MANUAL ORGANIZACIONAL

CARRERA:
LICENCIATURA EN ADMINISTRACIÓN

EQUIPO FBI:
JUDITH ARTIGAS BARRIENTOS
JUAN DANIEL MAULION MARTINEZ
ESMERALDA PUCHETA COBIX
MARÍA DEL CARMEN GOMEZ RODRIGUEZ
MARÍA JOSE RAMIREZ MIXTEGA
ROSA ISELA SEBA VALENTIN
ALDO OLEA MARTINEZ

FACILITADOR:
SUGEY MONTERO MEZA

GRUPO:“509 B”

SAN ANDRS TUXTLA VERACRUZ A 16 DE OCTUBRE 2018

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INDICE
N° PAGINA
 PERSONA JURÍDICA…………………………………………….3

 DATOS DE LA EMPRESA……………………………………….4

 INTRODUCCIÓN…………………………………………………..5

 OBJETIVO GENERAL……………………………………………5

 OBJETIVO ESPECIFICO………………………………………..5

 MISIÓN…………………………………………………………….6

 VISIÓN……………………………………………………………..6

 ORGANIGRAMA………………………………………………….6

 DESCRIPCIÓN DE LOS PUESTOS…………………………..7

 MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE CONTRATACION…..15

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MANUAL ADMINISTRATIVO

Personalidad jurídica

La personalidad jurídica de la empresa será persona moral, puesto que estará

integrado por aportaciones sociales y para la constitución de ésta, es necesario
recurrir a diversas instancias Gubernamentales para la autorización de este
negocio, para esto, se debe elaborar una solicitud ante la Secretaria de Relaciones
Exteriores en esta ciudad, para obtener la autorización del nombre, el cual fue
acreditado con la denominación de Sociedad Anónima de Capital Variable

Posteriormente una vez realizados los pagos correspondientes ante la secretaría de

Hacienda y Crédito Público, al momento cuando se acredita la inscripción ante el
Registro Público de la Propiedad y del Comercio, se elabora el acta constitutiva ante
el notario del estado, el cual debe indicar el deber del acta para su inscripción en el
Registro Federal de Contribuyentes. Posteriormente registrado dicha empresa, se
ejecutará la inscripción patronal, ante el Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS)
de esta ciudad, y recurrir al Instituto Nacional de Estadística Geográfica e
Informática, para informar el registro de la empresa antes mencionado.

Forma de constitución

“Refaccionaria y taller eléctrico automotriz2 “CHAGALA” S. A de C.V. Esta

denominación se opto por que la aportación social será mínima el número máximo
de socios será de 4 personas, y cada uno de ellos suscribirá una acción; el capital
social será menor de $300,000 (trescientos mil de pesos M/N) y que esté; el dinero
se exhibirá en efectivo, integrado por tres aportaciones sociales de $70,000 (setenta
mil pesos M/N) y un socio mayoritario de noventa mil pesos.

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Par la constitución de la sociedad mercantil, se llevará a cabo una previa asamblea
de accionistas para posteriormente obtener la autorización de la Secretaria de
Relaciones Exteriores y en base a esto la ejecución de la protocolización ante el
notario público e inscripción ante el registro Publico del Comercio. La empresa
“Refaccionaria y taller eléctrico automotriz” “CHAGALA” S. A de C.V. se constituirá
bajo el de Régimen de pequeños contribuyentes por la magnitud de la empresa en
cuanto a colaboradores y el tipo de capital que se manejará.

Datos de la empresa

Nombre: “Refaccionaria y taller eléctrico automotriz ”“CHAGALA” S. A de C.V.

Giro: Comercial y de servicios

Tipo de capital: Privado

Domicilio: calle Manuel a de la cabada

Teléfono: TEL: 294 94 2 60 89

Correo electrónico: servicioelectrico_chagala@hotmail.com

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manuales de organización

Introducción

El presente manual ha elaborado con la intención de que la empresa certifique la

eficiencia y calidad en el trabajo, así como las funciones que le permita al capital
humano desarrollar las actividades optimizando los recursos y obteniendo tanto la
satisfacción del trabajador y sobre todo la de los clientes.

A través de esta herramienta el cliente interno tendrá un amplio conocimiento de las

áreas de la empresa, y le permitirá la identificación de la estructura organizacional
y de esta forma facilitarle el trabajo de haciéndolo mas practico.

Con la finalidad de una mejor estructura y que el colaborador tenga a su

conocimiento la forma de organización de la empresa, que a través de la descripción
de puestos conozca sus funciones, personas bajo su mando, o en su caso su jefe
inmediato.

Objetivo general

El objetivo principal del presente manual, es que el colaborador conozca la forma

de organización de la empresa, que, a través de la descripción de puestos, tenga a
su conocimiento de quién es su jefe inmediato y sus subordinados.

Objetivos específicos

 Alcanzar un desempeño eficiente de cada uno de los colaboradores, para

lograr como resultado los objetivos organizacionales.

 Capacitar el personal para mejorar el servicio que se le da al cliente y

fomentar el trabajo en equipo

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  Definir cada uno de los departamentos, los niveles jerárquicos, los canales
de comunicación y la correlación que existe entre cada uno de los puestos.

 Describir las funciones y actividades de cada puesto, de esta manera evitar

la duplicación de funciones.

Misión

Ofrecer refacciones y servicio de mecánica de calidad bajo la operación de personal

especializado a través de la conjunción de esfuerzos enfocados a la satisfacción de
nuestros clientes.

Visión

Ser una empresa altamente competitiva, que, a través de su servicio de calidad, sea
líder en la región, que por sus capacidades y el desempeño de los colaboradores
garanticen la satisfacción de nuestros clientes.

organigrama

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Descripción de puestos y funciones de los departamentos de la empresa
“Refaccionaria y taller eléctrico automotriz “CHAGALA” S. A de C.V

Nombre del puesto: gerencia general.

Número del puesto: 01
Jefe inmediato: ninguno.
Subordinados a su cargo: todos.

Propósito del puesto: lograr la eficiencia en la administración de la compañía;

incrementando el índice de producción y productividad de la institución a través de
una eficaz coordinación; garantizando el control de la calidad en los proyectos,
programas y procesos desarrollados por la empresa.

Perfil del puesto

Escolaridad: Lic. En administración
Experiencia: un 5 años como mínimo.
Edad: 30 a 35 años
Sexo: indistinto
Estado civil: indistinto
Habilidades: software, relaciones humanas y publicas

Aptitudes: liderazgo, participativo, seguridad personal, habilidades de

comunicación oral y escrita, trabajar bajo presión, inteligente, proactivo, empático,
flexible, espíritu de responsabilidad, honesto, integro, congruente.

Funciones

 planeamiento estratégico de actividades

 representación legal de la empresa

 dirigir las actividades generales de la empresa.

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 contratación de personal administrativo

 aprobación de presupuestos e inversiones.

 dirigir el desarrollo de la actividades de la empresa

 emisión de circulares para el personal en general.

 control y aprobación de inversiones de la empresa.

 selección de personal.

 autorizar órdenes de compra.

 autorizar convenios a nombre de la empresa.

 dirigir a la empresa en la marcha del negocio

 inteligencia para resolver problemas que se presenten

 capacidad de análisis y de síntesis

 verificará que la empresa esté funcionando en todas sus actividades

correctamente.

 ejercerá autoridad de forma lineal.

 Mantener el correcto funcionamiento de los sistemas y de la empresa en

general.

 Representar jurídica y legalmente a la empresa ante terceros.

 Dirigir y controlar las funciones administrativas de la empresa.

 Supervisar el correcto y oportuno cumplimiento de las funciones del personal

analizando la eficiencia del desempeño del trabajo.

 Realizar estrategias para el cumplimiento de las metas.

 Coordinar la programación de actividades.

 Actuar potestad de liderazgo

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Nombre del puesto: mercadotecnia
Numero de puesto: 01
Jefe inmediato: gerente general.
Subordinados a su cargo: ninguno

Propósito del puesto: estar en constante investigación sobre las necesidades de

los clientes, para que por medio de técnicas de marketing se logre la captación
constante de los mismos, manteniendo la imagen corporativa de la empresa como
la única opción de satisfacción de sus necesidades.

Perfil del puesto

Experiencia: 3 años como mínimo.
Escolaridad: licenciatura en Mercadotecnia, Administración o carrera a fin.
Edad: 25 a 35 años
Sexo: indistinto.
Estado civil: indistinto

Habilidades: aptitudes: higiene personal, gusto por el trabajo en equipo, amabilidad

en eficiencia, responsable, puntualidad, buen trabajo en equipo, carácter de líder,
trabajar bajo presión.

Funciones

 Se encarga de proporcionar al público una buena imagen corporativa

descripción específica.

 Se encarga de diseñar distintas campañas publicitarias de acuerdo a las

temporadas de en las cuales se vende.

 Selecciona los mejores medios publicitarios para atraer a los clientes.

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  Sugiere ideas de atención al cliente.

 Se encarga de mejorar continuamente el servicio que se ofrece, de manera

que se satisfagan las necesidades de demanda debe realizar anualmente
una investigación de mercados en la cual se analice los más actuales
requerimientos del mercado, constantemente debe vigilar el desarrollo de
otras organizaciones que representen competencia para la empresa

 Periódicamente debe aplicar cuestionarios de retroalimentación

Nombre del puesto: ventas.

Número de puesto: 01
Jefe inmediato: gerente general.
Subordinado a su cargo: ninguno.

Propósito del puesto:

Dirigir la distribución, las pre-ventas, entrega de la mercancía y maneja la estrategia
de ventas de los productos que elabora la empresa. Este artículo brinda información
sobre las funciones de un departamento de ventas.

Perfil del puesto

Experiencia: 3 años como mínimo
Escolaridad: Lic. En administración y/o mercadotecnia.
Edad: 35 a 45 años.
Sexo: indistinto.
Estado civil: indistinto
Habilidades: software, publicidad, relaciones públicas y humanas, mercadotecnia.

Aptitudes: liderazgo participativo, firmeza de carácter, habilidades de comunicación

oral, proactivo, serio, honesto, responsable, carácter de líder, trabajar bajo presión,
siempre a la orden de lo que pasa, buen trabajo en equipo.

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Funciones:

 planeación y presupuesto de ventas.

 determinación del tamaño y estructura de la organización de ventas.

 reclutamiento, selección y entrenamiento de la fuerza de ventas.

 distribución de los esfuerzos de ventas y establecimiento de las cuotas de

ventas.

 compensación, motivación y dirección de la fuerza de ventas.

 análisis del volumen de ventas, costos y utilidades.

 medición y evaluación del desempeño de la fuerza de ventas.

 monitoreo del ámbito de la comercialización.

Nombre del puesto: finanzas

Número del puesto: 01
Jefe inmediato: gerente general.
Subordinados a su cargo: ninguno
Propósito del puesto: llevar un control del flujo de efectivo.

Perfil del puesto

Experiencia: 3 años como mínimo.
Escolaridad: licenciatura en finanzas o contaduría pública
Edad: 35 a 40 años
Sexo: indistinto.
Estado civil: indistinto

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Habilidades: administración, análisis de estados financieros y proyectos, derecho
laboral, ley de contrataciones del estado, gestión logística, gestión de inmuebles,
gestión de recursos humanos, conocimiento del presupuesto y tesorería.
Funciones

 participar en la formulación del planeamiento estratégico en lo referente a la

gerencia y a sus áreas.

 Establecer políticas, normas, directivas y procedimientos para un

desenvolvimiento óptimo de los flujos de trabajo.

 Supervisión de la elaboración de presupuesto.

 Supervisar la elaboración de plan anual de adquisiciones.

 Proporcionar información económica y financiera a la dirección ejecutiva.

 Suspender el cumplimiento de las organizaciones tributarias.

 Controlar el cumplimiento de los plazos y de los planes de trabajo.

 Supervisar la administración del presupuesto

Nombre del puesto: mecánico

Número del puesto: 01
Jefe inmediato: gerente de ventas
Subordinados a su cargo: ayudante de mecánico
Propósito del puesto: brindar servicio de mantenimiento preventivo y correcto de los
vehículos.

Perfil del puesto

Experiencia: 5 años como mínimo.
Escolaridad: bachillerato o carrera técnica
Edad: 35 a 45 años
Sexo: masculino
Estado civil: casado

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Habilidades: conocimientos amplios en sistemas eléctrico en todo tipo de carros y,
reparación de luces, reparación de marcha, alternadores etc.

Funciones:
 Operar bajo el manual de procedimientos.

 Control de alineación de los vehículos.

 Supervisar el correcto funcionamiento del área.

 Mantenimiento de la maquinaria y equipo

Nombre del puesto: ayudante de mecánico

Número del puesto: 01
Jefe inmediato: mecánico
Subordinados a su cargo: ninguno
Propósito del puesto: facilitar la operación en el proceso de mantenimiento de los
vehículos.

Perfil del puesto

Experiencia: 3 años como mínimo.
Escolaridad: secundaria
Edad: 25 a 30 años
Sexo: masculino
Estado civil: indistinto

Habilidades: conocimientos básicos en sistemas de luces, reparación de marcha,

alternador, y diagnostico en general etc.

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Funciones:

 Mantener limpio su área de trabajo.

 Inventariado de herramientas.

 Mantener limpias las áreas publicas

Nombre del puesto: áreas públicas

Número del puesto: 02
Jefe inmediato: ventas
Subordinados a su cargo: ninguno
Propósito del puesto: mantener limpias las áreas de la empresa.

Perfil del puesto:

Experiencia: no necesaria
Escolaridad: secundaria
Edad: 20 a 25 años
Sexo: femenino
Estado civil: indistinto
Habilidades: eficiencia, productividad, deseos de superación personal y laboral.

Funciones:

 Mantener limpio las áreas públicas de la empresa.

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Manual de procedimientos.
El manual de procedimientos especifica los pasos a seguir en una determinada
área, este manual se enfocará a la selección del personal para la empresa
“refaccionaria y taller eléctrico automotriz “CHAGALA” S.A. de C.V. por lo que será
necesario implementarla para contribuir a logro de objetivos.

Objetivo
Por medio de esta herramienta de trabajo el colaborador conocerá y aplicará los
pasos y procedimientos para una adecuada selección de personal en una
determinada área.

Capacitación y adiestramiento

La capacitación del personal de la empresa se llevará de la siguiente manera:

Es importante tener en cuenta que los aspectos más significativos para este manual,
es que cada integrante que se contrate, esté comprometida en la actuación de la
misma, por la cual, antes de empezar con sus labores será sujeto a un proceso de
capacitación con relación del servicio al cliente, y aspectos importantes de la
empresa.

Planeación de recursos humanos

La planeación de recursos tiene su importancia para saber cuánto personal, que

tipo de personal se van a necesitar de acuerdo al tamaño de la empresa, como
también las condiciones que debe reunir.

Reclutamiento: el reclutamiento de personal para el cumplimiento de los objetivos

de la empresa se realizará de la siguiente manera.
Se elaborarán anuncios por radio y periódico haciendo les mención de la oferta de
trabajo que la empresa tiene, mencionando los requisitos que son necesarios para
que puedan laborar, iniciar un proceso de entrevistas de trabajo con la finalidad de
que el entrevistador conozca más a fondo el candidato, demostrando sus
capacidades lo primordial para que los colaboradores cumplan con ciertas
cualidades y habilidades para su desempeño.

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Selección: la selección se hará de acuerdo a las habilidades mostradas como la
facilidad de interacción con las personas, poder de convencimiento, rapidez en el
servicio, buena presentación y la disponibilidad de tiempo.

Forma de contratación:
La forma de contratación se llevará a cabo mediante un formato con todos los
requerimientos necesarios, tales como el tipo de contrato, salario, obligaciones y
derechos tiempo por el cual estará laborando en la.

Diagrame de flujo. Reclutamiento y selección de personal

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