4:18 PM Conectando...

4:18 PM Conectado. Un técnico se pondrá en contacto con usted enseguida.

4:19 PM Se ha establecido una sesión de asistencia con Jesus.
4:19 PM Jesus: Bienvenido a HP Inc. su numero de caso es 5022549155 , mi nombre es
Jesus Alamilla y es un gusto asistirle el día de hoy.
4:19 PM Nestor Avendano: BUENAS TARDES
4:20 PM Nestor Avendano: ayer tengo en numero de caso CN7675G20M
4:20 PM Nestor Avendano: SE HIZO CAMBIO DE CABEZALES ASISITENDOME UN AGENTE DE
SOPORTE TECNICO
4:22 PM Jesus: No se preocupe, con gusto le ayudo a resolver su problema.
4:22 PM Jesus: ¿Cuenta con su equipo a la mano?
4:22 PM Nestor Avendano: SI
4:22 PM Nestor Avendano: MIRE ANTERIORMENTE ME ENVIARON CABEZALES POQUE NO ESTABA
IMPRIMIENDO EL COLOR NEGRO
4:23 PM Nestor Avendano: EN ESA OCASION LA IMPRESORA TIRO TODA LA TINTA NEGRA
4:23 PM Jesus: "“Continuando con la asistencia confirmaremos los datos del equipo:
Serie: CN7675G20M Producto:P0R19A Modelo:-HP DeskJet GT 5810 All-in-One Printer
¿Es correcto ? "
4:23 PM Nestor Avendano: SI ESE ES
4:23 PM Nestor Avendano: AYER SE HIZO EL CAMBIO ASISTIENDOME UN AGENTE DE SOPORTE
TECNICO
4:24 PM Nestor Avendano: CUANDO SE TERMINO EL PROCESO ME DIJO QUE EN MINIMO 45 MIN
NO SE APAGARA EK EQUIPO PARA QUE LLENARA LAS MANGUERAS DE TINTA DE MANERA CORRECTA,
EN EL TRANSCURSO DE ESE TIEMPO ANTES DE LOS 45 MIN COMENZO A TIRAR LA TINTA NEGRA
OTRA VEZ
4:25 PM Nestor Avendano: Y EN CUESTION DE 5 MIN DEJO VACIO EL TANQUE
4:25 PM Jesus: Entiendo, vamos a darle una solución.
4:25 PM Nestor Avendano: YA SON DOS BOTES DE TINTA QUE ME TIRA LA IMPRESORA
4:25 PM Jesus: voy a revisar su registro
4:26 PM Nestor Avendano: Y CON DOS CABEZALES EN ESTE CASO DIFERENTES, NO SE SI SEA
UN PROBLEMA DE LA IMPRESORA
4:27 PM Jesus: logra notas de que parte tira la tinta, de los tanques del lado
derecho o derrama por dentro ?
4:28 PM Nestor Avendano: POR DENTRO, Y SALE POR LA PARTE DE ABAJO
4:28 PM Nestor Avendano: NO SE DERRAMA EN LAS HOJAS SE DERRAMA POR LA PARTE DE
ABAJO
4:28 PM Nestor Avendano: POR DONDE ESTA EL TANQUE NO SE DERRAMA
4:29 PM Nestor Avendano: Y SOLO HA TIRADO LA TINTA NEGRA
4:29 PM Jesus: me indico que ya le enviaron 2 juegos de cabezales ?
4:30 PM Nestor Avendano: SI
4:30 PM Nestor Avendano: AUN TENGO LOS ANTERIORES Y AHORITA ESTAN COLOCADOS LOS
NUEVOS
4:31 PM Jesus: Ok, un bote de tinta lo derramo en menos de 5 minutos correcto ?
4:32 PM Nestor Avendano: SI
4:33 PM Jesus: Permitame, unos minutos para analizar la situación
4:37 PM Nestor Avendano: SI
4:38 PM Jesus: Hace cuanto tiempo le enviamos el primer juego de cabezales ?
4:38 PM Nestor Avendano: SI MAL NO RECUERDO TIENE 3 SEMANAS
4:39 PM Nestor Avendano: NO SE HABIA HECHO EL CAMBIO PORQUE ESTUVE INTERNADO EN EL
HOSPITAL Y APENAS SALI, TUVE UN ACCIDENTE EN EL TRABAJO
4:40 PM Jesus: Perdon, una disculpa no logro entender claramente
4:40 PM Jesus: un juego de cabezales me refiero al el par
4:41 PM Jesus: quiere decir que ha recibido 4 cabezales, dos negros y 2 de color
mas aparte los que venían de fabrica ?
4:41 PM Nestor Avendano: HACE TRES SEMANAS ME LLEGO A MI DOMICILIO EL PAR DE
CABEZALES PERO NO HABIA HECHO EL CAMBIO PORQUE ESTUVE INTERNADO EN EL HOSPITAL POR
UN ACCIDENTE
4:41 PM Nestor Avendano: NO, SOLO HE RECIBIDO UN PAR DE CABEZALES
4:41 PM Nestor Avendano: LOS OTROS DOS SON LOS ORIGINALES QUE TRAIA MI IMPRESORA
4:43 PM Jesus: En base al resultado y la información, lo que vamos a hacer es una
orden de servicio para su equipo
4:43 PM Nestor Avendano: LA TINTA QUE TIRO LA PRIMERA VEZ ES LA QUE TRAIA MI
IMPRESORA, POSTERIORMENTE COMPRE OTRO BOTE Y ES EL QUE AYER LE PUSE Y TIRO DESPUES
DE COLOCAR LOS CABEZALES AYER
4:45 PM Jesus: Me puede confirmar sus datos por favor
4:45 PM Jesus: Nombre y domicilio
4:45 PM Nestor Avendano: SI DIGAME
4:45 PM Nestor Avendano: QUE DATOS NECESITA
4:46 PM Jesus: Me podría brindar los siguientes datos para generar la orden-Nombre
completo tal como aparece en su identificación.-Número telefónico principal y
alterno-calle y numero-Colonia-Ciudad-Estado-CP
4:46 PM Nestor Avendano: NOMBRE: NESTOR DANIEL AVENDAÑO SANCHEZ
4:47 PM Nestor Avendano: TELEFONO: 7441811680
4:47 PM Nestor Avendano: CALLE INFIERNILLO, CASA 6 MZA 5 U. HABITACIONAL LUIS
LEONARDO
4:47 PM Nestor Avendano: COLONIA: VACACIONAL
4:48 PM Nestor Avendano: CIUDAD: ACAPULCO DE JUAREZ
4:48 PM Nestor Avendano: ESTADO: GUERRERO
4:48 PM Nestor Avendano: C.P..: 39710
4:49 PM Jesus: Gracia, permitame
4:49 PM Nestor Avendano: SI CLARO
4:52 PM Jesus: Se procederá con el intercambio del equipo a su domicilio por uno
de nueva generación y con características mejoradas• Entre 5 y 8 días hábiles
después de recibir el correo de confirmación de la orden, la mensajería llegará con
el equipo de reemplazo.
4:52 PM Jesus: Es muy importante que su equipo actual esté listo pero no empacado,
ya que el intercambio solo puede suceder a contra entrega del defectuoso.
4:54 PM Nestor Avendano: VOY A NECESITAR LA CAJA DEL EQUIPO?? SERA TAMBIEN DE
TANQUE DE TINTA CONTINUA??
4:54 PM Jesus: Si es de tinta continua
4:55 PM Nestor Avendano: SI ESTA BIEN A MI POR MI TRABAJO ME CONVIENE EL SISTMA DE
TINTA CONTINUA
4:55 PM Jesus: claro no se preocupe
4:55 PM Jesus: el modelo es
4:55 PM Jesus: HP Ink Tank 315
4:55 PM Nestor Avendano: REQUERIRE LA CAJA ORIGINAL DEL MULTIFUNCIONAL???
4:55 PM Jesus: SI cuanta con ella la puede usar, o puede usar cualquier caja no se
preocupe
4:55 PM Jesus: Por favor:• Entregue su equipo SIN accesorios (sin bandejas o
cualquier aditamento interno/externo que pueda removerse, tarjetas de memoria,
cables (USB), manuales, módulos adicionales de memoria, discos, puertas traseras de
impresoras, tapas).• Es muy importante que se asegure que la paquetería le entregue
el producto con todos los accesorios (consumibles, bandejas, cables, etc.) que
contenga la caja, de no ser así, rechace el paquete completo.• Si entrega el equipo
con accesorios no serán retornados, es importante que tome en cuenta esta
recomendación.• Si tiene preguntas sobre el estatus de su orden puede ingresar en
nuestra página de internet en la parte inferior de la ventana en “comprobar el
estado de la reparación” o ponerse en contacto con nosotros vía chat desde la misma
página en la opción contactar con soporte técnico, en donde con gusto le
atenderemos.
4:58 PM Nestor Avendano: OK
4:58 PM Nestor Avendano: SE PUEDE PROGRAMAR LA RECOLECCION EN UN HORARIO
ESPECIFICO?? O OUEDE RECIBIRLO MI CUÑADA???
4:59 PM Jesus: lo puede recibir la persona que se encuentre en el domicilio
5:00 PM Nestor Avendano: SI ESTA BIEN
5:00 PM Jesus: ¿Tendrá alguna duda o algo mas en lo que pueda ayudarle?
5:00 PM Nestor Avendano: NO POR EL MOMENTO
5:01 PM Nestor Avendano: ALGUN NUMERO DE SERVICIO AL MOMENTO DE ENTRGAR RECIBIR EL
MULTIFUNCIONAL?
5:02 PM Jesus: no es necesario pero se los indico -SO-102062230-BNDG0253-01
5:03 PM Nestor Avendano: OK ESTA BIEN MUCHAS GRACIAS JOVEN
5:03 PM Jesus: Agradecemos su contacto a al Centro de Soluciones HP vía ChatQue
tenga usted un excelente día, fue un placer atenderle, conserve su número de
casoNuestro horario de atención es de lunes a domingo de 8:00 a 22:00También ya
pude descargar nuestra nueva aplicación de soporte desde su tienda de aplicaciones,
por lo cual podrá dar seguimiento a su caso/servicio/ envió de fotografías o
factura de compra/queja, la podrá encontrar como Soporte Oficial HP desarrollada
por GVP Mobile.
5:03 PM Nestor Avendano: VAN A LLAMARME AL TELEFONO
5:03 PM Jesus: Solo en caso de ser necesario
5:04 PM Nestor Avendano: OK
5:04 PM Nestor Avendano: MUCHAS GRACIAS JOVEN QUE TENGA BUENA TARDE
5:04 PM Jesus: Igualmente, hasta luego Sr.Avendaño
5:04 PM Jesus ha finalizado la sesión.
5:05 PM Guardando la transcripción de chat