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FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL CARRERA DE COMUNICACIÓN SOCIAL UNIDAD DE

TITULACIÓN ANÁLISIS DEL

COMMUNITY MANAGER COMO NUEVO PERFIL EN ESTUDIANTES DE LA FACULTAD DE

COMUNICACIÓN SOCIAL, DE LA UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL, 2018 Autor: Lisseth Katherine
Yépez Armijo Tutor: Lcdo. Dennis Steve Chang Pappe, MSc RESUMEN Los avances tecnológicos
hicieron evolucionar la forma de comunicarse, dando apertura a la creación de un nuevo perfil
para el comunicador social, que a pesar de tener poco tiempo en el mercado laboral, cada día
más competitivo, se ha vuelto indispensable. Para los profesionales y estudiantes de
comunicación social es necesario tener aptitudes y conocimientos de “community manager”,
tema que no se viene estudiando y donde existen posibles falencias, el presente proyecto de
titulación se enfoca en realizar un estudio en la Universidad de Guayaquil, Facultad de
Comunicación Social, Carrera de Comunicación Social y su malla curricular, De ahí que
también se plantea un nuevo reto a la universidad en el plano de la formación académica.
Tenemos una muralla enorme entre la comunicación tradicional y digital, hoy por hoy se debe
instruir a los futuros profesionales sobre las nuevas herramientas y recursos tecnológicos,
socializar y hacer campañas sobre esta nueva forma de comunicar y que así se empodere e
integre a todo un universo sobre estos nuevos lineamientos. Palabras clave: Formación
Académica, Perfil Profesional, Comunicador Social, Community Manager, expectativa y
percepción

2 INTRODUCCIÓN La comunicación es parte de la vida cotidiana de los seres vivos, cada

especie que habita en la tierra tiene una forma particular de expresar sus sentimientos y
deseos. Gracias a la comunicación ha sido posible la organización de la humanidad entera,
cada acción comunica siendo los gestos y movimientos el complemento perfecto para que
puedan fluir esas emociones. A medida que la raza humana fue evolucionando, se
presenciaron muchos cambios, la tecnología inició una etapa brillante abarcando cada espacio
del globo terráqueo, la comunicación se vio afectada por los avances tecnológicos, desde ese
momento se presenciaros muchos cambios que ahora se ven de forma positiva y que han
logrado afianzar su rol en la existencia de la misma, hoy por hoy es común tener contacto con
el mundo entero a través de la tecnología, escribir un mensaje y que llegue de forma
instantánea al otro lado de la esfera terrestre, compartir mucha información, compartir
momentos o escribir una frase y que esta se haga viral en redes sociales. Con estos escenarios
se puede decir que la comunicación va de la mano con la tecnología y que juntas forman una
ventana abierta a todo un universo.

No es raro encontrarse en redes sociales con miles de páginas generadoras de información

que han logrado captar la atención de los internautas con la creación de contenidos atractivos
para los mismos, es que la moda está en el internet, todas las empresas apuntan a ganar un
espacio en la red para crear su Branding y ubicarlo en el mercado con especialistas para este
trabajo, los denominados community manager.

3 Estamos viviendo el primer siglo del tercer milenio, el tan denominado siglo XXI que se ha
caracterizado por la digitalización de la comunicación a nivel global, gracias a este notable

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avance tecnológico contamos con varias herramientas claves para compartir contenido, las
redes sociales están al alcance de todos y son usadas no solo por personas naturales sino
también por las grandes industrias que apuntan a un acercamiento directo con el cliente que
consume sus productos y a la vez persuadir a los que aún no conocen su marca, de esta forma
se abren las puertas a una profesión emergente. Una de las desventajas de este avance
tecnológico es que no toda la información generada en y para la web puede “ser válida, veraz,
contrastada y contextualizada” (LOC. FUNCION LEGISLATIVA, 2013) he aquí el meollo del tema,
muchos periodistas profesionales o comunicadores sociales afirman que este medio carece de
normas para regirse y el problema parece acrecentarse mientras evoluciona la forma de
comunicar pues ésta no permite definir la veracidad del contenido publicado en esta
improvisada sala de redacción digital. Cada día se crean productos comunicacionales de gran
interés para los internautas quienes suman la mayoría en cuanto a un target determinado
entre medios impresos y medios digitales, donde el compromiso de un comunicador social
con la sociedad es hacer un mejor tratamiento de la información que se comparte en redes
sociales. El actual trabajo de investigación que tiene por título “ANÁLISIS DEL COMMUNITY
MANAGER COMO NUEVO PERFIL EN ESTUDIANTES DE LA FACULTAD DE COMUNICACIÓN
SOCIAL, DE LA UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL, 2018 ” está

4 conformado por cuatro capítulos que desarrollan el proyecto investigativo de la siguiente

forma: En el CAPÍTULO I, El problema, se detalla el planteamiento, formulación y
sistematización, además de objetivos generales y específicos, justificación, delimitación,
premisas y operacionalización de las variables. El CAPÍTULO II, Marco teórico, en este capítulo
se encuentran los antecedentes, marco teórico, marco contextual, conceptual y marco legal. El
CAPÍTULO III, explica la metodología que se utilizó en el proceso de la investigación, detalla
los tipos de investigación, métodos e instrumentos. En el CAPÍTULO IV, éste último capítulo
puntualiza la propuesta que nace de la investigación, se detallan los recursos, conclusiones y
recomendaciones del trabajo de titulación. Bibliografía y Anexos, muestra las citas
bibliográficas utilizadas en la investigación, cabe recalcar que se utilizaron citas de libros,
revistas indexadas, artículos científicos y repositorios de universidades.

5 CAPÍTULO I EL PROBLEMA 1.1 Planteamiento del problema

Con la llegada de internet el mundo dio un giro inesperado, un efecto parecido a la revolución
industrial de años atrás, ya que ésta modernización afectó en gran parte el comportamiento
dinámico del ser humano quienes poco a poco se fue adaptando en integrando a ésta
transición, entorno que fue utilizado por las empresas para interactuar con sus clientes, fue
tanta la atracción al mundo cibernético que con el paso de los años se convirtió en parte
esencial del diario vivir,

luego aparecen las redes sociales y “con su creciente uso también se genera un cambio en la
concepción del entorno empresarial; un nuevo modelo de trabajo se está fraguando en torno
a las Tics” (Beyneto, 2013, pág. 15), En la actualidad

todo funciona casi automatizado, inclusive al momento de redactar sea en un computador

personal o un dispositivo móvil se cuenta con ayuda del auto corrector, con estas facilidades
la persona poco se interesa en darle forma al mensaje entrando en un modo de “facilismos

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tecnológicos”, el comunicador social está capacitado para desarrollar mensajes

comunicacionales, pero el community manager

si bien es cierto no solo trata de gestionar redes sociales también se encarga de crear,
posesionar, mantener

y hacer presencia en internet con la imagen de la empresa, aprovechando que dentro de la

web se cuenta con un publico extenso y deseoso de atención al que se puede llegar de una
forma rápida y menos costosa. “

La demanda de información sobre este perfil crece a un ritmo vertiginoso, algo normal si se
tiene en cuenta que estamos ante una actividad para la que, por el momento, no es necesaria
titulación alguna o conocimientos técnicos específicos”

6 afirma (López

R. A., 2011,

pág. 1405). Este trabajo de investigación pretende analizar si los estudiantes de comunicación
social tienen conocimientos sobre ésta nueva fuerza del comunicador (community manager),
si existe un escenario ilustrado desde la academia para comenzar a desarrollarse en el campo
laboral, elaborar posibles estrategias comunicacionales para la preparación de futuros
profesionales que ayuden a dominar las nuevas plataformas existentes en la gestión de redes
sociales.

Si bien es cierto que aún se tiene arraigado el estilo convencional de hacer este trabajo, es el
propio escenario digital el que obliga a quienes están en la práctica a ser parte de las nuevas
tecnologías, dejar de verlas como una amenaza, y más bien usarlas como una ayuda para
llevar a cabo ésta profesión, la misma que implica el servicio a la comunidad a través de la
tecnología y medios sociales.

Que las personas y un mundo comercial se muden a la internet fue como un fenómeno
arrasador que cambia el dinamismo económico ya que la oferta y demanda ahora tenían su
espacio en la web, las consecuencias por su parte le dieron apertura a lo que hoy llamamos
gestor de redes “

sus habilidades y conocimientos aún hoy se encuentran en terreno pantanoso y sólo el tiempo
se encargará de dar forma a un puesto de trabajo que emerge en un mercado laboral que se
presenta ante nosotros” (López

R. A., 2011,

pág. 1407) por lo que se hace énfasis que el profesional en comunicación social requiere de
conocimientos y estrategias asociadas a las TICS (incluyendo los conocimientos como
community manager), de ésta manera emprender una sana competencia con los internautas
que socializan información.

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7 “El teléfono móvil es uno de los equipamientos que han conseguido penetrar más
rápidamente en la población. Hace ya varios años que el número de líneas existentes supera
ampliamente al número de habitantes” (Madinabeitia, 2010, pág. 10) gracias a que en la
telefonía móvil es fácil contar con un paquete de datos para navegar en internet los usuarios
de redes sociales están interactuando a diario, son fácilmente tomados por receptores
rápidos y de fácil acceso, un sector al que tratan de persuadir con anuncios publicitarios. “La
publicidad un papel importante en las sociedades capitalistas de consumo, para hacer
conocer las características de nuevos productos, ayudar a su venta y dinamizar así la
economía, también como pieza central en la financiación de los medios de comunicación.”
(Madinabeitia, 2010, pág. 1), “Para las empresas, la gestión de su reputación en Internet se
está convirtiendo en una de sus mayores preocupaciones. La interconectividad en las Redes
Sociales entre los usuarios origina que estos expresen públicamente sus opiniones y
experiencias como consumidores” (López

R. A., 2011,

pág. 1416) esta interconectividad abre puertas a un flujo de comunicación directa y de

velocidad entre el usuario y la empresa, entra en el escenario la oferta y demanda impulsado
por la publicidad en Redes Sociales que acapara a los internautas generando en ellos
cuestionamientos que serán resueltos a través de una conversación, es por eso que “la mayor
parte de los especialistas reconocen que lo importante del persuasor de la publicidad es su
capacidad de generar conversaciones” (Madinabeitia, 2010, pág. 7) ya que de esta forma la
empresa mantiene una buena imagen, la publicidad fresca de sus productos y una
comunicación directa con el usuario o consumidor.

8 1.2. Formulación y sistematización del problema 1.2.1. Problema de investigación ¿Qué rol
desempeña un community manager en la formación académica de nuevas generaciones de
comunicadores sociales y cómo influye en el perfil profesional de periodistas/comunicadores?
1.2.2.- Sistematización del problema ? ¿Es importante que el comunicador social tenga
conocimientos de community manager en su formación académica? ? ¿El rol de community
manager cumple las expectativas del comunicador social en el ámbito laboral? ? ¿Se está
realizando desde la FACSO un aporte del community manager al perfil profesional de los
estudiantes? ? ¿Qué tipo de propuesta se puede diseñar, para que contribuya a reducir los
problemas de formación académica sobre Community Manager, en el perfil profesional del
estudiante de la Facultad de Comunicación Social? 1.3.- Objetivos de la investigación 1.3.1.-
Objetivo general ? Explicar el rol desempeña el community manager en la formación de
nuevos comunicadores sociales de Facso. 1.3.2.- Objetivos específicos ? Determinar la
importancia del community manager en el perfil profesional del estudiante de la Facultad de
Comunicación Social.

9 ? Identificar que conocimientos del community manager requieren los comunicadores

sociales en su formación académica y en el campo profesional. ? Diseñar un taller de
community manager, para estudiantes de la carrera de comunicación social de Facso. 1.4.-
Justificación El objetivo de todo estudiante al culminar su carrera y ser profesional es
comenzar a desempeñarse en el ámbito laboral. Community manager se inicia

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profesionalmente con posibles ofertas de trabajo y poca experiencia para desarrollarse, por lo
que se considera que la formación debe comenzar desde la academia, “el hecho de que la
base de su día a día sean las habilidades comunicativas es justificación más que suficiente, a
nuestro entender, para que sea desde las Facultades de Comunicación desde donde se dirija
su formación académica” (López

R. A., 2011,

pág. 1407). El propósito de ésta investigación es guiar al futuro profesional en cuanto a la

administración de contenidos y creación de estrategias comunicacionales para mejorar la
praxis de esta nueva rama de la comunicación social ya que

se considera al community manager parte de esta ciencia, sin embargo se tiene claro que aún
se está perfeccionando este perfil debido a que sus competitividades pueden variar por
necesidad del anunciante o empresa. “

Sobre todo en unos momentos en los que al Periodista se le exige un amplio manejo en todo
lo relacionado con las nuevas tecnologías.” (López

R. A., 2011,

pág. 1411). Existen numeroso talleres o cursos que

10 los encontramos en la red, es sencillo, ingresar al buscador de Google y que este a la vez
arroje muchas posibles opciones, con costos diferentes inclusive algo elevados, que prometen
una formación intensiva, rápida y eficaz para quien desee ser Community Manager, pero no
solo se trata de que el individuo posea aptitudes para navegar por redes sociales y estar
conectado en la red a nombre la empresa, sino que “ha de ser un profesional al que deben req
uerírsele aptitudes muy específicas para desarrollar sus quehaceres de la manera más óptima
y beneficiosa posible para el devenir de la empresa o institución para la que trabaje.” (López

R. A., 2011,

pág. 1411) Indudablemente se está dando la capacitación dual del docente así como el dicente
para poder enfrentar estos retos del siglo XXI, los recursos tecnológicos de la actualidad
deben ser manejados adecuadamente para obtener resultados positivos acordes a la
sociedad informada en los diferentes tópicos y estar listos para recibir la información, la lucha
es compartida, maestro - alumno quienes en conjunto hacen de la profesión lo más rico en
cuanto a conocimiento y práctica lo que se deja plasmado en las actividades diarias, por lo que

se plantea un reto a la facultad de comunicación social en el plano de la formación académica,

donde se podrían implementar nuevas materias que tributen a la formación de este perfil y
que de esta forma los alumnos estén capacitados para desarrollar contenidos exitosos,
estamos hablando de aportar con un poco de marketing a la comunicación y viceversa para
formar un buen community manager.

11 1.5.-

6
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Delimitación del problema El presente trabajo de titulación denominado “Análisis Del

Community Manager Como Nuevo Perfil en

Estudiantes de la Facultad de Comunicación Social, de la Universidad de Guayaquil, 2018” se

realizó en la ciudad de Guayaquil

perteneciente a la República del Ecuador, específicamente se llevó a cabo el estudio en la

Universidad de Guayaquil, a los estudiantes de la FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL,
Ubicada Ciudadela Quisquis Calle Eugenio Espejo E/Héctor Toscano y A. Romero Castillo ,
donde se trabajó especialmente con aquellos alumnos que están próximos a culminar la
carrera, es decir estudiantes de séptimo semestre. País Ecuador Provincia Guayas Cantón
Guayaquil Parroquia Área Comunicación Social Aspecto Académico Institución Universidad de
Guayaquil, Facultad de Comunicación Social Población Alumnos de Séptimo Semestre Figura
1: Croquis de la Facultad de Comunicación Social, UG

12 1.6.- Premisas ? El Community manager desempeña un rol muy importante en el perfil

profesional de un comunicador social destinado a la sociedad ecuatoriana; sin embargo aún
los estudios de esta modalidad o esta técnica comunicativa no se abarca suficientemente en la
carrera de comunicación social de la FACSO de la Universidad De Guayaquil. 1.7
OPERACIONALIZACIÓN DE LAS VARIABLES VARIABLES INDEPENDIENTES VARIABLES
DEPENDIENTES Community Manager Comunicadores Sociales Formación Académica Perfil
Profesional

13 CAPÍTULO II MARCO TEÓRICO 2.1 Antecedentes de la investigación En los años 60, 1962
para ser exactos el estudioso Herbert M. McLuhar describió los fenómenos tecnológicos que
ocurrían en esa década, además de referir de forma anticipada el efecto de la tecnología en
los seres humanos, aun cuando el internet no existía,

ya predecía esa mezcla de la comunicación y la nueva herramienta electrónica lo que dio el

resultado de los seres humanos y la tecnología.

A finales de los 60, cuando solo contábamos con Arpanet (red científica académica) se refirió a
lo que sería el mundo si ésta primera tecnología se globalizara, en su obra La Teoría de
Gutenberg explica “la fuerza y empuje que tienen las

tecnología s

para aislar los sentidos e hipnotizar así a la sociedad” (McLuhar, 1962), en los años 70 se
popularizó el correo electrónico y fue hasta los 90 que cambia de Arpanet a Internet, nacen
los primeros navegadores y a mitad de década aparecen los blogs, sin lugar a dudas la
comunicación estaba tomando fuerza a medida que evolucionaba la tecnología. Pasando ya el
año 2000 la humanidad recibió por primera vez lo que hoy denominamos un red social,
Jonathan Abrams crea friendster y lo pone en al alcance de usuarios en la red por el año 2002
siendo su uso, en un principio, para buscar parejas. En 2004 nació la Red Social Facebook de la
mano de Marck Zuckerberg, ganándose la aceptación inmediata por los internautas, entran
en escena Youtube y Twitter que también lograron un gran impacto y que aún se mantienen
vigentes y popularizados en la red.

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14 Poco a poco los servicios de internet se fueron ampliando primero los usuarios
interactuaban en un cyber café por cierto tiempo, luego se logró establecer el servicio en los
hogares de quienes desearan y finalmente los “aparatitos electrónicos móviles” a los que
también se vieron obligados de añadirle conexión a internet de forma permanente. Con estos
acontecimientos “ha nacido el concepto de Social Media” (Tortajada, 2016, pág. 1) mientras se
sigue viralizando el uso de las redes sociales se hace más necesaria la presencia del internet
en todos los campos laborales, negocios, comercios, ciencia, educación pero sobre todo
comunicación. Fue gracias al éxito de dichas Redes Sociales

que ahora hablamos de community manager (que al principio no fue más que una estrategia)
ya que este comenzó a ser el puente de comunicación entre la empresa y el cliente.

El marketing toma fuerza en internet, pues cada día se trataba de mercadear productos o
servicios en la red aprovechando un sinnúmero de usuarios que se encontraban al alcance de
un click,

como si se tratara de un mercado ambulante donde el vendedor trata de persuadir con

grandes ofertas al comprador, el que indeciso, le compra al mejor anunciante. Es claro que se
está dejando de lado un punto significativo en el dinamismo comprar – vender, la calidad del
producto pierde interés cuando la persuasión por parte de la marca deslumbra al cliente.

Las personas participan en la opciones que les brinda este “ Mercado” y están hablando todo
el tiempo, emitiendo opiniones, haciendo reseñas y dando like´s, las empresas se dan cuenta
de la constante necesidad por parte del cliente de ser escuchado, y delegó este trabajo a una
persona para que las veces de un call center

15 pero en la web, es decir, un centro de quejas y reclamos que a la vez hacía el trabajo de un
moderador, ahí se da apertura a la figura del Community Manager como el responsable de
gestionar la marca en internet, ser el canal de comunicación entre usuario y empresa,

que beneficia de forma directa los procesos económicos que se dan en internet a nivel global.

A medida que pasan los años internet y sus redes sociales se siguen consolidando, tomando
fuerza y alcance a nivel global, hoy por hoy es necesario un community manager que esté
preparado para afrontar estos desafíos, en estos momentos radica la importancia de la
preparación desde la academia a los futuros profesionales,

este tipo de mensajes con tonos publicitarios estratégicos no pueden ser creados por una
persona común, para ello se necesita preparación, misma que puede tener una fusión de
competencias tanto comunicativas como de marketing.

La malla curricular de la Facultad de Comunicación Social de la Universidad de Guayaquil,

carera de comunicación social, se encuentra en el sistema en línea de la mencionada
Universidad, se analizó el contenido de la misma y se llega a la conclusión que posee 48 ítems
o materias que están destinadas a fortalecer y dotar conocimientos al estudiante, 3 materias
que van ligadas a la vinculación con la comunidad y prácticas profesionales. La actual malla
carece de una materia que aporte con contenido o conocimientos en Community Manager,

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existen dos ítems que aportan (de forma mínima) con conocimientos a esta formación,
Comunicación Multimedia 1 que se la toma en 5to semestre y Comunicación Multimedia II
que se la toma en 6to semestre. A excepción de alumnos que están retomando la carrera
después de un periodo desde

16 que egresaron, quienes deben pasar por un módulo de actualización de conocimientos

donde si incluyen la materia community manager. 2.2 Marco teórico El tema del community
manager ha sido el punto de partida de muchas investigaciones debido puntualmente por ser
un término joven que se está abriendo campo en la ciencia y el ámbito laboral, dando inicio a
la génesis del community manager como inspiración a la exploración de diferentes temáticas,
partiendo de la necesidad de los anunciantes a publicitar en los espacios de la web 2.0 y de la
fusión del marketing digital con la comunicación en línea,

la corriente actual es que el usuario en la web ya no es una persona receptora, sino que
también aporta con criterios a la luz de otros internautas.

Con una gran demanda existente por parte de los internautas y de quienes desean
acapararlos como público, nacen hechos que pueden iniciar un posible conflicto de intereses,
“La sociedad de Internet, con el paso del tiempo, se muestra más crítica respecto a las
decisiones empresariales y existe una demanda latente de transparencia. Además, crecen las
exigencias para alcanzar un desarrollo sostenible de las corporaciones.” (Collado, 2011, pág.
51). Analizando desde el punto de vista empresarial surge la necesidad de contar con un perfil
especializado que logre equilibrar estos puntos de comunicación entre el emisor (empresa) al
receptor (internauta), pero, ¿Cómo llegar a los diferente públicos de la web? Se necesita tener
un bagaje de conocimientos que aporten a este nuevo “perfil”, saber elaborar el mensaje y
transformarlo para que pueda ser descifrado por los

17 usuarios, es decir usar técnicas de mercadeo y marketing combinadas con la comunicación

digital para tener una buena marca en el área virtual.

Surgen dudas en cuanto a la formación del community manager, ¿Cuál es el perfil,

informático, periodista o especialista de marketing?

Es necesario que el comunicador pueda detectar las necesidades de una comunidad virtual y
que en base a eso redactar un mensaje que pueda ser receptado por ellos.

A pesar de las investigaciones realizadas y la importancia que se le está dando al tema aún se
discute cuan necesaria es la presencia del community manager en la organización, entiéndase
como organización no solo a las empresas comerciales, sino también las entidades públicas y
políticas, la imagen de un personaje mediático así como la marca personal.

A medida que pasa el tiempo se hace indispensable un gestor de redes en las organizaciones,
una persona delegada para tratar con el centro de quejas de la web que a la vez mantenga
altos los índices de aceptación entra la marca y el cliente en un entorno positivo, anticipando
posibles conflictos o situaciones de crisis y estar preparado para enfrentarlos y sobre todo
resolverlos, es un trabajo arduo con un alto nivel de complejidad, no es del todo fácil, porque
además de necesitar aptitudes como competencias, creación de estrategias, manejo de redes

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y atención al cliente, un community manager debe monitorear con programas de medición la

aceptación de su gestión por parte de la comunidad virtual y a la vez mostrar los beneficios de
los resultados obtenidos.

18 2.2.1

Formación Académica La formación académica en los estudiantes genera interrogantes a lo

largo de su recorrido como alumno, es la etapa donde se debe escoger con minucioso
cuidado la opción a seguir, debido a que dicha opción debe coincidir con su vocación, la
formación académica no es más que los grados, cursos u capacitaciones que preparan a una
persona a lo largo de su trayectoria profesional, es decir como formó su perfil laboral.
“Administrar el aumento de la oferta académica y las fluctuac iones del empleo, requiere
contar con información procesada científicamente respecto a la realidad laboral y las
perspectivas profesionales de cualquier disciplina”. (Mellado, Simon, Barría, & Enrríquez, 2007,
pág. 3) “La exigencia de un título universitario para el ejercicio del periodismo o cualquiera de
las ramas de la comunicación en Ecuador era un “tema muerto” hasta la llegada al poder del
presidente Correa. ” (Punín & Martínez, 2013, pág. 508). “La evolución de la oferta y la
demanda en la generación de profesionales de la comunicación y su incorporación al mundo
laboral, debiera ser el reflejo de las relaciones entre academia y su entorno” (Mellado, Simon,
Barría, & Enrríquez, 2007) 2.2.2 Perfil Profesional El proceso de formación profesional ha
cambiado significativamente a la par de los avances tecnológicos científicos, incrementando la
necesidad de profesionales competentes que se puedan desenvolver en múltiples áreas, de
esta nueva perspectiva radica la necesidad de mejorar contextos en la formación superior
donde el resultado de éste se evidencie en los perfiles de estudiantes y egresados.

19

Para ello es necesario orientar al estudiante desde su formación académica pero no con una
sobrecarga de conocimientos en teoría, más bien con nuevos sistemas innovadores que
desarrollen, en el mismo, capacidades cognitivas ayudando a mejorar la percepción del
conocimiento para aportar con creatividad además de procesos científicos e investigativos.
2.2.3.

Habilidades y destrezas. El punto de vista de varios expertos hacen énfasis en la preparación

que a más de conocimientos científicos sea de aptitudes, un comunicador social puede tener
las habilidades y destrezas necesarias para desempeñarse en el medio virtual,

Juan Carlos Mejía explica que “Un Community Manager debe poseer una serie de habilidades
técnicas como buena ortografía y redacción, administrativas como ser líder u organizado y
sociales como saber escuchar y ser creativo”. (Llano,

SERVICIOS MARKETING DIGITAL Y SOCIAL MEDIA, 2016) Se puede llegar a concordar que el
community manager es el resultado de la fusión de varias carreras, de hecho ofertadas por la
Universidad de Guayaquil, como lo son marketing y publicidad, comunicación social y diseño
gráfico, inclusive algo de psicología se puede percibir en este perfil, una mezcla de estas
ciencias que apuntan a perfeccionar los conocimientos de un community manager.

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Además de dominar estas aptitudes el profesional en social media debe identificar

plenamente que escenario va a trabajar, es decir, identificar primero la necesidad de la
audiencia y de la empresa, para luego analizar la estrategia a utilizar. Por ejemplo saber que
red social va a utilizar dependiendo de la locación, en

20 qué lugares del país es más fuerte su uso, mencionamos como ejemplo a Facebook como
una red social muy utilizada en Ecuador, además de las facilidades que nos brinda como la
creación de fans page, grupos, menciones, compartir videos etc. Si queremos llegar a un
público determinado de adolescentes entre 12 y 17 años Facebook sería utilizada como
primera opción y así con las demás redes sociales. 2.2.4. Herramientas Como toda profesión,
el community manager debe hacer uso de las herramientas que tiene a su alcance para lograr
su trabajo, (

manejar comunidades en la web y mantener activa una “conversación” que logre conservar la
relación cliente – empresa. En

la actualidad existen diversas opciones a la hora de realizar una exitosa campaña de

comunicación, las herramientas que sirven de apoyo para un CM y que a la vez se las puede
obtener de forma gratuita según Marta Franco son “Hootsuite, SocialBro, Google Analytics,
Mailchimp o Campaing Monitor, Google Adwords Engagor” (Franco, s.f.) Entre otras
aplicaciones, estas son las más utilizadas que facilitan la tarea de los “social media”
Puntualizamos varios trabajos que hacen énfasis en el tema del marketing digital y la
comunicación de las empresas que tienen interacción directa con las redes sociales. Según el
criterio de Alexandra Balarezo enfatiza que en “la actualidad las redes sociales emergen como
un fenómeno nacido en Internet hace apenas unos años, inicialmente dirigidas a un público
joven y universitario, pero que debido a su gran potencial, se extendió a toda la sociedad”
(Balarezo Tapia, 2015)

21 Graciela Reyes explica que “los usuarios se han visto atraídos por las facilidades de
interacción en medios digitales, por lo cual las empresas han llevado sus marcas a las
plataformas digitales, con el fin de recopilar información y llevar una retroalimentación.”
(Sedamanos, 2016) “La presencia de las pequeñas empresas en las redes sociales influye de
manera determinante en los usuarios, en sus decisiones de compra, puesto que ellos reciben
las recomendaciones de manera directa de otros usuarios que ya han tenido experiencias”
(Balarezo Tapia, 2015) Se puede hacer merecido reconocimiento de la locación donde el social
media va a desempeñar su arduo trabajo, haciendo nuevamente hincapié en la importante
gestión de redes sociales por parte de un profesional que entienda y manipule la interacción
de los diferentes públicos. Las redes sociales de actualidad y más utilizadas según el criterio
de Alexandra Balarezo son: “Facebook, Twitter, My Space, Tuenti, Hi5, Linkedin y Xing (es una
red social profesional, con fuerte presencia de directores comerciales de numerosas
empresas).” (Balarezo Tapia, 2015) Definidas las principales redes sociales y teniendo en
cuenta las herramientas a utilizar ahora comienza la preparación del community manager
para que lleve al éxito el “branding” y por supuesto la imagen de la empresa ante sus públicos
o el consumidor en la red dada la gran importancia a los posibles clientes, no solo se requiere
un usuario que este permanentemente conectado a las redes sociales

11
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sino una persona capaz de detectar los tipos de comunidades en la red y desarrollar mensajes
comunicacionales para llegar a ellas.

22

Cory Sedamanos determina “que contar con conocimientos básicos de informática no les es
relevante a la hora de gestionar las redes sociales, sin embargo el poseer información de
manejo de redes si es importante” (Sedamanos, 2016) “con todo este auge y nuevas
tecnologías, la empresas se ven en la necesidad de administrar, canalizar y direccionar esa
información que el cliente genera; motivo para involucrar en sus filas laborales a un director
de comunicación de la comunidad virtual” (Madero Pacheco, 2011) 2.2.5. Social Media
Habitualmente cuando nos referimos a social media pensamos en una amplia sala
multiplataforma que por lo general es utilizado por usuarios y por las empresas para
promocionar sus productos o servicios, interactuar con sus clientes o usuarios, iniciar una
conversación con ellos para recoger información sobre las posibles innovaciones así como
también compartirles información relevante. María García (García Faller, 2012) rescata
algunas características de los CM “participación, feedback, libertad - compartir sin barreras,
conversación – bidireccional, conectividad, intereses comunes, comunidad, inmediatez,
contenido, tráfico, influencia y credibilidad” 2.3. Marco contextual La presente investigación se
desarrolló en Ecuador, provincia del Guayas, ciudad de Guayaquil, Universidad de Guayaquil, a
los estudiantes de la FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL, Ubicada Ciudadela Quisquis
Calle Eugenio Espejo E/Héctor Toscano y A. Romero Castillo, donde se trabajó con aquellos
alumnos que

23 están próximos a culminar la carrera, especialmente a los alumnos de la facultad de

comunicación social, séptimo semestre sección matutina como sujeto de estudio, que nos
permitirá recolectar datos de cómo influye en los estudiantes el tema del community manager
y el uso de las TIC´S, determinar si ven este perfil profesional como una opción positiva al
momento de su inserción laboral teniendo en cuenta si desea una especialización a futuro
inclinada al tema de las innovaciones digitales, que aptitudes y competencias dominan que
apunten a desarrollar un papel importante en el mercadeo de la marca empresarial en
internet como una profesión emergente, analizando el contexto cultural de la región que esta
digitalizada e inmersa en las nuevas plataformas online. Puntualizando también que en la Ley
Orgánica de Transparencia y Acceso a la Información Pública en su artículo 4 literal e dice
“Garantizar el manejo transparente de la información pública, de manera que se posibilite la
participación ciudadana en la toma de decisiones de interés general y la rendición de cuentas
de las diferentes autoridades que ejerzan el poder público.” (LOTAIP, 2004) Debido a políticas
de gobierno las entidades públicas deben manejar su propio portal web con datos al alcance
de usuarios de internet a medida de rendición de cuentas. 2.3.1 Servicios de Community
Manager En los últimos años el sector de los “Social Media” se ha caracterizado por su
constante crecimiento, esto basado en la necesidad de las empresas en mantener y posicionar
su imagen en la web, además de captar la atención de su público en redes sociales e
interactuar con él.

El community manager desde su concepción hasta la

12
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24 fecha se ha visto en constantes cambios según su escenario, dado que no es lo mismo

gestionar la marca de un producto de consumo masivo, como gestionar la marca de un
producto recién lanzado al mercado o gestionar la marca e imagen de un político, cambios a
los que debe engancharse rápidamente e interactuar con los diferentes públicos. En

la presente investigación se hace énfasis de una posible ausencia en la formación del

comunicador social, bajo el perfil del community manager, mismo que causa inconvenientes
al momento de la inserción laboral dada la falta de experiencia y aptitudes en el futuro
profesional y que son requeridas en las organizaciones. Este contexto permite establecer
alternativas para que los estudiantes mejoren sus niveles de conocimiento, haciendo factible
la preparación en Community Manager. 2.4 Marco conceptual ? Comunicación.- el diccionario
de la real academia española define la palabra comunicación como “la acción y efecto de
comunicar, trato o correspondencia entre dos o más personas, transmisión de señales
mediante un código común al emisor y al receptor.” (RAE, 2017). El arte de comunicar implica
la elaboración de un mensaje e intercambiarlo con el fin de lograr una interacción con las
demás personas, la comunicación es esencial para el quehacer cotidiano de los seres vivos. ?
Marketing.- En el diccionario de la real academia española se define como “mercadotecnia y
este a la vez lo define como el conjunto de principio y

25 prácticas que buscan el aumento del comercio, especialmente de la demanda” (RAE, 2017) ?

Community Manager.- “El community manager descrito en este libro cubre todas las
funciones de especialización de esta profesión, como son: social media manager, gestor de la
reputación online, experto en analítica Web, curador de contenido online, etc.” (Llano,
Academia, ANAYA, 2012) ? Social Media.-

Se le denomina a todos los públicos que están en internet, además de aplicaciones que son
utilizadas para mantener una comunicación activa a nivel mundial con diferentes sectores. En
pocas palabras todo aquel que usa y tiene acceso a internet ? Redes Sociales.- Son
aplicaciones creadas para el mismo fin, relacionarse de forma indeminida y conocer personas
que comparten gustos en común, es decir para establecer y fortalecer lazos de amistad en
todo el mundo, también utilizadas por organizaciones o empresas. ?

Publicidad.- “Divulgación de noticias o nuncios de carácter comercial para atraer a posibles

compradores, espectadores, usuarios etc.” (RAE, 2017) ? Comunidad.- “Conjunto de las
personas de un pueblo, región o nación. Conjunto de personas vinculadas por características
o intereses comunes” (RAE, 2017) ? Conectividad.- “ En diversas especialidades, capacidad de
conectarse o hacer conexiones” (RAE, 2017) ? Estrategias.- “Serie de acciones muy meditadas,
encaminadas hacia un fin determinado” (Oxford, 2010)

26 ? Rol del community manager en la formación de un comunicador social.- Actualmente la

función que cumple el community manager en la formación del comunicador social es muy
amplia y de vital importancia debido al crecimiento de nuevas ofertas laborales que se han
abierto en este campo, ofreciendo un amplio abanico de oportunidades para el futuro
profesional, fortaleciendo aptitudes como manejo de datos y herramientas digitales. ? TIC.-
Las nuevas Tecnologías de la Información y la Comunicación, son un conjunto de tecnologías

13
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que dinamizan y almacenan la información y contribuyen a la comunicación.

27

CAPÍTULO III MARCO METODOLÓGICO 3.1. METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN Al

momento de desarrollar el presente trabajo de titulación se tomaron varios aspectos
metodológicos que contribuyeron en la precisión de la investigación, analizando la situación
del estudiante en base a sus competencias comunicativas obtenidas en la formación
académica, tomando en cuenta las encuestas realizadas a los alumnos de séptimo semestre
sección matutina de la facultad de comunicación social de la universidad de Guayaquil, para lo
que diseñamos la metodología utilizar. 3.1.1 Enfoque “

Los aspectos metodológicos orientan el proceso de investigación del

estud io

desarrollado, ya que son medios que permiten realizar cualquier proyecto de carácter social,
económico, contable o fiscal que se pretenda realizar” (

Ruiz, Borboa, & Rodríguez, 2013, pág. 2) Para la presente investigación se utilizó el enfoque
mixto, es decir, enfoque cualitativo porque se hace una revisión bibliográfica y cuantitativo
porque como técnica se utilizó encuestas, de esta forma contrastar ambos resultados 3.2 Tipo
de Investigación 3.2.1 Descriptiva La presente investigación es descriptiva porque se encontró
una posible falencia en la formación de estudiantes de la carrera de comunicación social ya
que se aprecia una ausencia de temáticas en community manager, con éste tipo de
investigación “se desea encontrar la solución de los problemas que surgen en organizaciones
educacionales. Efectuando minuciosas descripciones de los fenómenos a estudiar, a fin

28 de justificar las disposiciones y prácticas vigentes o elaborar planes más inteligentes que
permitan mejorarlas.” (B, Dalen, & Meyer, 2006) 3.3 Métodos de investigación 3.3.1 Método
Empírico Corriente Lógica o Lógica experimental, la usaremos como método empírico para la
observación del comportamiento académico de los estudiantes de Facso de la Universidad de
Guayaquil y así tener referencias que aporten al tema, “en este método el investigador
interviene sobre el objeto de estudio modificando a este directa o indirectamente para crear
las condiciones necesarias que permitan revelar sus características fundamentales y sus
relaciones esenciales” (Velasco, 2011, pág. 1) “su aporte al proceso de investigación es
resultado fundamentalmente de la experiencia, revelando las relaciones esenciales y las
características fundamentales del objeto de estudio, accesibles a la detección
sensoperceptual, con procedimientos prácticos con el objeto y diversos medios de estudio.”
(Pérez & Rodríguez, 2008, pág. 4) 3.4 Diseño de la investigación 3.4.1 Teoría Fundamentada
Con el fin de obtener información en cuanto al tema de estudio se optó por este método de
investigación, dado que la investigación nace desde la recolección de datos, debido a que “en

el proceso de analizar y comprender la complej idad propia del fenómeno a estudiar

confluyen varios aspectos de diferente naturaleza. Entre estos se destaca tanto la visión del
mundo y los intereses del investigador” (

14
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Morales, 2015), partiendo de una metodología cualitativa.

29 3.5 Población y muestra 3.5.1 Población Se tomó en consideración a estudiantes del

séptimo semestre sección matutina de la Facso de la Universidad de Guayaquil, según datos
de secretaría son 307 alumnos matriculados legalmente. 3.5.2 Muestra Para desarrollarla
presente investigación se optó por trabajar con toda la población establecida, 307 estudiantes
matriculados legalmente en séptimo semestre sección matutina de la carrera de
comunicación social, Facultad de Comunicación Social de la Universidad de Guayaquil en
séptimo semestre de la carrera comunicación social. Es decir se trabajó con una muestra no
probabilística de tipo intencional. “El investigador decide según los objetivos, los elementos
que integrarán la muestra, considerando aquellas unidades supuestamente típicas de la
población que se desea conocer. El investigador decide qué unidades integrarán la muestra
de acuerdo a su percepción.” (López P. L., 2004, pág. 2) 3.6 Técnicas e Instrumentos La
presente investigación recolectó insumos o datos usando las técnicas que bajo el criterio
investigativo, son las adecuadas para desarrollar el contenido del análisis. Para lograr obtener
resultados fiables usaremos varias técnicas de investigación entre ellas entrevistas, análisis
documental y encuestas. 3.5.1 Revisión Bibliográfica o Documental. Para la presente
investigación se optó por la técnica análisis documental, porque se consideró factible hacer un
estudio minucioso y detallado sobre el documento que rige

30 la carrera de comunicación social de la universidad de Guayaquil, en este caso

trabajaremos con la malla curricular, inicialmente se estudiara de forma externa, es decir, la
forma del documento lo que permitirá descubrir e identificar la génesis de dicho documento,
como se creó, cuantas personas participaron en su elaboración y en qué criterios se
encuentra fundamentada. Como segundo seguiremos con el análisis interno o de contenido,
determinar los temas que giran en torno a la malla curricular y verificar si alguno se aproxima
a la formación del community manager o a su vez que tribute con conocimientos necesarios
para el gestor de comunidades, los que dará como resultado la extracción de los términos que
se asemejen a nuestro problema de estudio y hacer un resumen que enfatice un
conocimiento profundo y comparado al tema de gestor de comunidades virtuales. Además de
una extensa bibliografía en la que se apoya la presente investigación, donde se analizó el
criterio de teóricos, investigadores y expertos, con sus debidos trabajos científicos. 3.5.2
Entrevistas Para obtener datos rigurosos y de vital importancia se tomó en cuenta esta
técnica, la entrevista a expertos en la materia, de mayor preferencia estudiosos
investigadores que puedan aportar con sus conocimientos para lograr fundamentar la
investigación, considerando necesario mantener un dialogo y la interacción entre el
investigador y el personaje entrevistado, esta técnica se caracteriza por tener un universo o
población pequeña, por lo que se toma en cuenta a un profesor universitario que imparte
catedra

31 de comunicación multimedia, además será importante entrevistar al director de carrera de

la Facultad de Comunicación Social, Universidad de Guayaquil ya que su contingente es
necesario para recabar información en cuanto a la formación del comunicador social; además
del aporte de conocimientos pediremos una opinión personal en cuanto a la temática
investigada. 3.5.3 Encuestas Esta técnica se utilizó en los estudiantes del séptimo semestre

15
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sección matutina de la Facultad de Comunicación Social de la Universidad de Guayaquil,

usando como instrumento un cuestionario de preguntas derivadas de las variables. 3.5.4
Software utilizado ? Word ? Excel ? PowerPoint ? Google Chrome

32 CAPITULO IV PROPUESTA DE LA INVESTIGACIÓN 4. Diseño de la Propuesta 4.1 Propuesta

La propuesta que se diseñó a partir de los resultados de la investigación es un TALLER DE
COMPETENCIAS COMUNICATIVAS PARA Community Manager 4.2 Introducción Ante la
necesidad en el mercado, aprovechando los avances tecnológicos en constante crecimiento a
nivel comunicacional además de la búsqueda de comunicadores sociales con competencias
comunicativas en la gestión de redes sociales para empresas y marcas, conociendo de cerca
las falencias que tienen mayoría de profesionales en este campo, se decidió por la creación de
un taller de competencias comunicativas para la gestión de redes dirigido a estudiantes de
séptimo semestre. En la Facultad de Comunicación Social de la Universidad de Guayaquil, la
realidad es palpable a través de las encuestas. El 96% de los estudiantes de los séptimos
semestres sección matutina de la carrera de comunicación, conocen sobre el tema
Community Manager. Sin embargo, las cifras decaen un poco, pues de ese mismo universo,
solo el 16% dice haber recibido preparación en Community Manager en los últimos meses,
mientras tanto el 73% de los encuestados lo ven como una posible oferta laboral a futuro, se
evidencia la falta de conocimiento sobre el tema pero las ganas de incursionar el

33 mismo. Y así se puede seguir describiendo las limitaciones con las que lidian los
estudiantes a diario. El advenimiento de nuevas áreas de oportunidades para profesionales de
las ciencias de la comunicación, naturalmente, obliga a reparar en la pertinencia de los planes
de estudio de las facultades. En América Latina, pocas universidades han advertido la
necesidad de transformar sus planes de estudio ajustándolos a la evidente complejidad que
hoy supone el ejercicio profesional de la comunicación. Entonces, la idea de este taller surge
debido al escaso conocimiento del tema a través del sílabo académico y la alta demanda que
tiene el community manager. El mercado es extenso y muchos son los interesados en
aprender, pero se decidió dirigir el taller a los estudiantes de la Facultad de Comunicación
Social de la Universidad de Guayaquil, porque desde la academia se pueden fortalecer estas
competencias. También se contribuye al empoderamiento cognitivo de los profesionales de la
FACSO como excelente opción en el ámbito laboral. Es importante resaltar que la idea del
presente taller fue impulsada por la investigación que llevó a cabo en la Facultad de
comunicación social de la Universidad de Guayaquil, aportando el modelo del taller y que este
a la vez pueda incrementar las posibilidades laborales en futuros profesionales de
comunicación. 4.3. Descripción El taller de competencias comunicativas para la gestión de
redes está dirigido a estudiantes de comunicación social, con una duración de 10 horas que se
dinamizaran con lecciones y ejercicios, al finalizar el taller el estudiante sabrá:

34 ? Definir que es un community manager y sus funciones ? Utilizar las herramientas de un

CM ? Que son redes sociales y como generar contenido ? Que son comunidades y como
hacerlas crecer 4.4. Justificación Las formas de comunicar han cambiado, por lo tanto, las
organizaciones y profesionales deben adaptarse a los nuevos tiempos y herramientas
digitales. Las grandes campañas de publicidad se multiplican mientras las empresas apuntan
a mantener buenas relaciones en interacciones con sus consumidores, aquí entran las

16
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personas capacitadas con estrategias en gestión de comunicación e imagen en redes, parte

de allí la conveniencia del presente taller para capacitar a los estudiantes de comunicación
social en el perfil del community manager, tema que es escaso en los sílabos de la academia, y
que ayude a los estudiantes a desenvolverse mejor ante los foros de redes para gestionar una
marca fortaleciendo técnicas de posicionamiento. 4.5 Descripción del contenido El contenido
del taller de competencias comunicativas para gestionar redes será el siguiente: ? ¿Qué es un
Community Manager? ? Redes Sociales ? Herramientas de un Community Manager ?
Funciones del Community Manager ? Que es el ruido y como detectarlo

35 ? Puente ? Distribución de contenidos ? Hacer crecer la comunidad ? Dinamizar ? Como

cautivar ? Tipos de Redes Sociales ? Que red elegir para una empresa 4.6. Objetivos de la
propuesta 4.4.1 Objetivo General Fortalecer los conocimientos de Community Manager en
estudiantes de Comunicación Social 4.4.2 Objetivos Específicos 1. Diseñar un taller que
contribuya a los conocimientos en Community Manager a estudiantes de comunicación social.
2. Establecer contenidos específicos relacionados a la formación de un community manager
4.5 Misión y Visión El primer paso para efectuar el “TALLER DE COMPETENCIAS
COMUNICATIVAS PARA LA GESTIÓN DE REDES DIRIGIDO A ESTUDIANTES DE COMUNICACIÓN
SOCIAL” es establecer misión y visión, teniendo en claro

a sí

lo que se desea lograr, en la búsqueda de mejorar la formación académica del estudiante de

comunicación social de la Facultad de Comunicación Social.

36 4.6 Análisis Foda Fortalezas ? Innovación constante sobre manejo de las TICS ? Convenios
interinstitucionales ? Conocimiento pleno del entorno de la Universidad de Guayaquil
Oportunidades ? Alta demanda de parte de estudiantes. ? Posibles patrocinios de empresas
Debilidades ? Falta de equipos tecnológicos. ? Bajo feedback de los estudiantes acerca del
taller.

Amenazas ? Falta de interés por parte de estudiantes

Apotar conocimientos a estudiantes de Comunicación Social, por medio de un taller

personalizado en Community Manager que ayude a fortalecer los procesos de comunicación a
través de estrategiasinnovadoras. Que los estudiantes de comunicacion social de la Facultad
de Comunicación social sean lideres en el ambito profesional, teniendo la capacidad de
ampliar la mirada a los cambios globales según se generen, integrando las nuevas tecnologías
y aprovechando todos los medios comunicacionales posibles para concretar dicho objetivo.
MISIÓN VISIÓN

37 ? Falta de interés por parte de los estudiantes, que no comprendan el concepto del taller.
4.7 Recursos a Utilizar Para realizar el taller se necesitaran recursos económicos que cubran
los costos de ejecución y logística, desde el lugar hasta la contratación de un experto en el
tema Community Manager para dictar las lecciones. 4.8. Presupuesto General Salón de clases
para desarrollar el taller 200,00 Proyector 30.00 Salida de Audio 30,00 Material de apoyo 50,00
Elaboración de videos didácticos 100,00 Experto 300,00 4.9 Financiamiento Para el desarrollo

17
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del taller de competencias comunicativas en community manager se cuenta con recursos

propios de la autora, además de recursos que previo a la investigación tenía a disponibilidad.

38 4.10 Portada - Logotipo 4.11 Campaña Publicitaria El objetivo de una campaña publicitaria
para el “TALLER DE COMPETENCIAS COMUNICATIVAS PARA COMMUNITY MANAGER” es captar
el interés del 25% de 307estudiantes matriculados en séptimo semestre sección matutina de
FACSO. El cuadro a continuación representa las actividades, recursos y medios utilizados para
lograr el objetivo de la campaña publicitaria en 3 meses, donde se aspira captar a 76
estudiantes.

39 4.12 Presupuesto de Campaña Publicitaria El cuadro a continuación detalla los costos

investigados a partir de las actividades, recurso y medios a utilizar obteniendo 3 tipos de
oferta por cada una de ellas, sacando un promedio de las mismas, resultado que tomamos
para calcular el presupuesto de campaña por alumno. Objetivo: Captar el interés del 25% de
307 estudiantes matriculados en séptimo semestre sección matutina de la Facultad de
Comunicación Social de la Universidad de Guayaquil, con campaña publicitaria en un periodo
de 3 meses Público: Estudiantes de Séptimo Semestre sección matutina Universo: 307 (25% =
76estudiantes) ACTIVIDAD, RECURSO Y MEDIO A UTILIZAR Enero Febrero Marzo Total
Medición N˚1 – MEDIO Redes Sociales Ganar 10 seguidores en Instagram Ganar 10 seguidores
en Twitter Ganar 10 seguidores en Facebook 30 personas conocen nuestros servicios Avances
VS Universo N˚2 POP Pegar 10 afiches en los cuadros de información de FACSO Entregar 10
trípticos en los cursos de séptimo semestre Entregar volantes en FACSO 30 personas conocen
nuestros servicios N˚3 Socialización Realizar 16 llamadas para dar a conocer el taller 16
personas conocen nuestros servicios 307 x 25/100= 76 alumnos

40

CAPÍTULO V

Objetivo: Captar el interés del 25% de 307 estudiantes matriculados en séptimo semestre
sección matutina de la Facultad de Comunicación Social de la Universidad de Guayaquil, con
campaña publicitaria en un periodo de 3 meses Público: Estudiantes de séptimo semestre
matutino Universo: 307 (25% = 76 alumnos) ACTIVIDAD, RECURSO Y MEDIO A UTILIZAR Enero
Febrero Marzo Oferta 1 Oferta 2 Oferta 3 Promedio N˚1 Redes Sociales Ganar 10 seguidores
en Instagram Ganar 10 seguidores en Twitter Ganar 10 seguidores en Facebook $10 $3 $15
$9.33 N˚2 POP Pegar 10 afiches en los cuadros de información de FACSO Entregar 10 trípticos
en los cursos de séptimo semestre Entregar volantes fuera de la FACSO (100) $65 $100 $80
$81.66 N˚3 Socialización Realizar 16 llamadas para dar a conocer los servicios $8,05 $2,20
$1,80 $4,01 TOTAL $95/76= $1,25 por alumno

41 5.1 CONCLUSIONES ? Con el estudio del marco teórico del presente trabajo de titulación se
puede concluir afirmando que el perfil académico del comunicador social requiere de
conocimientos y aptitudes que tributen al desarrollo del community manager. ? Que gracias
análisis realizado al resultado de las encuestas se conoce que los alumnos del séptimo
semestre de comunicación social tienen un vacío en cuanto a conocimientos de community
manager, de la misma forma se debe recalcar el interés de los estudiantes en obtener

18
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conocimientos desde la academia, ya que ven este perfil como una posible opción laboral a
futuro. 5.2 RECOMENDACIONES ? Se recomienda a los estudiantes cursar un taller de
community manager para adquirir conocimientos en este perfil comunicativo que evidencia
falencias en la actualidad. ? Que se integre a la malla curricular de las carreras de
comunicación social la materia community manager para lograr un aporte científico a este
perfil desde la academia.

42 5.3 Referencias Bibliográficas Bibliografía

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