Plan de Calidad Elizabeth

2018
PLAN DE CALIDAD PARA UN PROYECTO
CURSO:
PROGRAMACIÓN DE OBRAS
PRESENTADO POR:
SILVERA HUAMAN, Elizabeth
PRESENTADO A:
ING. Amoroto Alvarado Alan
LIMA– PERÚ Raúl
2018
PROGRAMACION DE OBRAS
UNIVERSIDAD PERUANA UNION
FACULTAD DE INGENIERIA
EAP INGENIERIA CIVIL
PLAN DE CALIDAD PARA UN PROYECTO
Trabajo presentado en cumplimiento a la asignatura de Programación de Obras
DOCENTE:
Ing. Amoroto Alvarado Alan Raúl
ALUMNA:
SILVERA HUAMAN, Elizabeth
GRUPO: 2
CICLO: X
Lima, 27 de Junio
2018
2
UNIVERSIDAD PERUANA UNION E.A.P. “INGENIERÍA CIVIL”
INDICE
1. INTRODUCCIÓN ....................................................................................................................................... 7
2. ANTECEDENTES GENERALES .................................................................................................................... 8
2.1. VISIÓN: ................................................................................................................................................... 8

2.2. MISIÓN: .................................................................................................................................................. 8
2.3. DEFINICIÓN DE TÉRMINOS RELATIVOS A LA CALIDAD. .......................................................................................... 8
3. PLAN DE CALIDAD ...................................................................................................................................11
3.1. POLÍTICA DE LA CALIDAD. ............................................................................................................................ 11

3.1.1. Satisfacción del Cliente. ............................................................................................................... 11
3.1.2. Recursos Humanos ...................................................................................................................... 11
3.1.3. Calidad......................................................................................................................................... 11
3.2. OBJETIVOS DE LA CALIDAD. ......................................................................................................................... 11
3.2.1. Generales. ................................................................................................................................... 11
3.2.2. Específicos. .................................................................................................................................. 11
3.3. ALCANCE DEL PLAN .................................................................................................................................... 12
3.4. INFORMACIÓN INTRODUCTORIA. .................................................................................................................. 12
3.5. RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN. ............................................................................................................ 12
3.5.1. Alcance. ....................................................................................................................................... 12
3.5.2. Campo de aplicación y control .................................................................................................... 13
3.5.3. Organización. .............................................................................................................................. 13
3.6. SISTEMA DE LA CALIDAD ............................................................................................................................. 16
3.6.1. Objetivo. ...................................................................................................................................... 16
3.6.2. Alcance. ....................................................................................................................................... 16
3.6.3. Organización. .............................................................................................................................. 16
3.6.4. Aplicación y control del sistema de la calidad. ............................................................................ 17
3.7. REVISIÓN DE CONTRATO ............................................................................................................................. 17
3.7.1. Objetivo. ...................................................................................................................................... 17
3.7.2. Alcance. ....................................................................................................................................... 18
3.7.3. Organización. .............................................................................................................................. 18
3.8. CONTROL DE DOCUMENTOS Y DE LOS DATOS .................................................................................................. 19
3.8.1. Objetivo. ...................................................................................................................................... 19
3.8.2. Alcance. ....................................................................................................................................... 19
3.8.3. Organización. .............................................................................................................................. 19
3.9. SISTEMA DE COMPRAS ....................................................................................................................20
3
3.9.1. Objetivo. ...................................................................................................................................... 20
3.9.2. Alcance. ....................................................................................................................................... 20
3.9.3. Organización. .............................................................................................................................. 20
3.9.5. Actividades Específicas: ............................................................................................................... 21
3.10. CONTROL DE LOS PRODUCTOS SUMINISTRADOS POR LOS CLIENTES ...................................................................... 22
3.10.1. Objetivo. ...................................................................................................................................... 22
3.10.2. Alcance. ....................................................................................................................................... 22
3.10.3. Organización. .............................................................................................................................. 22
3.11. IDENTIFICACIÓN Y TRAZABILIDAD DE LOS PRODUCTOS ....................................................................................... 22
3.11.1. Objetivo. ...................................................................................................................................... 22
3.11.2. Alcance. ....................................................................................................................................... 23
3.11.3. Organización. .............................................................................................................................. 23
3.12. CONTROL DE LOS PROCESOS ........................................................................................................................ 23
3.12.1. Objetivo. ...................................................................................................................................... 23
3.12.2. Alcance. ....................................................................................................................................... 24
3.12.3. Organización. .............................................................................................................................. 24
3.12.4. APLICACIÓN Y CONTROL DEL SISTEMA DE LA CALIDAD. .................................................................................. 24
3.13. INSPECCIÓN Y ENSAYO ................................................................................................................................ 25
3.13.1. Objetivo. ...................................................................................................................................... 25
3.13.2. Alcance. ....................................................................................................................................... 25
3.13.3. Organización. .............................................................................................................................. 25
3.14. CONTROL DE LOS EQUIPOS DE INSPECCIÓN, MEDICIÓN Y ENSAYO ........................................................................ 26
3.14.1. Objetivo. ...................................................................................................................................... 26
3.14.2. Alcance. ....................................................................................................................................... 26
3.14.3. Organización. .............................................................................................................................. 26
3.15. ESTADO DE INSPECCIÓN Y ENSAYO ................................................................................................................ 27
3.15.1. Objetivo. ...................................................................................................................................... 27
3.15.2. Alcance. ....................................................................................................................................... 27
3.15.3. Organización. .............................................................................................................................. 27
3.16. CONTROL DE LOS PRODUCTOS NO CONFORMES. .............................................................................................. 28
3.16.1. Objetivo. ...................................................................................................................................... 28
3.16.2. Alcance. ............................................................................................................................28
4
3.16.3. Organización. .............................................................................................................................. 28
3.17. ACCIONES CORRECTIVAS Y PREVENTIVAS ........................................................................................................ 29
3.17.1. Objetivo. ...................................................................................................................................... 29
3.17.2. Alcance. ....................................................................................................................................... 29
3.17.3. Organización. .............................................................................................................................. 29
3.18. MANIPULACIÓN, ALMACENAMIENTO, EMBALAJE, PRESERVACIÓN Y ENTREGA ........................................................ 30
3.18.1. Objetivo. ...................................................................................................................................... 30
3.18.2. Alcance. ....................................................................................................................................... 30
3.18.3. Organización. .............................................................................................................................. 31
3.19. CONTROL DE LOS REGISTROS DE LA CALIDAD. .................................................................................................. 31
3.19.1. Objetivo. ...................................................................................................................................... 31
3.19.2. Alcance. ....................................................................................................................................... 31
3.19.3. Organización. .............................................................................................................................. 31
3.20. AUDITORÍAS INTERNAS DE LA CALIDAD ........................................................................................................... 32
3.20.1. Objetivo. ...................................................................................................................................... 32
3.20.2. Alcance. ....................................................................................................................................... 32
3.20.3. Organización. .............................................................................................................................. 32
3.21. COMUNICACIÓN E INFORMES ...................................................................................................................... 33
3.21.1. Objetivo. ...................................................................................................................................... 33
3.21.2. Alcance. ....................................................................................................................................... 33
3.21.3. Organización. .............................................................................................................................. 33
ORGANIGRAMA DEL PROYECTO .....................................................................................................................34
4. DESCRIPCIÓN DE CARGOS.......................................................................................................................35
4.1. PRESIDENTE ............................................................................................................................................. 35

4.2. GERENTE ADMINISTRATIVO: ........................................................................................................................ 37
4.3. AUXILIAR DE CONTABILIDAD: ....................................................................................................................... 41
4.4. ASISTENTE ADMINISTRATIVO: ...................................................................................................................... 42
4.5. GERENTE DE RECURSOS HUMANOS ............................................................................................................... 45
4.6. ASISTENTE DE PERSONAL: ........................................................................................................................... 47
4.7. GERENTE DE ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD: ............................................................................................... 49
4.8. GERENTE DE SEGURIDAD HIGIENE Y AMBIENTE: ....................................................................................52
5
4.9. GERENTE TÉCNICO:.................................................................................................................................... 55
4.10. GERENTE DE VENTAS.................................................................................................................................. 58
4.11. SUPERVISOR DE MANTENIMIENTO ................................................................................................................ 60
4.12. GERENTE DE PROYECTO .............................................................................................................................. 62
4.13. INGENIERO RESIDENTE................................................................................................................................ 66
4.14. SUPERVISOR LABORAL: ............................................................................................................................... 69
4.15. COORDINADOR DE SEGURIDAD, HIGIENE Y AMBIENTE: ...................................................................................... 71
4.16. COORDINADOR DE ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD ........................................................................................ 73
4.17. INSPECTOR DE ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD: ............................................................................................. 75
4.18. INSPECTOR SEGURIDAD, HIGIENE Y AMBIENTE. ................................................................................................ 77
4.19. PLANIFICADOR.......................................................................................................................................... 79
4.20. SUPERVISOR CIVIL: .................................................................................................................................... 81
5. MATRIZ DE INSPECCIÓN DE CALIDAD .....................................................................................................84
6. VALOR GANADO .....................................................................................................................................87
6.1. INTERPRETACIÓN DEL RESULTADO CURVA S..................................................................................................... 88

6.1.1. El Valor Planteado: ...................................................................................................................... 88
6.1.2. Variación de programación (SV).................................................................................................. 89
7. CONCLUSIÓN: .........................................................................................................................................91
6
1. INTRODUCCIÓN
El Aseguramiento de la Calidad representa un aspecto de vital importancia para la

planificación y ejecución de toda actividad de trabajo; por medio del mismo se pueden
controlar los diferentes elementos participativos en la elaboración del producto.
Como parte de los conceptos de Calidad Total, el Aseguramiento y el Control de la Calidad

vienen a constituir a ASOC. COOP. EL CAÑO 1023, R.L., la forma de cumplir con los
requerimientos del cliente.
Para ello cuenta con un Sistema de la Calidad documentado descrito en este Manual de
Aseguramiento de la Calidad. Este sistema representa el Modelo de Aseguramiento de la
Calidad para el diseño, desarrollo, producción, instalación y el servicio COVENIN-ISO 9001-
2000.
7
2. ANTECEDENTES GENERALES
2.1. VISIÓN:
Nuestra organización debe una asociación cooperativa líder, como proveedora de servicios y
productos de construcción a la industria petrolera, empresas del sector privado, sector público
e industrias básicas, en el Estado Monagas.
2.2. MISIÓN:
Proveer servicios y productos de construcción de obras, mejorados continuamente, a la
industria petrolera y empresas del sector público y privado de la región, en las disciplinas de
la ingeniería civil, mecánica, eléctrica, aprovechando al máximo nuestras capacidades y
nuestros recursos.
Para ello contamos con:
Un personal dotado de la capacidad y el poder para mejorar continuamente, sus propios

procesos de trabajo.
Un equipo humano que se trata con confianza, respeto y cordialidad.
Un servicio de alta calidad que nos distingue de nuestros competidores.
Proporcionamos a nuestros clientes productos y servicios que mejor satisfacen sus

requerimientos.
Una relación de beneficio mutuo y una auténtica imagen de ética, seriedad, responsabilidad y
respeto hacia nuestros clientes, proveedores y el colectivo social.
Un equipo motivado, dispuesto a alcanzar el máximo nivel de desempeño como organización.
2.3. Definición de términos relativos a la calidad.

CALIDAD: Grado en que un conjunto de características inherentes cumplen con unos
requisitos.
REQUISITO: Necesidad o expectativa establecida, generalmente implícita u
obligatoria.
GRADO: Categoría o rango dado a diferentes requisitos de la calidad para productos,
procesos o sistemas que tienen la misma utilización funcional.
SATISFACCIÓN DEL CLIENTE: Percepción del cliente sobre el grado en que se han
cumplido los requisitos del cliente.
CAPACIDAD: Facultad de una organización, sistema o proceso para realizar un
producto que cumple los requisitos para ese producto.
8
SISTEMA: Conjunto de elementos mutuamente relacionados o que actúan entre sí.
SITEMA DE GESTIÓN: Sistema para establecer la política y los objetivos y para el
logro de dichos objetivos.
SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD: Sistema de gestión para dirigir y controlar
una organización con respecto a la calidad.
POLÍTICA DE LA CALIDAD: Intenciones y dirección global de una organización
relativa a la calidad tal como se expresan formalmente por la alta dirección.
OBJETIVOS DE LA CALIDAD: Algo ambicionado o pretendido, relacionado con la
calidad.
GESTIÓN: Actividades coordinadas para dirigir y controlar una organización.
GESTIÓN DE LA CALIDAD: Actividades coordinadas para dirigir y controlar una
organización en lo relativo a la calidad.
PLANIFICACIÓN DE CALIDAD: Parte de la gestión de la calidad enfocada al
establecimiento de los objetivos de la calidad y a la especificación de los procesos
operativos necesarios y de los recursos relacionados para cumplir los objetivos de la
calidad.
CONTROL DE LA CALIDAD: Parte de la gestión de la calidad enfocada a la
satisfacción de los requisitos de la calidad.
ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD: Parte de la gestión de la calidad enfocada a
proporcionar confianza en que se cumplen los requisitos de la calidad
MEJORA DE LA CALIDAD: Parte de la gestión de la calidad enfocada a aumentar la
capacidad de cumplir con los requisitos de la calidad.
ORGANIZACIÓN: Conjunto de personas e instalaciones con una disposición
determinada de responsabilidades, autoridades y relaciones.
CLIENTE: Organización o persona que recibe un producto.
PROVEEDOR: Organización o persona que proporciona un producto.
PROCESO: Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan para
transformar entradas en salidas.
PRODUCTO: Resultado de un proceso.
PROCEDIMIENTO: Forma especificada para llevar a cabo una actividad o un proceso.
TRAZABILIDAD: Capacidad para seguir la historia, aplicación o localización de todo
aquello que está bajo consideración.
CONFORMIDAD: Cumplimiento de un requisito.
NO CONFORMIDAD: Incumplimiento de un requisito.
DEFECTO: Incumplimiento de un requisito asociado a un uso previsto o especificado.
ACCIÓN PREVENTIVA: Acción tomada para eliminar la causa de una no
conformidad potencial u otra situación indeseable potencial.
9
ACCIÓN CORRECTIVA: Acción tomada para eliminar la causa de una no conformidad
detectada u otra situación indeseable.
ESPECIFICACIÓN: Documento que establece requisito.
MANUAL DE LA CALIDAD: Documento que especifica el sistema de gestión de la
calidad de una organización.
PLAN DE LA CALIDAD: Documento que especifica qué procedimiento y recursos
asociados deben aplicarse, quién debe aplicarlos y cuándo deben aplicarse a un
proyecto, producto o contrato específico.
REGISTRO: Documento que proporciona resultados conseguidos o evidencias de
actividades efectuadas.
INSPECCIÓN: Evaluación de la conformidad por medio de observación y dictamen,
acompañado cuando sea apropiado por medición, ensayos o comparación con
patrones.
ENSAYO: Determinación de una o más características de acuerdo con un
procedimiento.
VERIFICACIÓN: Confirmación mediante la aportación de evidencia objetiva de que se
han cumplido los requisitos especificados.
AUDITORIA: Proceso sistemático, independiente y documentado para obtener
evidencia de la auditoria y evaluarlas de manera objetiva con el fin de determinar el
grado en que se cumple los criterios acordados.
10
3. PLAN DE CALIDAD
3.1. Política de la calidad.
3.1.1. Satisfacción del Cliente.

La satisfacción de los requerimientos del cliente, en términos óptimos de calidad, cantidad y
oportunidad, es la esencia de nuestras actividades.
3.1.2. Recursos Humanos

La satisfacción de nuestra fuerza laboral es fundamental para lograr la satisfacción del cliente.
La capacitación, adiestramiento, contraprestación justa y el reconocimiento a los valores y al
desempeño de nuestro personal, conducen a una mayor productividad y eficiencia del recurso
humano y un óptimo nivel de calidad de nuestros servicios y nuestros productos.
3.1.3. Calidad
El mejoramiento continuo y sostenido de nuestros procesos es fundamental para elevar el
nivel de la calidad de los servicios y los productos que ofrecemos a nuestros clientes.
3.2. Objetivos de la calidad.
3.2.1. Generales.
 Mejorar permanentemente la calidad y productividad, para aumentar nuestra
competitividad y la satisfacción de nuestros clientes.
 Establecer programas adecuados de preservación de la integridad física de las
personas, las instalaciones y el medio ambiente.
3.2.2. Específicos.
 Implementar medidas para motivar al personal por el logro de altos estándares de
calidad.
 Implantar adiestramiento al personal en virtud de sus deseos de superación y las
necesidades de la Empresa.
 Crear un stock de repuestos que reduzca el tiempo del mantenimiento correctivo de
los equipos de construcción para así mejorar la prestación de los servicios.
 Programar al nivel de detalles técnicos particulares, cada nueva obra antes de su
inicio, con el fin de mejorar notablemente el desempeño en la obra y así reducir los
plazos de entrega estipulados.
 Minimizar el número de No-Conformidades en el Sistema de la Calidad.
11
 Renovar periódicamente los equipos y maquinarias de acuerdo al programa de
mejoramiento, incrementando así nuestra capacidad y oportunidad de brindar a
nuestros clientes mayor confiabilidad, diversidad y calidad de nuestras operaciones.
 Estudiar la situación actual y establecer índices estadísticos que permitan el
mejoramiento del desempeño de cada departamento y su personal.
 Promocionar los productos y servicios de la Empresa, haciendo énfasis en sus
características de calidad.
 Establecer un sistema computarizado que enlace en primera fase: Contabilidad,
compras, personal y recursos humanos; y en segunda fase: Los departamentos
técnicos a nivel nacional, para de esta forma lograr una comunicación precisa y a
tiempo con el efecto positivo del desempeño y calidad de los servicios.
 Promover el desarrollo de sub-contratistas y suplidores calificadores.
3.3. Alcance del plan

El Manual de Aseguramiento de la Calidad, es un documento que tiene como finalidad
presentar la política de la calidad y la descripción del Sistema de la Calidad en la Organización.
Establece un enfoque general, directo y objetivo del Sistema de la Calidad con el cual trabaja
la empresa. Es el principal documento de referencia durante las Auditorias de Calificación
hechas por segundas partes (Clientes), o durante las Auditorias de Certificación hechas por
terceras partes (Organismos Certificadores), y sirve como base y soporte a documentos
subordinados como los Procedimientos de Calidad y las Instrucciones de Trabajo.
3.4. Información introductoria.

La asociación cooperativa nace en el año 2005 por iniciativa de sus fundadores con un capital
aportado en su totalidad por los socios promotores. En el año 2014 procede a un aumento de
capital el cual es pagado totalmente por los socios promotores. La asociación cooperativa se
creó con la finalidad de dedicarse a construcciones de obras civiles, hidráulicas, vialidad,
obras sanitarias, movimiento de tierra, obras mecánicas y de electricidad. La sede principal
de la empresa ASOC. COOP. EL CAÑO 1023, R.L. se encuentra ubicada en la carrera 11-A
Edif. JyM, Ofic. P1-7, Sector Centro de la ciudad de Maturín del Estado Monagas.
3.5. Responsabilidad de la dirección.
3.5.1. Alcance.
Esta cláusula establece como la máxima dirección de la empresa ASOC. COOP. EL CAÑO
1023, R.L., define y documenta la política, cumplimiento y responsabilidad de la calidad,
siendo responsabilidad de aplicación en todas las áreas organizativas de la empresa.
12
3.5.2. Campo de aplicación y control
3.5.2.1. Política de la Calidad
La presidencia de la ASOC. COOP. EL CAÑO 1023, R.L., define y mantiene la política de la
calidad, objetivos y compromiso por la calidad, aplicables a todos los procesos efectuados en
la empresa. La política de la calidad está relacionada con los objetivos de la calidad de la
ASOC. COOP. EL CAÑO 1023, R.L., y las expectativas y necesidades de los clientes
directamente relacionados con el compromiso por la calidad. La ASOC. COOP. EL CAÑO
1023, R.L. a través de la presidencia y de las diferentes gerencias, asegura que la política se
la calidad sea entendida, implantada a través de la medición de los objetivos de la calidad y
mantenida en todos los niveles de la organización a través de su difusión en carteleras,
folletos, charlas, memorandos internos, etc.
3.5.3. Organización.
3.5.3.1. Responsabilidad y Autoridad:
En el punto 6 de este manual, se muestran en forma general las principales responsabilidades
del personal en materia de calidad, igualmente se muestra la matriz de responsabilidad de la
empresa en materia de requerimientos de ISO 9001:2000.
3.5.3.2. Recursos:
En materia de recursos humanos, la ASOC. COOP. EL CAÑO 1023, R.L., cuenta con un
personal calificado y experimentado en todos los procesos que realiza. Con relación a los
recursos relativos a maquinarias, implementos y equipos, en la empresa se cuenta con
diversos equipos, maquinarias e implementos necesarios para la ejecución de las actividades
inherentes a la empresa. En caso de requerirse nuevos equipos para mejorar los procesos o
adaptarse a nuevos procedimientos, se evalúa la necesidad y se adquiere lo necesario.
ASOC. COOP. EL CAÑO 1023, R.L., cuenta con un capital social totalmente pagado,
asimismo, tiene prestigio y es reconocida como una empresa seria y cumplidora de sus
obligaciones legales y contractuales por lo cual cuenta con avales de instituciones bancarias
y financieras que le permiten hacer frente a contratos de gran envergadura. Los recursos
económicos necesarios para desarrollar el sistema de la calidad, son evaluados y aprobados
en caso de ser necesario.
3.5.3.3. Representante de la Dirección:

La Presidencia de la empresa ASOC. COOP. EL CAÑO 1023, R.L., con responsabilidad
ejecutiva designó formalmente y por escrito al Gerente de Calidad que con independencia de
otras responsabilidades, tiene autoridad suficiente para:
13
 Asegurar que se establezca, ponga en práctica y mantenga un sistema de la calidad
de acuerdo con la Norma ISO 9001:2000.
 Informar a la Presidencia de ASOC. COOP. EL CAÑO 1023, R.L., acerca del
desempeño del Sistema de la Calidad para su revisión y como base para el
mejoramiento del Sistema de la Calidad.
 Mantener la revisión con partes externas sobre temas vinculados con el Sistema de la
Calidad de ASOC. COOP. EL CAÑO 1023, R.L.
3.5.3.4. Revisión por la dirección:

A través de esta cláusula, la dirección de ASOC. COOP. EL CAÑO 1023, R.L. manifiesta
clara y explícitamente su compromiso con la calidad en relación a los productos suministrados
por la empresa, proporcionando para ello los medios humanos, técnicos e económicos
necesarios. La Dirección de ASOC. COOP. EL CAÑO 1023, R.L., a través de su equipo de la
Calidad representando por el Gerente de Calidad, revisan semestralmente o de acuerdo a las
necesidades de los clientes y áreas críticas de la empresa el Sistema de la Calidad, para
asegurar su adecuación y eficiencia permanente para satisfacer los requisitos de la Norma
COVENIN- ISO 9001:2000, así como la política y los objetivos de la calidad establecidos por
ASOC. COOP. EL CAÑO 1023, R.L.
En términos generales, las revisiones consisten en evaluar registros o documentos de la

calidad como lo son: informes de auditorías internas o externas, quejas del cliente, acciones
preventivas y correctivas, entre otras.
MATRIZ DE RESPONSABILIDADES.
FUNCIONES O ACTIVIDADES DE
CALIDAD
GP IR GAC PC SL JA SC SHA
XX = RESPONSABILIDAD PRINCIPAL
X = RESPONSABILIDAD COLATERAL
2. RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN
-Definición de Políticas y Objetivos de la
XX X X
Calidad.
-Definición de Políticas y Objetivos de la
XX X X
Calidad.
-Revisión del Sistema de la Calidad. XX X XX X X
-Dotación de Recursos. XX X
3. SISTEMA DE LA CALIDAD
-Preparación de Documentos. X X XX
-Inspección del Sistema de Calidad. X XX XX
- Implantación de Procedimientos e
X XX XX X X
Instrucciones de Trabajo.
4. REVISIÓN DEL CONTRATO XX X XX X
14
6. CONTROL DE DOCUMENTOS Y DATOS
- Aprobación y Emisión de los Documentos y
XX X X
los Datos
- Cambios o Modificaciones de los
XX X X X X X X X
Documentos y de los Datos.
7. COMPRAS
-Evaluación y Selección de Sub-Contratistas. XX X X
-Adquisición de Bienes y Servicios. XX X X
8.CONTROL DE LOS PRODUCTOS
SUMINISTRADOS POR LOS CLIENTES
- Control de los Productos Suministrados por
XX X X
el Cliente.
9. IDENTIFICACIÓN Y TRAZABILIDAD DE
XX X XX
LOS PRODUCTOS.
10. CONTROL DE LOS PROCESOS
- Funcionamiento del proceso de acuerdo
con las Instrucciones y Parámetros X XX X X
Operativos.
-Calidad del Producto Terminado. X XX X X
11. INSPECCION Y ENSAYO
- En Recepción. X XX X X
- En Proceso. X XX X X
- En Producto final. X XX X X
- Establecer y Conservar Registros de
X XX
Inspección y Ensayo.
12. CONTROL DE LOS EQUIPOS DE
XX X
INSPECCION Y ENSAYO
CALIDAD
XX = RESPONSABILIDAD PRINCIPAL GP IR AGC PC SL JA SC SHA
13. ESTADO DE INSPECCION Y ENSAYO
- De Materias Primas. X XX X
- De Productos en Proceso. X XX X
- De Productos Terminados. X XX X
14. CONTROL DE LOS PRODUCTOS NO
CONFORMES
- En Materia Prima. X XX X
- En Proceso. X XX X
- En Producto terminado. X XX X
15. ACCIONES CORRECTIVAS Y
PREVENTIVAS
- En Materia Prima. X XX X X
- En Proceso. XX X X
-En Producto terminado. XX X X
- En Auditorías Internas de Calidad. XX X X X X X X
- En quejas de Clientes. XX X
16. MANIPULACION, ALMACENAMIENTO,
EMBALAJE, PRESERVACION Y ENTREGA
- En Materia Prima. X X XX
- En Proceso. X X XX
- En Producto terminado. X X XX
15
17. CONTROL DE LOS REGISTROS DE LA
CALIDAD
- Mantener los Registros de la Calidad. X XX XX X X X
18. AUDITORIAS INTERNAS DE LA
XX X X X X X X
CALIDAD.
CALIDAD
XX = RESPONSABILIDAD PRINCIPAL GP IR GAC SL PC JA SC SHA
NOTA:
- Gerente de Proyectos X
- Ingeniero Residente X
- Gerente Aseguramiento de la Calidad
X
-Supervisor Laboral X
- Planificación y Control X
- Jefe de Almacén X
- Supervisor Civil X
- Supervisor de Seguridad Higiene y
X
Ambiente
3.6. Sistema de la calidad
3.6.1. Objetivo.
El Sistema de la Calidad de ASOC. COOP. EL CAÑO 1023, R.L., establece la documentación
a través de la elaboración escrita de procedimientos de calidad, instrucciones de trabajo y
registros de calidad, que define como deben ser realizadas las diferentes actividades que
pueden afectar la calidad de sus productos y que contiene la información acerca de los
resultados obtenidos al realizar tales actividades.
ASOC. COOP. EL CAÑO 1023, R.L. mantiene un sistema de calidad documentado como una
manera de asegurar que todos los productos y servicios que realiza, cumplan con todos los
requisitos que se han especificado. Los documentos son utilizados y mantenidos para cumplir
con los requerimientos de las normas aplicables y donde sea necesario para un control
adecuado.
3.6.2. Alcance.
Abarca todos los requisitos que aplican al Sistema de la calidad de la empresa, para la
ejecución de las actividades descritas en el presente plan.
3.6.3.1. Responsabilidad y Autoridad.
El Gerente de Calidad tiene la responsabilidad de asegurar que el sistema de la Calidad
desarrollado, funcione bajo los principios de la Política de la Calidad y que de esta forma se
alcancen los objetivos propuestos. Igualmente, tienen la responsabilidad de asegurar
16
que los lineamientos y requisitos establecidos según el Modelo de Certificación ISO 9001, se
cumplan en todos los niveles involucrados en la empresa.
3.6.4. Aplicación y control del sistema de la calidad.

3.6.4.1. Sistema de la Documentación
El sistema de la calidad desarrollado por ASOC. COOP. EL CAÑO 1023, R.L., está
fundamentado en el Modelo de Certificación ISO 9001:2000, como también en las
características de operación de la Empresa.
El sistema de la Calidad de la empresa, está estructurado en cuatro niveles de documentación:
Plan de Calidad.
Procedimientos de Calidad
Instrucciones de Trabajo.
Registros de Calidad.
El detalle de las actividades involucradas en cada uno de ellos será cada vez mayor,
dependiendo del nivel de estructuración descrito anteriormente.
Los registros de la Calidad son la evidencia objetiva que demuestran la ejecución de una
actividad determinada y su resultado, y a través de ellos se determina la implantación de los
documentos que soportan el Sistema de la Calidad.
3.6.4.2. Planificación de la Calidad:
El Plan de Calidad de ASOC. COOP. EL CAÑO 1023, R.L., define a través de cláusulas
aplicables, como se cumplen los requisitos relativos a la calidad.
Este Plan de la Calidad es congruente y compatible con los requisitos, política y objetivos de
la empresa, y está documentado en forma adecuada al método o sistema de operación
existente.
Las instrucciones de trabajo de la empresa permiten indicar, en forma detallada, como se

debe realizar una actividad en particular y en donde la falta de instrucción pudiera afectar de
manera adecuada la calidad.
3.7. Revisión de contrato
3.7.1. Objetivo.
Establecer procedimientos escritos que definan la manera en que ASOC. COOP. EL CAÑO
1023, R.L., revisa las ofertas presentadas a sus clientes y los contratos u órdenes de
17
compras emitidas por estos con relación a algún producto ofertado, garantizando así el
cumplimiento de las necesidades del mismo.
3.7.2. Alcance.
Es aplicable a la solicitud de oferta y a la aceptación y revisión continua de los contratos u
órdenes de compra.
En esta cláusula se definen las revisiones del contrato, es decir los requerimientos del cliente,
hacer cambios en el contrato, firmar, ejecutar y aclarar el mismo, siendo responsabilidad de
la Gerencia de Ventas, Presidencia, Gerente Administrativo, Gerente Técnico y del cliente la
aplicación de la misma.
3.7.3.1. Responsabilidad y Autoridad
El Gerente de Ventas en conjunto con el Gerente Técnico, deben analizar los requerimientos
del cliente para determinar si se está en capacidad de satisfacer estos requerimientos y
proceder a ofertar o no.
El Gerente Técnico tiene la responsabilidad de ofertar o no.
El Gerente Técnico y el de Ventas tienen la responsabilidad de la preparación de la oferta y

de realizar las revisiones para dar cumplimiento a los requisitos del cliente y a su vez
determinar el alcance de la oferta y aclarar cualquier duda o discrepancia con el cliente sobre
los requisitos exigidos para considerarlos en la oferta.
El Gerente Técnico debe facilitar los costos que se utilizan para los materiales a considerar
en la elaboración de la oferta.
El Jefe de Operaciones revisa el contenido del contrato para verificar si hay alguna
modificación, y transferir la modificación efectuada a las funciones interesadas.
El Gerente de aseguramiento y control de calidad, tiene la responsabilidad de evaluar y validar

desde el punto de vista técnico las exigencias de control de calidad establecidas en el contrato
con lo presentado originalmente en el presupuesto.

3.7.4.1. Sistema de la Documentación.
ASOC. COOP. EL CAÑO 1023, R.L. establece y mantiene procedimientos documentados
para la coordinación de las actividades de revisión de contratos. Las solicitudes de cotización
enviadas por el cliente son procesadas mediante acciones establecidas en el
18
procedimiento de Presupuestos, el cual genera un documento denominado oferta, que es la
base para futuras revisiones del contrato del cliente.
Las revisiones de los contratos son realizados de acuerdo a lo establecido en el procedimiento

“Revisión del Contrato”. (DC-PG-005).
Los registros generados de la revisión del contrato los mantendrá el Gerente Técnico en la
carpeta del cliente a la disposición del mismo.
3.8. Control de documentos y de los datos
3.8.1. Objetivo.
1023, R.L., controla todos los documentos y datos relacionados con el funcionamiento de su
sistema de calidad. Este control implica un adecuado manejo que cubre, desde la elaboración
de los documentos hasta su desincorporación del sistema de calidad, garantizando que la
documentación obsoleta no sea utilizada dentro de las actividades del sistema.
3.8.2. Alcance.
Aplica a todos los documentos y los datos que forman parte del sistema de calidad de la
empresa, de acuerdo a la estructura establecida.
El departamento de aseguramiento y control de calidad, tiene la responsabilidad de coordinar,
revisar y controlar las actividades relacionadas con el control de los documentos relativos al
sistema de calidad.
Deben mantener también los registros necesarios que demuestren la ejecución de las
actividades de control de dichos documentos. El Gerente de Calidad es responsable de la
elaboración, comprobación, distribución y control de los documentos específicos de
producción.
El Gerente Técnico tiene la responsabilidad de aprobar los procedimientos e instrucciones de

trabajo.

3.8.4.1. Sistema de Documentación.
ASOC. COOP. EL CAÑO 1023, R.L., tiene establecido y mantiene procedimientos
documentados para controlar los documentos y los datos.
19
Los documentos generados por la empresa, vinculados con su sistema de calidad, son
revisados por la Gerencia de aseguramiento de la calidad, asegurando así su idoneidad; antes
de su emisión son firmados por el Gerente Técnico en señal de aprobación. Una vez emitido
se establecen mecanismos de control para su modificación, cuando así sea el caso, y
posteriormente para su distribución, de acuerdo al procedimiento.
Todas las especificaciones, cambios que sean recibidos por el cliente van directamente a la
Gerencia Técnica para emitir las copias necesarias para la distribución a las diferentes áreas
(ventas, operativas). Todo documento debe estar identificado con un título, referencia,
número de revisión, fecha de emisión, etc.
Toda la documentación necesaria para la realización y o control de una actividad, debe estar
disponible en todo momento para su utilización. La documentación obsoleta o anticuada debe
ser retirada en el menor tiempo posible y sustituida por la documentación actualizada.
3.9. Sistema de compras
3.9.1. Objetivo.
Establecer procedimientos escritos que definan la preparación y control de los documentos
de compra de materiales o adquisición de servicios. El presente procedimiento tiene por objeto
la procura de productos necesarios para establecer las demandas del usuario y toda actividad
conexa con la adquisición de equipos y materiales.
3.9.2. Alcance.
Aplica a todas las áreas donde sea necesario suministrar los productos consumibles y
servicios que afectan directamente la calidad.
Todos los materiales o servicios necesarios para la obra serán solicitados por el planificador
o control de procesos, el cual emitirá la requisición al departamento correspondiente (el
comprador de materiales o servicios).
En aquellos casos imprevistos de no estar presente el planificador o control de procesos,

asumirá la responsabilidad de solicitud de servicios o material el ingeniero residente.
Es responsabilidad del comprador y almacenista asegurar que la mercancía responda

técnicamente a las exigencias del solicitante y que esté libre de defectos de fábrica. Los
productos comprados deben presentar su respectivo certificado de calidad del fabricante, el
cual será revisado por el Inspector y de Calidad.
20
Es responsabilidad del comprador garantizar al solicitante el cumplimiento del plazo de
entrega por parte del proveedor.
Es responsabilidad del comprador asegurarse que el proveedor utiliza el empaque adecuado

para el embalaje del producto vendido, a fin de garantizar la llegada del material a su destino
en perfectas condiciones.
El coordinador de materiales o jefe de almacén es responsable de velar que el proveedor

utilice el medio de transporte adecuado para no alterar las condiciones del producto comprado.

3.9.4.1. Sistema de Documentación.
Con el fin de asegurar un efectivo desarrollo de las actividades de adquisición, se ha elaborado
el procedimiento de Compras de Bienes y Servicios, que especifica como son llevadas a cabo
las actividades relacionadas con los procesos de compras y contratación de servicios, así
como los registros necesarios para demostrar el cumplimiento y resultado de las mismas.
3.9.5. Actividades Específicas:

3.9.5.1. Solicitud de requisición de materiales:
El comprador recibe del solicitante un formulario requisición de materiales y servicios
DC-FG-026 donde se detalla la descripción del producto solicitado, la cantidad
requerida, unidades, fecha de entrega requerida, disponibilidad y cantidad.
Esta DC-FG-026, deberá llevar al pie de firma y nombre legible de la persona
solicitante
Una vez que el comprador recibe la DC-FG-026; deberá contactar a los proveedores
del producto solicitado, los cuales a petición del comprador harán llegar por escrito una
oferta de los precios y condiciones de venta del producto en cuestión, siguiendo el
procedimiento establecido para tal fin.
3.9.5.2. Preparación, Liberación y Control de las Compras:

Se solicitan cotizaciones a diferentes proveedores.
Se selecciona el proveedor de acuerdo a los siguientes parámetros:
 Calidad del producto.
 Tiempo de entrega.
 Costos de los materiales.
Una vez recibidas las ofertas se escogerán al mejor oferente, tomando en cuenta la
marca ofrecida, precio, plazo de entrega, condiciones de pago, despacho y cualquier
otro ofrecimiento que para la negociación resultará de importancia.
21
En algunos casos, dependiendo del producto, el vendedor deberá presentar un
catálogo de productos o algún tipo de literaturas explicativas al comprador y este a su
vez al solicitante.
La Orden de compra o contratación es preparada por el Departamento de Compras,
posteriormente el Gerente Técnico la autoriza, previa revisión de las mismas de
acuerdo al procedimiento para elaboración y Colocación de órdenes de compra.
3.10. Control de los productos suministrados por los clientes
3.10.1. Objetivo.
Establecer procedimientos escritos que definan la verificación, almacenamiento y disposición
de los productos suministrados por el Cliente, y que son incorporados al producto que
desarrolla ASOC. COOP. EL CAÑO 1023, R.L.
3.10.2. Alcance.
Aplica a todos los productos suministrados por el Cliente.
El Jefe de Almacén tiene la responsabilidad por el control de los productos suministrados por
el Cliente. El Gerente de la Calidad tiene la responsabilidad de la inspección del producto
entregado por el cliente.

3.10.4.1. Para la Verificación:
Todos los productos suministrados por el Cliente se verifican contra los documentos
de suministro del mismo a fin de determinar su conformidad frente a los requisitos y
especificaciones establecidas.
Los resultados obtenidos al realizar la inspección en recepción de este tipo de producto
se indican en el formato RECEPCIÓN DE MATERIALES. (DC-FG-001)
Cualquier no-conformidad encontrada en los productos suministrados por el Cliente es
comunicada al mismo a través de una notificación por escrito “REPORTE DE NO
CONFORMIDAD” (DC-FG-010), que es elaborada en conjunto por el Gerente de la
Calidad, Gerente Técnico y el representante del cliente.
3.11. Identificación y trazabilidad de los productos
3.11.1. Objetivo.
22
Establecer la manera en que ASOC. COOP. EL CAÑO 1023, R.L., identifica y hace
seguimiento a los productos durante las actividades o procesos que tienen lugar en el
desarrollo del mismo, cuando ello corresponda y en la medida que la trazabilidad sea un
requisito especificado.
3.11.2. Alcance.
Aplica a todos los productos, herramientas o equipos de la empresa.
La Gerencia Técnica tiene la responsabilidad de asignar la identificación del producto a
desarrollar. Esta identificación o código es la que distingue a los proyectos entre sí. El Jefe de
Almacén tiene la responsabilidad de identificar los materiales o equipos recibidos para la
ejecución del producto. El Gerente de Calidad es el responsable del adecuado registro
de las actividades, operación servicio desarrollado y el número que lo identifica.

Para asegurar una correcta identificación de los productos suministrados por ASOC. COOP.
EL CAÑO 1023, R.L. se ha elaborado el siguiente procedimiento:
Realizar el listado de materiales para la procura correspondiente, con la solicitud del

certificado de calidad o los ensayos correspondientes de los mismos.
Identificar el pedido mediante el número de contrato asignado.
Identificar el producto mediante el número de contrato y un número creciente relativo
a los productos
Identificar la entrada y salida del producto del almacén de la empresa, el código del
producto y la fecha de movilización.
El Gerente de calidad mantendrán los archivos de las movilizaciones.
Los pasos anteriormente señalados serán aplicados a todos los productos necesarios,
requeridos para el correcto procesamiento del producto.
3.12. Control de los procesos
3.12.1. Objetivo.
Establecer la elaboración y aplicación de todos aquellos documentos que abarcan los
procesos y que describen la forma de llevar a cabo las diferentes actividades que tienen lugar
dentro de los mismos, que puedan afectar la calidad de los productos.
23
3.12.2. Alcance.
Abarca las actividades relativas a la calidad, involucradas en el desarrollo de los procesos de
ASOC. COOP. EL CAÑO 1023, R.L.
Cada una de las personas que cumplen funciones dentro del proceso productivo de la
empresa, tiene la responsabilidad de realizar sus actividades utilizando para ello los
Documentos, Procedimientos e Instrucciones de Trabajo, que al efecto se han establecido
dentro del Sistema de la Calidad, garantizando la correcta ejecución de sus actividades y por
consiguiente el cumplimiento de los objetivos de la calidad propuestos.
En tal sentido, cada departamento es responsable de generar los documentos que considere
necesarios para llevar a cabo sus actividades.

Con el fin de asegurar una correcta realización de todas aquellas actividades que integran los
procesos descritos por ASOC. COOP. EL CAÑO 1023, R.L. se ha documentado la forma de
llevar a cabo cada una de las mismas, guardando conformidad con la Norma ISO 9001-
2000 y con sus características reales de funcionamiento, garantizando así el cumplimiento de
las disposiciones de calidad y funcionalidad establecidas.
Con el fin de prevenir las fallas y establecer condiciones controladas de operación y desarrollo
de las diferentes actividades de la empresa vinculadas con la calidad, se estipula el
cumplimiento de los siguientes deberes:
Utilización de los Documentos, Procedimientos e Instrucciones de Trabajo

establecidos dentro del Sistema de la Calidad.
Realización de las Auditorías Internas de la Calidad que sean necesarias.
Empleo de los equipos adecuados de Producción y pruebas, guardando relación con
el tipo de producto a desarrollar.
Cumplimiento de normas, códigos de referencia, planes de la calidad y/o
procedimientos documentados de referencia.
Seguimiento y control de los parámetros críticos y de las características del producto.
Mantenimiento adecuado de los equipos de operación y pruebas, así como de las
instalaciones requeridas para el desarrollo de los procesos.
Seguimiento y Control de las actividades vinculadas con la calidad.
24
Para el desarrollo y cumplimiento de las actividades programadas, ASOC. COOP. EL CAÑO
1023, R.L., cuenta con procedimientos, instrucciones de trabajo y un plan de calidad.
3.13. Inspección y ensayo
3.13.1. Objetivo.
Establecer procedimientos escritos que definen la manera en que ASOC. COOP. EL CAÑO
1023, R.L. realiza las inspecciones correspondientes para asegurar el cumplimiento de los
requisitos especificados.
3.13.2. Alcance.
Contempla las actividades de inspección y ensayo realizadas en las diferentes etapas del
proceso.
El Gerente de Calidad de la obra, tiene la responsabilidad de verificar que todos los productos
entrantes al proceso sean adecuadamente inspeccionados para el cumplimiento con los
requisitos aplicables.

Con el fin de asegurar una correcta inspección de los productos durante las diferentes etapas
del proceso se han establecido procedimientos escritos que definen la manera de llevar a
cabo esta actividad.
Durante las inspecciones se consideran las certificaciones de conformidad o liberación

otorgados por los sub-contratistas / fabricantes y los controles adoptados en la empresa, para
satisfacer los requisitos establecidos.
3.13.4.1. Actividad Específica.

El programa de inspección y prueba cubre todas las áreas donde se realizan
actividades, incluyendo aquellas relacionadas a la preservación de materiales y
equipos.
El programa de inspección y prueba cubre también las siguientes tareas:
Documentar, identificar y registrar en los formularios respectivos aplicables, todas las pruebas
requeridas para el proceso.
Revisar el Procedimiento y las anotaciones de la prueba de chequeo asociada, según lo

contenido en la “Inspección y Ensayo”. Cualquier deficiencia o discrepancia que sea
detectada, debe ser corregida de forma inmediata.
25
3.14. Control de los equipos de inspección, medición y ensayo
3.14.1. Objetivo.
Señalar las pautas para la calibración de los equipos de trabajo y de inspección, medición y
ensayos que posee ASOC. COOP. EL CAÑO 1023, R.L. para la ejecución de las pruebas
requeridas durante la elaboración del producto.
3.14.2. Alcance.
Serán aplicables a todos los equipos de inspección, medición y ensayo pertenecientes a la
empresa
3.14.3.1. Responsabilidad y autoridad.
Es responsabilidad de la Gerencia de control de calidad (QA/QC), asignar la persona que se
encargue de llevar a cabo las calibraciones y mantenimiento de los equipos de Inspección,
medición y ensayos a ser utilizados.

Con la finalidad de asegurar una correcta calibración y mantenimiento de los equipos
existentes en ASOC. COOP. EL CAÑO 1023, R.L., se ha elaborado el procedimiento “Control
de Calibraciones y Mantenimiento de Equipos de Inspección, Medición y Ensayo” (DC-FG-
014) el cual especifica como son llevadas las actividades y los controles necesarios que son
tomados en cuenta, así como los registros necesarios para demostrar el cumplimiento y
resultado de las mismas.
3.14.4.2. Actividades Específicas:

ASOC. COOP. EL CAÑO 1023, R.L. mantiene calibrado sus instrumentos de Inspección,
Medición y Ensayos de acuerdo a los patrones establecidos por organismos reconocidos tales
como la unidad de Metrología de Venezuela. A tal efecto, se realizan las siguientes
actividades:
Etiquetar e identificar los equipos de medición y ensayo, para asegurar que no estén
usando equipos dañados o sin calibrar.
Mantener un registro de calibración por cada uno de los equipos de medición y ensayo.
Si se detecta algún defecto o mal funcionamiento, se abre un reporte interno de la
empresa, en el cual se explica la condición defectuosa del equipo, para así tomar una
acción inmediata para su reparación y mantenimiento respectivo.
26
Los certificados de calibración de los instrumentos permanecerán en la empresa en
los archivos correspondientes.
3.15. Estado de inspección y ensayo
3.15.1. Objetivo.
Establecer los procedimientos escritos que definan la manera en ASOC. COOP. EL CAÑO
1023, R.L. identifica el tratamiento dado a los productos o actividades inspeccionados dentro
de su Sistema de la Calidad, establecido para la obra.
3.15.2. Alcance.
Serán aplicables a todas las actividades desarrolladas por la empresa, para controlar los
productos inspeccionados y sometidos al sistema de la calidad, durante la ejecución de los
procesos.
El Gerente de control de calidad, conjuntamente con el Almacenista es responsable de aplicar
este procedimiento.

Las necesidades de materiales son realizadas por la empresa a través de una lista de
materiales o por solicitud.
Una vez que se recibe el material, el Gerente de Calidad revisa contra lo señalado en la
Requisición de Materiales y Servicios (DC-FG-026), y se sigue el procedimiento de
Recepción de Materiales (DC-PG-017).
El material aprobado será ubicado en almacén de acuerdo al procedimiento Manipulación,

Almacenamiento, Embalaje, Preservación y Entrega. (DC-PG-020).
Si el material es no conforme a lo especificado se rechaza y deberá llenarse un Reporte de

No Conformidades (DC-FG-010), indicando el motivo de rechazo y la disposición a tomar
respecto al mismo e informarse inmediatamente del rechazo al proveedor.
En los casos en que el cliente suministre material a la empresa en los almacenes del cliente
el gerente de calidad efectuará una inspección en el local del cliente y verificará que el material
está acorde con las especificaciones y en buen estado físico.
27
Si el material está conforme se firmará la requisición del cliente y se conserva una copia que
es archivada en la coordinación de materiales. Si el material es rechazado no se firma la
requisición del cliente y se espera por autorización para retirar un nuevo material.
3.16. Control de los productos no conformes.
3.16.1. Objetivo.
1023, R.L. asegura que cualquier producto objeto de su suministro o servicio, que resulte
“No Conforme” respecto a los requisitos especificados, no sea instalado y/o entregado al
Cliente, y mucho menos utilizado por éste. Proveer directrices para la identificación, control,
documentación y disposición de todas las evidencias no conformes que ocurran en el proceso.
3.16.2. Alcance.
Contempla las actividades involucradas en la selección y clasificación de los materiales que
no estén conformes para su uso.
Es responsabilidad del Gerente de Calidad, acordar la disposición del producto
inspeccionado dependiendo del nivel de No Conformidad presentado por dicho producto.

Con el fin de asegurar una correcta identificación, ubicación y tratamiento de los productos
inspeccionados que resulten “No Conformes”, ASOC. COOP. EL CAÑO 1023, R.L. ha
elaborado los procedimientos escritos, necesarios para llevar a cabo estas actividades así
como los registros aplicables a las mismas.
3.16.4.1. Actividades Específicas:

Cuando se identifica una No Conformidad, ésta queda asentada en un formato Reporte
de No Conformidad (DC-FG-010).
Después que la empresa ha emitido su RNC conteniendo su recomendación, envía
dicho Reporte al representante del Cliente, para la aprobación de la disposición
propuesta.
Después de concluir la acción para completar la disposición, el Gerente de calidad
verifica la calidad del trabajo y firma su aceptación final. El Gerente de Aseguramiento
y Control de la Calidad, envía el RNC al representante del Cliente para su inspección
y firma.
28
El Gerente de Calidad mantienen los archivos del estado de las No Conformidades.
Los registros de No Conformidades serán revisados periódicamente para verificar la
aplicación de las medidas Correctivas y Preventivas en cada caso; en aquellas donde
no se hayan tomado acciones, será necesario emitir una nota o comunicación donde
se solicite una pronta solución.
Este procedimiento considera los siguientes factores:
 Todo material bajo condición de No Conforme, deberá marcarse con una nota que diga
“No Usar”, y será separado físicamente de los demás.
 La ocurrencia de una condición significativa del material No Conforme, será
documentada mediante un Informe de Material No Conforme. Este Informe describe el
motivo de la No Conformidad, encara la disposición y proporciona información
estadística para la implementación de la acción correctiva y/o acciones preventivas y
de mejoramiento para prevenir la recurrencia.
 Las decisiones de disposición de (Usarlo tal como está), en los casos en que las No
Conformidades puedan afectar el funcionamiento de la instalación, requiere de una
justificación técnica, aprobación del cliente de manera escrita y documentación de la
situación actual.
 Todo material reprocesado o reparado, se someterá de nuevo a inspección si se
presentara dicha situación. Igualmente, durante el proceso de Inspección y ensayo en
Proceso, se pueden detectar Instalaciones y/o Montajes “No Conformes”; con lo que
se genera automáticamente un reporte de No Conformidad y se seguirá el
procedimiento de acción correctiva.
3.17. Acciones correctivas y preventivas
3.17.1. Objetivo.
1023, R.L. determina cuáles son las posibles causas de las no conformidades encontradas y
lleva a cabo las acciones correctivas correspondientes, definiendo luego las acciones
preventivas que apliquen.
3.17.2. Alcance.
Comprende las actividades involucradas tanto en la inspección y ensayo del producto como
en las Auditorías Internas del Sistema.
29
El Gerente de la Calidad, tiene la responsabilidad de promover, encaminar y dar seguimiento
a las acciones correctivas aplicables a una no-conformidad detectada dentro del
funcionamiento del Sistema de la Calidad, Producto y/o Proceso. Por otro lado, cada
Departamento o persona involucrada en una acción correctiva y/o preventiva, tiene la
responsabilidad de cooperar y realizar sus acciones correspondientes de acuerdo a lo
establecido.

Una vez detectada la no conformidad, ya sea por auditorías internas de calidad, y/o inspección
y ensayo, se establecen los correctivos aplicables para superar la misma, evidenciando esto
a través de la utilización del “Reporte de No Conformidad” (RNC). Una vez implantada una
acción correctiva y verificada su efectividad se cierra ésta y se establece luego una acción
preventiva de ser el caso.
3.17.4.1. Actividades Específicas

 Estas actividades tienen por objeto revisar y analizar las causas de las No
Conformidades detectadas, desarrollar una acción correctiva y posteriormente definir
la acción preventiva para evitar su repetición.
 Cada reporte de No Conformidad (RNC) es evaluado para su acción correctiva.
 Cuando existe una tendencia o la necesidad requiere una acción preventiva en contra
de las repeticiones, entonces se emite un reporte de acción preventiva.
 El Gerente de la Calidad, implanta y desarrolla las acciones preventivas para asegurar
la efectividad de éstas, también reporta a los niveles apropiados de Gerencia Técnica,
las causas de las No Conformidades y las acciones correctivas que deben ser
tomadas.
3.18. Manipulación, almacenamiento, embalaje, preservación y

entrega
3.18.1. Objetivo.
1023, R.L. controla de forma efectiva la manipulación, almacenamiento, embalaje (cuando
aplique), preservación y entrega de sus productos.
3.18.2. Alcance.
Aplica a las actividades involucradas en los procesos de manipulación, almacenamiento,
preservación y entrega de los productos.
30
Es responsabilidad directa del Jefe de Almacén, coordinar las actividades relacionadas con la
manipulación, almacenamiento y entrega de los productos, en los casos específicos de
materiales.

Con el fin de asegurar una correcta manipulación, almacenamiento, embalaje, preservación y
entrega de los productos, ASOC. COOP. EL CAÑO 1023, R.L. ha elaborado el siguiente
procedimiento que especifica como son llevadas a cabo estas actividades, así como los
registros necesarios para demostrar el cumplimiento y resultado de las mismas.
 Disponer de equipos y herramientas adecuadas para movilizar los materiales y/o

productos, preservando a éstos de daños durante su manipulación.
 Disponer de áreas y depósitos para el almacenamiento de materiales e insumos
debidamente acondicionado para prevenir sus daños o deterioros.
 Elaborar el formato correspondiente para la identificación del producto y creación de
la base de datos.
3.19. Control de los registros de la calidad.
3.19.1. Objetivo.
1023, R.L. clasifica, codifica, actualiza y mantiene los registros de calidad que demuestran el
resultado de las diferentes actividades realizadas.
3.19.2. Alcance.
Aplica a todas las actividades descritas dentro del sistema de la calidad establecido en la obra;
que en su desarrollo genere registros de la calidad.
Cada departamento señalado dentro de la estructura organizativa de la empresa es
responsable por llevar a cabo el control correspondiente de los registros de la calidad,
aplicable a su área de trabajo, utilizando para ello los procedimientos establecidos.
31
El sistema de los registros de calidad de ASOC. COOP. EL CAÑO 1023, R.L. se evidencia
mediante los registros de la calidad, puesto que:
 Proporcionarán seguridad en el cumplimiento de los requerimientos de calidad en

cuanto a las instalaciones y los materiales se refiere.
 Muestra el grado de implementación y éxito en el sistema de calidad.
 Proveen una retroalimentación esencial para el mejoramiento continuo de los
procedimientos existentes.
Los registros de calidad serán identificados claramente y relacionados con la instalación o

material correspondiente con la actividad del sistema de calidad que documentan. Así mismo,
serán una representación exacta y confiable de los acontecimientos y se documentarán
oportunamente (en el momento de su ocurrencia.) Al personal encargado de recolectar la
información para los registros se le darán las instrucciones y adiestramientos necesarios para
asegurar que los registros sean generados correctamente según el procedimiento “Registros
de Calidad” (DC-PG-021). Los registros llevarán, fechas y serán iniciados y/o confirmados por
personas responsables por la documentación resultante de la actividad.
3.20. Auditorías internas de la calidad
3.20.1. Objetivo.
1023, R.L. conduce satisfactoriamente las auditorías internas de la calidad, estableciendo
también la presentación del informe correspondiente.
3.20.2. Alcance.
Esta cláusula aplica a las evaluaciones realizadas al sistema de calidad de ASOC. COOP.
EL CAÑO 1023, R.L. en la empresa.
Es responsabilidad del Departamento de Aseguramiento y Control de la Calidad, proponer y
aprobar a la persona que como Auditor Líder dirige en su oportunidad, la auditoría interna al
Sistema de la Calidad.
El Auditor Líder elabora el informe respectivo y posteriormente presenta los resultados

obtenidos de tal auditoria al Departamento de Aseguramiento y Control de la Calidad,
para que ésta los revise e informe a la Gerencia y/o Vicepresidencia de la empresa.
32
Cada Dpto. Auditado define e implanta oportunamente su “Plan de Acción Correctiva”. El
auditor líder respectivo presenta el informe de los resultados de dicho Plan de Gerencia de
Aseguramiento y control de la Calidad. Para su consideración junto a la Dirección de la
empresa.

Con el fin de asegurar una correcta ejecución y documentación de las auditorías internas de
calidad, ASOC. COOP. EL CAÑO 1023, R.L., ha elaborado el procedimiento escrito que
especifica como son llevadas a cabo estas actividades, así como los registros necesarios para
demostrar el cumplimiento y resultado de las mismas, esta información se encuentra en el
procedimiento “Auditorías Internas de la Calidad”.(DC-FG-001).
Cuando la auditoria está a cargo de un organismo externo, aplican los procedimientos que
estos organismos utilizan.
En el procedimiento “Auditorías Internas de la Calidad” (DC-FG-001) se establece la

periodicidad de evaluación del sistema, como en su planificación y calificación del personal
que ejecuta la actividad y su independencia con el área a evaluar. Se establece además la
verificación, registro y seguimiento de la efectividad de la acción tomada.
ASOC. COOP. EL CAÑO 1023, R.L. garantiza la calificación de los auditores que ejecutarán
estas actividades a través de los lineamientos establecidos en el instructivo correspondiente.
3.21. Comunicación e informes
3.21.1. Objetivo.
Establecer la manera en que se mantendrá comunicación constante, mediante visitas,
entrevistas o consultas; así mismo la elaboración de informes mensuales correspondientes al
control de calidad en cada una de las actividades.
3.21.2. Alcance.
Aplica a todo lo referente al Control de Calidad.
3.21.3.1. Responsabilidades y Autoridades
El Gerente de Calidad tiene la responsabilidad de realizar las consultas correspondientes a
su área, así mismo la recopilación de información para la elaboración del informe global
quincenal.
33
Con el fin de asegurar una correcta ejecución de todas aquellas actividades que integran el
proceso, queda establecida la realización de un informe quincenal.
ORGANIGRAMA DEL PROYECTO
ASESORIA ASAMBLEA GENERAL DE

SOCIOS
CORPORATIVA
JUNTA
DIRECTIVA
PRESIDENCIA
GERENCIA GERENCIA ADMINISTRATIVA
TÉCNICA
GERENCIA GERENCIA CONTABILIDAD ADMINISTRACIÓN RECURSOS

HUMANOS
MANTENIMIENTO PROCURA
PROCURA ALMACEN PERSONAL DES.PERSONAL
GERENCIA SIAHO GERENCIA GERENCIA

CALIDAD
DE PROYECTO
COORD. SIAHO SUP. LABORAL ING. RESIDENTE PLANIFICADOR COORD. DE

CALIDAD
INSP. SIAHO SUP. CIVIL INSP. CALIDAD
PARAMEDICO MAESTRO DE
OBRA
PERSONAL OPERADORES
CALIFICADO
OBREROS
34
4. DESCRIPCIÓN DE CARGOS
4.1. Presidente
MISION
Ejercer la representación legal de la empresa y ejecutar todas las decisiones, acuerdos y
resoluciones emanadas de la Asamblea de Accionistas
JERARQUIA
X DIRECCION COORDINACION SUPERVISION EJECUCION
Reporta a: Asamblea de Accionistas
 Gerente  Gerente Seguridad
Administrativo Industrial
 Gerente de Calidad  Gerente de Recursos
Cargos que le reportan:
 Gerente Técnico Humanos
 Gerente de Ventas
ALCANCE FUNCIONAL
Ejercer la dirección de la empresa.
Vigilar el cumplimiento de las políticas generales de acción de la empresa.
Representar Judicial y extrajudicialmente a la compañía.
Definir, con la asistencia del Gerente de Aseguramiento de la calidad y la participación de las
demás gerencias de la empresa, las políticas y objetivos de la calidad.
Diseñar y establecer planes de acción.
Vigilar que se cumplan los planes de acción
Mantener informada a la Asamblea de Accionistas del establecimiento de dichos plantes su
cumplimiento y sus resultados.
Nombrar y remover al personal de la empresa.
Identificar, implantar y hacer entender las políticas de calidad de la empresa en todos sus
empleados, así como el compromiso y los objetivos de la calidad.
Dotar de los recursos necesarios para implantar y mantener el sistema de la calidad de la
empresa.
Revisar periódicamente el sistema de la calidad de la empresa.
Apoyar y dar lineamientos a los niveles gerenciales para el buen desarrollo de la implantación y
mantenimiento del sistema de la calidad.
Definir e implantar acciones correctivas y preventivas producto de las auditorias de la calidad y
de la medición de la satisfacción del cliente.
Suscribir contratos de suministro de productos con cualquier persona natural o jurídica.
Recibir cantidades de dinero y otorgar los correspondientes recibos, recibir cheques a nombre
de la empresa.
Someter a la consideración de la Asamblea de Accionistas, al cierre de cada ejercicio económico,
una memoria de las operaciones y actividades de la compañía, así como el balance general del
resultado de ganancias y pérdidas.
Fijar la escala de remuneraciones de los empleados.
Coordinar la solicitud de financiamientos y créditos a las entidades financieras.
Participar en la toma de decisiones relevantes de la empresa.
Controlar el funcionamiento adecuado de las operaciones de la empresa.
Presidir sesiones ordinarias y extraordinarias de la Asamblea de Accionistas.
Otorgar y firmar documentos correspondientes a operaciones aprobadas por la Asamblea de
Accionistas.
Autorizar gastos hasta los límites que le sean otorgados por la Asamblea de Accionistas.
Firmar, separadamente los cheques, pagarés, letras de cambio y demás efectos cambiarios.
Rendir cuenta a la Asamblea de Accionistas sobre la marcha de la empresa.
Coordinar, conjuntamente con el personal gerencial, la promoción de las acciones necesarias
para mantener una mejora sostenida y continua del sistema de aseguramiento de la calidad de
la empresa.
35
1. Realizar cualquier actividad u operación de interés de la compañía que no esté expresamente
reservada a la Asamblea de Accionistas.
IMPACTO DE LAS FUNCIONES EN LA CALIDAD DEL PRODUCTO O SERVICIO
X ALTO MEDIO ALTO MEDIO POCO MUY POCO
AUTORIDAD
 Fijar el sueldo y salario de los empleados.
 Suscribir comunicaciones relevantes de la empresa.
 Representar a la empresa ante organismos oficiales y privados y, en general, realizar todas
las gestiones de administración que conlleven a salvaguardar los derechos e intereses de la
empresa.
 Firmar cheques.
 Autorizar gastos hasta los límites que le sean otorgados por la Asamblea de Accionistas
 Decidir el tratamiento al cual debe ser sometido un producto no conforme.
RESPONSABILIDAD
 Cumplir y hacer cumplir las resoluciones de la Asamblea de Accionistas
 Cumplir y hacer cumplir las políticas de calidad de la empresa.
COMUNICACION
CARGO PROPOSITO
 Celebrar reuniones de trabajo
 Solicitar información acerca de los estados
financieros de la empresa.
 Discutir propuestas de proyectos especiales.
 Controlar el sueldo de los empleados que dependen
Gerente Administrativo de esta gerencia.
 Coordinar el sistema de la calidad.
 Informar sobre las políticas administrativo-financieras
de la empresa.
 Informarse sobre el estado de las adquisiciones.
 Revisar y discutir nuevas políticas de compras.
 Informarse sobre la conducta del sistema de

aseguramiento de la calidad.
Gerente de Aseguramiento de
 Conocer los resultados de las auditorías internas
la Calidad
periódicas de la calidad.
 Coordinación del sistema de la Calidad.

 Coordinar el sistema de la calidad
 Conocer los planes y proyectos y programas para
Gerente Técnico
mejoramiento de los procesos.
 Informarse sobre la situación de los inventarios
 Conocer las relaciones con proveedores.
 Informarse sobre las políticas de personal.

 Conocer aspectos relacionados con la administración
de los recursos humanos de la empresa.
 Conocer aspectos relacionados con el adiestramiento
Gerente de Recursos Humanos
y desarrollo del personal y sus resultados.
 Conocer las necesidades de recursos humanos en la
empresa.
 Coordinación del sistema de calidad.
36
 Conocer sobre los programas y planes de seguridad,
Ger higiene y ambiente, y su ejecución.
ente de Seguridad , Higiene y  Revisar los planes y programas de prevención de
Ambiente accidentes.
 Celebrar reuniones de trabajo.
 Informarse sobre las oportunidades de

contrataciones para suministro del producto.
 Conocer los requerimientos del cliente y la capacidad
Gerente de Ventas
de la empresa para satisfacerlos.
 Revisar y discutir las ofertas del producto.
 Conocer el grado de satisfacción de los clientes.
Bancos y Entidades Financieras  Coordinar préstamos y oportunidades financieras

EXTERNA
 Atender y tratar casos que ameriten su participación.

Clientes  Mantener un clima permanente de entendimiento y
relaciones armoniosas.
Entidades Públicas y Privadas  Asistir a eventos y actos de interés para la empresa
INTERACCION
PARTICIPACIÓN DE DIRECCIÓN –
PARTICIPACION COMO SUBORDINADO
SUPERVISION
X MUCHA MODERADA POCA INDIVIDUAL EN EN EQUIPO
GRUPO
REQUERIMIENTOS DEL CARGO
EDUCACION Graduado en una universidad reconocida. No indispensable
5 Años ejerciendo funciones de dirección, administración,
EXPERIENCIA
planificación y control.
 Técnicas de liderazgo
 Planificación y Control
CONOCIMIENTOS ESPECIFICOS  Evaluación de Proyectos de inversión
 Normas y Procedimientos de la empresa
 Normas operativas de control de gestión
4.2. Gerente administrativo:

MISION
Planificar, programar, coordinar y supervisar todas las actividades administrativas, apoyando y
fomentando el establecimiento y aplicación de sistemas y procedimientos administrativos eficaces
que permitan el cumplimiento adecuado de las funciones de contabilidad, ordenamiento y control de
pago, manejo y control de fondos, flujo de caja, servicios administrativos y todas aquellas funciones
dentro de su ámbito.
JERARQUIA
DIRECCION X COORDINACION x SUPERVISION EJECUCION
Reporta a: Presidente
 Auxiliar de Contabilidad
Cargos que le reportan:  Asistente Administrativo
ALCANCE FUNCIONAL
Organizar, dirigir y supervisar las actividades de las unidades adscritas a la Gerencia de
Administración.
37
Elaborar planes, proyectos y programas para que la administración de los recursos
financieros de la empresa se efectúe de acuerdo a las políticas, metas y objetivos propuestos.
Asesorar a todas las unidades de la empresa en materia de su competencia y formular
recomendaciones pertinentes para mejorar las actividades de la empresa, especialmente
cuando se trate de asuntos financieros que puedan afectar los intereses de la organización.
Velar porque la contabilidad sea llevada de acuerdo a las normas, instructivos y principios
vigentes.
Firmar los cheques emitidos previo examen de sus documentos soporte.
Verificar las conciliaciones bancarias.
Controlar el resguardo de los documentos y comprobantes de pago que fluyen por la oficina.
Ordenar los pagos previa conformación y registro de los documentos respectivos.
Cuidar que los sistemas y procedimientos administrativos empleados permitan un adecuado
control interno de las operaciones y se ajusten a las normas y procedimientos establecidos.
Cuidar de que los fondos provenientes de los ingresos se custodien e inviertan de
conformidad con las disposiciones emanadas de la Asamblea de Accionistas.
Suministrar al presidente, todos los informes o recaudos que sean de su competencia.
Supervisar y evaluar el personal a su cargo.
Determinar y tramitar la necesidad de entrenamiento del personal a su cargo.
Controlar periódicamente el consumo de materiales, equipos y artículos de oficina relativos a
la gerencia.
Revisar y firmar los estados financieros que se preparen en la gerencia.
Efectuar los análisis de cuentas que sean necesarios, con el fin de establecer la veracidad o
sinceridad de sus saldos y realizar los ajustes y correcciones que resultaren pertinentes.
Analizar los estados financieros de la empresa.
Analizar las solicitudes de créditos personales presentadas por los trabajadores de la
empresa y determinar su factibilidad.
Velar por el oportuno proceso y emisión de los estados e informes de contabilidad.
Velar por el oportuno proceso y emisión de la facturación.
Ejercer el control de la gestión de cobranzas de la empresa.
Determinar sobre el destino del producto de la gestión de cobranza.
Ordenar los pagos que por diferentes conceptos deba efectuar la empresa, así como su
correspondiente tramitación y control.
Velar por la contabilización de las operaciones y transacciones que haga la empresa,
mediante un registro sistemático y oportuno de las mismas.
Conocer y controlar el estado y movimiento de las cuentas bancarias de la empresa.
Controlar las erogaciones correspondientes a cada uno de los proyectos e informar a las
instancias superiores de los resultados.
Velar porque se mantengan vigentes todos aquellos documentos que exige la ley tales como:
solvencias (municipal, seguro social obligatorio, Ince, Seniat), permisos, RIF, NIT, etc.
Vigilar y controlar el pago puntual de las retenciones de nómina por los conceptos de IVSS,
Ince, Ley de Política Habitaciones, Sindicato, etc.
Vigilar y controlar el pago, en los lapsos establecidos, de los impuestos tributarios, fiscales,
municipales y nacionales, declaraciones y pago de ISLR, IVA, etc.
Ejercer el control de las pólizas de seguros que, por diferentes conceptos, haya suscrito la
empresa con las distintas compañías aseguradoras.
Atender y gestionar ante las compañías aseguradoras, los casos de siniestros y accidentes
de trabajo.
Coordinar con la Asamblea de Accionistas, todas las acciones a establecerse para la
colocación en títulos, valores en las instituciones financieras que ofrezcan mayores beneficios
a la empresa.
38
Asesorar al Presidente y a la Asamblea de Accionistas en la toma de decisiones relativas a
los recursos financieros de la empresa.

ALTO MEDIO ALTO x MEDIO POCO MUY POCO
AUTORIDAD
 Ordenar la gestión de cobranza
 Determinar el destino del producto de la cobranza.
 Ordenar pagos.
 Firmar cheques.
 Conformar las conciliaciones bancarias.
 Elaborar planes y programas de administración de los recursos financieros.
 Ordenar la emisión de estados e informes financieros.
 Firmar los estados financieros.
 Ordenar la emisión de la facturación.
 Realizar ajustes y correcciones en las cuentas contables.
RESPONSABILIDAD
 Materializar la política administrativo-financiera de la empresa.
 Emisión de informes y estados financieros sinceros, con el máximo nivel de calidad y en la
mejor oportunidad.
 Emisión de la facturación.
 Producción de las conciliaciones y disponibilidades bancarias.
 Mantener la cartera de cobranzas dentro de los rangos mínimos de tolerancia.
 Cumplir, de una manera sistemática y oportuna con las obligaciones contractuales.
 Mantener al día las solvencias y otros documentos.
COMUNICACION
CARGO PROPOSITO
 Informar sobre la situación financiera de la empresa.
 Decidir sobre las renovaciones de títulos valores,
contratos de pólizas de seguros.
 Diseñar políticas de reducción de costos.
Presidente  Celebrar reuniones de trabajo.
 Informar acerca del funcionamiento del sistema de
aseguramiento de la calidad en el área de su
competencia.
 Celebrar reuniones de intercambio para mejorar

continuamente el sistema de aseguramiento de la
Gerente de Aseguramiento de
calidad.
la Calidad
 Definir y aplicar acciones correctivas y preventivas.

 Brindar el apoyo administrativo para la elaboración del
Gerente Técnico producto.
 Diseñar políticas de reducción de costos.
 Presentar necesidades de adiestramiento del personal.

 Presentar necesidades de recursos humanos.
 Coordinar el proceso de evaluación de desempeño del
Gerente de Recursos Humanos personal.
 Brindar el apoyo administrativo para el pago oportuno
de las nóminas.
39
 Brindar el apoyo administrativo necesario para la
Gerente de Seguridad , Higiene ejecución de proyectos de la Gerencia de Seguridad
y Ambiente Industrial.
 Suministrar el apoyo administrativo requerido para el

Gerente de Ventas funcionamiento de la gerencia.
 Solicitar la emisión de informes y estados financieros.

Auxiliar de Contabilidad  Celebrar reuniones de trabajo.
 Solicitar la emisión de los informes y estados

financieros.
 Solicitar la elaboración de conciliaciones bancarias
Auxiliar Administrativo  Solicitar información relativa al estado de cuenta de los
clientes y la gestión de cobranza.
 Autorizar la emisión de órdenes de compra de acuerdo
a los requerimientos por parte de la Gerencia Técnica.
Entidades Financieras y  Conocer posibilidades de créditos y financiamiento.

Bancarias
 Solicitar Fianzas.
Compañías de Seguros  Contratación y/o renovación de pólizas.
 Gestionar los casos de siniestros o accidentes.
EXTERNA
 Emitir las órdenes de compra.

Proveedores  Realizar los pagos correspondientes.
 Presentar facturas y otros documentos asociados.

Clientes  Realizar gestiones de cobranza.
Entidades Públicas y Privadas  Gestionar solvencias y otros documentos legales.
INTERACCION
PARTICIPACIÓN DE DIRECCIÓN – PARTICIPACION COMO SUBORDINADO
SUPERVISION
X MUCHA MODERADA POCA INDIVIDUAL EN x EN EQUIPO
GRUPO
 Graduado en una universidad reconocida con el Título
de Licenciado en Administración, Contaduría Pública o
EDUCACION
Economista.
3 años de experiencia progresiva desempeñando cargos

EXPERIENCIA similares.
 Administración de empresas.
 Evaluación de proyectos de inversión.
 Contabilidad Financiera.
CONOCIMIENTOS ESPECIFICOS  Normas administrativas de control de gestión
 Microsoft Office.
 Programa Data-pro Administrativo y de Contabilidad
40
4.3. Auxiliar de contabilidad:
MISION
Registrar, sistemática y oportunamente las transacciones y operaciones que realice la empresa
durante el ejercicio económico, en forma tal que a su vez, ello sirva de fuente para elaborar informes
demostrativos de la situación económica financiera de la empresa en un momento y para un período
determinado, a fin de permitir a sus dirigentes, tomar decisiones sobre una base real o, en dado
caso, sobre estimaciones debidamente fundamentadas.
JERARQUIA
DIRECCION COORDINACION SUPERVISION x EJECUCION
Reporta a:  Gerente Administrativo
Cargos que le reportan:  Ninguno.
ALCANCE FUNCIONAL
 Registrar actualizada y sistemáticamente las transacciones y operaciones generales de la
empresa, así como aquellos ajustes o correcciones que resulten del análisis de cuentas,
conciliaciones bancarias y otros.
 Elaborar las conciliaciones de las cuentas corrientes y cuentas de ahorros que tenga
abiertas la empresa en una o más instituciones bancarias.
 Elaborar los estados de cuenta de los empleados de la empresa en atención a las solicitudes
que en tal sentido sean formuladas por el Departamento de Registro y Control de la
Gerencia de Recursos Humanos.
 Producir informes y estados demostrativos periódicos que permitan a los dirigentes de la
empresa conocer la situación económica financiera de la misma, con el fin de permitirles
orientar sus decisiones sobre una base concreta.
 Producir o suministrar cualquiera otros informes o datos que sean requeridos por las
autoridades o unidades autorizadas de la empresa y/ determinadas organizaciones
(auditores externos, por ejemplo).
 Revisar periódicamente el código de cuentas y proponer los cambios o mejoras que estime
convenientes para optimizar las actividades contables de la empresa.
 Asesorar en materia a las demás unidades, si fuera el caso.
 Cuidar que los asientos de contabilidad garanticen la correcta y exacta imputación de cada
cuenta de control auxiliar.
 Establecer los mecanismos de control que permitan optimizar el flujo de la información
requerida, para realizar en forma efectiva los asientos contenidos en el sistema contable y
garantizar la emisión de los reportes.
 Evaluar el avance y resultado derivado de la aplicación del sistema contable y formular las
recomendaciones que permitan a los niveles superiores de decisión, diseñar políticas para
mejorarlo y adecuarlo a las actividades y necesidades de la empresa.
 Verificar que la información recibida cumpla con los requisitos establecidos en las normas y
procedimientos del sistema de contabilidad y tomar las medidas inmediatas para corregir
cualquier situación que pueda afectar su oportuno procesamiento.

AUTORIDAD
 Manejar y controlar las cuentas y movimientos de la contabilidad.
RESPONSABILIDAD
 Registrar las transacciones y operaciones contables de la empresa.
 Registrar los ajustes o correcciones que resulten del análisis de cuentas, conciliaciones
bancarias y otros.
 Elaborar los informes y estados financieros periódicos de la empresa.
COMUNICACIÓN
CARGO PROPOSITO
41
 Informar sobre el estado del proceso contable.
 Formular recomendaciones para optimizar el registro,
proceso y flujo de información asociado al sistema de
Gerente Administrativo contabilidad.
 Solicitar material (consumibles) para ser utilizado en
actividades propias de la oficina.
 Solicitar/ recibir información sobre los movimientos de

préstamos personales concedidos a trabajadores
para elaborar y controlar los estados de cuenta.
Gerente de Recursos Humanos
 Informar sobre las cancelaciones de préstamos
otorgados al personal.
 Suministrar la documentación y registros de la calidad

Firmas Externas requeridos en ocasión de los procesos de auditorías u
otras actividades.
INTERACCION
SUPERVISION
MODERADA POCA x INDIVIDUAL EN x EN EQUIPO
MUCHA GRUPO
 Graduado en un instituto reconocido con el título de
Técnico Superior Universitario en la especialidad de
EDUCACION
Contabilidad o en una carrera afín.
 2 años de experiencia progresiva desempeñando

EXPERIENCIA cargos similares.
 Principios de Contabilidad.
 Sistemas de Contabilidad más usuales disponibles en
CONOCIMIENTOS el mercado (Data-Pro)
ESPECIFICOS  Contabilidad Computarizada.
 Planificación y Control.
4.4. Asistente administrativo:
MISION
Apoyar al Gerente Administrativo en el logro de una efectiva administración de los recursos
financieros, a fin de garantizar niveles óptimos de liquidez que permitan cumplir con los objetivos de
la gerencia.
JERARQUIA
DIRECCION COORDINACION SUPERVISION x EJECUCION
Reporta a:  Gerente Administrativo
ALCANCE FUNCIONAL
Elaborar, conjuntamente con la Gerencia Administrativa, los planes, proyectos y programas
para que la administración de los recursos financieros se efectúe de acuerdo a las políticas,
metas y objetivos propuestos.
42
Elaborar la programación de pagos para cancelar oportunamente las obligaciones
contraídas por la empresa.
Evaluar, conjuntamente con la Gerencia Administrativa, el desarrollo de los planes,
proyectos y programas, con la finalidad de detectar posibles desviaciones, tomando las
decisiones pertinentes dentro del área de su competencia y someter a consideración de los
niveles superiores de aprobación, aquellos casos para los cuales se requiera
pronunciamiento y/o decisiones complementarias.
Emitir cheques para la cancelación oportuna de las obligaciones contraídas por la empresa,
de acuerdo a la programación de pagos elaborada.
Tramitar la firma de los cheques.
Llevar el control de las disponibilidades bancarias.
Controlar los pagos efectuados a proveedores e informar a la Gerencia Administrativa.
Preparar conjuntamente con el Gerente Administrativo, el flujo de caja, con la finalidad de
conocer la situación financiera de la empresa.
Elaborar la facturación correspondiente.
Elaborar la programación de la cobranza.
Realizar la gestión de cobranza de acuerdo a instrucciones del Gerente Administrativo.
Efectuar los depósitos en las cuentas de bancos, según instrucciones del Gerente
Administrativo.
Preparar y actualizar las conciliaciones bancarias
Emitir las órdenes de compra de acuerdo a instrucciones del Gerente Administrativo.
Preparar y realizar los pagos por concepto de IVSS, ISLR, Ley de Política Habitacional,
INCE, Impuestos Municipales, IVA, etc.
Manejar, custodiar y mantener en perfecto estado de orden, el archivo de la oficina.
Ejercer la guarda y custodia de los cheques que no son retirados por sus beneficiarios y
deben ser guardados por un tiempo perentorio, de acuerdo a los mecanismos de control
establecidos.
Ejercer la guarda y custodia de las facturas, pagarés, letras de cambio, comprobantes de
pago, etc., de acuerdo a las normas y procedimientos establecidos.
Registrar todos y cada uno de los gastos correspondientes, a fin de mantener un control
estricto.
Diligenciar ante los organismos oficiales correspondientes la obtención de solvencias,
permisos y cualquier otro documento exigido por la ley o requeridos por empresas u
organismos del estado.
Efectuar los pagos de las retenciones de nómina por los conceptos de IVSS, Ince, Ley de
Política Habitacional, etc.
Efectuar los pagos de los impuestos tributarios fiscales municipales y nacionales,
declaraciones y pagos al ISLR e IVA.

AUTORIDAD
 Elaborar los pagos.
 Custodiar, durante un tiempo prudencial, los cheques que no son retirados por sus
beneficiarios.
 Representar la empresa ante organismos oficiales para solicitar solvencias, permisos, etc.,
o cancelar obligaciones.
 Representar a la empresa ante los clientes para realizar gestiones de cobranzas o presentar
facturas.
 RESPONSABILIDAD
 Elaborar el programa para la cancelación de las obligaciones contraídas por la empresa con
su personal y sus proveedores.
 Obtener las firmas conjuntas autorizadas para los cheques.
 Mantener al día los saldos disponibles en las distintas cuentas que mantiene la empresa en
instituciones bancarias.
43
 Mantener al día los pagos que de acuerdo a la ley, reglamentos y ordenanzas, deba realizar
la empresa a organismos e institutos tales como IVSS, ISLR, Ince, Alcaldías, IVA, Política
Habitacional, etc.
 Mantener al día el registro de los gastos acumulados asociados a cada proyecto atendido
por la empresa.
COMUNICACIÓN
CARGO PROPOSITO
 Apoyo en la elaboración de planes, proyectos y
programas financieros.
 Informar sobre la ejecución de la programación de
pagos y posibles desviaciones.
 Informar sobre la ejecución de la programación de
ingresos y posibles desviaciones.
 Informar sobre las disponibilidades en cuentas
bancarias.
Gerente Administrativo
 Informar sobre los gastos acumulados de cada
proyecto.
 Apoyo en la elaboración del flujo de caja.
 Informar sobre los resultados del proceso de
conciliación bancaria.
 Obtener la firma en los cheques emitidos.
 Informar sobre los vencimientos de solvencias u
otros documentos afines.
 Obtención de facturas, recibos y documentos

Gerente de Recursos Humanos soporte, para proceder a su cancelación.
 Obtención de facturas, recibos y documentos soporte

para proceder a su cancelación.
Gerente Técnico
 Obtención de datos para proceder a la facturación.
 Obtención de solvencias y permisos.

Entidades públicas y privadas  Efectuar pagos.
EXTERNA
 Efectuar la entrega de facturación

Clientes  Efectuar la cobranza por delegación de su superior.
 Depositar en las cuentas corrientes o de ahorro el

Instituciones Bancarias y Afines producto de la cobranza.
INTERACCION
SUPERVISION
MUCHA MODERADA POCA x INDIVIDUAL EN x EN EQUIPO
GRUPO
EDUCACION Técnico Superior Universitario en la especialidad de
Administración o en una carrera afín.

 Administración de Empresas.
CONOCIMIENTOS ESPECIFICOS
 Microsoft Office
44
 Manejo de programas administrativos (Data-Pro)
 Normas administrativas de control de gestión.
4.5. Gerente de recursos humanos
MISION
Lograr la eficiente administración de los recursos humanos que requiere la empresa para el desarrollo
de sus actividades y garantizar su permanencia mediante la materialización de planes y programas
orientados a su mejoramiento, capacitación y bienestar social.
JERARQUIA
DIRECCION x COORDINACION x SUPERVISION EJECUCION
Reporta a:  Presidente
Cargos que le reportan: Asistente de Personal
ALCANCE FUNCIONAL
Asesorar y apoyar a la Presidencia y a las demás gerencias de la empresa, en la formulación
y toma de decisiones, fijación de objetivos, estrategias y normas, políticas y demás
disposiciones que afecten al personal.
Implementar criterios y programas de administración de personal cuyos resultados conlleven
a mantener la productividad y la mística en los trabajadores.
Suministrar los servicios requeridos por las diferentes unidades en el área de administración
de personal, reclutamiento, selección, registro y control, entrenamiento, capacitación,
relaciones laborales y asistencia social.
Promover el mejoramiento, bienestar y desarrollo constante de los recursos humanos de la
empresa.
Velar por el mantenimiento de un clima de entendimiento obrero-personal que traiga como
consecuencia el bienestar de los trabajadores y niveles de eficiencia para la empresa.
Propiciar el estudio e implementación de técnicas y procedimientos idóneos para la
administración de personal de la empresa.
Participar en la solución de los problemas obrero-patronales y reclamos laborales.
Asistir a la presidencia, gerencias y unidades de la compañía en la solución de conflictos o
problemas surgidos con los trabajadores de acuerdo a las normas de la empresa y las
obligaciones contractuales y legales.
Velar por el cumplimiento de los diversos programas y planes benéficos para los trabajadores,
que existen por obligación contractual o por decisión de la Asamblea de Accionistas.
Coordinar y supervisar el proceso de reclutamiento y selección de recursos humanos
requeridos por las distintas unidades de la empresa.
Coordinar y supervisar lo relativo a las evaluaciones de méritos a realizarse periódicamente
en la empresa.
Propiciar y coordinar el adecuado entrenamiento y capacitación del personal de la empresa.
Coordinar y dirigir los estudios e investigaciones que se realicen en la empresa, con la
finalidad de obtener el diagnóstico de necesidades reales y potenciales de formación y
desarrollo de los recursos humanos.
Coordinar y supervisar las tramitaciones de los movimientos de personal que se produzcan
en la empresa.
Diseñar y/o implementar un sistema de evaluación de eficiencia para el personal y velar por
su permanente aplicación.
Investigar, desarrollar e implementar aquellos programas técnicos que ocasionen una mayor
eficiencia en el personal o contribuyan al mantenimiento de la mística de los trabajadores.
Velar por la implantación de normas y procedimientos relativos a la administración racional
de sueldos y salarios y la correcta aplicación de los mismos.
Mantener estadísticas sobre los reposos o ausencias temporales de los trabajadores y sus
causas.
Mantener estadísticas sobre el adiestramiento del personal y sus logros.
45
Velar por la actualización permanente del archivo y expedientes del personal al servicio de la
empresa.
Proponer los nombramientos de ingresos, retiros y otros movimientos de personal.
Atender las peticiones de préstamos personales presentadas por los trabajadores y estudiar
la factibilidad de su otorgamiento.
Velar por el registro y control de ingresos, retiros, faltas, amonestaciones, sueldos y demás
datos de los empleados y obreros.
Elaborar los planes y programas de adiestramiento del personal y velar por su ejecución.
Velar por la oportuna elaboración y pago de las nóminas de personal.
Asistir a las distintas unidades en la identificación de necesidades individuales de
adiestramiento del personal.
Representar a la empresa ante las organizaciones sindicales, autoridades gubernamentales
del trabajo, instituciones similares, en cuestiones relativas al área de su responsabilidad.
Conocer los resultados de los cursos de adiestramiento y el beneficio real de los mismos.

x ALTO MEDIO ALTO MEDIO POCO MUY POCO
AUTORIDAD
 Representar a la empresa ante terceros, en actividades relativas al ámbito de su competencia.
 Seleccionar programas y cursos de capacitación y adiestramiento que contribuyan a elevar
el nivel de eficiencia del personal.
 Ordenar la ejecución del proceso de nómina del personal.
RESPONSABILIDAD
 Materializar la política de personal de la empresa.
 Capacitar al personal de la empresa de acuerdo a las políticas de recursos humanos
establecidas, con el fin de prepararlo y mejorarlo en el cumplimiento de sus funciones.
 Mantener un clima de cooperación y óptimas relaciones humanas en la comunidad de los
trabajadores de la empresa.
 Emitir la nómina del personal e informes asociados, con el máximo nivel de calidad y en la
mejor oportunidad.
COMUNICACIÓN
CARGO PROPOSITO
 Informar sobre el comportamiento del sistema de
Gerente Administrativo competencia.
 Suministrar el apoyo necesario para atender casos
relacionados con el área de personal.
 Solicitar la provisión de apoyo y servicio técnico.
 Presentar criterios y programas de administración de

personal.
 Presentar programas de adiestramiento del personal,
su ejecución y resultados.
 Presentar informes estadísticos relacionados con el
área de su competencia.
Presidente  Coordinar los movimientos de personal en la empresa.
 Brindar asistencia en la solución de problemas obrero-
patronales.
 Informar acerca del funcionamiento del sistema de
competencia.
46
Asistente de Personal  Instruir y conocer sobre las actividades desarrolladas
en la unidad.
 Asesoramiento y apoyo en aspectos relacionados con

el área de personal.
 Conocer las necesidades de recursos humanos y
Todas las gerencias adiestramiento del personal.
 Conocer el movimiento del personal.
 Proveer el personal requerido.
Organizaciones Sindicales y  Representar a la empresa para gestionar y/o atender

EXTERNA
Gubernamentales asuntos relativos al área de su responsabilidad.
 Representar a la empresa para gestionar y/o atender

Entidades Privadas asuntos relativos al área de su responsabilidad.
INTERACCION
SUPERVISION
x MUCHA MODERADA POCA INDIVIDUAL EN x EN EQUIPO
GRUPO
 Egresado de una universidad reconocida con el título
EDUCACION de Licenciado en Recursos Humanos, Relaciones
Industriales o carrera afín.

 Administración de Personal.
 Ley del Trabajo y sus reglamentos
 Contrato Colectivo de la Construcción.
CONOCIMIENTOS ESPECIFICOS  Ley de Política Habitacional.
 Ley del Instituto Venezolano de los Seguros Sociales
4.6. Asistente de personal:
MISION
Materializar la ejecución de las políticas establecidas por la empresa en materia de reclutamiento,
selección, evaluación, administración de sueldos, control de expedientes y todo lo relacionado con la
administración y servicios del recurso laboral de la organización.
JERARQUIA
DIRECCION COORDINACIÓN SUPERVISION x EJECUCION
Reporta a:  Gerente de Recursos Humanos
Cargos que le reportan:  Ninguno
ALCANCE FUNCIONAL
Realizar el reclutamiento de los recursos humanos de la empresa.
Realizar la preselección de los recursos humanos.
Realizar la evaluación y control de los candidatos preseleccionados.
47
Evaluar las características y condiciones de los aspirantes a cargos, con el fin de seleccionar
los que reúnan los requisitos exigidos por éstos.
Realizar las entrevistas y administrar pruebas de selección a los aspirantes a cargos y evaluar
las credenciales de aspirantes.
Realizar la cobertura de suplencias.
Mantener el control y los registros actualizados del movimiento del personal.
Tramitar todo lo relativo a ascensos del personal de la empresa.
Registrar, controlar y tramitar la ejecución de compromisos legales del personal con respecto
a otros entes públicos (IVSS, INCE, etc.).
Instrumentar e implementar en el proceso de nómina de pago la cancelación al personal de
los beneficios derivados del contrato colectivo vigente.
Administrar, mantener y custodiar la documentación y expedientes del personal de la
empresa.
Realizar los estudios y análisis correspondientes para la búsqueda de los candidatos
potenciales para la provisión de cargos vacantes.
Contactar con los candidatos e iniciar todas las acciones pertinentes para concertar las
entrevistas preliminares, con la finalidad de conformar y/o actualizar el registro de elegibles.
Mantener actualizado el registro de elegibles, para cubrir requerimientos de personal.
Realizar las acciones pertinentes para que sean practicadas las correspondientes
evaluaciones técnicas a los candidatos a ocupar cargos vacantes.
Realizar las acciones pertinentes para que sean practicadas las correspondientes
evaluaciones médicas pre y post empleo a fin de determinar la aptitud física y mental del
trabajador.
Presentar a los niveles superiores de decisión, toda la documentación que se requiera para
dar curso a la provisión de cargos vacantes.
Orientar a los candidatos seleccionados para ocupar cargos en las distintas unidades,
mediante la aplicación de los programas de inducción aprobados y aportarles toda la
información necesaria que les permitan iniciar sus funciones de la manera más eficiente.
Obtener toda la información y documentación que se requiere para registrar los movimientos
de personal, horas extras, ausencias, reposos, etc., en el sistema de nómina.
Verificar que las asignaciones y deducciones que se hagan al personal estén debidamente
autorizadas antes de procesar la elaboración de la nómina.
Procesar y controlar los permisos, reposos, asistencia, retardos, amonestaciones, etc., del
personal.
Procesar la elaboración de la nómina del personal y elaboración de los recibos de pago.
Procesar la elaboración de las liquidaciones del personal.
Procesar la elaboración de las bonificaciones de fin de año de los trabajadores.
Gestionar el pago de la nómina del personal.
Informar al Gerente de Recursos Humanos sobre cualquier irregularidad o contradicción que
observe o se presente en la oficina.

AUTORIDAD
 Realizar la selección, entrevistas, aplicación de pruebas, evaluación e ingreso del personal.
 Manejar y controlar el archivo de expedientes del personal.
RESPONSABILIDAD
 Proveer candidatos idóneos para ocupar los cargos requeridos en la organización y en los
proyectos.
 Mantener al día las obligaciones de la empresa con entes y organismos públicos.
 Elaborar las liquidaciones del personal.
 Elaborar las bonificaciones de fin de año del personal.
 Aplicar la inducción general a los nuevos ingresos.
 Obtener, de manera oportuna, los movimientos de personal para la elaboración de la nómina
de pago.
48
COMUNICACIÓN
CARGO PROPOSITO
 Informar sobre la marcha de la unidad.
Gerente de Recursos Humanos  Informar sobre el comportamiento del sistema de
competencia.
 Obtener las necesidades de recursos humanos en las

distintas unidades y proyectos de la empresa.
Todas las gerencias  Obtener los movimientos de personal.
 Presentar a los nuevos ingresos.
 Informar y presentar la nómina del personal para la

Asistente Administrativo elaboración del pago correspondiente.
 Remitir los nuevos ingresos para que le sean

practicadas las correspondientes evaluaciones
EXTERNA
Clínicas e Institutos Médicos

médicas.
Entidades Públicos  Realizar gestiones en asuntos de su competencia.
INTERACCION
SUPERVISIÓN
MUCHA MODERADA POCA INDIVIDUAL EN x EN EQUIPO
x GRUPO
EDUCACION Técnico Superior Universitario en la especialidad de
Recursos Humanos o carrera afín.

cargos similares.
EXPERIENCIA  1 año de experiencia en el manejo de equipos de
computación
 Ley del Trabajo y sus reglamentos.

 Contrato Colectivo de la Construcción.
CONOCIMIENTOS ESPECIFICOS  Ley de Política Habitacional.
 Ley del Instituto Venezolano de los Seguros Sociales
4.7. Gerente de aseguramiento de la calidad:
MISIÓN
Garantizar el establecimiento, implantación y mantenimiento de un sistema de la calidad de acuerdo
a la normativa COVENIN-ISO 9001:2000
JERARQUIA
DIRECCION x COORDINACIÓN x SUPERVISION EJECUCION
49
ALCANCE FUNCIONAL
Asesorar y apoyar a la Presidencia, Gerencia Administrativa y demás gerencias de la
empresa, en la divulgación, implantación y mantenimiento del sistema de la calidad.
Programar, supervisar, practicar y evaluar las auditorías internas de la calidad a realizarse en
la empresa en función al estado y la importancia de la actividad a ser auditada.
Desarrollar en el personal una actitud consciente de que cada proceso se puede efectuar de
una manera más eficaz y más eficiente, con menos desperdicio, menos consumo de recursos,
basado en el mejoramiento continuo de la calidad.
Representar a la empresa ante organismos y en eventos relacionados con la calidad.
Iniciar las acciones correspondientes para corregir y/o prevenir la aparición de las no
conformidades.
Recomendar y/o proveer soluciones para corregir las no conformidades y velar por su
implantación y evaluación.
Identificar, conjuntamente con la Gerencia de Recursos Humanos, las necesidades de
recursos (humanos, técnicos) para la realización de las auditorías internas de la calidad.
Ejercer la representación del presidente para asegurar que se establezca, se ponga en
práctica y se mantenga un sistema de la calidad de acuerdo a la Norma COVENIN-ISO
9001:2000.
Revisar periódicamente el sistema de la calidad e informar al Presidente acerca del
desempeño del mismo.
Proponer mejoras que permitan optimizar el sistema de la calidad.
Mantener la guarda y custodia de los registros y documentos producto de las revisiones
periódicas del sistema.
Elaborar y mantener actualizado el manual de aseguramiento de la calidad respondiendo a
los requisitos de la Norma COVENIN-ISO 9001:2000.
Participar, conjuntamente con el Gerente de Ventas y las demás gerencias involucradas en
la interpretación y definición de los requerimientos del cliente, elaboración de la oferta de
servicios, revisión y modificación de los contratos o convenios.
Ejercer el control de los documentos, datos y registros de la calidad en lo referente a su
archivo, salvaguarda, mantenimiento, tiempo de conservación y disposición.
Aprobar la emisión, circulación y cambios en los documentos y datos asociados al sistema de
Ejercer la presidencia del Comité de Aseguramiento de la Calidad de la empresa.
Coordinar, con la gerencia Técnica, las acciones asociadas a las verificaciones y
evaluaciones de los materiales suministrados por los proveedores, en las instalaciones de
los mismos.
Asistir a las demás gerencias de la empresa en las actividades asociadas a los procesos de
inspección y ensayo; al control de los equipos empleados para llevar a cabo estas tareas y a
la ubicación e identificación del estado del producto.
Velar por el mantenimiento y actualización de la documentación de los procesos,
procedimientos, instructivos, etc., en los casos de cambios permanentes en los procesos,
derivados de la aplicación de acciones correctivas.
Determinar y tramitar ante la Gerencia de Recursos Humanos, las necesidades de
adiestramiento del personal bajo su cargo.
Propiciar un ambiente de trabajo que fomente la excelencia.

AUTORIDAD
 Representar a la empresa ante terceros en actos o eventos relacionados con la calidad.
 Solicitar la adquisición de bienes y/o servicios destinados a satisfacer un requerimiento de su
competencia.
 Mantener la guarda y custodia de los registros y documentos de la calidad.
 Aprobar o rechazar la emisión, circulación y cambios en los documentos y datos asociados
al sistema de aseguramiento de la calidad.
 Decidir el tratamiento al cual debe ser sometido un producto no conforme .
50
RESPONSABILIDAD
 Presentar al Comité de Aseguramiento de la Calidad todos aquellos casos de
inconformidades a fin de establecer las acciones correctivas y preventivas del caso.
 Mantener y controlar los registros de calidad generados en la empresa.
 Estructurar el equipo multidisciplinario de trabajo para atender los casos de no-conformidades
que requieren la aplicación de acciones correctivas.
 Mantener en el máximo nivel de eficiencia, el sistema de aseguramiento de la calidad de la
empresa.
COMUNICACIÓN
CARGO PROPOSITO
 Informar sobre la conducta del sistema de
 Informar acerca de los resultados de las auditorías
Presidente internas periódicas de la calidad.
 Coordinación del sistema de calidad.
 Apoyar en la divulgación y mantenimiento del sistema
de la calidad.
 Programar, supervisar, practicar y evaluar las

auditorías internas de la calidad.
 Ejecución de las acciones para corregir y/o prevenir la
aparición de no conformidades, velar por su
 Decidir sobre la emisión, circulación y cambios en los
Todas las gerencias documentos del sistema de la calidad.
 Asistencia en los procesos de inspección y ensayo,
control de los equipos, ubicación e identificación del
estado del producto.
 Mantenimiento y actualización de documentación de
los procesos, procedimientos, instructivos, etc., del
sistema de la calidad.
Gerencia de Recursos  Tramitación de las necesidades de recursos humanos

Humanos y de adiestramiento de personal bajo su cargo.
 Asistencia para la identificación, planificación y control

de los procesos relacionados con la fabricación del
producto y que tienen incidencia en la calidad del
Gerencia Técnica mismo.
 Coordinar las verificaciones y evaluaciones de la
materia prima en las instalaciones de los proveedores.
 Interpretación y definición de los requerimientos del

cliente, elaboración de la oferta de servicio, revisión,
Gerente de Ventas modificación y cambio de alcance de los contratos o
convenios.
 Representación de la empresa en actos o eventos

Entidades públicas y privadas relacionados con la materia de su competencia.
INTERACCION
SUPERVISION
x MUCHA MODERADA POCA INDIVIDUAL EN x EN EQUIPO
GRUPO
51
 Egresado de una universidad o institución reconocida
EDUCACION con el título de Ingeniero (deseable, no indispensable)
 1 año de experiencia progresiva en el desempeño de

 2 años como Auditor Jefe de Sistemas de la Calidad.
 Sistemas de Aseguramiento de a Calidad. Normas

COVENIN-ISO 9001.
CONOCIMIENTOS ESPECIFICOS  Planificación y control.
4.8. Gerente de seguridad higiene y ambiente:

MISIÓN
Garantizar, mediante la planificación, coordinación y dirección de las acciones correspondientes, la
integridad física de los trabajadores, preservando los bienes activos, instalaciones de terceros y medio
ambiente, de acuerdo con la legislación y la normativa vigente que rige la materia de seguridad,
higiene y ambiente.
JERARQUIA
ALCANCE FUNCIONAL
Elaborar y desarrollar planes, proyectos y programas de seguridad, higiene y ambiente, con
el propósito de eliminar o reducir a los niveles mínimos de tolerancia, el riesgo de accidentes
o enfermedades ocupacionales, en la empresa o en instalaciones donde se ejecuten trabajos
bajo su responsabilidad.
Coordinar y evaluar el desarrollo de los diferentes programas de seguridad, higiene y
ambiente.
Aplicar los criterios médicos para ingreso y egreso del personal.
Integrar el Comité de Higiene y Seguridad Industrial.
Coordinar la realización de la semana de la seguridad.
Implementar y dar seguimiento al programa de seguridad vial.
Coordinar los trámites para los certificados médicos y permisos de conducir.
Analizar y evaluar los riesgos de trabajo en operaciones especiales.
Evaluar periódicamente la actividad y buen estado de los sistemas contra incendio.
Elaborar el presupuesto anual para actividades de seguridad, higiene y ambiente, para su
aprobación.
Asesorar a los supervisores en la realización de los informes de accidentes.
Crear conciencia en los trabajadores respecto a la prevención de accidentes y enfermedades
profesionales así como el uso de los equipos de protección personal, como elementos de
disminución de posibles consecuencias negativas derivadas de la exposición de los riesgos
físicos y químicos.
Difundir, a través de publicaciones de folletos, charlas, carteleras, avisos alusivos, etc., las
normas de seguridad, métodos de trabajo seguro y los riesgos asociados a ellos.
Velar porque se mantenga un medio ambiente y unas condiciones propicias para el desarrollo
del trabajo.
Promover la activa participación del personal en la prevención, detección y corrección de
cualquier acto o condición insegura.
Velar porque se preste la debida protección de la vida de los trabajadores y su salud integral.
Velar porque se preste la debida atención a los trabajadores en caso de accidentes.
52
Velar por el cumplimiento de la legislación vigente que rige la materia de protección y
conservación del medio ambiente.
Elaborar y mantener actualizado el Manual de Normas y Procedimientos de Seguridad
Higiene y Ambiente.
Mantener relaciones con organismos y entes gubernamentales que tengan vinculación con la
materia de seguridad, higiene y ambiente.
Establecer las directrices a seguir para el cumplimiento eficaz del programa de higiene y
seguridad industrial.
Asegurar en la población laboral de la empresa el más alto nivel de salud del personal.
Elaborar con el área de mantenimiento, programas de inspección y revisión de equipos,
máquinas, herramientas, vehículos que garanticen la integridad mecánica de los mismos.
Promover y realizar reuniones periódicas de seguridad que involucre a las distintas gerencias
de la empresa.
Revisar anualmente el programa de higiene y seguridad industrial, en conjunto con los
gerentes, jefes de proyecto y jefes de higiene y seguridad industrial, para determinar la
necesidad de cambios a fin de mejorar el rendimiento del programa o implantar nuevas
condiciones.
Velar porque se cumplan todos los procedimientos de trabajo seguro.
Asesorar a todas las gerencias en todo lo relacionado con leyes, normas y procedimientos
concernientes a la higiene y seguridad industrial.
Adiestrar a los supervisores y trabajadores, en todo lo relacionado con la prevención de
riesgos.
Mantener informado al Presidente, sobre el desarrollo y ejecución de los planes y programas
de ambiente, higiene y seguridad.
Revisar conjuntamente con la Presidencia, los planes y programas de prevención de
accidentes.
Velar por la dotación a los trabajadores de los implementos y equipos de protección personal
para minimizar las probabilidades de riesgos y evitar daños corporales, en la ejecución de
trabajos tanto dentro como fuera de las instalaciones de la empresa.
Apoyar a las gerencias operacionales en la recopilación y/o actualización de los riesgos de
los materiales o sustancias peligrosas, utilizadas en las instalaciones de la empresa o fuera
de ella.
Asesorar a las demás gerencias de la empresa en todos aquellos aspectos relacionados con
el análisis de riesgos de los procesos (identificación, causas, control, consecuencias, efectos,
etc.)
Colaborar con los procesos de auditorías periódicas a los procedimientos / instrucciones de
seguridad y proveer los medios para mantenerlos actualizados.
Coordinar las investigaciones de accidentes e incidentes ocurridos, con la finalidad de
identificar las causas que los originaron, establecer las acciones correctivas necesarias e
informar a todo el personal involucrado o expuesto, para evitar su recurrencia u ocurrencia
de eventos similares.
Efectuar las recomendaciones derivadas de la investigación de accidentes, en los términos
de alcance y tiempo acordados y velar por su cumplimiento.
Participar en los procesos de evaluación de desempeño en ambiente, higiene y seguridad.
Garantizar el cumplimiento de las cláusulas y especificaciones contractuales en lo que
corresponde a requerimientos en ambiente, higiene y seguridad.
Coordinar y participar activamente en las charlas de seguridad específica de orientación que
se imparten antes del inicio y durante la ejecución de las actividades.
Emitir los informes estadísticos y de gestión en materia de ambiente, higiene y seguridad.
Velar por el cumplimiento estricto de las disposiciones establecidas en el reglamento de las
condiciones de higiene y seguridad en el trabajo, especialmente aquellas relativas al uso
obligatorio de los implementos y/o equipos de protección personal.
Informar al Gerente de Aseguramiento de la Calidad sobre los casos de no conformidades de
clientes.
Proponer medidas correctivas para ser aplicadas en los casos de no conformidades de los
clientes.
Proveer un ambiente de trabajo que fomente la excelencia.
53
AUTORIDAD
 Representar a la empresa ante los clientes para tratar asuntos relacionados con la materia
de su competencia.
 Elaborar planes y programas de ambiente, higiene y seguridad.
 Gestionar ante la Gerencia Administrativa, la provisión de materiales y equipos de seguridad
y protección.
 Iniciar las acciones necesarias para atender los casos de insatisfacciones de los clientes en
materia de su competencia.
 Elaborar los registros de la calidad asociados a evaluaciones periódicas del sistema de
ambiente, higiene y seguridad.
RESPONSABILIDAD
 Participar activamente, en el área de su competencia, para materializar el cumplimiento de la
norma COVENIN ISO 9001: 2000.
 Mantener un medio ambiente seguro y unas condiciones propicias para el desarrollo del
trabajo.
 Hacer cumplir la legislación vigente que rige la materia de protección y conservación del
ambiente.
 Hacer cumplir los requerimientos del cliente en materia de ambiente, higiene y seguridad.
 La dotación oportuna al personal, de los implementos y equipos de protección.
 Difundir las políticas de ambiente, higiene y seguridad.
COMUNICACIÓN
CARGO PROPOSITO
 Presentar planes y programas de seguridad, higiene y
Presidente ambiente.
 Reuniones de trabajo.
 Realizar reuniones relacionadas con la seguridad.

 Revisión de programas de higiene y seguridad.
Todas las gerencias  Asesoría y apoyo en análisis de riesgos y recopilación
de información asociada.
Gerencia de Recursos  Presentar los requerimientos de recursos y

Humanos adiestramiento de personal.
 Elaboración de programas de inspección y revisión

Gerencia Técnica para garantizar la integridad mecánica de equipos y
máquinas.
 Programar las auditorías internas de la calidad.

Gerente de Aseguramiento de  Ejecución de acciones correctivas y preventivas.
la calidad  Mantenimiento del sistema de la calidad.
 Informar sobre el grado de satisfacción del cliente.
Gerente Administrativo  Hacer peticiones de bienes y servicios.

Clientes  Conocer el grado de satisfacción del cliente.
INTERACCION
54
SUPERVISIÓN
x MUCHA MODERADA POCA X INDIVIDUAL EN x EN EQUIPO
GRUPO
EDUCACION con el título de Técnico Superior, mención Higiene y
Seguridad Industrial o Médico en Salud Ocupacional.
 4 años de experiencia progresiva en el desempeño de

 Sistemas de Aseguramiento de a Calidad. Normas

COVENIN-ISO 9001.
 Planificación y control.
 Legislación y normativa vigente sobre seguridad,
higiene y ambiente.
CONOCIMIENTOS ESPECIFICOS  Normas, procedimientos y prácticas de Higiene,
Seguridad y ambiente.
 Normas y procedimientos para prevención de
accidentes.
 Conceptos elementales de higiene industrial.
 Sistemas contra incendio.
 Norma COVENIN – ISO 14001.
4.9. Gerente técnico:
MISIÓN
Garantizar el inicio, desarrollo y conclusión de los suministros de productos de obras acordados entre
la empresa y sus clientes, de acuerdo a la programación prevista, aprovechando al máximo los
recursos humanos, materiales y económicos disponibles, en los términos de oportunidad, calidad y
cantidad requeridos por el cliente.
JERARQUIA
 Supervisor de Mantenimiento.
Cargos que le reportan:  Supervisor de Producción.
ALCANCE FUNCIONAL
Elaborar la programación de los servicios y despachos de productos.
Organizar, dirigir y supervisar las actividades de las unidades adscritas a la Gerencia.
Coordinar las actividades de ejecución del producto y de los servicios.
Preparar los informes de gestión operativa.
Informar a la presidencia sobre el estado de los proyectos.
Supervisar las inspecciones en los sitios de despacho.
Participar, conjuntamente con la Gerencia de Ventas, en la interpretación y definición de los
Asistir a las reuniones aclaratorias para definir aspectos relacionados con los servicios.
Elaborar el plan de procura correspondiente para satisfacer los requerimientos de los clientes.
Coordinar con la Gerencia Administrativa, la ejecución del plan de procura, de acuerdo a las
necesidades de compras de materiales e insumos, destinados a la fabricación del producto.
55
Definir y presentar a la Gerencia de Ventas, los recursos necesarios para satisfacer los
Definir con el supervisor de mantenimiento, los recursos de maquinarias y equipos requeridos
para la elaboración y suministro del producto.
Participar en las revisiones periódicas del programa de higiene y seguridad industrial de la
empresa.
Elaborar, conjuntamente con la Gerencia de Aseguramiento de la Calidad, el Plan de Calidad
de la empresa.
Detectar y elaborar programas de entrenamiento del personal bajo su cargo, de acuerdo a
las necesidades de la empresa.
Evaluar y seleccionar el personal necesario para llevar a cabo las funciones en la gerencia
bajo su responsabilidad.
Aplicar las evaluaciones periódicas de desempeño al personal bajo su cargo.
Formular propuestas de acciones correctivas y preventivas, en los casos de no conformidades
ocurridas dentro de su ámbito de acción.
Colaborar en los procesos de auditorías periódicas internas del sistema de aseguramiento de
la calidad.
Informar a la Gerencia de Aseguramiento de la Calidad, sobre los casos de no conformidades
de clientes.
Coordinar el funcionamiento del sistema de la calidad de la gerencia a su cargo.
Mantener una atención y control permanente sobre el grado de satisfacción del cliente con
respecto al producto y/o servicio que se le suministra.
Realizar, cuando el caso lo requiera, verificaciones de materiales en los locales del proveedor.
Velar porque los procesos de inspección y ensayo, se lleven a cabo de acuerdo a las normas
y procedimientos establecidos.
Velar porque el control de los equipos de inspección, medición y ensayo, se realice según lo
establecido en las normas y procedimientos correspondientes.
Lograr el aprovechamiento de los recursos asignados con el máximo nivel de productividad.
Mantener una buena preparación técnica del personal bajo su responsabilidad.
Iniciar las acciones correspondientes para corregir y/o prevenir la aparición de no
conformidades.
Velar por el cumplimiento de las normas de seguridad e higiene industrial en el trabajo.
Cuidar porque la elaboración y entrega del producto se lleve a cabo dentro de los
lineamientos, lapsos de tiempo y costos previstos.
Coordinar la solución de los problemas técnicos y administrativos que se presenten en la
elaboración del producto.
una manera más eficaz y más eficiente, basada en el mejoramiento continuo de la calidad.
Cuidar, que a través del personal bajo su responsabilidad, se realice una adecuada
inspección y control de los procesos.

AUTORIDAD
 Elaborar el cronograma de elaboración y despacho del producto.
 Organizar y supervisar las actividades de ejecución del producto y/o servicios.
 Revisar los productos no conformes y recomendar las acciones correctivas.
 Solicitar la adquisición de bienes y/o servicios destinados a satisfacer los requerimientos de
la gerencia-
 Practicar inspección y ensayos en el área de su competencia.
 Practicar evaluaciones periódicas al personal.
RESPONSABILIDAD
56
norma COVENIN- ISO 9001: 2000.
 Responder por la materialización de los proyectos y/o servicios, en los términos de
oportunidad, cantidad y calidad, requeridos por los clientes de la empresa.
COMUNICACIÓN
CARGO PROPOSITO
 Informar sobre el estado de avance de los proyectos en
Presidente ejecución.
 Presentar y coordinar la ejecución del plan de procura

correspondiente.
 Solicitar la provisión de bienes y servicios destinados a la
Gerencia Administrativa fabricación del producto.
 Prestar asistencia técnica en la elección y compra de nuevos
equipos y maquinarias.
 Elaboración del plan de calidad.

 Diseño de la estructura organizativa.
 Identificación, planificación y control de los procesos
Gerencia de asociados a la fabricación del producto, que tengan incidencia
Aseguramiento de la en la calidad del mismo.
Calidad  Programar las auditorías internas de la calidad.
 Informar sobre las no-conformidades de los productos.
 Recomendar acciones correctivas y preventivas.
Gerencia de Recursos  Tramitación de los requerimientos de recursos humanos y de

Humanos adiestramiento del personal bajo su cargo.
 Conocer los requerimientos técnicos de los clientes.

 Conocer el grado de satisfacción del cliente con respecto al
Gerente de Ventas producto y al servicio.
 Presentar información técnica para la elaboración de ofertas.
 Atender consultas de carácter técnico.

 Prestar asesoramiento técnico.
Supervisor de  Definir los recursos (humanos, materiales, maquinaras,
Producción software) para la elaboración del producto.
 Elaborar el plan de procura.
 Informar sobre la ejecución de los programas y planes de

Supervisor de mantenimiento.
Mantenimiento  Reuniones de trabajo.
Gerente de Ambiente,  Revisiones del programa de higiene y seguridad industrial de

Higiene y Seguridad la empresa.
Proveedores  Verificación de productos en las instalaciones del proveedor.
 Asistir a las reuniones aclaratorias

Clientes  Celebrar reuniones periódicas
 Conocer el grado de satisfacción del cliente.
INTERACCION
57
SUPERVISIÓN
GRUPO
EDUCACION con el título de Ingeniero.

 Sistemas de Aseguramiento de la Calidad.

CONOCIMIENTOS ESPECIFICOS  Supervisión y manejo de personal.
4.10. Gerente de ventas
MISIÓN
Garantizar las mejores relaciones con los clientes mediante la materialización de políticas que
permitan asegurar y mantener un clima permanente de entendimiento a través de la detección de
necesidades y comprensión mutua durante el ciclo de vida que comprenden los proyectos.
JERARQUIA
ALCANCE FUNCIONAL
Mantener un estado permanente de atención a las oportunidades de participar en procesos
de licitación u otro tipo de concurso que puedan presentarse a través de anuncios de prensa
o cualquier medio de comunicación.
Mantener una relación permanente con aquellos clientes potenciales de la empresa, con el
propósito de conocer sus necesidades y las oportunidades de ofrecer el servicio.
Asegurar una efectiva relación cliente-empresa en todas las interacciones que puedan ocurrir
dentro y/o fuera de la organización.
Buscar nuevas oportunidades de contrataciones, a través del contacto y visitas a futuros
clientes.
Mantener un estado permanente de atención sobre las actividades y el desempeño de la
competencia.
Crear y mantener el registro de clientes y prospectos.
Promover intercambios socio-deportivos para lograr un mayor acercamiento de los clientes y
sus miembros hacia la empresa.
Comprender y conocer muy bien las necesidades del cliente durante la etapa de la oferta,
formulación del contrato y en la etapa de despacho del material.
Obtener del cliente la documentación que especifica los requisitos del servicio.
Obtener de las gerencias correspondientes, los recaudos exigidos por el cliente como
requisito para el despacho del producto.
Asistir a las reuniones aclaratorias de dudas para definir aspectos relacionados con el
servicio.
Analizar los requerimientos del cliente y determinar con las gerencias correspondientes la
capacidad de cumplir con los requisitos y compromisos contractuales, asegurando que los
factores técnicos, administrativos y humanos estén identificados de manera clara y precisa.
Obtener de la gerencia técnica los recursos humanos y materiales necesarios para cumplir
con los requisitos y compromisos contractuales de un proyecto.
58
Solicitar a la Gerencia correspondiente los precios unitarios del producto para formular la
oferta al cliente.
Elaborar la oferta técnica y la oferta comercial de acuerdo a los requerimientos e indicaciones
del cliente.
Hacer entender la política de calidad de la empresa.
Atender los casos de modificaciones a contratos celebrados con clientes, asegurándose de
que dichas modificaciones sean conocidas y entendidas por cada una de las gerencias
involucradas en el proyecto.
Elaborar los registros de las revisiones de los contratos e informarlo al Gerente de
Aseguramiento de la Calidad.
Determinar el grado de conveniencia y rentabilidad que puedan ofrecer los proyectos, en
función a los intereses de la empresa y a su relación costo-beneficio.
Vigilar que el despacho de materiales se lleve a cabo dentro de los lineamientos, los lapsos
de tiempo y costos ofrecidos al cliente.
Mantener una atención y control sobre el grado de satisfacción de los clientes con respecto
al servicio que se les presta y al producto que se le entrega.
Mantener una campaña de investigación continua para conocer y examinar los cambios en
las necesidades del mercado, las nuevas tecnologías y el impacto de la competencia.
Iniciar las acciones necesarias para atender los casos de insatisfacciones de los clientes y
aplicar las acciones correctivas necesarias orientadas hacia la reducción, eliminación y
prevención de las no conformidades.

AUTORIDAD
 Representar a la empresa ante los clientes y prospectos para tratar temas de su competencia.
 Elaborar las ofertas técnicas y comerciales para ser presentadas a los clientes.
 Iniciar las acciones necesarias para atender los casos de insatisfacciones de los clientes.
 Elaborar los registros de la calidad asociadas a las revisiones de los contratos y satisfacción
del cliente.
RESPONSABILIDAD
 Formar y mantener al día el archivo de registros de clientes y prospectos.
 Mantener una cartera de clientes potenciales que brinden la posibilidad de establecer una
relación de negocios sostenida y constante, a través de la prestación de servicios provistos
de una alta calidad.
 Mantener con los clientes un clima permanente de entendimiento y buenas relaciones.
 Obtener del cliente, sus expectativas, necesidades y requerimientos, definidos de la manera
más clara, completa y precisa.
 Extender las necesidades del cliente a los niveles de la organización afectadas, para
confirmar el compromiso y capacidad de la empresa para satisfacer los requerimientos de
calidad.
COMUNICACIÓN
CARGO PROPOSITO
 Presentar oportunidades de intervención en procesos
licitatorios u otro tipo de concurso y posibilidades de
participación.
Presidente  Reuniones de trabajo.
 Informar acerca del grado de aceptación y satisfacción
de los clientes.
 Informar sobre revisiones y modificaciones de
contratos.
59
 Presentar los requerimientos técnicos de los procesos
licitatorios u otros tipos de concurso.
 Transmitir el grado de satisfacción del cliente.
Gerencia Técnica  Obtener información técnica para la elaboración de
ofertas.
 Informar sobre las modificaciones de los contratos.
 Presentar los requerimientos de mano de obra para los

procesos licitatorios u otro tipo de concurso.
 Transmitir el grado de satisfacción del cliente.
Gerencia de Recursos
Humanos  Informar sobre las modificaciones del contrato.
 Presentar requerimientos de adiestramiento y recursos
humanos.
 Informar sobre las modificaciones de contrato.

Gerencia Administrativa  Hacer peticiones de bienes y servicios.
 Programar las auditorías internas de la calidad.

Gerente de Aseguramiento de  Ejecución de acciones correctivas y preventivas.
la calidad  Mantenimiento del sistema de la calidad.

 Buscar, detectar e identificar necesidades y

oportunidades de negocios.
 Conocer los requerimientos técnicos, administrativos y
humanos para la ejecución de los proyectos.
Clientes
 Presentar ofertas de servicios.
 Asistir a reuniones aclaratorias.
INTERACCION
SUPERVISIÓN
GRUPO
EDUCACION con el título de Técnico Superior en Construcción o una
profesión acorde con el cargo.

 Mercadeo y Ventas.
 Sistema de aseguramiento de la calidad. Normas
CONOCIMIENTOS ESPECIFICOS Covenin.
4.11. Supervisor de mantenimiento
60
MISIÓN
Garantizar la conservación, mantenimiento, operación y uso de cada una de las maquinarias,
vehículos y equipos que integran los bienes de la empresa, para lograr las condiciones óptimas de su
funcionamiento.
JERARQUIA
Reporta a:  Gerente Técnico.
ALCANCE FUNCIONAL
Establecer programas de mantenimiento preventivo y correctivo para el cuidado sistemático
de las instalaciones, vehículos, maquinarias y equipos, previendo la inspección y servicio de
los mismos, con el fin de mantenerlos en condiciones satisfactorias de operación.
Desarrollar y establecer un sistema de mantenimiento que contemple todas las medidas que
son necesarias para conservar las instalaciones, maquinarias y equipos, en condiciones
aceptables de funcionamiento.
Elaborar programas de inspección para la prevención de posibles peligros y fallas, mediante
la detección y corrección de defectos incipientes, antes de que éstos ocurran y se conviertan
en problemas mayores.
Mantener un asesoramiento constante a las demás unidades de la empresa, en lo relativo al
correcto manejo y uso de las maquinarias y equipos.
Mantener un asesoramiento constante y una actitud vigilante hacia el personal bajo su cargo,
en lo relativo al correcto manejo y uso de las herramientas, maquinarias y equipos.
Planificar la actividad del taller, de acuerdo a los requerimientos de los usuarios.
Asistir a la Gerencia Técnica en la elección de nuevos equipos y maquinarias.
Supervisar y evaluar el trabajo del personal bajo su cargo.
Identificar las necesidades presentes y futuras de adiestramiento del personal bajo su cargo.
Evaluar, seleccionar y entrenar el personal necesario para llevar a cabo las funciones de
mantenimiento.
Practicar las evaluaciones periódicas de desempeño al personal bajo su cargo.
Cumplir y hacer cumplir los programas de ambiente, higiene y seguridad.
Mantener el taller en óptimas condiciones de seguridad y limpieza.
Distribuir el trabajo entre el personal bajo su cargo.
Cuidar por el buen uso de las herramientas, maquinarias y equipos empleados en los trabajos
propios del taller.
Controlar las herramientas y equipos de trabajo, velando por su mantenimiento y
conservación.
Impartir la inducción específica a los nuevos ingresos de la gerencia.
Supervisar la ejecución y marcha de los trabajos.
Coordinar con la Gerencia Técnica las necesidades de compra de material, herramientas,
equipos, etc.
Atender las consultas de carácter técnico-administrativo, relacionadas con la materia de su
competencia.
Solucionar los problemas técnicos que se presenten en las maquinarias y/o equipos.
Vigilar que la ejecución de los trabajos del taller se lleven a cabo dentro de los lineamientos,
con la calidad y en los lapsos de tiempo establecidos.
Hacer entender la política de la calidad de la empresa.
Mantener una atención y control permanente sobre el grado de satisfacción de los usuarios
del taller, con respecto al servicio que se les presta.
Realizar las inspecciones y ensayos en el área de su competencia.
ocurridas dentro de su ámbito.
Proponer mejoras que permitan optimizar el servicio del taller.
61

AUTORIDAD
 Solicitar la adquisición de bienes y servicios destinados a satisfacer un requerimiento.
 Practicar evaluaciones periódicas al personal.
RESPONSABILIDAD
norma COVENIN- ISO 9001: 2000.
 Mantener el orden, la limpieza e iluminación en el área del taller.
 Responder por la calidad del servicio de taller.
 Mantener las instalaciones, equipos maquinarias y el parque automotor de la empresa, en
óptimas condiciones de operatividad, a través de la prestación de un servicio provisto del más
alto rango de calidad.
COMUNICACIÓN
CARGO PROPOSITO
 Solicitar la provisión de bienes y servicios.
Gerente Técnico  Prestar asistencia en la elección y compra de nuevos
equipos y maquinaria.
Gerencia de Aseguramiento de  Informar sobre no conformidades de productos.

la Calidad  Recomendar acciones correctivas y preventivas.
 Tramitación de los requerimientos de recursos

Gerencia de Recursos humanos y de adiestramiento del personal bajo su
Humanos cargo.
 Atender peticiones de servicios de mantenimiento

preventivo o curativo.
 Atender las consultas de carácter técnico-
Todas Las Gerencias administrativo, relacionadas con la materia de su
competencia.
 Prestar asesoramiento con relación al manejo y uso
correcto de las maquinarias y equipos
INTERACCION
SUPERVISIÓN
GRUPO
EDUCACION
con el título de ingeniero ó técnico.
EXPERIENCIA
cargos similares.
 Sistemas de Aseguramiento de la Calidad.
CONOCIMIENTOS ESPECIFICOS
 Supervisión y manejo de personal.
4.12. Gerente de proyecto
62
MISION
Garantizar el inicio, desarrollo y conclusión de los proyectos de obras acordados entre la empresa
y su cliente, de acuerdo a la programación prevista, aprovechando al máximo los recursos humanos,
materiales y económicos disponibles, en los términos de oportunidad, calidad y cantidad requeridos
por el cliente.
JERARQUIA
Reporta a:  Gerencia General
Cargos que le reportan:  Ingeniero Residente

 Supervisor de Calidad
 Supervisor de Seguridad Higiene y Ambiente.
 Supervisor Civil
 Supervisor Laboral
 Planificador
ALCANCE FUNCIONAL
Elaborar los programas de ejecución de la obra
Organizar, dirigir y supervisar las actividades de la obra.
Coordinar las actividades de ejecución de la obra.
Preparar los informes de gestión operativa.
Informar a la Gerencia General sobre el estado de avance de la obra en ejecución.
Supervisar las inspecciones y mediciones de la obra.
Definir los requerimientos del cliente
Elaborar el plan de procura correspondiente.
Coordinar el plan de procura de acuerdo a las necesidades de compras de materiales e
insumos, destinados a la obra.
Asistir a las Reuniones para definir aspectos relacionados con la obra.
Definir los recursos humanos y materiales, necesarios para satisfacer los requerimientos de
la obra.
Diseñar el organigrama de la obra.
Definir los requerimientos de maquinarias y equipos de la obra.
Participar en la revisión del programa de Higiene, Seguridad y ambiente.
Elaborar conjuntamente con el Ingeniero Residente y el Supervisor de la Calidad el Plan de
Calidad del Proyecto.
Aprobar el Plan de Calidad de la obra.
Detectar y elaborar programas de entrenamiento del personal bajo su cargo, de acuerdo a
las necesidades de la empresa.
Formular propuestas de acciones correctivas y preventivas, en los casos de no
conformidades ocurridas en la obra.
Colaborar en los procesos de auditorías.
Informar al supervisor de calidad sobre los casos de no conformidades del cliente.
Coordinar con el Ingeniero Residente, la movilización de equipos para el inicio de la obra.
Mantener atención y control permanente sobre el grado de satisfacción del cliente con
respecto a la ejecución de la obra.
Realizar, cuando el caso lo requiera, verificaciones de productos e los locales del proveedor.
Velar porque los procesos de inspección y ensayo (de recepción, en proceso y finales), se
lleven a cabo de acuerdo a las normas y procedimientos establecidos.
Velar porque el control de los equipos de inspección, medición y ensayo, se realice según
lo establecido en las normas y procedimientos correspondientes.
Iniciar las acciones correspondientes para corregir y/o prevenir la aparición de no
conformidades.
63
Velar por el cumplimiento de las normas de seguridad, higiene y ambiente.
Cuidar porque la ejecución de los proyectos se lleve a cabo dentro de los lineamientos,
lapsos de tiempo y costos previstos.
Participar en las reuniones relacionadas con la obra.
Coordinar la solución de los problemas técnicos y administrativos que se presenten en la
obra.
Desarrollar en el personal una actitud consciente de que cada proceso se puede efectuar
de una manera más eficaz y más eficiente, basada en el mejoramiento continuo de la
calidad.
Cuidar que, a través del personal bajo su responsabilidad, se realice una adecuada
inspección y control de la obra.
Cuidar de que se cumplan los trámites administrativos de presentación de valuaciones y
facturación correspondiente a la obra.

AUTORIDAD
 Elaborar el cronograma de ejecución de la obra.
 Organizar y supervisar las actividades de ejecución de la obra
 Revisar las solicitudes de Requisición de Bienes y Servicios, correspondientes a la obra y
verificar que corresponden a los requerimientos de la misma, para luego tramitar su compra.
 Practicar evaluaciones periódicas de su personal.
RESPONSABILIDAD
 Participar activamente, en el área de su competencia, para materializar el cumplimiento de
la norma COVENIN-ISO 9001:2000 en lo que respecta:
 Sistema de la Calidad
 Revisión del contrato
 Control de los productos suministrados por los clientes.
 Inspección y ensayo
 Control de los equipos de inspección y ensayo.
 Estado de inspección y ensayo.
 Control de los productos no conformes.
 Acciones correctivas y preventivas.
 Manipulación, almacenamiento, embalaje, preservación y entrega.
 Auditorias de la Calidad.
 Responder por la ejecución del proyecto en los términos de oportunidad, cantidad y calidad,
establecidos en el contrato.
COMUNICACIÓN
CARGO PROPOSITO
 Informar sobre el estado de avance de la obra.
 Gerente General  Reuniones de trabajo.
 Elaborar el cronograma de ejecución del proyecto.

 Elaborar la curva programada de avance de obra.
 Conocer sobre el estado de avance de la obra.
 Conocer los resultados de las mediciones
 Ingeniero Residente practicadas.
 Reuniones de Trabajo.
 Atender consultas y prestar asistencia en la solución
de problemas de carácter técnico.
64
 Solicitar la provisión de bienes y servicios destinados
a la obra de acuerdo al plan de procura.
 Gerente de Procura  Prestar asistencia técnica en la elección y compra de
nuevos equipos, materiales y maquinaria.
 Ejecución del plan de la calidad para la obra.

 Diseño de la estructura organizativa del proyecto.
asociados a la ejecución de la obra.
 Supervisor de
 Conocer sobre el grado de satisfacción del cliente.
aseguramiento de la calidad
 Programar las auditorías internas.
 Informar sobre las no conformidades en la obra.
 Conocer sobre los resultados de investigaciones de

accidentes e incidentes de trabajo.
 Conocer sobre la ejecución del plan básico de
actividades de seguridad en la obra.
 Supervisor de Seguridad,  Revisiones del programa de higiene y seguridad de la
empresa.
Higiene y Ambiente
 Conocer sobre las novedades en las instalaciones de
la obra.
 Promover las mejoras al plan de seguridad, higiene y
ambiente.
 Atender consultas de carácter técnico relacionadas

con cada especialidad.
 Prestar asesoramiento técnico.
 Elaborar el cronograma de ejecución de la obra y la
curva programada de avance de la obra.
 Supervisores de cada  Elaboración del Plan de Calidad de la obra.
disciplina  Elaboración del organigrama de la obra.
 Definir los recursos (humanos, materiales, etc.)
necesarios para el proyecto.
 Elaborar plan de procura del proyecto.
 Verificación de productos en las instalaciones del

 Proveedores proveedor.
 Asistir a las reuniones aclaratorias.

 Clientes  Conocer el grado de satisfacción del cliente.
 Celebrar reuniones periódicas.
INTERACCION
SUPERVISIÓN
GRUPO
EDUCACIÓN:  Egresado de una universidad o institución reconocida
con el título de Ingeniero Civil
EXPERIENCIA:  Tres (03) años de experiencia en cargos similares.
65
 Sistema de Aseguramiento de la Calidad.
CONOCIMIENTOS
 Supervisión y manejo de personal
ESPECIFICOS:  Planificación y control
4.13. Ingeniero residente
MISION
Garantizar, mediante la participación y supervisión directa, la ejecución del proyecto de acuerdo a las
políticas y los lineamientos establecidos por la empresa con relación a los recursos humanos y
administrativos disponibles, ajustados a las condiciones y términos de oportunidad, cantidad y calidad
convenidos con el cliente.
JERARQUIA
DIRECCION COORDINACIÓN x SUPERVISION EJECUCION
Reporta a:  Gerente de Proyecto
Cargos que le reportan:  Supervisor Civil

 Supervisor de Electricidad
 Supervisor Laboral
 Supervisor de Seguridad, Higiene y Ambiente.
 Supervisor de Calidad.
ALCANCE FUNCIONAL
Ejercer supervisión y control de las actividades realizadas por el personal bajo su adscripción,
asignados para llevar a cabo la ejecución del proyecto de la obra.
Instruir al personal bajo su cargo en los métodos de trabajo y en el uso de implementos y
equipos a ser usados en la jornada laboral.
Cumplir y hacer cumplir los métodos, normas y procedimientos de seguridad, higiene y
ambiente en el trabajo.
Elaborar, conjuntamente con el Gerente de Proyecto, el cronograma de ejecución de la obra.
Informar y dar a conocer, al personal asignado a la obra, el cronograma de ejecución de la
misma.
Participar en la elaboración de la curva programada de avance de obra.
Participar en las reuniones ordinarias de avance semanal de la obra.
Formular y aplicar medidas correctivas y preventivas a las desviaciones que puedan ocurrir
durante el desarrollo del proyecto, con respecto al cronograma de ejecución del mismo.
Informar al Gerente de Proyecto sobre el estado de avance de la obra.
Coordinar con el Gerente de Proyecto la movilización de equipos para el inicio de la obra.
Velar porque se realice una adecuada y correcta medición de la obra ejecutada.
Informar a las instancias correspondientes, sobre los resultados de las mediciones
practicadas.
Velar porque se realice una adecuada y correcta inspección de la obra a ejecutar.
Elaborar y mantener actualizado el Libro Diario de Obra.
Suministrar los implementos de trabajo y seguridad al personal bajo su cargo y controlar su
uso y devolución.
Participar en la elaboración del Plan de Calidad de la Obra.
Participar en el organigrama del proyecto.
Revisar y firmar los reportes de tiempo del personal bajo su cargo.
Participar en las charlas de seguridad impartidas al personal bajo su supervisión.
Participar en la realización de simulacros para casos de emergencia.
Atender y solucionar los problemas que puedan presentarse en la obra
66
Realizar peticiones de materiales destinados a la obra, de acuerdo al plan de procura
establecido.
Asistir a las visitas y reuniones, programadas por el cliente, relacionadas al proyecto.
Evaluar la actuación y desempeño del personal bajo su cargo.
la calidad.
Informar a la Gerencia de Proyectos sobre los casos de no conformidades del cliente.
respecto a la ejecución de la obra.
Realizar, cuando el caso lo requiera, verificaciones de productos en las instalaciones del
proveedor.
Practicar inspecciones y ensayos (de recepción, en proceso y finales) de acuerdo a las
normas y procedimientos establecidos.
Velar porque se mantenga un adecuado control de los equipos de inspección, medición y
ensayo, asignados a la obra, en concordancia con las normas y procedimientos
correspondientes.
Cuidar porque la ejecución de los proyectos se lleve a cabo dentro de los lineamientos, lapsos
de tiempo y costos previstos.
Difundir las políticas y objetivos de la calidad.

AUTORIDAD
 Elaborar el cronograma de ejecución de la obra.
 Dirigir y supervisar las actividades de ejecución de la obra
 Realizar peticiones de bienes y/o servicios destinados a satisfacer algún requerimiento del
proyecto.
 Practicar evaluaciones periódicas de su personal.
RESPONSABILIDAD
norma COVENIN-ISO 9001:2000 en lo que respecta:
a. Sistema de la Calidad
b. Revisión del contrato
c. Control de los productos suministrados por los clientes.
d. Inspección y ensayo
e. Control de los equipos de inspección y ensayo.
f. Estado de inspección y ensayo.
g. Control de los productos no conformes.
h. Acciones correctivas y preventivas.
i. Manipulación, almacenamiento, embalaje, preservación y entrega.
j. Auditorias de la Calidad.
 Responder por la ejecución del proyecto en los términos de oportunidad, cantidad y calidad,
COMUNICACIÓN
67
CARGO PROPOSITO
 Elaborar el cronograma de ejecución del proyecto.
 Informar sobre el estado de avance de la obra.
 Elaborar el Plan de Calidad de la Obra.
 Elaborar el organigrama del proyecto.
Gerente de Proyecto  Definir los recursos necesarios para satisfacer los
requerimientos de la obra.
 Informar sobre las evaluaciones de la actuación y
desempeño del personal bajo su cargo.
 Solicitar la provisión de bienes y servicios destinados a
Gerente de Procura
la obra de acuerdo al plan de procura.
 Ejecución del plan de la calidad para la obra.
 Diseño de la estructura organizativa del proyecto.
Supervisor de aseguramiento asociados a la ejecución de la obra.
de la calidad  Informar sobre el grado de satisfacción del cliente.
 Realización de las auditorías internas.
 Informar sobre las no conformidades en la obra.
 Participar en las charlas de higiene y seguridad.
 Participar en los simulacros.
 Conocer sobre los resultados de investigaciones de
Supervisor de Seguridad, accidentes e incidentes de trabajo.
Higiene y Ambiente  Conocer sobre la ejecución del plan básico de
actividades de seguridad en la obra.
 Conocer sobre las novedades en las instalaciones de
la obra.
 Presentar consultas de carácter técnico relacionadas
con cada especialidad.
Supervisores de cada disciplina  Solicitar asistencia y servicios propios de cada
disciplina.
 Verificación de productos en las instalaciones del
Proveedores
proveedor.
 Celebrar reuniones periódicas relacionadas con el
Clientes proyecto.
INTERACCION
SUPERVISIÓN
GRUPO
EDUCACIÓN:  Egresado de una universidad o institución reconocida
con el título de Ingeniero Civil
CONOCIMIENTOS  Supervisión y manejo de personal.

ESPECIFICOS:
 Sistema de aseguramiento de la calidad
68
4.14. Supervisor laboral:
MISION
Garantizar la eficiente administración del Contrato de la Convención Colectiva Petrolera, que es el
que aplica para esta obra, leyes sociales y procedimientos administrativos, en lo que a la materia
laboral se refiere, durante el inicio, ejecución y conclusión de la obra.
JERARQUIA
DIRECCION COORDINACIÓN x SUPERVISION EJECUCION
Reporta a:  Ingeniero Residente
 Gerente de Proyecto.
ALCANCE FUNCIONAL
Velar por el cumplimiento de las cláusulas contenidas en la convención colectiva petrolera.

Mantener un ambiente de trabajo propicio, que garantice un trato digno y justo a los
trabajadores, a fin de lograr de ellos una actitud de confianza, cooperación e identificación
con los objetivos del proyecto.
Establecer y mantener una comunicación permanente con todo el personal del proyecto, con
el propósito de comunicar toda la información relevante y de interés para los trabajadores y
al mismo tiempo conocer cualquier tipo de manifestación, comentario o inquietud que surja
de parte del personal asignado al proyecto.
Mantener un alto nivel de relación y comunicación con las organizaciones, gremios sindicales,
autoridades del trabajo y organismos estadales y/o locales, que propicien la compensación
mutua y disposición de ánimo para resolver los problemas o controversias que puedan
presentarse, dentro de un ambiente de cordialidad y entendimiento mutuo.
Informar e instruir al personal directivo y superviso asignado a la obra, sobre los cambios y/o
modificaciones que se produzcan en Materia Laboral vigente y en la contratación colectiva,
que afecten al trabajo y a las normas internas del proyecto, con el fin de lograr una correcta
interpretación y aplicación de las mismas.
Velar por el fiel y exacto cumplimiento de las obligaciones legales y contractuales que tiene
la empresa para con sus respectivos trabajadores asignados a la ejecución de la obra.
Participar al cliente y los organismos correspondientes, los movimientos de personal ocurridos
en la obra, durante un período determinado.
Mantener contacto diario con los representantes del sindicato para revisar y solucionar los
casos laborales que puedan presentarse.
Asistir a las reuniones laborales con el cliente con la finalidad de presentar el estado de
avance de las obras, revisar y discutir puntos de interés general y solventar cualquier
problema de índole laboral.
Entregar semanalmente al Ingeniero Residente, la planilla de control de asistencia del
personal para su revisión, aprobación y envío a oficina principal para tramitar nómina de pago
correspondiente.
Categorizar las nóminas de todo el personal que prestará servicio en la obra.
Notificar al personal acerca del horario de trabajo y el tiempo destinado al descanso.
Recomendar las acciones disciplinarias correspondientes a casos de trabajadores que no
cumplan con las obligaciones que les impone el contrato de trabajo; así mismo, hacer las
respectivas orientaciones y seguimiento de cada caso en particular.
Participar en las evaluaciones de desempeño del personal asignado a la obra.
Mantener un clima de buenas relaciones obrero-patronal que permita la conducción del
proyecto dentro del mayor respeto y consideración mutuo.
Prestar especial atención en la administración y cumplimiento de las cláusulas establecidas
en el contrato Construcción.
Asistir a las reuniones previas al inicio de la obra, para tratar asuntos y temas de su
competencia, de conformidad con la naturaleza de la obra.
69
Presentar al ente respectivo los requisitos exigidos para los cargos a ocupar en la obra.
Velar porque se practiquen las correspondientes evaluaciones médicas pre y post-empleo a
fin de determinar la aptitud física y mental de cada trabajador asignado a la obra.
Obtener la documentación y recaudos exigidos del nuevo trabajador.
Entregar toda la documentación necesaria para la elaboración de los carnets de identificación.
Mantener actualizados los registros de los trabajadores para las fiscalizaciones previstas por
parte del cliente.
Consignar al cliente la documentación periódica originada y relacionada con la nómina del
personal del proyecto.
Consignar ante el cliente la documentación correspondiente, cuando finalice la obra.
Atender las quejas y reclamos de los trabajadores y solucionarlos satisfactoriamente.
Asistir al Ingeniero Residente del proyecto en todos aquellos casos relacionados con el ámbito
de su competencia.
Propiciar un ambiente de trabajo armónico que fomente la excelencia.
ALTO X MEDIO ALTO MEDIO POCO MUY POCO
AUTORIDAD
 Representar a la empresa ante las Organizaciones Sindicales locales y/o regionales.
 Representar a la empresa ante los Organismos Oficiales del Trabajo.
RESPONSABILIDAD
norma COVENIN-ISO 9001:2000 en lo que respecta:
a. Sistema de la Calidad
b. Acciones correctivas y preventivas.
c. Auditorias de la Calidad.
 Hacer cumplir la Ley Orgánica del Trabajo, Convención Colectiva Petrolera, Leyes Sociales
y procedimientos administrativos, en la obra.
 Mantener un ambiente de trabajo armónico y un clima de buenas relaciones obrero-
patronales, en la ejecución de la obra.
 Mantener buenas relaciones con las Organizaciones Sindicales, Asociaciones de Vecinos y
organizaciones locales y/o regionales.
 Atender y solucionar los reclamos y quejas de los trabajadores asignados al proyecto.
 Mantener al día la documentación de tipo laboral exigidos por el cliente en el proyecto.
COMUNICACIÓN
CARGO PROPOSITO
 Conocer la nómina de recursos humanos destinados a
la obra.
 Conocer los movimientos de personal ocurridos en un
período determinado.
 Informar sobre el grado de satisfacción del cliente en
materia laboral.
 Informar sobre los resultados de las reuniones
Ingeniero Residente celebradas con el cliente.
celebradas con los gremios sindicales y Organismos
Oficiales del Trabajo.
 Conocer / informar sobre las quejas y reclamos
presentados por los trabajadores y las soluciones
recomendadas.
 Realización de Auditorías internas de la calidad.
Supervisor de aseguramiento  Informar sobre las no conformidades del cliente en
de la calidad materia laboral.
70

Informar sobre el grado de satisfacción del cliente en
materia laboral.
celebradas con el cliente.
Gente de Proyecto celebradas con los gremios sindicales y Organismos
Oficiales del Trabajo.
 Conocer/ informar sobre las quejas y reclamos
presentados por los trabajadores y las soluciones
recomendadas.
 Comunicar las condiciones del contrato de trabajo.
Personal Asignado a la Obra:
 Atender quejas y reclamos de índole laboral.
 Celebrar reuniones periódicas relacionadas con el
Clientes proyecto.
 Conocer el grado de satisfacción en materia laboral.
INTERACCION
SUPERVISIÓN
GRUPO
EDUCACIÓN:  Técnico Superior.
EXPERIENCIA:  Dos (02) años de experiencia en cargos similares.
CONOCIMIENTOS ESPECIFICOS:  Contrato Colectivo de la Construcción.
4.15. Coordinador de seguridad, higiene y ambiente:

MISION
Garantizar, en el área destinada para llevar a cabo la ejecución de un proyecto de obra o servicio, la
presentación de bienes, instalaciones y medio ambiente, y la integridad física del personal, de acuerdo
a los planes de seguridad, higiene y ambiente establecidos.
JERARQUIA
DIRECCION COORDINACIÓN x SUPERVISION X EJECUCION
ALCANCE FUNCIONAL
requerimientos en materia de seguridad, higiene y ambiente.
Hacer cumplir las disposiciones establecidas en la Ley Orgánica de Prevención, Condiciones
y Medio Ambiente de Trabajo, Reglamento de Higiene y Seguridad en el Trabajo, Normas
Covenin, Ley Orgánica del Ambiente, Ley de Tránsito.
Instruir ampliamente a los trabajadores asignados al proyecto, sobre las probabilidades de
ocurrencia de accidentes de trabajo o de enfermedades profesionales y aleccionarlos en los
principios de su prevención.
Identificar y evaluar en las instalaciones de la obra, los puestos de trabajo donde se presuma
la presencia de riesgos de accidentes.
71
Mantener una actitud de alerta para minimizar la probabilidad de ocurrencia de accidentes y/o
enfermedades profesionales en cada fase de ejecución de la obra.
profesionales e incendios, así como el uso de los equipos de protección personal, como
elementos de disminución de posibles consecuencias negativas derivadas de la exposición
de los riesgos físicos y químicos.
Difundir, en el ámbito e instalaciones de la obra, a través de publicaciones de folletos, charlas,
carteleras, etc., las normas de seguridad y procedimientos de trabajo seguros.
Dictar las charlas de seguridad específicas de orientación que se imparten antes del inicio y
durante la ejecución de la obra.
Dotar al personal asignado a la obra, del equipo de protección personal según el riesgo al
que se exponen e instruirlos en la forma adecuada de uso.
Velar por el cuidado, conservación y/o mantenimiento de los implementos y/o equipos de
protección personal suministrado al personal asignado a la obra.
Elaborar el Plan específico de actividades de seguridad del proyecto.
Establecer las prácticas de trabajo seguro en las instalaciones de la obra.
Efectuar las inspecciones y pruebas de los equipos destinados a la ejecución del proyecto, a
fin de garantizar la integridad mecánica de los mismos, en cuanto a aspectos relacionados
con la seguridad.
Realizar inspecciones de áreas y condiciones de trabajo, en las instalaciones de la obra.
Revisar los permisos y análisis de seguridad concernientes a los trabajos que se van a
ejecutar.
Elaborar el plan para el control de emergencias, correspondiente a la obra.
Implantar y divulgar el plan de respuestas y control de emergencias.
Verificar la adecuada identificación y señalización de vías de escape y de los sistemas y/o
equipos requeridos para la respuesta y control de emergencias.
Informar al Ingeniero Residente y al Gerente del Proyecto, inmediatamente sobre los
incidentes o accidentes ocurridos.
Asesorar el Ingeniero Residente y a los supervisores asignados a la obra, en lo referente a
los procedimientos de trabajo seguro.
Realizar las estadísticas de accidentes en el proyecto y presentarlas al Gerente de Proyecto.
Realizar los estudios necesarios en campo para el suministro adecuado de equipos de
protección personal.
Participar activamente en la realización y evaluación de simulacros en las instalaciones de la
obra.
Investigar los accidentes e incidentes ocurridos, con la finalidad de identificar las causas que
los originaron.
Establecer las acciones correctivas necesarias de accidentes e incidentes e informar a todo
el personal involucrado o expuesto, para evitar su recurrencia u ocurrencia de eventos
similares.
Cumplir con la implantación de las recomendaciones derivadas de la investigación del
accidente, en los términos de alcance y tiempos acordados.
Participar en los procesos de evaluación y desempeño llevados a cabo durante el período de
ejecución de los proyectos.
Informar al Supervisor Asegurador de la calidad, sobre los casos de no conformidades del
cliente con respecto a la ejecución de planes y programas de seguridad, higiene y ambiente.
Elaborar informes periódicos de ejecución de actividades del plan básico de seguridad de la
obra.
Identificar oportunidades de mejoras en la calidad del trabajo que realiza, a través de todos
aquellos procesos que envuelve el sistema y procedimientos de seguridad, higiene y
ambiente.
AUTORIDAD
 Divulgar y difundir las normas y procedimientos de trabajo seguros.
72
 Instruir a los trabajadores en materia de seguridad, higiene y ambiente.
 Investigar accidentes e incidentes de trabajo.
RESPONSABILIDAD
 Materializar las políticas de seguridad, higiene y ambiente.
 Establecer y hacer cumplir las prácticas de trabajo seguro.
 Establecer y hacer cumplir el Plan Básico de actividades de seguridad.
COMUNICACIÓN
CARGO PROPOSITO
 Informar sobre el comportamiento del Plan Básico de
Seguridad.
 Informar sobre novedades en las instalaciones bajo su
responsabilidad.
Gerente de Proyecto:  Transmitir el grado de satisfacción del cliente en
materia de seguridad, ambiente e higiene.
 Sugerir acciones correctivas.
 Presentar mejoras al sistema de seguridad, higiene y
ambiente.
 Informar sobre incidentes y accidentes ocurridos.
Ingeniero Residente:
 Asesoría en procedimientos de trabajo seguro.
Supervisor Aseguramiento de la  Informar sobre casos de no conformidades.
Calidad:  Sugerir acciones correctivas.
 Difusión de las normas y métodos de trabajos seguros.
Personal de supervisión y de
 Instrucción y charlas en materia de seguridad, higiene
base en instalaciones bajo su
y ambiente.
responsabilidad
 Investigación de accidentes e incidentes de trabajo.
 Conocer el grado de satisfacción.
 Atender cualquier requerimiento en materia de su
Clientes:
competencia.
INTERACCION
SUPERVISIÓN
MUCHA X MODERADA POCA X INDIVIDUAL EN x EN EQUIPO
GRUPO
EDUCACIÓN:  Egresado de una institución reconocida con el título de
Técnico Superior mención Higiene y Seguridad
Industrial.
 Certificación Módulo C CIED.
 Legislación y normativa vigente sobre Seguridad,
Higiene y Ambiente.
 Normas, procedimientos y prácticas SHA de PDVSA.
CONOCIMIENTOS  Sistema de Aseguramiento de la Calidad.
ESPECIFICOS:  Planificación y control.
 Manejo de equipos de medición (explosímetro, detector
de metales, oxímetro, etc.).
4.16. Coordinador de aseguramiento de la calidad
73
MISION
Garantizar el cumplimiento del Plan de Calidad diseñado para el proyecto de acuerdo a la normativa
COVENIN-ISO 9001:2000.
JERARQUIA
DIRECCION COORDINACIÓN x SUPERVISION X EJECUCION
 Gerente de Proyecto
Cargos que le reportan:  Inspectores A.C.C.
ALCANCE FUNCIONAL
Apoyar al Gerente en la elaboración del Plan de Calidad del Proyecto.
Implementar el Plan de Calidad del Proyecto y velar por su cumplimiento.
Practicar las auditorías internas de la calidad correspondientes al proyecto.
Ejercer el control de los documentos, datos y registros de la calidad generados en las
instalaciones de la obra.
Inspeccionar y verificar (cuando está establecido en el contrato), los productos destinados al
proyecto, en los locales del proveedor.
Asistir a los supervisores en la práctica de inspecciones y ensayos de recepción, inspecciones
y ensayos en proceso e inspección y ensayos finales.
Velar por un efectivo control, calibración y mantenimiento de los equipos de medición,
inspección y ensayo, utilizados para demostrar la conformidad de los productos recibidos en
las instalaciones de la obra.
Asistir a los supervisores en la identificación del estado de inspección y ensayo de bienes
materiales.
Asistir a los supervisores en el tratamiento de la no conformidad y en la aplicación de acciones
correctivas.
Velar por una efectiva manipulación, almacenamiento y entrega de bienes materiales
destinados al proyecto.
Asistir al Ingeniero Residente y a los Supervisores asignados al proyecto, en la ejecución del
plan de calidad del proyecto.
Informar al Ingeniero Residente y al Gerente de Proyecto sobre los casos de no conformidades
ocurridas durante la ejecución del plan de calidad del proyecto.
Desarrollar en el personal asignado al proyecto una actitud positiva para realizar el trabajo de
una manera más eficiente y eficaz, basado en el mejoramiento continuo de la calidad.
Propiciar entre el personal del proyecto, un ambiente de trabajo que fomente la excelencia.
Difundir, en el ámbito de las instalaciones del proyecto, las políticas y objetivos de la calidad.
AUTORIDAD
 Controlar los documentos, dato y registros de la calidad generados en las instalaciones del
proyecto.
 Realizar auditorías internas de la calidad dirigidas al proyecto.
 Realizar inspecciones y verificaciones de productos en las instalaciones del proveedor.
 Practicar inspecciones y ensayos.
RESPONSABILIDAD
 Cumplir y hacer cumplir las cláusulas contenidas en la norma COVENIN-ISO 9001:2000
aplicables a un proyecto, a través del plan de calidad correspondiente.
COMUNICACIÓN
CARGO PROPOSITO
 Prestar apoyo en la elaboración del plan de calidad de
proyecto.
Gerente de Proyecto:
 Informar sobre inconformidades ocurridas durante la
ejecución del plan de calidad del proyecto
74

Asistencia en la ejecución del plan de calidad del
proyecto.
ejecución del plan de la calidad del proyecto.
 Conocer sobre casos de no conformidades relativos a
Supervisor de Higiene,
SHA.
Seguridad y Ambiente:
 Recibir sugerencias de acciones correctivas.
 Implementación del plan de calidad del proyecto.
 Practicar auditorías internas de la calidad.
 Asistencia en la ejecución del plan de calidad del
proyecto.
responsabilidad  Asistencia en la realización de inspecciones, ensayos,
identificación y estado, manipulación, almacenaje y
entrega de bienes materiales.
 Difusión de las políticas y objetivos de la calidad.
 Inspección y verificación de productos en sus
Proveedores
instalaciones.
INTERACCION
SUPERVISIÓN
X MUCHA MODERADA POCA X INDIVIDUAL EN x EN EQUIPO
GRUPO
Técnico Superior.
CONOCIMIENTOS  Planificación y Control

ESPECIFICOS:  Sistemas de Aseguramiento de la calidad
4.17. Inspector de aseguramiento de la calidad:

MISION
Garantizar el cumplimiento del Plan de Calidad diseñado para el proyecto de acuerdo a la normativa
COVENIN-ISO 9001:2000.
JERARQUIA
DIRECCION COORDINACIÓN SUPERVISION X EJECUCION
 Gerente de Proyecto
 Supervisor de Campo.
 Coord. A.C.C.
ALCANCE FUNCIONAL
Realizar tareas asignadas siguiendo las instrucciones del Coordinador de calidad.
Comunicar al Coordinador de Calidad las necesidades de medios, materiales, técnicos y
estrategias de capacitación.
75
Colaborar con el departamento de construcción en la implantación del Plan de Aseguramiento
y Control de la Calidad.
Ejercer el control de los documentos, datos y registros de la calidad generados en las
instalaciones de la obra.
Verificar el cumplimiento por parte de producción de las normativas escritas en los
procedimientos correspondientes informando al Coordinador de Calidad de cualquier
desviación que se produzca asociado al resto de inspección.
Identificar las No Conformidades al Coordinador de Calidad.
Verificar que las No Conformidades se resuelvan satisfactoriamente.
Elaborar y archivar ordenadamente toda la documentación resultante de su actividad, siguiendo
lo descrito en este Plan de la Calidad.
Verificar que la documentación con la cual se está trabajando este completa y actualizada
(Planos, Especificaciones, Normas, Etc.).
Mantener actualizado el estado de inspección de la obra.
Elaborar el Dossier de ejecución de la obra de acuerdo al procedimiento establecido por
D&C,S.A.
AUTORIDAD
 Controlar los documentos, dato y registros de la calidad generados en las instalaciones del
proyecto.
 Realizar inspecciones y verificaciones de productos en las instalaciones del proveedor.
 Practicar inspecciones y ensayos.
RESPONSABILIDAD
 Cumplir y hacer cumplir las cláusulas contenidas en la norma COVENIN-ISO 9001:2000
aplicables a un proyecto, a través del plan de calidad correspondiente.
COMUNICACIÓN
CARGO PROPOSITO
proyecto.
proyecto.
Supervisor de Higiene,
SHA.
Seguridad y Ambiente:
proyecto.
Proveedores
instalaciones.
 Conocer el grado de satisfacción.

 Atender Cualquier requerimiento en materia de su
Clientes:
competencia.
INTERACCION
76
SUPERVISIÓN
GRUPO
Técnico Superior.
CONOCIMIENTOS  Planificación y Control

ESPECIFICOS:  Sistemas de Aseguramiento de la calidad
4.18. Inspector seguridad, higiene y ambiente.

MISION
Establecer, divulgar y apoyar los Sistema de Seguridad e Higiene Industrial establecido por la empresa
dentro de las áreas de trabajo para minimizar los accidentes e incidentes, así como las enfermedades
profesionales e impactos ambientales que puedan generarse en el desarrollo de los trabajos, asimismo
ejecutará un programa de charlas de seguridad diarias a los trabajadores.
JERARQUIA
 Gerente del Proyecto.
 Supv. De Campo.
 Coord. S.H.A.
ALCANCE FUNCIONAL
Cumplir y hacer cumplir las cláusulas y especificaciones contractuales de la obra, referidas a
los requerimientos en materia de seguridad, higiene y ambiente.
Hacer cumplir las disposiciones establecidas en la Ley Orgánica de Prevención, Condiciones
y Medio Ambiente de Trabajo, Reglamento de Higiene y Seguridad en el Trabajo, Normas
Covenin, Ley Orgánica del Ambiente, Ley de Tránsito.
Instruir ampliamente a los trabajadores asignados al proyecto, sobre las probabilidades de
ocurrencia de accidentes de trabajo o de enfermedades profesionales y aleccionarlos en los
principios de su prevención.
Identificar y evaluar en las instalaciones de la obra, los puestos de trabajo donde se presuma
la presencia de riesgos de accidentes.
Mantener una actitud de alerta para minimizar la probabilidad de ocurrencia de accidentes y/o
enfermedades profesionales en cada fase de ejecución de la obra.
profesionales e incendios, así como el uso de los equipos de protección personal, como
elementos de disminución de posibles consecuencias negativas derivadas de la exposición de
los riesgos físicos y químicos.
Difundir, en el ámbito e instalaciones de la obra, a través de publicaciones de folletos, charlas,
carteleras, etc., las normas de seguridad y procedimientos de trabajo seguros.
Dictar las charlas de seguridad específicas de orientación que se imparten antes del inicio y
durante la ejecución de la obra.
77
Dotar al personal asignado a la obra, del equipo de protección personal según el riesgo al que
se exponen e instruirlos en la forma adecuada de uso.
Velar por el cuidado, conservación y/o mantenimiento de los implementos y/o equipos de
protección personal suministrado al personal asignado a la obra.
Elaborar el Plan específico de actividades de seguridad del proyecto.
Establecer las prácticas de trabajo seguro en las instalaciones de la obra.
Efectuar las inspecciones y pruebas de los equipos destinados a la ejecución del proyecto, a
fin de garantizar la integridad mecánica de los mismos, en cuanto a aspectos relacionados con
la seguridad.
Realizar inspecciones de áreas y condiciones de trabajo, en las instalaciones de la obra.
Revisar los permisos y análisis de seguridad concernientes a los trabajos que se van a ejecutar.
Elaborar el plan para el control de emergencias, correspondiente a la obra.
Implantar y divulgar el plan de respuestas y control de emergencias.
Verificar la adecuada identificación y señalización de vías de escape y de los sistemas y/o
equipos requeridos para la respuesta y control de emergencias.
Informar al Ingeniero Residente y al Gerente del Proyecto, inmediatamente sobre los incidentes
o accidentes ocurridos.
Asesorar el Ingeniero Residente y a los supervisores asignados a la obra, en lo referente a los
procedimientos de trabajo seguro.
Realizar las estadísticas de accidentes en el proyecto y presentarlas al Gerente de Proyecto.
Realizar los estudios necesarios en campo para el suministro adecuado de equipos de
protección personal.
Participar activamente en la realización y evaluación de simulacros en las instalaciones de la
obra.
Investigar los accidentes e incidentes ocurridos, con la finalidad de identificar las causas que
los originaron.
Establecer las acciones correctivas necesarias de accidentes e incidentes e informar a todo el
personal involucrado o expuesto, para evitar su recurrencia u ocurrencia de eventos similares.
Cumplir con la implantación de las recomendaciones derivadas de la investigación del
accidente, en los términos de alcance y tiempos acordados.
Participar en los procesos de evaluación y desempeño llevados a cabo durante el período de
ejecución de los proyectos.
Informar al Supervisor Asegurador de la calidad, sobre los casos de no conformidades del
cliente con respecto a la ejecución de planes y programas de seguridad, higiene y ambiente.
Elaborar informes periódicos de ejecución de actividades del plan básico de seguridad de la
obra.
Identificar oportunidades de mejoras en la calidad del trabajo que realiza, a través de todos
aquellos procesos que envuelve el sistema y procedimientos de seguridad, higiene y ambiente.
AUTORIDAD
 Divulgar y difundir las normas y procedimientos de trabajo seguros.
 Instruir a los trabajadores en materia de seguridad, higiene y ambiente.
 Investigar accidentes e incidentes de trabajo.
RESPONSABILIDAD
 Materializar las políticas de seguridad, higiene y ambiente.
 Establecer y hacer cumplir las prácticas de trabajo seguro.
 Establecer y hacer cumplir el Plan Básico de actividades de seguridad.
 Permanecer en el área de trabajo mientras se estén ejecutando las actividades.
 Inspeccionar regularmente el área de trabajo para asegurarse que los procedimientos de
seguridad se cumplan a cabalidad.
 Informar al personal supervisor y obreros de los medios de primeros auxilios que existan en la
obra, vigilar el mantenimiento de éstos y coordinar en caso de emergencias mayores los
medios para su procedimiento.
78
 Velar que las instalaciones y equipos de trabajo bajo su supervisión se mantengan en todo
momento las condiciones de higiene y seguridad previstas en las leyes y normativas vigentes.
 Promover la seguridad dentro de las labores de trabajo.
 Solicitar y capacitar al personal en la aplicación de las medidas de prevención contenidas en
el Plan Específico de Seguridad.
COMUNICACIÓN
CARGO PROPOSITO
proyecto.
proyecto.
Coord. S.H.A SHA.
proyecto.
Clientes:
instalaciones.
INTERACCION
SUPERVISIÓN
GRUPO
Técnico Superior mención Higiene y Seguridad
Industrial.
 Tres (03) años de experiencia en cargos similares.
EXPERIENCIA:  Certificación Módulo C CIED.
 Legislación y normativa vigente sobre Seguridad,

Higiene y Ambiente.
 Normas, procedimientos y prácticas SHA de PDVSA.
CONOCIMIENTOS  Sistema de Aseguramiento de la Calidad.
ESPECIFICOS:  Planificación y control.
 Manejo de equipos de medición (explosímetro, detector
de metales, oxímetro, etc.).
4.19. Planificador
79
MISION
Mantener y promover de manera permanente y con el máximo grado de actualización, el control de la
situación y estado de avance de los proyectos de la obra.
JERARQUIA
ALCANCE FUNCIONAL
Participar con el diseño y elaboración del cronograma de ejecución.
Digitalizar en el sistema la información correspondiente al cronograma de ejecución del
proyecto.
Digitalizar en el sistema la curva programada del avance de la obra.
Controlar el suministro oportuno de la información relacionada con las inspecciones y
mediciones de obras ejecutadas.
Digitalizar en el sistema la información correspondiente a las inspecciones y mediciones
periódicas efectuadas en la obra.
Elaborar mediante el sistema el estado de avance de la obra.
Producir mediante el sistema el avance semanal de la obra.
Producir mediante el sistema las valuaciones de la obra.
Informar, oportunamente sobre el comportamiento y las desviaciones ocurridas en la ejecución
de la obra con relación a la curva de avance de obra proyectada.
Realizar, por instrucción de su superior, los ajustes necesarios al cronograma de ejecución de
la obra y a la curva programada de avance de la misma.
Producir y suministrar al Gerente de Proyecto toda la información requerida para la elaboración
de los informes de gestión informativa.
Identificar oportunidades de mejoras en la calidad del trabajo que realiza, a través de los
procesos de planificación y control de ejecución de las obras desarrolladas por la empresa.
Lograr el aprovechamiento de los recursos asignado con el máximo nivel de productividad,
basado en el mejoramiento continuo de la calidad del trabajo que realizan.
AUTORIDAD
 Transcribir en el sistema información de: cronograma de ejecución, curva programada de
avance de obra, inspecciones y mediciones periódicas.
 Producir, mediante el sistema: estado de avance de obra, avance semanal de obra, valuaciones
de obra y cualquier otra información requerida para elaborar informes de gestión operativa.
 Controlar la provisión oportuna de información y mediciones de obra.
RESPONSABILIDAD
 Controlar la situación y estado de avance de la obra.
COMUNICACIÓN
CARGO PROPOSITO
 Participación en la elaboración del cronograma de
ejecución de la obra.
 Informar sobre el comportamiento de ejecución del
Gerente de Proyecto: proyecto.
 Suministrar información para elaborar el informe de
gestión operativa.
80
 Solicitar/ recibir información de inspecciones y
mediciones.
Ingeniero Residente:  Informar sobre el comportamiento de ejecución del
proyecto.
Coordinador de Control de la  Sugerir mejoras en la calidad del trabajo.
Calidad
INTERACCION
SUPERVISIÓN
MUCHA MODERADA X POCA X INDIVIDUAL EN x EN EQUIPO
GRUPO
Técnico Superior.
EXPERIENCIA:  Un (01) año de experiencia en cargos similares.
 Sistemas de Aseguramiento de la calidad
CONOCIMIENTOS ESPECIFICOS:  Microsoft Office
 Microsoft Project.
4.20. Supervisor civil:

MISION
Garantizar, mediante la dirección y supervisión directa, la ejecución de los proyectos de obra y/o
servicios en todos aquellos aspectos que tengan relación con la disciplina civil, siguiendo los
lineamientos establecidos por la empresa en cuanto a recursos materiales, humanos y administrativos
y ajustados a los términos de oportunidad, cantidad y calidad convenidos con el cliente.
JERARQUIA
DIRECCION COORDINACIÓN X SUPERVISION X EJECUCION
Cargos que le reportan:  Personal de base (caporal, cabillero, carpintero,
operadores de equipo pesado, obreros,
ayudantes)
ALCANCE FUNCIONAL
Ejercer la dirección y control de la actividad de los trabajos civiles asignados, para ser
realizados bajo su responsabilidad, en la ejecución de la obra.
Impartir al personal bajo su cargo las instrucciones y el adiestramiento operacional
correspondiente, para desarrollar habilidad y conocimiento en la ejecución segura de las tareas
asignadas.
Cumplir y hacer cumplir los métodos, normas y procedimientos de ambiente, higiene y
seguridad en el trabajo.
Apoyar al Gerente de Proyecto en la elaboración del cronograma de ejecución del proyecto de
la obra, en los aspectos relacionados con la disciplina civil.
Participar en la elaboración de la curva programada de avance de obra.
81
Participar en las reuniones ordinarias de avance semanal de la obra.
Formular y aplicar las medidas correctivas y preventivas a las desviaciones que puedan ocurrir,
con respecto al cronograma de ejecución del proyecto, durante el desarrollo de aquellos
trabajos en los cuales tenga competencia y/o responsabilidad directa.
Realizar y registrar las mediciones de los productos de las obras civiles ejecutadas.
Participar en los procesos de inspección de las obras civiles contratadas.
Detectar necesidades de entrenamiento para ser aplicado al personal bajo su supervisión, de
acuerdo a las características del proyecto.
Fijar los lineamientos de ejecución de las labores en las obras civiles y transmitirlos al personal
responsable de realizarlas.
Participar en la elaboración del plan de calidad del proyecto.
Participar en la definición de los recursos humanos, materiales, maquinarias y equipos
necesarios para satisfacer los requerimientos del proyecto.
Evaluar, seleccionar y entrenar al personal necesario para llevar a cabo los trabajos en la obra.
Participar en las charlas de seguridad industrial impartidas al personal bajo su supervisión.
Participar en la realización de simulacros para casos de emergencia.
Apoyar al Gerente de Proyecto en la elaboración del plan de procura de la obra.
Apoyar al Ingeniero Residente en la elaboración de requisiciones de bienes y/o servicios de
acuerdo al plan de procura de la obra.
Asistir a las visitas y reuniones programadas por el cliente, relacionadas con la materia que le
compete dentro del proyecto.
Evaluar la actuación y desempeño del personal bajo su cargo y hacer las recomendaciones
pertinentes.
la calidad.
respecto al producto y/o servicio que se le suministra, por vía de la ejecución de la obra.
Ejercer el control de los equipos de inspección, medición y ensayo, asignados al proyecto bajo
su responsabilidad, en concordancia con las normas y procedimientos correspondientes.
Recomendar y/o proveer soluciones, en la materia que le compete, para corregir las no
conformidades y velar por su implantación y evaluación.
Ejecutar la obra dentro de los lineamientos, lapsos de tiempo y costos previstos en la obra.
Desarrollar en el personal a su cargo, una actitud consciente de que cada proceso se puede
efectuar de una manera más eficaz y más eficiente, basada en el mejoramiento continuo de la
calidad.
Difundir las políticas y objetivos de la calidad.
AUTORIDAD
Apoyar al Gerente de Proyecto y al Ingeniero Residente en la elaboración del cronograma de ejecución
de la obra.
Dirigir y supervisar las actividades de ejecución de la obra, en el ámbito de su especialidad.
Revisar los productos no conformes y recomendar acciones correctivas.
Apoyar al Ingeniero Residente en la elaboración de requisiciones de bienes y servicios destinados a
satisfacer los requerimientos de la obra.
Practicar inspección y ensayos en el área de su competencia.
Practicar evaluaciones periódicas al personal.
Impartir el adiestramiento operacional correspondiente al personal bajo su adscripción.
Realizar y registrar las mediciones de los productos ejecutados.
RESPONSABILIDAD
82
 Participar activamente, en el área de su competencia, para materializar el cumplimiento del
norma COVENIN-ISO 9001:2000, en lo que respecta a las cláusulas:
a. Sistema de la calidad.
b. Revisión del contrato.
c. Inspección y ensayo.
d. Control de los equipos de inspección y ensayo.
e. Estado de inspección y ensayo.
f. Control de los productos no conformes.
g. Acciones correctivas y preventivas.
h. Manipulación, almacenamiento, embalaje, preservación y entrega.
i. Auditorías internas de la calidad.
j. Adiestramiento.
 Ejecutar los trabajos civiles asignados, en los términos de oportunidad, cantidad y calidad,
COMUNICACIÓN
CARGO PROPOSITO
 Elaborar el Cronograma de ejecución del proyecto.
 Informar sobre el estado de avance del proyecto.
 Elaborar el plan de calidad del proyecto.
 Elaborar el organigrama del proyecto.
Gerente de Proyecto:  Definir los recursos necesarios para satisfacer los
requerimientos de la obra.
 Informar sobre evaluaciones de actuación, necesidades de
entrenamiento del personal bajo su cargo.
 Presentar consultas de carácter técnico relacionadas con el
proyecto.
 Solicitar asistencia y servicios propios de la disciplina.
Ingeniero Residente:  Informar sobre las mediciones de los productos ejecutados.
 Informar sobre los procesos de inspecciones de la obra
contratada.
 Informar sobre los resultados de los procesos de inspección y
ensayo.
 Informar sobre cualquier novedad que se presente en la obra.
 Implementación del plan de calidad de la obra.
 Recibir asistencia en la ejecución del plan de calidad del
Coordinador de Control
proyecto.
de la Calidad:
 Recibir asistencia en la realización de inspecciones, ensayos,
identificación y estado, manipulación, almacenaje y entrega de
bienes materiales.
 Participar en las charlas de Seguridad, Higiene y ambiente.
 Participar en la realización de simulacros.
Coordinador de S.H.A:
 Conocer sobre los resultados de investigaciones de accidentes
e incidentes de trabajo.
 Difundir el sistema de la calidad.
Personal bajo su  Impartir el adiestramiento operacional correspondiente.
adscripción:  Transmitir los lineamientos de ejecución de la obra.
 Evaluar la actuación y desempeño en el trabajo.
INTERACCION
SUPERVISIÓN
83
X MUCHA MODERADA POCA X INDIVIDUAL EN GRUPO x EN
EQUIPO
EDUCACIÓN:
EXPERIENCIA:  Un (01) año de experiencia en cargos similares.
CONOCIMIENTOS ESPECIFICOS:  Planificación y Control

 Supervisión y Manejo de Personal
 Conocimiento Técnico
5. MATRIZ DE INSPECCIÓN DE CALIDAD

Jefe de
Residente Responsable
Asunto Ejecutor oficina Jefe de campo Administrador
de obra de calidad
técnica
Política y
objetivos Empresa Difundirlos Difundirlos Conocerlos Difundirlos Conocerlos
de Calidad
Elaborarlo,
Plan de Área de difundirlo y
Aprobarlo Conocerlo Conocerlo Conocerlo
calidad calidad actualizarlo si
se da el caso
Verificar el uso
de la
documentación
Verificar el Verificar el uso Administrar y
Cambios para campo y
Gerencia / uso de de distribuir
en el comunicar
residente documentos documentos documentos
proyecto oportunamente
actualizados actualizados actualizados
los cambios
generados en
campo
Elaborar las
Verificar la solicitudes de
Cambios Aprobar los
Gerencia / ejecución de cambio y
en el cambios que
residente los cambios ejecutarlas
proyecto se generen
aprobados cuando hayan
sido aprobadas
Elaborar las
Verificar la solicitudes de
Cambios Aprobar los
Gerencia / ejecución de cambio y
en el cambios que
residente los cambios ejecutarlas
proyecto se generen
aprobados cuando hayan
sido aprobadas
Determinarlos
Determinarlos en conjunto con
Procedimie Área de Área de Determinarlo
en conjunto Oficina Técnica
ntos calidad / of calidad / of s en conjunto
con Oficina y Calidad /
constructiv técnica / técnica / con Calidad
Técnica y Aplicarlos
os campo campo y Campo
Campo evaluando su
efectividad
Revisar los
indicadores
Registrar la
obtenidos y
Calcular los información de
Indicadore tomar
Area de indicadores campo
s de acciones
calidad periódicament relacionada a los
calidad para
e indicadores
alcanzar los
establecidos
que no se
cumplieron
84
Aprobarlas
Listas de
Area de de acuerdo a
verificación Revisarlas Revisarlas
calidad su
(Checklist)
aplicabilidad
Participar en Participar en
Gestionarlas ellas y ellas
y/o prepararlas promoverlas de
Autorizarlas
Capacitaci Area de en Participar en acuerdo a las
y participar
ones calidad coordinación ellas necesidades
en ellas
con las otras para la ejecución
áreas adecuada de los
trabajos
Supervisar los Coordinar con
factores en las otras áreas
base a calidad lo relacionado
Definir,
respaldándose al suministro
previa
Dar soporte con de materiales
coordinación Controlar en
para la documentació
Factores Area de con las otras campo el
evaluación y n como
influyentes calidad / of áreas, los desempeño de
revisar los certificados,
en tecnica / requisitos de los factores e
reportes especificacion
procesos campo los factores / informarlo
sobre los es, etc. /
Valorizar a oportunamente
factores Realizar la
subcontratist
evaluación a
as
los
subcontratista
s
Informar Participar en
anticipadam Coordinarlas ellas
ente cuando con los
Auditorías se auditores / Participar en Participar en
Empresa
de calidad establezca Preparar al ellas ellas
una auditoría equipo de obra
/ Participar para ellas
en
Reportar no Reportar no Reportar no Reportar no
conformidad conformidades conformidad Reportar no conformidades
Acciones
es para y recopilar es y recopilar conformidades para generar
correctivas
Area de generar reportes de reportes de para generar dichas
y
calidad dichas otras áreas otras áreas dichas acciones acciones
preventiva
acciones / para generar para generar / Elaborar dichas
s
Hacer dichas dichas acciones
seguimiento acciones / acciones /
85
a las no Hacer Hacer
conformidad seguimiento a seguimiento
es y las a las
acciones
implementad
as
Colaborar con la
Dossier de Dossier de Revisarlo y Revisarlo y Entregarlo
información
Calidad Calidad aprobarlo aprobarlo formalmente
necesaria
Asignar Coordinar
Coordinarlas
recursos Controlarlas y con los
Area de con Calidad y
Pruebas necesarios darles encargados
calidad controlar su
para su conformidad de su
ejecución
realización ejecución
86
6. VALOR GANADO
Se utilizará una partida de Obras de concreto armada, para la semana 3.
VALOR PLANEADO
ACTIVIDAD PPTO SEM 1 SEM 2 SEM 3 SEM 4 SEM 5
Obra de concreto armado

-zapatas 46,500.00 11,750.00 14,000.00 20,750.00
- Columnas 26,000.00 2,900.00 4,100.00 8,900.00 10,100.00
-Vigas 47,000.00 2,750.00 9,500.00 20,750.00 14,000.00
TOTAL 119,500.00 14,650.00 20,850.00 39,150.00 30,850.00 14,000.00

ACUMULADO 14,650.00 35,500.00 74,650.00 105,500.00 119,500.00
VALOR GANADO

-zapatas 46,500.00 5,000.00 11,750.00 29,750.00
-Viga de cimentacion 16,600.00 6,500.00 10,100.00
-Cimiento reforzado para 7,250.00 7,250.00
de contencion.
TOTAL 70,350.00 5,000.00 18,250.00 47,100.00 0.00 0.00
ACUMULADO 5,000.00 23,250.00 70,350.00 70,350.00 70,350.00
COSTO REAL

-zapatas 51,000.00 9,500.00 14,000.00 27,500.00
-Viga de cimentacion 18,300.00 2,900.00 7,700.00 7,700.00
-Cimiento reforzado para 14,500.00 5,000.00 9,500.00
de contencion.
TOTAL 83,800.00 12,400.00 26,700.00 44,700.00 0.00 0.00
ACUMULADO 12,400.00 39,100.00 83,800.00 83,800.00 83,800.00
87
CALCULO DE LAS VARIANTES E INDICES
DESCRIPCION SEM 1 SEM 2 SEM 3 SEM 4 SEM 5
BAC 119,500.00 119,500.00 119,500.00 119,500.00 119,500.00

CV -7,400.00 -15,850.00 -13,450.00 -13,450.00 -13,450.00
SV -9,650.00 -12,250.00 -4,300.00 -35,150.00 -49,150.00
CPI 0.40 0.59 0.84 0.84 0.84
SPI 0.34 0.65 0.94 0.67 0.59
CSI 0.14 0.39 0.79 0.56 0.49
CALCULO DE PROYECCIONES CON VARIACIONES ATIPICAS

EAC 126,900.00 135,350.00 132,950.00 132,950.00 132,950.00
ETC 114,500.00 96,250.00 49,150.00 49,150.00 49,150.00
VAC -7,400.00 -15,850.00 -13,450.00 -13,450.00 -13,450.00
CALCULO DE PROYECCIONES CON VARIACIONES TIPICAS - AFECTADOS POR CPI

EAC 296,360.00 200,965.59 142,346.84 142,346.84 142,346.84
ETC 283,960.00 161,865.59 58,546.84 58,546.84 58,546.84
VAC -176,860.00 -81,465.59 -22,846.84 -22,846.84 -22,846.84
CALCULO DE PROYECCIONES CON VARIACIONES TIPICAS - AFECTADOS POR CPI & SPI
EAC 844,402.80 286,249.61 145,925.39 171,599.45 183,250.56
ETC 832,002.80 247,149.61 62,125.39 87,799.45 99,450.56
VAC -724,902.80 -166,749.61 -26,425.39 -52,099.45 -63,750.56
CALCULO DE INDICE DE DESEMPEÑO PARA COMPLETAR EL TRABAJO

TCPI( RECUPERACION DE LA META REAL DEL
PROYECTO) 1.07 1.20 1.38 1.38 1.38
PROYECTO) 0.14 0.39 0.79 0.56 0.49
6.1. Interpretación del resultado curva s
6.1.1. El Valor Planteado:
88
El valor planteado es el costo del presupuesto del trabajo planificado. Se gráfica y se expresa
con la curva S.
Es el costo del presupuesto del trabajo realmente ejecutado.
Él es costo del trabajo realizado.
6.1.2. Variación de programación (SV)

CALCULO DE LAS VARIANTES E INDICES
BAC 119,500.00 119,500.00 119,500.00 119,500.00 119,500.00

CV -7,400.00 -15,850.00 -13,450.00 -13,450.00 -13,450.00
SV -9,650.00 -12,250.00 -4,300.00 -35,150.00 -49,150.00
CPI 0.40 0.59 0.84 0.84 0.84
SPI 0.34 0.65 0.94 0.67 0.59
CSI 0.14 0.39 0.79 0.56 0.49
Vemos el cuadro de cálculo de la variante e índices.
El SV para las semana1, 2 y 3 es negativo, eso nos quiere decir que el proyecto
está atrasado en cronograma.
89
Variación de costo (CV)
Para la variación de costo (CV) de las semanas 1,2 y3 es negativo, eso nos indica que
proyecto está por encima de presupuesto.
Se gastó más el presupuesto planificado.
Índice de Desempeño de Programación (SPI)
El índice de desempeño de programación (SPI) de la semana 1,2 y 3, eso nos indica

que el proyecto está atrasado con respecto al cronograma
Índice de Desempeño de Costos (CPI)
El índice de desempeño de costo (CPI) de la semana 1,2 y 3, eso nos indica que el
proyecto está por encima del presupuesto.
Índice Costo–Programación (CSI)
El índice costo- programación (CSI) nos está diciendo que el proyecto está en riego
de no concluir.
Estimado hasta la Conclusión (ETC)
La estimación hasta la conclusión (ETC) corta en el valor planteado en la semana 1,

eso significa la entrega del proyecto terminado.
El trabajo no se entrega en el tiempo acordado en el cronograma.
Estimado a la Conclusión (EAC)
En la estimación a la conclusión (EAC) la empresa tiene que los gastos del

proyecto.
Es la cantidad de trabajo necesario para completar todas las actividades del
cronograma.
VAC
En la semana 1,2 y 3 es negativo, eso no indica que es sobrecosto al finalizar el

costo.
Índices de Rendimiento de Costos a la Conclusión (TCPI)
CALCULO DE INDICE DE DESEMPEÑO PARA COMPLETAR EL TRABAJO

PROYECTO) 1.07 1.20 1.38 1.38 1.38
90
El rendimiento de costo es aumentar la eficiencia en el manejo de los recursos.
7. Conclusión:
Este método se usa antes, durante y después del proyecto.
Este método de valor ganado se utiliza para todo tipo de proyecto en el tiempo o
periodo de ejecución.
Este es muy importe porque nos ayuda a identificar en su desempeño del proyecto.
91

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2018

PLAN DE CALIDAD PARA UN PROYECTO

EAP INGENIERIA CIVIL

PLAN DE CALIDAD PARA UN PROYECTO

Trabajo presentado en cumplimiento a la asignatura de Programación de Obras

Ing. Amoroto Alvarado Alan Raúl

SILVERA HUAMAN, Elizabeth

2. ANTECEDENTES GENERALES .................................................................................................................... 8

2.1. VISIÓN: ................................................................................................................................................... 8

3. PLAN DE CALIDAD ...................................................................................................................................11

3.1. POLÍTICA DE LA CALIDAD. ............................................................................................................................ 11

ORGANIGRAMA DEL PROYECTO .....................................................................................................................34

4.1. PRESIDENTE ............................................................................................................................................. 35

5. MATRIZ DE INSPECCIÓN DE CALIDAD .....................................................................................................84

6. VALOR GANADO .....................................................................................................................................87

6.1. INTERPRETACIÓN DEL RESULTADO CURVA S..................................................................................................... 88

El Aseguramiento de la Calidad representa un aspecto de vital importancia para la

Como parte de los conceptos de Calidad Total, el Aseguramiento y el Control de la Calidad

Para ello contamos con:

Un personal dotado de la capacidad y el poder para mejorar continuamente, sus propios

Un equipo humano que se trata con confianza, respeto y cordialidad.

Un servicio de alta calidad que nos distingue de nuestros competidores.

Proporcionamos a nuestros clientes productos y servicios que mejor satisfacen sus

Un equipo motivado, dispuesto a alcanzar el máximo nivel de desempeño como organización.

2.3. Definición de términos relativos a la calidad.

3.1. Política de la calidad.

3.1.1. Satisfacción del Cliente.

3.1.2. Recursos Humanos

3.2. Objetivos de la calidad.

3.3. Alcance del plan

3.4. Información introductoria.

3.5. Responsabilidad de la dirección.

3.5.3.3. Representante de la Dirección:

3.5.3.4. Revisión por la dirección:

En términos generales, las revisiones consisten en evaluar registros o documentos de la

3.6. Sistema de la calidad

3.6.4. Aplicación y control del sistema de la calidad.

El sistema de la Calidad de la empresa, está estructurado en cuatro niveles de documentación:

3.6.4.2. Planificación de la Calidad:

Las instrucciones de trabajo de la empresa permiten indicar, en forma detallada, como se

3.7. Revisión de contrato

El Gerente Técnico tiene la responsabilidad de ofertar o no.

El Gerente Técnico y el de Ventas tienen la responsabilidad de la preparación de la oferta y

El Gerente de aseguramiento y control de calidad, tiene la responsabilidad de evaluar y validar

3.7.4. Aplicación y control del sistema de la calidad.

Las revisiones de los contratos son realizados de acuerdo a lo establecido en el procedimiento

3.8. Control de documentos y de los datos

El Gerente Técnico tiene la responsabilidad de aprobar los procedimientos e instrucciones de

3.8.4. Aplicación y control del sistema de la calidad.

3.9. Sistema de compras

En aquellos casos imprevistos de no estar presente el planificador o control de procesos,

Es responsabilidad del comprador y almacenista asegurar que la mercancía responda

Es responsabilidad del comprador asegurarse que el proveedor utiliza el empaque adecuado

El coordinador de materiales o jefe de almacén es responsable de velar que el proveedor

3.9.4. Aplicación y control del sistema de la calidad.

3.9.5. Actividades Específicas:

3.9.5.2. Preparación, Liberación y Control de las Compras:

3.10. Control de los productos suministrados por los clientes

3.10.4. Aplicación y control del sistema de la calidad.

3.11. Identificación y trazabilidad de los productos

3.11.4. Aplicación y control del sistema de la calidad.

Realizar el listado de materiales para la procura correspondiente, con la solicitud del

3.12. Control de los procesos

3.12.4. Aplicación y control del sistema de la calidad.