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Como vemos existen distintos puntos de vista de lo que es la calidad, sin embargo,
es indispensable unificar los criterios y conocer la normatividad internacional
apegándonos a los criterios que se encuentran establecidos.
Desarrollo:
Varias tendencias han coincidido para asignar una alta prioridad a la calidad, entre
ellos las políticas, puesto que, el mejorar la calidad de servicios suele ser un proceso
rentable.
Teniendo esto en cuenta, las empresas deben satisfacer las necesidades del cliente
y al mismo tiempo realizar sus procesos en forma eficiente a un coste mínimo sin
caer en la tentación de disminuir la calidad de sus productos con la esperanza que
los clientes no se percaten de ello, pues tarde o temprano lo harán y esto implicará
inevitablemente incurrir en los costos de la “no-calidad”.
Se llama familia ISO 9000 a una serie de normas, formada principalmente por:
Estos elementos son los diversos procesos que se llevan a cabo dentro de una
organización (entiéndase empresa, organismo público, asociación, etc.), sea cual
sea su actividad, su tamaño o ubicación geográfica.
Por tanto, según este modelo, se trata de identificar qué procesos tienen lugar en
nuestra organización, y cómo se relacionan entre sí (ya que, a menudo, la salida de
un proceso se convierte en la entrada de otro proceso), para a continuación, definir
cómo deben llevarse a cabo estos procesos (los procedimientos de trabajo) para
alcanzar unos determinados objetivos, centrados todos ellos en la satisfacción del
cliente.
Conclusión.
Opinion.
En un mundo globalizado como el actual, cada vez los retos son mayores,
especialmente entre la competencia de las empresas, lo que permite desafiar la alta
competencia, tanto nivel nacional como internacional.
La buena calidad es una condición que debe tener todo servicio para conseguir
mayor rendimiento en su actividad y durabilidad, cumpliendo con normas y reglas
necesarias para cumplir con las necesidades del cliente.
Bibliografía: