Pasos para la resolución de
Influencia de la asertividad en la
resolución de conflictos
Permite que el ser humano se
desarrolle, que además promueve la
interrelación sana entre dos
personas, por otro lado que facilita la
expresión de los pensamientos y los
sentimientos de los participantes y
que finalmente que promueve la
obtención y difusión de
conocimiento.
conflictos
- Reconocer el problema y mantener
una actitud adecuada ante él. UNIVERSIDAD INCA GARCILASO DE LA VEGA
- Formular el problema de forma FACULTAD DE PSICOLOGIA Y TRABAJO
SOCIAL
clara, teniendo en cuenta cómo lo ve
el otro. CICLO - VIII
- Buscar alternativas.
- Evaluar las alternativas y elegir la
mejor.
- Puesta en práctica y evaluar los
resultados
Técnica de sadwinch
Yo entiendo que tú… (y decir en
PRIMER LUGAR lo que piensa la
otra persona… ponerse en su
situación e intentar ver sus razones y
exponerlas).
Pero yo… (agregar tus propias
razones, siempre después del paso 1).
¿Qué te parece si… (propuesta de
solución que pueda satisfacer a
ambos)?
CAPACITACION Y DESARROLLO
DEL TALENTO HUMANO

¿QUE ES CONFLICTO?
Proceso interactivo que, como cualquier
otro, incluye las percepciones,
emociones, conductas y resultados de
las partes que intervienen. Este proceso
se inicia cuando una parte percibe que
la otra ha frustrado o va a frustrar algún
fenómeno o evento relevante.
Asertividad
Característica de una persona que
expresa con fluidez y sin ansiedad sus
opiniones, intereses y emociones de
una forma correcta y empática, sin
negar los de los demás
Estilos de actuación
Pasivo.
En la conducta pasiva, la persona deja
de lado sus propios derechos y
antepone los de los demás. De esta
forma, intenta por todos los medios que
no se produzca un conflicto y/o evita
pasar un mal momento.
Agresivo.
En la conducta agresiva,
contrariamente a la anterior, la persona
antepone y defiende sus derechos de
una manera ofensiva, deshonesta,
manipulativa y/o inapropiada, pasando
por encima de los derechos de los
demás.
Asertivo
En el estilo asertivo las personas
defienden sus propios derechos
respetando a los demás, son empáticos
y también defienden sus intereses.