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A D MI N I STRAÇÃO GERA L

Processo Organizacional

Por Terezinha Rêgo

Prepared exclusively for fernandespaess@gmail.com Transaction: 2609


A D MI N I S T RAÇÃO GERA L

PROCESSO ORGANIZACIONAL

Por Terezinha Rêgo


Lançamento: 28/09/2018 24 Mapas Mentais

Produzido por Mapas&Questões®


Ordem A01-a1 - Revisão 01

Prepared exclusively for fernandespaess@gmail.com Transaction: 2609


ADMNISTRAÇÃO GERAL
PROCESSO ORGANIZACIONAL

Apresentação
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Terzinha Rêgo
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ADMNISTRAÇÃO GERAL
PROCESSO ORGANIZACIONAL

Sumário
1. Conceitos ������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� •. 5
2. Administracao-Processo Organizacional���������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� •. 6
3 Planejamento-Conceitos����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� •. 7
4. Processo Organizacional planejamento������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������ •. 8
5. Planejamento Princípios básicos ������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������ •. 9
6. Planejamento Outros Pontos�������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������•. 10
7.Planejamentos Níveis ������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� •. 11
8. Planejamento Nível Estratégico��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������•. 12
9. Planejamento Nível Estratégico - Fases����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������•. 13
10. Missão, Visão e Valores�������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������•. 14
11. Diagnóstico Estratégico Análise SWOT����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������•. 15
12. Diagnóstico Estratégico Análise SWOT [02] ������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������•. 16
13.Diagnóstico Estratégico Análise SWOT [03]�������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������•. 17
14. Modelo das 5 Forças de Porter �����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������•. 18
15. Estratégias Genérias de Porter������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������•. 19
16.Planejamento por cenários��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������•. 20
17.Balanced Scorecard (BSC)��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������•. 21
18.Balanced Scorecard (BSC) - Perspectivas����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������•. 22
19.Mapa Estratégico ������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������•. 23
20.Planejamento Nível Tático���������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������•. 24

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ADMNISTRAÇÃO GERAL
PROCESSO ORGANIZACIONAL

21.Planejamento Nível Operacional �����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������•. 25


22.Processo de Organização������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������•. 26
23.Processo de Direção���������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������•. 27
24.Processo de Controle��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������•. 28

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1. Conceitos ADMNISTRAÇÃO GERAL
PROCESSO ORGANIZACIONAL

Consequência da
divisão do trabalho
Mais abrangente
Dirigir as Hierarquia Gestão que administração
operações dos Missão
níveis inferiores

Estrutura Resultados
Relação alcançados
Tecnologia Organização Eficiência entre E
Recursos
empregados
Comportamento Conceitos
Capacidade de
Impacto das ações realizar um objetivo
Efetividade Eficácia Fazer a coisa certa
Mudar a realidade
Relacionado aos fins a1000

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2. Administracao-Processo Organizacional ADMNISTRAÇÃO GERAL
PROCESSO ORGANIZACIONAL

Definir missão
Definir padrões

Monitorar o desempenho Formular objetivos


4. Controle 1. Planejamento Definir os planos
Avaliar o desempenho para alcançá-los
Ação corretiva Programar as atividades

Processo
Designar as pessoas
Organizacional
Dividir o trabalho
Coordenar os esforços
Designar as atividades
Comunicar 3. Direção 2. Organização
Órgãos
Motivar Agrupar as
atividades em Cargos
Liderar
a2000
Orientar Definir Autoridade responsabilidade

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3. Processo Organizacional - Conceitos ADMNISTRAÇÃO GERAL
PROCESSO ORGANIZACIONAL

Identificar o 1- Definição
que queremos dos Objetivos

Determinar o quão longe 2- Determinar sua Chiavenato "Planejamento é um processo de estabelecer


estamos do objetivo situação atual Schermerhorn objetivos e definir a maneira como alcançá-los"

Oportunidades
Identificar em 3- Desenvolver os
nossos objetivos "cenários" futuros
Ameaças

Processo
Escolher a alternativa mais 4- Analisar e escolher Organizacional
indicada para atingir o objetivo Alternativas
Conceitos
Executar o planejado
5- Executar
e Avaliar
Avaliar os resultados atingidos
Planejamento é um processo
Eficiente Com a melhor
Djalma de desenvolvido para o alcance concentração de
Oliveira de uma situação futura Eficaz e recursos e esforços
desejada, de um modo... pela empresa.
Efetivo

b1000

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4. Processo Organizacional planejamento ADMNISTRAÇÃO GERAL
PROCESSO ORGANIZACIONAL

Ajuda o gestor a focar seu esforço

Os resultados a serem atingidos Dar um sentido de direção aos


membros da organização
Definir
As atividades
Reduzir o impacto das mudanças
E recursos (meios) que do meio externo
permitirão alcançá-los Vantagens
Pode Maximizar a eficiência
Para passar de uma situação
conhecida para uma desejada Definir os parâmetros de controle
Interferem na
realidade
Em período pré-determinado Da empresa

Autoconhecimento E
Que afetam o amanhã Das forças que
Tomar Planejamento a cercam

Reduzindo suas incertezas decisões


Planejamento

Organização
Composto de Funções
Administrativas Básicas Direção
b1100
Controle

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5. Planejamento Princípios básicos ADMNISTRAÇÃO GERAL
PROCESSO ORGANIZACIONAL

Capacidade de ajustamento Flexibilidade Inerência Parte integrante da adm

Abrange toda a
Universalidade
Planejamento ação objetivada

Princípios Básicos

Curto
Coerência
Prazo Médio Integração Unidade Suas partes devem integrar o conjunto
temporal no
Longo

b1200

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6. Planejamento Outros Pontos ADMNISTRAÇÃO GERAL
PROCESSO ORGANIZACIONAL

Deve ser Clara e Objetiva


Permitir adaptações Definição de
de emergência Flexibilidade
Objetivos São o Inicio, peça fundamental
para a escolha do Projeto Ideal

Experiência: Nos problemas

Ordenar
Disciplina:
Maior numero possivel para Características Alternativas
Informação
servir de base sólida Planejamento do Planejador Encontrar
Imaginação:
Soluções Criativas
Outros Pontos
Capacidade Para achar as
de Análise: decisões corretas

Mais disponível propicia uma


Tempo Simplicidade Fácil compreensão
análise mais profunda b1300

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7. Planejamentos Níveis ADMNISTRAÇÃO GERAL
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Foco em toda a empresa

1 Estratégicos Longo prazo

Globais
Objetivos
Genéricos

Níveis
Foco nas tarefas
e atividades Foco em um departamento

Curto prazo Operacional 3 2 Tático Médio prazo


Detalhado Mais detalhados
Objetivos Objetivos b2000
Menos genéricos
Específico

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8. Planejamento Nível Estratégico
ADMNISTRAÇÃO GERAL
PROCESSO ORGANIZACIONAL
Toda a
organização
Genérico, Sintético, Define Posicionamento que a
Global, Holístico Amplitude Organização Apresentará no Futuro

Produz Sinergia
Orientado Decisões atuais poderão
para o futuro impactar a organização no futuro
Maiores Riscos

1 Estratégico
Envolvendo a organização
Planejamento como um todo
Compreensivo
Buscar o melhor resultado para
Orientação Foco de todos dentro da organização
externa Atuação
A própria
organização
Meios
Aprendizagem Conhecer Seu ambiente
Atividades Organizacional melhor externo
Fins Características
Seus desafios

Alta cúpula Sistema Aberto


Nível Hierárquico Criatividade
Diretores Utiliza
Inovação
b3000

Macroestratégicas
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9. Planejamento Nível Estratégico - Fases ADMNISTRAÇÃO GERAL
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6- Controle de 1- Definição Atividades Principais em


Todo o Processo do Negócio determinado momento

5- Implantação
da Estratégia 1 Estratégico
Planejamento 2- Missão, Visão e
Valores da Organização

Fases

Análise Interna
4- A Formulação 3- Diagnóstico
da Estratégia Estratégico
Análise Externa

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10. Missão, Visão e Valores ADMNISTRAÇÃO GERAL
PROCESSO ORGANIZACIONAL

Razão de existir da organização

Orientadora e delimitadora

Orienta no Processo de MISSÃO O papel da Organização


Planejamento da Organização Define
na sociedade
As necessidades a
serem atendidas

1 Planejamento
Estratégico
Busca o comprometimento dos membros

Grupos de clientes
Atitudes
Missão, Visão
Deve explicitar Necessidades dos Clientes
Comportamentos
Prescrevem valores e Valores
essenciais ligados Mercado onde atua
Caráter

Em produtos
Podem refletir as
inovações estratégicas Define os objetivos de longo prazo
Em processos
VALORES VISÃO
Destino desejado
Pessoas
Motivando o
alto desempenho Alinha-se a Objetivos
Valores claros Mas possíveis
É eficaz quando
Ousados

b3200

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11. Diagnóstico Estratégico Análise SWOT ADMNISTRAÇÃO GERAL
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Strengths = Forças
Interno
Para saber em que situação a
organização se encontra e Analisa o Ferramenta Weaknesses = Fraquezas
Mais Utilizada Análise SWOT
qual tipo de estratégia usar Ambiente Opportunities = Oportunidades
Externo
Threats = Ameaças

1 Planejamento
Estratégico
Diagnóstico
Estratégico Variáveis controláveis pela organização
Análise SWOT [1] Deixa a organização em vantagem
Variáveis NÃO controláveis diante dos concorrentes

Novo concorrente Forças Clientes fiéis


no mercado Profissionais capacitados
Exemplos Ameaças Exemplos
Aumento nos Logística eficiente
Variáveis Variáveis
impostos
Externas Internas Produtos inovadores

Crescimento Deixa a organização em desvantagem


econômico no país diante dos concorrentes
Exemplos Oportunidades
Quebra de uma
Fraquezas
empresa rival Marca desconhecida no mercado
Exemplos Equipe desmotivada
Produtos desatualizados b3300

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12. Diagnóstico Estratégico Análise SWOT [02] ADMNISTRAÇÃO GERAL
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Fraqueza para lidar com as ameaças

Sobrevivência Ponto Fraco+Ameaças

Redução de Custo Cortar gastos

1
Estratégias Parar de produzir
Planejamento Desinvestimentos determinados produtos
Estratégico que não são lucrativos

Diagnóstico
Estratégico
Fraquezas dificultam o Análise SWOT
aproveitamento das oportunidades
Tipos de
Ponto Fraco + Oportunidades Estratégias [2]

Lançar um
Inovação
novo produto
Operar em outros
Crescimento
países onde não Internacionalização
tem mercado
Parceria entre 2 Estratégias
empresas para atacar Joint Venture
um mercado específico

Aumento de produção
Expansão
e/ou serviços
b3400

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13. Diagnóstico Estratégico Análise SWOT [03] ADMNISTRAÇÃO GERAL
PROCESSO ORGANIZACIONAL

Forças criam barreiras às ameaças

Pontos Fortes + Ameaças


Manutenção
Retornar a situação
Estabilidade
anteriormente confortável

1
Foca a atenção
Planejamento
Estratégias Especialização em pouco produtos
Estratégico ou mercado

Nicho Buscar ser melhor em um


Diagnóstico ÚNICO produto ou mercado
Estratégico
Análise SWOT
Tipos de
As forças permitem Estratégias [3]
aproveitar as oportunidades

Pontos Fortes + Oportunidades


Conquistar
novos mercados Desenvolvimento
Desenvolvimento
Desenvolver
produtos melhores Estratégias

Oportunidades
Busca
de novas Diversificação
E mercado b3500

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14. Modelo das 5 Forças de Porter ADMNISTRAÇÃO GERAL
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Concorrentes com força


Evitar que novos concorrentes
de mercado semelhante
entrem no mercado
Competidores Novos
Custos Fixos elevados na Indústria Entrantes Alto investimento
Instalações caras Fatores que podem
Fatores que dificultar a entrada Economia de escala
Difícil venda influenciam

1
Maquinário específico
Qualidade
Planejamento
Estratégico Clientes mais Podem
informados exigir mais
Preço

Modelo das E serviços


Clientes
5 Forças São poucos
Tem poder
de Porter quando Compram em
grande quantidade
Produtos diferentes satisfazem a
mesma necessidade do cliente
São poucos e dominam o mercado
É difícil Posição estratégica
Produtos São fortes Custo de troca do fornecedor é Alto
Fornecedores
Substitutos quando Clientes são pouco importantes
Menos atraente
O setor será Podem se tornar competidores
Menos lucrativo b3600

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15. Estratégias Genérias de Porter ADMNISTRAÇÃO GERAL
PROCESSO ORGANIZACIONAL

A empresa reduz mais


custos na produção

Liderança Baixos preços


em Custos dos produtos
Economias de
escala

1
Alcançar por
Matérias-primas
Planejamento mais baratas
Estratégico
Estratégias
Genéricas
de PORTER
Produtos com
Atuação em nichos características únicas
de mercado
Foco ou Na qualidade
Diferenciação
Possuem vantagens Enfoque do produto
específicas naquele mercado A diferenciação No Atendimento
pode ocorrer No estilo do
produto
Na marca b3700

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16. Planejamento por cenários ADMNISTRAÇÃO GERAL
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Tratar de
fatores novos
Relevantes
E importantes no No processo de
futuro da empresa Planejamento
Ferramenta
Atributos
Possibilidades
Usada Em visões mais
Plausíveis No contexto
reais de ocorrer abrangentes de incertezas

De fácil compreensão
Claros
pela chefia

1
Tomada de
Fatores Planejamento decisões atuais
Analisar
E mudanças somente Focados Estratégico Relacionando
E como elas afetam
relevantes
Planejamento situações futuras
por CENÁRIOS
Cria-se um Possíveis
ÚNICO cenário Construção
Que a organização
Projetiva de "estórias"
Baseado nos possa percorrer
fatos passados
Situações futuras
Abordagens Cenários
Cria-se DIVERSOS Ajuda a compreender os
cenários futuros desafios potenciais
Prospectiva
Baseado no
Presente NÃO são previsões
estado atual
Auxiliam as pessoas
b3800
no aprendizado

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17. Balanced Scorecard (BSC) ADMNISTRAÇÃO GERAL
PROCESSO ORGANIZACIONAL

Painel Balanceado
de Indicadores

1 Planejamento
Estratégico
Balanced
Scorecard
(BSC)

Planejamento
Estratégico

e Alinhamento Mede Indicadores


Entre de Desempenho
Planejamento
Operacional b4000

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18. Balanced Scorecard (BSC) - Perspectivas ADMNISTRAÇÃO GERAL
PROCESSO ORGANIZACIONAL

Para se capacitar Identificar


para desafios futuros medidas Analisa o negócio do
ponto de vista Financeiro
Aprendizado e
Pessoas Financeira
do Crescimento Receita Líquida
Indicadores de
Sistemas Principais Margem Líquida
Lucratividade

1
variáveis
Procedimentos Planejamento Retorno sobre
Organizacionais Estratégico o investimento

Balanced
Scorecard
(BSC)
PERSPECTIVAS
Satisfação dos De Clientes
Identificar os
consumidores Processo que causam segmentos
mais impacto na De Mercado
Obtenção dos
objetivos financeiros Processo Processos
Clientes
crítico Internos Satisfação do Cliente
Para obter Identificar
sucesso e Focar Indicadores Retenção de Clientes

Lucro por Clientes


b4100

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19. Mapa Estratégico ADMNISTRAÇÃO GERAL
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Da Missão

Da Visão Resumo Desdobramentos Em temas


Gráfico da Estratégia estratégicos
Dos Principais
Objetivos Estratégicos

Indicadores envolvidos

1 Planejamento
Estratégico
Mostrar destino
estratégicos

Mapa Destacar o valor do


capital intelectual
Estratégico
Representar visualmente
a estratégia
Auxilia nas
Ligar o trabalho
comunicações
Sentidos dos individual à estratégia
E Ferramenta Mapas Estratégicos Demonstrar o
Visualizações nas estratégias fluxo de valor
gerenciadas pelo BSC Reforçar a importância
do conhecimento b4200

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20. Planejamento Nível Tático ADMNISTRAÇÃO GERAL
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A utilização eficiente
Intermediário
dos recursos Nível
Características Hierárquico
Definição da Média Gerência
políticas

Leva em Conta as
Meios Atividades Macroestrutura do
Planejamento Planejamento Estratégico

Articulação Foco de
Tát ico 2 Uma unidade

interna Atuação Departamento


Amplitude
Área
Marketing Setor
Finanças Tipos de
Funcionais Riscos Intermediários
Produção
Planos

RH b6000

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21. Planejamento Nível Operacional ADMNISTRAÇÃO GERAL
PROCESSO ORGANIZACIONAL

Certeza
Voltado Uma atividade,
Regularidade
para tarefa ou operação
Eficiência
Características Amplitude
Sistema Detalhado, analítico
Fechado e específico

Procedimentos
Riscos Menores
Orçamentos
Tipos de
Programas Baixa

3 Operacional
Planos
Planejamento Nível administração
Regras e Hierárquico
Supervisores
Regulamentos

Orientação Foco de
Atividades Meios
interna Atuação
b5000

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22. Processo de Organização ADMNISTRAÇÃO GERAL
PROCESSO ORGANIZACIONAL

Divisão do
Materiais 1. Tarefas trabalho
Visando atingir
Agrupar todos
os objetivos os recursos Objetivos Componentes
estabelecidos Recursos Habilidades
disponíveis
Humanos Aptidões
Interesses
2. Pessoas Experiências
Prática
Comportamento
de cada pessoa
Através do Elaboração dos
Níveis Hierárquicos
Organograma Processo de 3. Órgãos
Organização Pessoas
4. Relações Entre e
Trabalho
Para tornarem Preparar a
mais eficientes Estrutura Interna

c1000

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23. Processo de Direção ADMNISTRAÇÃO GERAL
PROCESSO ORGANIZACIONAL

Processo de
transmissão Comunicação Conduz As pessoas
de informação Função na execução
Meios
Administrativa Coordena
das atividades
O Administrador deve passar
Utilizados
Instruções
as ordens para que o
e Ordem
subordinado saibam o que fazer

Planejados
O motivo é a razão de Execução dos
Motivar e
algum comportamento
Trabalhos
Capacidade de Organizados
influenciar pessoas Liderar
Processo
Unir e harmonizar Unidade de Cada pessoa será
odas as atividades Coordenação de Direção Comando subordinada a apenas 1 pessoa
a um objetivo comum
As atividades devem ser delegadas
Delegação a um nível a que possam
Atua Diretamente ser executadas adequadamente
Sobre as Pessoas Princípios
Amplitude Número ideal de subordinados que
de Controle cada chefe pode supervisionar
Os objetivos
Dá instruções de
como executá-los Interpreta Todas as Coordenadas
A um
E os planos Coordenação atividades objetivo
devem ser comum
Integradas
d1000

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24. Processo de Controle ADMNISTRAÇÃO GERAL
PROCESSO ORGANIZACIONAL

É exercido antes da
execução de uma função Preliminar
Tipos Assegurar Que Resultados
Foram Atingidos
É aquele estabelecido ao
mesmo tempo em que as Concomitante
ações vão se desenvolvendo
Corrigir as falhas ou erros
É exercido após a considerando todas as fases
execução de uma função Pós-Controle
do processo administrativo
Funções
Prevenir novas falhas ou erros

Processo
Possibilitar a introdução de Controle Estabelecer Padrões ou Normas
de mudanças decorrentes Maleabilidade
de alterações nos planos
Estabelecer Unidade de Medida
Apresentar o mais rápido
possível as faltas e
Processo de
Instantaneidade Características Comparação entre o
os erros verificados Controle/Avaliação
planejamento e o Executado

Permitir a reparação Correção Ação corretiva


das faltas e dos erros e1000

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Conte-me como foi sua experiência estudando com mapas
mentais pelo contato@mapasequestoes.com.br

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