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Q-1 De acuerdo con la filosofía de la compañía Toyota, ¿se otorga máxima prioridad al cliente, al
concesionario, al distribuidor o al fabricante?

A. B.

C. D.

Q-2 ¿Cuál de las siguientes afirmaciones es verdadera acerca de las actividades del servicio de calidad Toyota?

A. El suministro de productos de primera calidad implica proporcionar vehículos que respondan a las
necesidades del cliente, a la utilización y al medio ambiente.
B. El suministro de productos de primera calidad implica proporcionar un servicio uniforme a todos los
clientes.
C. Un servicio posventa de primera calidad se obtiene realizando únicamente las reparaciones
solicitadas por el cliente.
D. Los técnicos deben concentrarse únicamente en realizar el servicio de mantenimiento y no
preocuparse por el trato con el cliente.

Q-3 Seleccione el trabajo básico adecuado de los técnicos de entre las siguientes afirmaciones.

A. Las tareas fundamentales de los técnicos son las de recibir las solicitudes de los clientes y realizar
el trabajo en consecuencia.
B. Si se requiere trabajo adicional, el técnico informará de ello al asesor de servicio que planteará la
situación al cliente antes de dar el visto bueno al técnico.
C. Si se requiere trabajo adicional, el técnico planteará la situación al cliente y realizará el trabajo
necesario.
D. Las tareas fundamentales de los técnicos consisten en realizar el trabajo de mantenimiento y
reparación y una inspección final de lo realizado.

Q-4 ¿Cuál de las siguientes afirmaciones es verdadera acerca del flujo de trabajo en un taller?

A. El diagrama [2] muestra el proceso de recepción en el que el técnico recibe directamente la

solicitud de reparación del vehículo por parte del cliente.
B. El diagrama [3] muestra el proceso de recepción en el que el técnico realiza una estimación del
coste de reparación.
C. El diagrama [4] muestra el proceso de mantenimiento en el que el técnico realiza un trabajo de
mantenimiento y reparación.
D. El diagrama [5] muestra el proceso de inspección final en el que el técnico desecha las piezas
sustituidas.

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Q-5 ¿Cuál de las siguientes afirmaciones es verdadera acerca de una operación peligrosa?

A. Utilizar un taladro sin llevar guantes.

B. Utilizar un soldador cerca de una batería que se está cargando.
C. Comprobar que un vehículo está adecuadamente colocado sobre un elevador moviendo el vehículo
si las ruedas no tocan el suelo.
D. Trabajar debajo de un vehículo que está apoyado en un bastidor rígido.

Q-6 ¿Cuál de las siguientes afirmaciones sobre accidentes es verdadera?

A. Un accidente no sucede si se dirige adecuadamente el equipo y el lugar de trabajo.

B. Un accidente no sucede si se dirige adecuadamente el equipo y el lugar de trabajo.
C. Si sucede un accidente, el conjunto del personal debe reflexionar acerca de la causa y diseñar
medidas para evitar que se vuelva a producir.
D. Si sucede un accidente, no es necesario debatirlo con el conjunto del personal. La persona víctima
del accidente debe reflexionar acerca de la causa y diseñar medidas para evitar que se vuelva a
producir.

Q-7 ¿Cuál de las siguientes afirmaciones es verdadera con respecto al concepto de las 5 S?

A. No deseche ninguna pieza, herramienta, ningún manual de reparación o datos de trabajo.

Almacénelos en un área.
B. Adjudique una ubicación a las piezas, herramientas y a los manuales de reparación y datos de
trabajo para que se pueda acceder a ellos fácilmente en función de su frecuencia de utilización.
C. Las herramientas y los instrumentos de medida que se utilicen con poca frecuencia no deben
mantenerse limpios.
D. El área de recepción se mantiene limpia para dar una buena impresión a los clientes. El lugar de
trabajo que no está a la vista de la clientela no necesita mantenerse limpio.

Q-8 ¿Cuál de las siguientes afirmaciones es verdadera con respecto al concepto de las 5 S?

A. SEIRI (conservar sólo lo necesario) representa un esfuerzo para separar las herramientas y piezas
necesarias de las que no lo son y para almacenar los elementos prescindibles en un área del lugar
de trabajo donde no interfieran con el trabajo.
B. SEITON (organización) representa un esfuerzo para desechar las herramientas y las partes
innecesarias.
C. SEISO (barrer y limpiar) representa un esfuerzo para mantener el lugar de trabajo en condiciones
óptimas de limpieza de forma que esté siempre en condiciones de funcionamiento normal.
D. SHITSUKE (autodisciplina) representa un empeño en el entrenamiento para obligar a los
empleados a seguir las normas de la compañía.

Q-9 ¿Cuál de las siguientes afirmaciones es verdadera en relación con el programa de inspección/sustitución?

A. La inspección y sustitución de las piezas de un vehículo se determina por períodos de tiempo

independientemente del modelo o de las condiciones de uso.
B. Las piezas se deterioran según la distancia conducida de forma que todas las piezas de repuesto
en un vehículo se sustituyen en función de la distancia recorrida.
C. Para las partes cuyo deterioro es apreciable visualmente, no existe una programación de
inspección/sustitución.
D. El programa de inspección/sustitución se establece de acuerdo con el modelo y las condiciones de
utilización, así, es necesario realizar una inspección/sustitución en función de la distancia recorrida
o según un período de tiempo determinado.

Q-10 ¿Cuál de las siguientes afirmaciones es correcta sobre el líquido de la transmisión automática?

A. El deterioro del líquido de la transmisión automática es proporcional al número de años que se lleva
utilizando, es necesario sustituirlo pasado un determinado tiempo.
B. Si el líquido no se sustituye se producirán más movimientos bruscos en los cambios de marcha
pero el gasto de combustible se reduce.
C. Normalmente, el nivel del líquido no desciende.
D. El líquido de la transmisión automática se puede utilizar en lugar del aceite de la transmisión
manual.
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Q-11 ¿Cuál de los siguientes indicadores luminosos se enciende cuando el nivel del líquido de frenos es bajo?

A. B.

C. D.

Q-12 ¿Cuál de las siguientes afirmaciones es verdadera acerca de los elementos de mantenimiento
periódico?

A. Si el filtro del depurador de aire no está limpio o no se sustituye de forma periódica, se obstruirá.

B. Cuando el líquido de frenos absorbe la humedad del aire, aumenta su punto de ebullición.
C. Todas las bombillas de un vehículo tienen la misma potencia.
D. La rotación de neumáticos se realiza para igualar la presión de neumáticos.

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El Técnico TOYOTA

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