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Manta – Manabí
Código AMIE - 13H02492
MÓDULO 2 PROCESO DE VENTA DE PRODUCTOS
Ejecutar los procesos de ventas de productos (bienes y prestación de servicios) a través de los diferentes canales de
OBJETIVO :
comercialización.
DATOS INFORMATIVOS
FECHA
DOCENTE HORAS PEDAGOGICAS HORAS TEORICAS HORAS PRACTICAS FECHA INICIO
FINALIZACIÓN
Ing. Cristina Galarza M. 10 165 165
CONTENIDOS ACTIVIDADES DE
CRITERIOS DE
ENSEÑANZA -
PROCEDIMENTALES CONCEPTUALES ACTITUDINALES EVALUACIÓN
APRENDIZAJE
- Describir las estructuras y formas Entorno comercial: Adaptar sus capacidades al trabajo en Utilizar un lenguaje Se priorizará la
comerciales de venta de acuerdo a la - Fabricantes, distribuidores y equipo, mostrando interés, accesible, de fácil búsqueda de
tipología de la empresa. consumidores. flexibilidad y predisposición por el
compresión, directo información para la
- Fórmulas y formatos aprendizaje.
- Diferenciar elementos como: entorno
comerciales.
y preciso, para concreción de las
comercial, fabricantes, distribuidores y - Cumplir su trabajo demostrando impartir las clases. actividades solicitadas
- Evolución y tendencias de
consumidores, a través de la investigación orden y precisión. por el docente para
la comercialización y
por medio de las TICs. favorecer el proceso de
distribución. - Ser puntual y demostrar actitud Utilización de
aprendizaje de los
- Analizar el entorno comercial, caracterizando - Estrategias comerciales. positiva y pro- actividad en el estrategia didáctica alumnos.
a los fabricantes, distribuidores y - Posicionamiento e imagen desarrollo de su trabajo. de simulación de
consumidores. de marca. - Cumplir con las diferentes roles con la Indagar los contenidos
- Identificar los formatos comerciales, - Normativa general sobre normas y procedimientos
comercio.
intervención de los desarrollados en la clase
determinando sus componentes. mostrando responsabilidad en las
propios estudiantes, anterior para
diferentes actividades encomendadas. diagnosticar la
- Identificar las características de los productos, Organización de la venta: con el público del
servicios, posicionamiento de la empresa y su - Estructura y proceso - Respetar los niveles de jerarquía entorno y en lugares comprensión de los
implicación en el plan de ventas. establecidos. mismos.
comercial en la empresa. donde pueda
- Llenar los formatos comerciales, - El vendedor profesional. - Mantener el espacio de trabajo y demostrar sus
considerando las disposiciones legales equipos organizados, clasificados, capacidades de Se tendrán en cuenta
vigentes. Organización del trabajo: limpios y en buen estado de las dinámicas de trabajo
vendedor.
- Utilización de la agenda funcionamiento. grupal y saberes
- Investigar la evolución y tendencias de
la comercialización y distribución, aplicando comercial. - Respetar creencias y tradiciones aprendidos en la
las TICs. - Planificación de las visitas de los miembros del equipo de presentación da cada
Aplicar las estrategias comerciales, de venta. trabajo. una de las
considerando las disposiciones de la empresa. - Gestión de tiempos y rutas. producciones.
- Herramientas informáticas - Demostrar interés e iniciativa por la
- Determinar las características del de planificación comercial: búsqueda de soluciones ante Se evaluarán los
posicionamiento e imagen de marca, a través Prospección de clientes y problemas concretos mediante la contenidos a través de
de la investigación. tratamiento de la aplicación de las TIC. exámenes escritos
- Estructurar la agenda comercial, analizando las información comercial - Actuar con firmeza y buen ánimo según el criterio del
estrategias de la empresa. derivada. para el logro de metas en su trabajo. docente.
Manejo de las herramientas
- Delinear el perfil del vendedor profesional,
de gestión para la - Ser solidario con su equipo de trabajo.
-
considerando las actividades que realiza
organización de la venta. - Respetar las diferencias de sexo y
durante el ejercicio de su trabajo.
etnia en su entorno laboral y social.
- Identificar los datos de la cartera de clientes Técnicas de venta: - Promover una sana convivencia laboral
potenciales y reales de interés para aplicar el - Fases de la venta presencial y y social.
plan de actuación comercial. no presencial.
- Aproximación al cliente. - Actuar en forma disciplinada
- Elaborar una programación de la acción de
- Detección de necesidades. con rigor y pulcritud en sus
venta propia y de su equipo de trabajo,
- Comportamiento del labores.
utilizando una aplicación de planificación
comercial. consumidor. - Valorar la necesidad de la
- Desarrollo de la venta: El autoformación y estar informado para
- Determinar rutas para ventas optimizando el argumento de ventas; tomar posibles decisiones.
tiempo y costo. Presentación del
- Planificar el número y frecuencia de visitas producto/servicio.
según los lineamientos de la empresa. - Atributos y características del
producto/servicio
- Clasificar los clientes según criterios, objetivos - Técnicas para la refutación de
de perfiles y hábitos de consumo. objeciones.
- Identificar las fuentes de información on line y - Técnicas de comunicación
off line en relación al mercado objetivo. aplicadas a la venta.
- Aplicar las herramientas informáticas
orientadas a la planificación comercial. Barreras y dificultades de la
Aplicar las herramientas de gestión para la comunicación:
organización de las ventas. - Aptitudes del comunicador
efectivo
- Explicar las técnicas de ventas, aplicando la - Asertividad, persuasión,
investigación a través de las TICs. empa-inteligencia.
- Especificar la documentación necesaria para - Técnicas de venta no
desarrollar las operaciones de ventas. presenciales: telefónica,
internet, catálogo, tele-venta,
- Analizar las fases de ventas presenciales y no entre otras.
presenciales, de acuerdo a los procedimientos - Comunicación a través
establecidos por la empresa. de medios no
- Especificar formas de provocar distintas ventas presenciales.
adicionales, sustitutivas y complementarias - El cierre de la venta.
de acuerdo a las características del mercado - Servicio postventa.
objetivo. - Fidelización y calidad del
servicio.
- Aplicar técnicas de aproximación al cliente,
detección de necesidades y comportamiento
del consumidor, de acuerdo a las Elaboración de
características del mercado objetivo. documentación de respaldo
de la venta:
- Describir y explicar las características y - Documentos propios de la
estructura de un argumento técnico de ventas, compraventa.
precisando su función. - Normativa y usos en la
- Establecer las fases de presentación del elaboración de la
producto (bienes y servicios) al cliente, documentación comercial.
precisando su función. - Cálculo de precio de venta al
- Presentar al cliente los productos (bienes y público: márgenes
servicios), describiendo sus atributos. y descuentos.
- Describir la influencia de las características del Procesadores de textos
producto (bienes y servicios) en la venta, aplicados a la venta.
en base a las condiciones - Utilización del TPV (Terminal
diferenciadoras especificadas por la empresa. punto de venta).
- Describir las técnicas de refutación de Seguimiento y fidelización de
objeciones, considerando las políticas de la clientes:
empresa. - Servicio post-venta.
- Aplicar técnicas de resolución de reclamos, - Estrategias de fidelización.
considerando las políticas de la empresa. - Quejas y Reclamos.
- Determinar las características de un - Técnicas de resolución de
comunicador efectivo, en relación al segmento reclamos.
de mercado que cubre.
- Aplicar las técnicas de comunicación utilizadas Internet como canal de venta:
en las ventas, considerando las barreras y - Uso de los principales
dificultades que presenta el mercado que navegadores.
cubre. - Optimización de los métodos
- Transmitir la información con claridad y de búsqueda.
precisión de forma oral y escrita, considerando - Las comunicaciones a través
las políticas de la empresa. de Internet: correo
- Describir las técnicas de venta no presenciales electrónico, mensajería
(telefónica, Internet, catálogo, televenta), instantánea, navegación
según sus características propias. guiada.
- Adaptar las técnicas de venta al medio de - Modelos de comercio a
comunicación según las características del través de internet.
mercado. - El concepto de intranet y
- Determinar las técnicas para cierre de ventas y extranet.
servicio de posventa según la tipología de - La relación con el cliente a
clientes. través de internet,
- Describir los momentos o fases que introducción a las principales
estructuran el proceso de posventa que se herramientas de gestión de la
aplican de acuerdo a las características de la relación con el cliente.
empresa. - introducción a las principales
herramientas de gestión de la
relación con el cliente.
- Caracterizar la documentación propia de la
compra – venta considerando su normativa - Introducción a las
y usos respectivos. herramientas de seguridad en
- determinar las fórmulas y sus componentes Internet.
para el cálculo de precio de venta al público. Medios de pago por internet.