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Marketing para

Instituciones Educativas

Alvaro Escobar G. 1
¿Marketing en educación?

! Surge esta primera interrogante...


! ¿Se puede..?
! Como pensarlo si no es un bien tangible..
! Se piensa para otros bienes

Alvaro Escobar G. 2
¿TODO ESTA IGUAL
O ALGO HA CAMBIADO
EN EL MARKETING
DE HOY?

Alvaro Escobar G. 3
CONTEXTO DE LOS 2000´s
FUERZAS CAMBIO

ANTES HOY

• Alta competencia
• Economía abierta.
• Mercado Cautivo. • Ues extranjeras
• Sin incentivos. • Fuentes alternativas de
• Poca oferta tradicional ingresos. La industria, etc
• Fuentes tradicionales de • Empresas privadas
generación ingresos. ofreciendo los servicios
•Empresas multinacionales. públicos.
• Usuarios cautivos • Empresas alcance global.

Alvaro Escobar G. 4
La Planificación Estratégica

DEFINIR EL NEGOCIO

M DONDE
N DONDE
E ESTAMOS E ESTAMOS
R C
C E
A S
D I
O DONDE D DONDE
QUEREMOS A QUEREMOS
ESTAR D ESTAR

DEFINIR LA ESTRATEGIA

Alvaro Escobar G. 5
ESTRATEGIA COMERCIAL
LA ESTRATEGIA COMERCIAL EN LA PRACTICA ES

LA REALIZACIÓN DE UN CONJUNTO INTEGRADO

DE ACCIONES TENDIENTES A

OBTENER VENTAJAS COMPETITIVAS

SUSTENTABLES
¿Cuales son sus ventajas?
¿Qué es lo que diferencia a su organización?
¿Qué entrega usted que los competidores no dan?
¿Perciben los usuarios sus ventajas?

ESTA SU ORGANIZACION PREPARADA PARA AFRONTAR


Alvaro Escobar G. LA SELECCIÓN NATURAL? 6
Objetivos de mkt
! Conocer el mercado...
! Cuales son mis clientes...identificarlos
! Sexo / región / etc
! Apoyarse en los Sistemas de
Información de mercados.(SIM)

Alvaro Escobar G. 7
MEDIO AMBIENTE DE MARKETING
V.LEGALES
V.POLITICAS V.SOCIALES

PRODUCTO/
SERVICIOS PRECIO
CLIENTE/????

MIX
COMUNICACIONAL DISTRIBUCIÓN

V.TECNOLÓGICA
V.ECONÓMICAS FUERZA DE LOS
MOVIMIENTOS DE
Alvaro Escobar G. CONSUMIDORES 8
¿Cómo realizamos una
planificación en Marketing?
ESTRATEGIAS
ESTRATEGIAS DE
DE MARKETING
MARKETING
OBJETIVOS
OBJETIVOS
COMERCIALES
PRODUCTO
PRODUCTO
COMERCIALES

COMUNICACION
COMUNICACION
ESTRATEGIAS
ESTRATEGIAS
DISTRIBUCION
DISTRIBUCION

INVESTIGACION PRECIO
PRECIO
INVESTIGACION

Alvaro Escobar G. 9
Quién es nuestro cliente?
! SIM

! Investigación de mercados

! Perfil del cliente

Alvaro Escobar G. 10
Diferentes niveles de
producto/servicio:

NIVELES DE PRODUCTO

GENERICO AMPLIADO
PRODUCTO SERVICIO
BASICO CREDITO
ATENCION

MARKETING

TANGIBLE
FISICO
Alvaro Escobar G. 11
Del producto al servicio...

Elementos Guardería
Intangibles Educación

Servicios Legales

Viajes Aéreos

Comida Rápida

Cosméticos

Refrescos

Ropa
Elementos
Tangibles Azúcar

Alvaro Escobar G. 12
Características de los servicios:

! Intangibilidad: la mayor parte de los servicios son


abstractos e intangibles

! Heterogeneidad: no están estandarizados y


tienen alta variabilidad

! Inseparabilidad: en general se producen y


consumen al mismo tiempo con participación del cliente

! Caducidad: no es posible almacenar servicios en un


inventario

Alvaro Escobar G. 13
Servicio Educativo

! Servicio genérico o esencial: tarea de


repensar en el seno del equipo directivo, cada
propuesta educativa. Posicionamiento.
! Servicio perceptible: Cómo los mercados
perciben el servicio ofrecido, sus beneficios y
características. Calidad traducida en sus
dimensiones específicas.
! Producto Simbólico: Debe superar las
expectativas ofreciendo servicio de
diferenciación.
Alvaro Escobar G. 14
Diseño del servicio educativo

! Componente académica
! Componente comercial

Los diferentes diseños académicos dan


lugar a diferentes modalidades de
comercialización

Alvaro Escobar G. 15
¿Cómo definimos la distribución?

! Como se llega al mercado


! Puntos de encuentro
! Sucursales
! Sedes
! Lugares de interés

Alvaro Escobar G. 16
Estrategia de precio

Precio, arancel o matrícula


debe contemplar el equilibrio entre
aspectos internos y externos:

! Costo de prestación del servicio


educativo
! Precios de la competencia
! Percepción de valor por parte de los
clientes

Alvaro Escobar G. 17
Estrategias Comunicacionales

ESTRATEGIA
ESTRATEGIA DE
DE
COMUNICACION
COMUNICACION

DEFINICION

PRESUPUESTO

PUBLICO EJE
OBJETIVO COMUNICACIONAL

Alvaro Escobar G. 18
Estrategia Comunicacional:

! Publicidad y Difusión en los medios


! Relaciones públicas
! Promoción institucional
! Marketing directo
! Fuerza de ventas como alternativa
! Merchandising/ señalética
! Mkt on line / www.udec.cl
Alvaro Escobar G. 19
Estrategia Comunicacional

Medición de la Imagen Institucional


(ideario, propuesta pedagógica, calidad
humana, idoneidad académica, valor del
servicio, infraestructura)

Alvaro Escobar G. 20
La importancia del
Marketing Relacional:

Estrategias individualizadas basadas en atender


de modo distinto a los distintos clientes. Se
utiliza para fidelizar y aumentar la rentabilidad
de los clientes así como para impedir el
deterioro de los márgenes unitarios

! Identificar clientes
! Diferenciar clientes

! Interactuar con los clientes

Alvaro Escobar G. 21
A tener en cuenta:
! Visualizar de qué manera una organización
se puede beneficiar con la utilización del
marketing.
! Es una tarea de todos los integrantes de la
organización
! Es una tarea permanente en el tiempo

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