Austin Chapman empresa fabricante de generadores de electricidad, motores, aparatos de

contro, transformadores, utensilios agrícolas, etc. La División de Motores Pequeños de Austin-

Chapman producía una gama completa de motores eléctricos estándar y se caracterizaba en el
mercado por la fabricación de pedidos especiales: motores diseñados y fabricados según los
requerimientos especiales de cada cliente en particular.

 Los directivos consideraban que los costos de fabricación de la División de Motores

Pequeños se salían de lo normal. Los directivos de la División se lamentaban por no
poder programar correctamente la producción de motores estándar, por verse
interrumpida por la lenta producción de pedidos especiales.

 Se decide que la división de motores pequeños se subdividirá en dos: los pedidos

estándares (ubicada en la planta Redville) y los especiales (ubicada en la planta Sharon)
para lograr atender todos los pedidos posibles y disminuir los costos de fabricación. Se
generó problemas de personal, pero se logró solucionar a tiempo gracias a la proximidad
de la nueva planta en Redville.

 Se genera el problema para decidir sobre nombramiento de Gerente de Fabricación

(Ordenes estándar)
- Antes de realizar la división Wally Mills quería el puesto; cerca del retiro con 62 años,
considerado un directivo eficiente y sensible, aunque le gustaba gritar.
- Directivos superiores escogen a Albert Roff, 45 años, jefe de métodos en la planta
de Sharon
- Wally Mils se retira a los 65 años, Herb Mattson obtiene el puesto de gerente de
fábrica de pedidos especiales (19 años en empresa) organizado y activo.

 Departamento de pedidos especiales contaba con 400 obreros. 40% trabajaba con
incentivos. Un solo turno de trabajo al día. En 2 o tres operaciones aisladas se hacía un
segundo turno parcial.

 En agosto de 1984: acumulación de una cartera de pedidos de 5 meses (pedidos

pendientes) y flujo desequilibrado de producción. Herb Matson habla con Andy Sullivan
para solucionar la reducción de retrasos. Andy no solicito plan de horas extraordinarias
como sería correcto.

 Herb encontró Al dpto. de pruebas descansando. Se solía presentar un cuello de botella

en el departamento predecesor (Estatores) debido a un modelo de bobinado complejo.
 La estrategia de Andy consistía principalmente en cumplir con los primeros pedidos sin
tener en cuenta que esto afectaba a la producción en los departamentos individuales.
Herb le aconseja que debería programarse un curso más uniforme de trabajo para la
producción.

 En setiembre de 1984, Mr Dowd llama la atención a Herb por no cumplir con algunos
pedidos en la fecha fijada. Herb discute con Andy Sullivan, a lo que este le responde que
es difícil estar a cargo de todo. Piensa que Sullivan podría no ser el hombre adecuado
para ocupar este cargo. Aunque sus calificaciones y recomendaciones de otros directivos
 respaldaban que tenía la suficiente capacidad técnica y directiva: iniciativa,
perseverancia, laboriosidad, criterio, honradez, capacidad de dirección, etc.

 El 24 de setiembre Herb Matson recibe la llamada de Mr. Dowd, quien ha recibido quejas
de aplazamientos en la entrega de un cliente importante. Llama a Albert Roff, quien le
comenta que tuvo el mismo problema con Andy cuando trabajo con él.

 El 25 de setiembre de 1984 Herb le pide a Sullivan reajustar programación de

producción. Recibiría una calificación negativa si no solucionaba los problemas en su
departamento. Este último empieza a trabajar solo, sin el apoyo de sus asistentes
realizando grandes progresos en su trabajo. Herb tiene una reunión con los ayudantes
de Andy Sullivan; por cuenta propia y no de Andy; acusándolos de “dormirse” en su
trabajo.

 Herb se entrevista luego con Mr. Dowd haciéndole saber el descontento que tenía con
Sullivan. Se sugirió llamar a Mr. Geore Berman, quien le dio muy buenas referencias dela
capacidad técnica de Sullivan. Se decidió darle más tiempo en el cargo, para que
demostrara que podía hacer.

 En marzo de 1985 Herb “estaba harto” de la situación con Sullivan, quien no sabía
manejar sus responsabilidades, después de 2 meses no había mostrado mejoras.
Recomendándolo para un puesto en el que pueda desarrollar su larga experiencia, que
no deba significar una responsabilidad directa para él.

 Herb Matson, gerente de fabricación del Departamento de Motores Especializados, se

presentó el día 16 de marzo de 1985 en el despacho de Mr. Allen Dowd, gerente de la
división de Motores Pequeños, para comunicarle su descontento con Andy Sullivan, el
cual en su opinión no estaba realizando su trabajo de manera correcta. Se decidió una
nueva entrevista el 19 para disponer de más tiempo y discutir nuevamente el problema