TERCERA UNIDAD

I. DATOS GENERALES
I.1 Título de la unidad : Diseñamos presentaciones sobre las buenas prácticas de atención al
cliente en Microsoft PowerPoint.
I.2 Institución Educativa : Secundaria Industrial Jacantaya
I.3 Área : Educación por el Trabajo
I.4 Grado : Segundo
I.5 Áreas con la que se relaciona: Educación artística, Comunicación, Formación Ciudadana y Cívica
I.6 Duración : 9 Horas
I.7 Profesor Responsable : Angélica Suca Huaquipaco

II. SITUACIÓN SIGNIFICATIVA.

PromPerú, creo en el 2006 la marca “Perú, mucho gusto”, una de sus actividades es la
promoción de ferias gastronómicas en diversas regiones, habiéndose llevado a cabo 11
ediciones hasta el momento en las ciudades de Piura, Cusco, Tacna, Tarapoto, Ica, Huaraz,
Tacna, Huamanga, Pisco y Tumbes. Una de las metas es brindar una adecuada atención a los
clientes.
¿Qué estrategias crees que brindaría una adecuada atención al cliente?
¿Qué herramientas de PowerPoint necesito aprender para elaborar presentaciones que ayuden
a mejorar la atención al cliente?

III. APRENDIZAJES ESPERADOS

COMPETENCIAS CAPACIDADES INDICADORES

Comprensión y Presenta  Emplea procesos de creación, inserción y
aplicación de información visual formato de diapositivas
tecnologías haciendo uso del  Aplica temas a las diapositivas.
presentador de  Realiza el ordenamiento de diapositivas y
diapositivas. agrupación de formas.
 Utiliza diseños para la creación de diapositivas.

IV. CAMPOS TEMÁTICOS

 Creación, inserción y formato de diapositivas.
 Trabajo con temas de diapositivas
 Orden y agrupación de formas y diapositivas
 Uso de diseños

V. PRODUCTO(S) MÁS IMPORTANTE(S)

 Diapositivas de buena atención al cliente.
 Diapositivas de mala atención al cliente.
 Diapositivas de las 5 “S”.

VI. SECUENCIA DE LAS SESIONES.

SESIÓN TÍTULO INDICADOR CAMPO TEMÁTICO ACTIVIDAD

Sesión: 1  Emplea procesos de  Creación, inserción  Elabora
Horas: 3 creación, inserción y y formato de diapositivas de
Título: Elaborando formato de diapositivas. diapositivas. buena atención al
diapositivas. cliente.
Sesión: 2  Aplica temas a las  Trabajo con temas  Elabora
Horas: 3 diapositivas. de diapositivas. diapositivas de
 Título: Temas.  Realiza el ordenamiento  Orden y mala atención al
de diapositivas y agrupación de cliente.
agrupación de formas. formas y
diapositivas.
Sesión: 3  Utiliza diseños para la  Uso de diseños.  Elabora
Horas: 3 creación de diapositivas. diapositivas de
Título: Diseños las 5 “S”.
para diapositivas.

VII. EVALUACIÓN

COMPETENCIAS CAPACIDADES INDICADORES

Comprensión y Presenta  Emplea procesos de creación, inserción y
aplicación de información visual formato de diapositivas
tecnologías haciendo uso del  Aplica temas a las diapositivas.
presentador de  Realiza el ordenamiento de diapositivas y
diapositivas. agrupación de formas.
 Utiliza diseños para la creación de
diapositivas.

VIII. MATERIALES BÁSICOS A UTILIZAR EN LA UNIDAD.

 Curso de Microsoft PowerPoint 2010. Disponible en:
 http://www.pedrobeltrancanessa.com/Curso-de-PowerPoint.pdf
 Estudios generales – informática básica. Disponible en:
 http://virtual.senati.edu.pe/pub/CD_TO/89001303_Informatica_Basica.pdf
 Ministerio de Educación (2009). Diseño Curricular Básico (2° ed.). Lima.
 Ministerio de Educación (2010). Orientaciones para el Trabajo Pedagógico del Área de
Educación para el Trabajo (4° ed.). Lima: Corporación Gráfica Navarrete S.A.
 Páginas web de Internet
 Proyector multimedia.
 Computadora