SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

SISTEMA INTEGRADO DE GESTION

Procedimiento Ejecución de la Formación Profesional Integral

APRENDICEZ

COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

Instructora

IHERLY MIRLEY REBOLLEDO ANGULO

BUENAVENTURA
Noviembre de 2017
Centro náutico pesquero
SENA

COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR “ROYAL FILMS BUENAVENTURA”

 ANALISIS DEL PRODUCTO o SERVICIO

Royal films es una empresa de servicio multicine que consiste en exhibir cine en Colombia
con sede en Buenaventura, la cual ofrece una experiencia cinematográfica única, novedosa
combinada con instalaciones cómodas y tecnología de punta para la comunidad de
Buenaventura. Se encuentra ubicado en el continente de la ciudad en el centro comercial Viva
Buenaventura. A su vez royal films es pionera en dicho mercado ya que es la única empresa
que ofrece el servicio cinematográfico en la ciudad de Buenaventura.

MERCADO

Para el análisis de mercado encontramos que Royal Films cuenta con una cantidad excesiva
de consumidores hacia los diferentes niveles de precios previstos que puede llegar a ofrecer
la empresa por ser únicos en el mercado. Es necesario que continúen implementado
estrategias en nuevos productos y servicios para conservar y obtener una participación
mayor en el mercado y así seguir satisfaciendo a la comunidad de Buenaventura.

BENEFICIOS DEL SERVICIO

Al tener altos niveles de calidad en la atención al cliente le genera muchos beneficios tales
como:

 Único en el mercado de buenaventura.

 Incremento de ventas.
 Mayor lealtad de los usuarios y clientes.
 Clientes nuevos.
 Menos quejas.
 Una mayor participación en el mercado.

VENTAJAS COMPETITIVAS

 Buena ubicación geográfica de sus instalaciones

  Se presta un servicio en el cual no tienen competencia.
 Calidad de los servicios.
 Uso de los medios tecnológicos.
 Participación en el mercado
 Lealtad de los clientes.

USO

El uso de Royal Films consiste en satisfacer las necesidades de la comunidad de

Buenaventura, ya que hace muchos años no contaban con una empresa que brindara un
servicio idóneo para el consumidor de cine. Este partiría de que el consumidor se beneficie
del servicio que ofrece la empresa cinematográfica.