

Pengendalian memastikan bahwa sistem beroperasi sesuai dengan prosedur

tertentu.Prosedur-prosedur ini mencakup panduan untuk pengoperasian sistem, tanggung

 jawab orang-orang yang terlibat di dalamnya,dan rencana untuk mengatasi kegagalan

sistem.

Database (kumpulan data yang saling berkaitan secara terpusat dan terorganisasi).

Di dalam sistem komputer, serangkaian data angka-angka, kata-kata, dan kalimat-kalimat

disimpan dalam kumpulan yang berkaitan, yang di sebut field, record, dan file. Bersama-

sama, seluruh file data ini membentuk database-kumpulan data terkait, yang terpusat dan

terorganisasi.

2.4.4 Database dan Program-Program Aplikasi

Program Aplikasi

Sebagian besar pengguna komputer tidak menulis program melainkan

menggunakan program aplikasi. Tiap aplikasi yang berbeda (seperti analisis

keuangan, pengolah kata, atau web browsing) menggunakan program yang

memenuhi kebutuhan tersebut. Sebagian besar program aplikasi bisnis termasuk

salah satu dari empat kategori : pengolah kata, pengolah angka, manajemen

database, dan grafik. Sekitar 70% dari seluruh aplikasi piranti lunak PC dirancang

untuk ketiga jenis program pertama.

Pengolah Kata (Word Processing)

Program pengolah kata. Program aplikasi yang memungkinkan komputer

menyimpan, mengedit, serta mencetak surat dan angka untuk dokumen yang

dibuat oleh pengguna.

Kertas Kerja (spreadsheets)
 Kertas kerja elektronik (electronic spreadsheets) menempatkan data dalam baris

dan kolom pada seluruh halaman. Pengguna memasukan data, termasuk rumus-

rumus, pada pertemuan antara baris dan kolom, dan komputer secara otomatis

melakukan perhitungan yang diperlukan. Kertas kerja juga merupakan alat

perencanaan uang berguna karena mereka membuat para manajer melihat

bagaimana perubahan dalam satu hal dapat mempengaruhi hal lainnya yang

terkait.
Manajemen Database
Jenis software produktivitas pribadi lain yang terkenal adalah database

management programs. Sistem-sistem ini dapat menciptakan, menyimpan,

menyortir dan mencari data serta mengintegrasikan sepotong data pada beberapa

file yang berbeda.

Grafik
Computer graphics programs mengubah data numerik dan karakter menjadi

informasi bergambar seperti diagram dan grafik.

2.5 TELEKOMUNIKASI DAN JARINGAN

Meskipun sistem komunikasi terus berkembang, tetapi beberapa elemen dasar

tertentu telah tersusun dengan baik : komputer, alat-alat komunikasi, dan jaringan.

Sebuah jaringan mengorganisasi komponen telekomunikasi menjadi sistem yang efektif.

2.5.1 Multimedia Communications Systems

Sistem komunikasi multimedia. Sistem-sistem ini menghubungkan jaringan dari

perangkat komunikasi seperti faks, televisi, peralatan suara, telepon seluler, mesin cetak,
 dan mesin fotokopi yang juga dapat dihubungkan lewat satelit dengan jaringan lain.

Integrasi elemen-elemen ini telah mengubah cara kita mengelola bisnis.

Alat Komunukasi dapat membuat orang-orang menjalankan bisnisnya dari jarak

jauh dan dari wilayah yang tidak mempunyai komunikasi sebelumnya. Global

Positioning System (GPS) misalnya, menggunakan transmisi satelit untuk menyelidiki

dan mengidentifikasi lokasi geografis suatu target, seperti sebuah perahu atau bahkan

seseorang. Personal digital assistant (PDA) merupakan komputer genggam mini dengan

kemampuan telekomunikasi nirkabel. Saluran komunikasi, termasuk transmisi kabel dan

nirkabel, merupakan media yang membuat seluruh transmisi ini memungkinkan. Saluran

Broadband, jenis sambungan transmisi data yang dapat membawa beberapa sinyal dari

media yang berbeda seketika.

2.5.2 Arsitektur Sistem

Local dan Wide Area Networks Sistem jaringan digolongkan sesuai dengan

jangkauan geografis yang berupa jaringan lokal atau wilayah yang lebih luas. Wide Area

Networks (WAN) jaringan komputer dan stasiun kerja di dalam lokasi satu dengan yang

lainnya saling berjauhan dan dihubungkan dengan kabel telepon, sinyal gelombang

mikro, atau satelit. Local area network (LAN) jaringan komputer dan stasiun kerja,

biasanya dalam satu perusahaan yang dihubungkan dengan kabel.

Wireless Network Teknologi nirkabel menggunakan sinyal elektronik di udara

untuk menghubungkan peralatan jaringan. Selain telepon selular, teknologi nirkabel

meluas ke laptop, komputer genggam, dan aplikasi di dalam mobil (termasuk akses
internet dan pemutar musik, map terminal, dan mesin game). Manfaat bagi bisnis adalah

mencegah semrawutnya jaringan kabel dalam pabrik.

Client-server system, sistem teknologi informasi yang terdiri dari klien

(pengguna) yang secara alektronik tersambung ke berbagai sumber daya jaringan yang

disediakan oleh sebuah server, seperti komputer induk. Manfaat yang jelas terlihat dari

jaringan adalah berbagi sumber daya dan dengan demikian, menghindari penggandaan

biaya.