FORO 1: Explique qué características han cambiado en el comportamiento del consumidor en

los últimos 10 años

Hoy en día y en los últimos 10 años hemos visto como el comportamiento se ha visto
influenciado por el avance constante de la tecnología, la cual se ve presente en el diario de los
consumidores y han surgido nuevas necesidades gracias a esta tecnología y cabe mencionar la
globalización.

 Nuevos estilos de vida debido a una mayor formación y un mayor poder adquisitivo,
cambios en la composición de los hogares, edad más tardía en ser padres, incorporación de
la mujer al mundo laboral, posesión de dispositivos digitales, mayor formación digital, etc.
 Hábitos de consumo. Cada vez se difumina más el tiempo dedicado al ocio y al trabajo. El
gasto de equipamiento de las viviendas ha incrementado.
 Cambios sociodemográficos. Según Buckingham (2002), el reducido tamaño familiar, el
aumento del divorcio y de las familias monoparentales y el crecimiento general de las rentas
disponibles han otorgado a los pequeños y los jóvenes una mayor participación en las
decisiones sobre las compras familiares. La incorporación de la mujer al mercado de trabajo
también es una tendencia fundada en nuestro tiempo, y eso repercute en las formas de
consumo en la unidad familiar.
 Lugares de compra. Aunque hoy en día el mayor volumen de compras todavía se realiza
offline, muchos son los internautas que buscan información pre-compra en Internet. Sin
embargo, algunos sectores se caracterizan por tener una elevada cuota de compras online,
como los viajes, entradas para espectáculos, los productos audiovisuales y la telefonía móvil.
 El nuevo consumidor. Nos encontramos ante nuevas formas de comportamiento de los
consumidores asociadas a un perfil de consumidor más informado, con mayor nivel de
formación, más reflexivo, que busca minimizar los riesgos, y que quiere seguridad y
simplicidad en el proceso de compra. Con las TIC el consumidor está mayor informado y
tiene a su alcance multitud de inputs para poder comparar un mismo producto y poder saber
de él a través de la red social y la interacción con otras personas. Al mismo tiempo el
consumidor puede adoptar el rol de productor de contenidos aportando contenidos en Red,
y puede llegar a adoptar el rol de prescriptor (como por ejemplo los bloggers).
 El prosumidor ante un mundo 2.0. Este nuevo consumidor fundamenta su decisión de
compra a partir de la información recopilada de las redes sociales.
 Auge de las redes sociales. Las redes sociales de mayor repercusión hacen eco de estas
plataformas para hablar de marcas, productos, precios y promociones.
Mecanismos de defensa

AGRESION Los individuos que experimentan frustración pueden recurrir a comportamientos

agresivos en un intento de proteger su autoestima.

RACIONALIZACION Atribuimos razones lógicas para justificar nuestras motivaciones que

normalmente no responden a la verdad, pero aparentan ser verdaderas. Afirmamos que no
trabajamos porque en el despacho hace mucho calor o frío.

REGRESION Algunas veces la gente reacciona a las situaciones frustrantes con un

comportamiento infantil o inmaduro.

RETRAIMIENTO El retraimiento consiste en el replegamiento sobre uno mismo y un alejamiento

de la realidad para refugiarse dentro del mundo de las fantasías o del sueño. Un ejemplo
fácilmente observable es el de un bebé angustiado o sobreestimulado que se protege
durmiéndose. Esta defensa le permite al individuo escaparse de la realidad dolorosa sin
distorsionarla y, a diferencia de otros mecanismos de defensa primarios, no suele generar
malentendidos en la interpretación de la realidad. Sin embargo, su uso excesivo limita
considerablemente la posibilidad de hacerse cargo de la realidad.

PROYECCION Consiste en atribuir a otros sujetos las propias motivaciones. El conflicto real
permanece, pero se reduce la frustración al trasladar el reconocimiento de una determinada
tendencia en otro sujeto. Los consumidores pueden tener deseos propios que no son capaces
de reconocer y afirmar como cuando se afirma “parece mentira qué cosas hace la gente” cuando
es el sujeto el que desearía hacerlo.

IDENTIFICACION La identificación sucede cuando el sujeto ya no tiene elementos para explicar

o resolver el dilema a través de los mecanismos de defensa ya explicados y ocurre por decirlo,
así un crash del sistema psicológico. Gracias a ese crash hay una nueva oportunidad de
reorganizar toda la psique. La mayoría de las veces esa reorganización lleva a mecanismos de
defensa más sofisticados aún, pero por otro lado puede ser una muy buena oportunidad de
reorganizar la personalidad en una forma más sana. De hecho muchas veces en terapias muy
profundas, la persona llega a tener este tipo de crashes de sistema y puede ser muy beneficioso.

REPRESIÓN es una tendencia inconsciente a no tomar conciencia o a perder el recuerdo de

acontecimientos que, por regla general representan tentaciones o alusiones a deseos poco
admisibles.