UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN

CRISTÓBAL DE HUAMANGA
FACULTAD DE INGENIERÍA CIVIL, GEOLOGÍA Y MINAS
ESCUELA DE FORMACIÓN PROFESIONAL DE INGENIERÍA DE SISTEMAS

“DISEÑO Y GESTION DE PROCESOS EN LA EPSASA”

PROFESOR : Ing. CARREÑO GAMARRA. Juan Carlos

ASIGNATURA : ORGANIZACIÓN Y METODOS

ESTUDIANTE : CONTRERAS ALLAUCCA, Florentino

CÓDIGO : 27145957

Ayacucho – Perú
2017

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 Contenido

Idea inicial del negocio y tipos de servicios a realizar (Medio Ambiente)…………………………5

Elementos de la Organización (Identificados)……………………………………………………………………5
Liderazgo: ……………………………………………………………………………………………………………………..…..5

Personal:……………………………………………………………………………………………………………………….……5
Procesos:…………………………………………………………………………………………………………………….………5
Estructura organizacional:…………………………………………………………………………………………..………6
Infraestructura: …………………………………………………………………………………………………………..………6

Mision y Vison de la empresa:…………………………….……………………..…………………………….………..6

Visión:……………………………………….……………………………………………………………………………..…………6

Misión:…...…………………………………………………………………………………..………………………….………….6

Organigrama de la empresa en estudio :………………………………………..……..………….………………6

Junta general de accionistas :………………………………………………………………..……………..…………..6

Directorio :………………………………………………………………………………………………………….…………..…6

Gerencia General :…………………………………………………………………………………………..…………………6

Gerencia de adminidtracion y finanzas

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Gerencia Operacional(Produccion)
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Gerencia de Ingenieria
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Gerencia Comercial
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Organigrama Estructural:…………………………………………………………….…………………………………….8

Tipologia basica de la estructura organica:……………………………………………………………………….9

Modelo de Mintzberg:…………………………………………………………….……………………………………….10

Diseño estructural de la Organización:…………………………….…………………..………………………….11

Identificación del “Giro del negocio”:……………………………………….…………………………………….11

Diagnóstico del entorno y supra sistema:……………………………….…………………..………………….12

Definición de directrices o princiopios organizacionales:……………………………………………….13

Organos de asesoramiento:……………………………………………………….…………………..……………….14

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 Organos de apoyo:…………………………………………………………….…………………………………………….14

Organos de linia:…………………………………………………………….……………………………………………….15

Organigrama desconcentrado:…………………………………………………………………………….………….15

IDEA INICIAL DEL NEGOCIO Y TIPOS DE SERVICIOS A

REALIZAR (MEDIO AMBIENTE)
ENTRADA (INPUTS) TRANSFORMACIÓN SALIDA (OUTPUTS)

 Materiales  Gestión
Tuberías
Cemento  Procesos
Pegamentos Potabilización de agua
 Capital potable.  Servicios
Sueldos para trabajadores Proceso de alcantarillado Distribución del agua.
 Mano de obra Proceso principal la del Servicios de desagüe.
servicio de atención al cliente  Utilidad
Trabajadores
Supervisores  Tecnología  información
 Energía Motobombas. .
Medidor Dosificación de cloro gaseoso.
Propagandas  Equipos
Mantenimiento
 Instalaciones de tuberías.

RETROALIMENTACIÓN

(FEEDBACK)

ELEMENTOS DE LA ORGANIZACIÓN (IDENTIFICADOS)

 LIDERAZGO:
Esta empresa más que un líder posee un jefe en cada área o departamento
funcional. Pero podemos mencionar al gerente general como un líder para la
organización, ya que cada área presenta un gerente y este puede ser un líder o
incluso pueden existir líderes en cada departamento.

 PERSONAL:
Que está dividido a nivel de cargos, por ejemplo; en el directorio, está la
secretaria ejecutiva; en la unidad de informática, el jefe de unidad de informática,
etc. Así ocupando todo lo ancho y alto de la organización.

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  PROCESOS:
Estableciendo orden, celeridad, oportunidad de organización y procedimientos
que se realicen, ya sea utilizando técnicas o métodos en cada sector para así
encaminar el buen desarrollo del trabajo.

 ESTRUCTURAS ORGANIZACIONAL:
Fijando cargos funcionales determinados dentro de la estructura de la empresa,
señalando funciones y responsabilidades. Así logrando la facilidad de las
interacciones entre los miembros de cada cargo.

 INFRAESTRUCTURA:
Utilizan la tecnología como medio y soporte de los procesos, así promoviendo
la modernización administrativo-operativa e incrementando la productividad y
búsqueda permanente de la calidad total de servicios

VISIÓN Y MISIÓN DE LA EMPRESA

 VISIÓN
"Ser una empresa organizada con sostenibilidad económica y social, logrando
el bienestar y la confianza de nuestros clientes"

 MISIÓN
"Brindar servicios de agua potable y alcantarillado, contribuyendo a mejorar la
calidad de vida de la población, con honestidad, preservando el medio
ambiente y buen trato a nuestros usuarios, dentro de los estándares de
calidad"

ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA EN ESTUDIO

 Junta general de accionistas:

La junta general de accionistas es el órgano supremo de la sociedad en el cual
los accionistas toman en conjunto decisiones de su competencia, con respecto
al interés social. :as decisiones más importantes y relevantes de la sociedad
son tomadas por la junta general de accionistas.

Así, la junta general se encarga de asumir el aumento o reducción de capital

social, otras modificaciones la asignación o retiro de los miembros del directorio

 Directorio:
La existencia de un directorio es la solución de mercado a la existencia de
conflictos de interés entre los gerentes y los accionistas. El rol del directorio es,

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 entonces, monitorear a los gerentes para asegurar que tomen decisiones que
maximicen el valor de la firma.

 Gerencia General:
Es importante porque designar todas las posiciones gerenciales, realizar
evaluaciones periódicas acerca del cumplimiento de las funciones de los
diferentes departamentos, planea y desarrolla metas a corto y largo plazo junto
con objetivos anuales y entregar las proyecciones de dichas metas para la
aprobación de los gerentes corporativos.

Coordinar con las oficinas administrativas para asegurar que los registros y sus
análisis se están ejecutando correctamente.

 Gerencia de administración y finanzas:

Las funciones gerenciales son aquellas que regulan y controlan las demás
funciones básicas de la empresa. La gerencia suele ubicarse en las oficinas
corporativas de la empresa. Busca la obtención de fondos y del suministro del
capital necesario que se utiliza en el funcionamiento de la empresa (se incluye
las Finanzas corporativas).

 Gerencia Operacional (Producción):

Formula y desarrolla los métodos más adecuados para la elaboración del
producto al abastecer y coordinar la mano de obra, el equipo, las instalaciones,
los materiales y las herramientas requeridas.

 Gerencia de Ingeniería:
Comprende el diseño del producto que se desea ofrecer, tomando en cuenta todos los
detalles requeridos por los clientes. Una vez elaborado dicho producto se deben
realizar ciertas pruebas de ingeniería, consistentes en comprobar que el producto
cumpla con el objetivo para el cual fue elaborado; y por último brindar la asistencia
requerida al departamento de comercio para que esté pueda realizar un adecuado
plan (de mercadotecnia) tomando en cuenta las características del producto.
Comprende también el estudio de mercado correspondiente a métodos, técnicas,
procedimientos y maquinaria de punta.

 Gerencia Comercial:
Reúne los hechos y diferentes factores que influyen en el mercado para poder
conseguir un producto que el consumidor necesita, distribuyéndolo de tal forma que
esté a su disposición en el momento oportuno, en la forma y cantidad correctas, y al
precio adecuado.

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 TIPOLOGÍA BÁSICA DE LA ESTRUCTURA ORGÁNICA.
La tipología básica de la EPSASA es funcional puesto que, la agrupación establecida es por
personas con perfiles similares, y la jerarquía es muy clara, por ejemplo, en la gerencia de
administración y finanzas tenemos el departamento de contabilidad, departamento de
mantenimiento y el departamento de recursos humanos, todos estos cumplen actividades
afines relacionadas entre sí en cuanto finanzas. Y todos cuentan con su responsable que es la
gerencia de administración y finanzas.

Podemos citar también a la gerencia comercial, que presenta departamentos con actividades
relacionadas entre ellas, con carácter comercial, veamos la siguiente imagen:

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 MODELO DE MINTZBERG.

GERENCIA DE
ADMINISTRACION

OFICINA DE
ASESORIA
LEGAL

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 DISEÑO ESTRUCTURAL DE LA ORGANIZACIÓN
I. IDENTIFICACIÓN DEL “GIRO DEL NEGOCIO” Y MARCO LEGAL VIGENTE

EPSASA S.A. (Entidad Prestadora de Servicios de Saneamiento Ayacucho) es una entidad

pública que presta servicios de saneamiento con derecho privado y con autonomía técnica
propio de la empresa regida bajo las normas establecidas por la misma entidad prestadora.
Las normas que rigen sobre el Base legal:
 Ley N° 26338 – Ley General de Saneamiento.
 Decreto Supremo N° 023-2005 – Vivienda – Reglamento de la Ley General de
Saneamiento.
 Estatuto de la EPS Ayacucho S.A.
 Reglamento de organización y funciones (ROF)
 Cuadro de asignación de Personal (CAP) de la Entidad.

II. DIAGNÓSTICO DEL ENTORNO Y SUPRA SISTEMA

 La entidad se cuenta con equipos para el mantenimiento.
 Cuenta con una tecnología para el tratamiento de aguas residuales.
 Se cuenta con una fuente recursos hídricos para la captación garantizada de agua
cruda.

III. DEFINICIÓN DE DIRECTRICES O PRINCIPIOS ORGANIZACIONALES.

 Servicios de mantenimiento.
 Ingeniería o técnica, encargada para la planificación de instalaciones de acantilados y
de las tuberías de agua potable.
 Logística de aprovisionamiento (adquisiciones de equipos, materiales y componentes
para el uso de los servicios).

A) IDENTIFICACIÓN DE CLIENTES Y PRODUCTOS A OFRECER

i. TIPOS DE CLIENTES

- Empresas y familias en el ámbito jurisdiccional de los distritos de Ayacucho, San

Juan Bautista, Carmen Alto y Jesús de Nazareno de la Provincia de Huamanga

ii. TIPOS DE SERVICIOS

- Servicio de agua potable.

- Servicio de alcantarillado sanitario y pluvial y disposición sanitaria de excretas.

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 B) DEFINICIÓN DE LAS UNIDADES FUNCIONALES Y DEPARTAMENTALIZACIÓN BÁSICA

Las funciones y la departamentalización básica de EPSASA son:

JUNTA GENERAL DE
ACCIONISTAS

DIRECTORIO Como se puede observar EPSASA se

divide en seis gerencias esenciales

GERENCIA GENERAL

GERENCIA DE ADMINISTRACIÓN Y
FINANZAS

GERENCIA OPERACIONAL GERENCIA COMERCIAL GERENCIA DE INGENIERÍA

GERENCIA DE HUANTA

C) DEFINICIÓN Y DISEÑO DE LOS PROCESOS

- Procesos de negocio:
 Medulares: Brinda servicio de agua potable (potabilización y distribución) y servicio de
alcantarillado.
 Estratégicos: Control de calidad, catastro de clientes, facturación, mantenimiento,
cobranzas, medición y comercialización.

- Procesos de apoyo:

 Control interno, informática, desarrollo institucional, asesoría legal, imagen y educación

sanitaria
 Administrativo: tesorería, contabilidad, logística y servicios generales, recursos
humanos
 Operativo: estudio de proyectos, supervisión y liquidación de obras

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 JUNTA GENERAL DE
ACCIONISTAS

DIRECTORIO

GERENCIA GENERAL

ACTIVIDADES ASOCIADAS O
GERENCIA DE CONTIGUAS, QUE ESTAN
ADMINISTRACIÓN Y FINANZAS
ASIGNADAS A UN MISMO NIVEL.

GERENCIA OPERACIONAL GERENCIA COMERCIAL GERENCIA INGENIERÍA

GERENCIA HUANTA

D) EVALUAR NIVELES DE TERCERIZACIÓN

EPSASA no cuenta con niveles de tercerización, pero existen propuestas para la realización
de estas, además se pueden tercerizar las siguientes actividades y procesos:

 Informática
 Selección del personal

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 E) DETERMINACIÓN DE UNIDADES DE APOYO O STAFF DE COORDINACIÓN

Las siguientes actividades sirven como apoyo:

 Imagen y Educación Sanitaria, órgano responsable de la proyección de la imagen

positiva de la Entidad y de sus actividades al servicio de la comunidad.

 Tesorería, es el órgano de apoyo encargado del proceso técnico de Tesorería.

 Logística y Servicios generales, órgano de apoyo encargado de administrar los

bienes y servicios de la entidad.

 Contabilidad, órgano de apoyo encargado de la ejecución de actividades inherentes

al sistema de contabilidad.

 Recursos Humanos, órgano de apoyo encargado de la ejecución de actividades

propias del sistema personal.

 Informática, órgano de apoyo dependiente de la GERENCIA GENERAL, cuyo objetivo

es administrar el Sistema de Información e instrumento de gestión de acuerdo a las
existencias y metas del plan estratégico de la empresa.

F) DISEÑO DE LA ESTRUCTURA ORGÁNICA DETALLADA

I. ORGANOS DE LA ALTA DIRECCION.

a) JUNTA GENERAL DE ACCIONISTAS
b) DIRECTORIO
II. ORGANO GERENCIAL
a) GERENCIA GENERAL

III. ORGANO DE CONTROL.

a) OFICINA DE CONTROL INTERNO
IV. ORGANOS DE ASESORAMIENTO
a) OFICINA DE ASESORÍA LEGAL
b) OFICINA DE DESARROLLO INSTITUCIONAL
V. ORGANOS DE APOYO.
a) GERENCIA DE ADMINISTRACIÓN Y FINANZAS
i. Departamento de Logística y Servicios Generales.
ii. Departamento de Contabilidad.
iii. Departamento de Recursos Humanos.

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 iv. Unidad de Tesorería.
b) OFICINA DE IMAGEN Y EDUCACIÓN SANITARIA
c) UNIDAD DE INFORMÁTICA
VI. ORGANOS DE LINEA
a) GERENCIA OPERACIONAL
i. Departamento de Producción.
ii. Departamento de Mantenimiento
iii. Departamento de Redes y Control de Pérdidas.
iv. Unidad de Control de Calidad.
b) GERENCIA COMERCIAL
i. Departamento de Catastro de Clientes.
ii. Departamento de Medición.
iii. Departamento de Cobranzas.
iv. Departamento de Comercialización.
v. Unidad de Facturación.
c) GERENCIA DE INGENIERIA
i. Departamento de Estudios y Proyectos.
ii. Departamento de Supervisión y Liquidación de Obras.
VII. ORGANO DESCONCENTRADO
a) GERENCIA DE HUANTA
i. Departamento operacional.
ii. Departamento Comercial

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