Академический Документы
Профессиональный Документы
Культура Документы
EMPRESA MANTENIMIENTO Y
LIMPIEZA DE COLIMA S.A. DE C.V.
SEP
ESTUDIAR PARA PREVER
Y PREVER PARA ACTUAR
Institutos Tecnológicos
ASESOR:
I.M.E. GUSTAVO ROGELIO REYES BENITEZ
Contenido
Introducción………………….……………..…………………………………………………3
Justificación……………………………………..…………………………………………….5
Hipótesis……………………………………….…….…………………………………………6
Objetivo General…………………………………………..…………………………………..6
Objetivos Específicos….………………………………..……………………………………6
Alcances y Limitaciones………………………………..……….…………………………...7
Análisis Costo- beneficio…………….…………………..……………………………..……8
1.1. Antecedentes…………………………………………………………………..9
1.2. Propósitos e Importancia…….……………………………………………….11
1.3. Diversas definiciones de Auditoria Administrativa …………………………13
1.4. Relación de l Auditoria Administrativa con la Administración Estratégica.14
1.5. Desarrollo Organizacional (DO) aplicado a la Auditoria Administrativa….16
1.6. Sistemas de Calidad Total……………………………………………………17
2.2. Misión…………………………………………………………………….……….20
2.3. Visión……………………………………………………………………………....20
2.4. Valores…………………………………………………………………………….20
Página 1
Auditoria Administrativa
4.1 Gráficas…………………………………………………………………………….29
4.5. Observaciones…………………………………………………………………….61
Conclusiones…………………………………………………………………………………70
Glosario……………………………………………………………………………………...…71
Anexos………………………………………………………………………………………….73
Página 2
Auditoria Administrativa
Introducción
También se podrán observar las distintas graficas de los resultados que arrojaron
la elaboración de la Auditoria Administrativa dentro de la empresa, esto
representado gráficamente.
Dentro del segundo apartado se destacan las herramientas aplicadas dentro del
trabajo, para la recolección de la información.
Página 3
Auditoria Administrativa
Página 4
Auditoria Administrativa
Justificación
Esta empresa cuenta con antecedentes, en los que destaca una desorganización,
para la realización de las actividades del personal, así como la incorrecta
delimitación de las mismas, pero sobre todo la falta de una estructura
organizacional dentro de la empresa, la cual sea simple y fácil de entender por los
integrantes de la empresa y sea promovida entre estos.
Con una técnica como esta, en la que no se necesita una fuerte inversión
económica por parte de la empresa, los resultados aplicados de manera correcta
pueden llevar a la empresa al éxito pleno, o simplemente al logro de sus objetivos
y metas establecidas.
Página 5
Auditoria Administrativa
Hipótesis
La Empresa Mantenimiento y Limpieza de Colima S.A. DE C.V. tiene deficiencias
debido a la falta de planeación, organización y comunicación dentro de la misma
por lo tanto no cumple al 100 % con sus objetivos de trabajo.
Objetivo General
Verificar, evaluar el cumplimiento y apego del correcto funcionamiento de
las etapas del proceso administrativo y si estas son llevadas a cabo
adecuadamente.
Objetivos Específicos
Página 6
Auditoria Administrativa
Alcances y Limitaciones
Esta técnica abarca la totalidad del personal con el que cuenta la empresa,
incluyendo al propietario; en este caso funge como Gerente General de la
empresa y una parte de los clientes externos de la misma para medir los
resultados de esta técnica.
Página 7
Auditoria Administrativa
Si bien, se sabe que al contratar un asesor externo que realice dicha Auditoría
Administrativa, tiene un costo elevado, para el cual la empresa no cuenta con el
recurso para poderlo implementar, por lo que es de gran ventaja para ésta el que
se realice sin costo alguno, considerando que como principal beneficio del
proyecto es que los empleados cuenten con un documento en el que puedan
tener conocimiento acerca de sus puestos y de la estructura de la empresa; sin
dejar a un lado que en este caso, nosotras como alumnas egresadas nos veremos
beneficiadas para ampliar nuestros conocimientos al momento de ingresar al
ámbito laboral y en la culminación de la carrera.
Página 8
Auditoria Administrativa
CAPITULO I
MARCO TEORICO
Auditoria Administrativa
1.1 Antecedentes
Dos años después, en 1955, Harold Koontz y Ciryl O´Donnell2, también en sus
Principios de Administración, proponen a la auto-auditoria, como una técnica de control
del desempeño total, la cual estaría destinada a “evaluar la posición de la empresa para
determinar donde se encuentra, hacia donde va con los programas presente, cuáles
deberían ser sus objetivos y si se necesitan planes revisados para lanzar estos
objetivos.”
El interés por esta técnica lleva en 1958 a Alfred Klein y Nathan Grabinsky 3 quien al
preparar su obra: El Análisis Factorial, obra en la cual abordan el estudio de “las causas
de una baja productividad para establecer las bases para mejorarla” a través de un
método que identifica y cuantifica los factores y funciones que intervienen en la
operación de una organización.
1
http://www.gerencie.com/auditoria-administrativa.html
2
(Harold Koontz, 1951)
3
(Franklin, Enrique Benjamin,Auditoría administrativa: gestión estratégica del cambio)
Página 9
Auditoria Administrativa
Por otra parte, en 1964, Manuel D´Anzola S.4, de la Escuela Nacional de Comercio y
Administración de la Universidad Nacional Autónoma de México, en su tesis profesional
La Revisión Del Proceso Administrativo, considera la necesidad de que las empresas
analicen su comportamiento a partir de la revisión de las funciones de dirección,
financiamiento, personal, producción, ventas y distribución, así como registro contable y
estadístico.
En 1996, José Antonio Fernández Arena6, presenta la primera versión de su texto “La
Auditoria Administrativa”, en la cual desarrolla un marco comparativo entre diferentes
enfoques de la auditoria administrativa, presentando una propuesta a partir de su propia
visión de la técnica.
Mas a delante, en 1971, se generan dos nuevas contribuciones: Agustín Reyes Ponce,
en Administración de Personal, dedica un apartado para tratar el tema, ofreciendo una
visión general de la Auditoria Administrativa, en tanto que William P. Leonard publica
“Auditoria Administrativa: Evaluación de los Métodos y Eficiencia Administrativos, en
donde incorpora los conceptos fundamentales y programas para la ejecución de la
auditoria Administrativa de manera por demás accesible.
4
www.cedip.edu.mx/cuaderno/uni/lic/lsac/8C/AUDITORIA1.doc
5
(Franklin, Enrique Benjamin,Auditoría administrativa: gestión estratégica del cambio)
6
(Arena, Jose Antonio Fernandez,La Auditoria Administrativa,edit. diana 1990 con 227 pag.)
Página 10
Auditoria Administrativa
Esto se logra a través de la Auditoria Administrativa, que se puede llevar a cabo por
diferentes métodos.
7
(Trabajo, Auditoria Administratica: con cuestion de, Edit. Limusa,año 1987, 275 pag.)
8
(José Antonio Fernández, Arenas, Auditoria Administrativa, Mexico, D.F, año 1992, edit. Diana, 1992.)
Página 11
Auditoria Administrativa
Este análisis y evaluación de factores tanto internos como externos debe hacerse de
manera sistemática e integral. Abarcando la totalidad de la empresa si se quiere
mejorar realmente la organización.
9
(José Antonio Fernández, Arenas, Auditoria Administrativa, Mexico, D.F, año 1992, edit. Diana, 1992.)
Página 12
Auditoria Administrativa
así como también evalúa la eficacia de los controles, observa si se sigue en todos los
niveles la dirección de las políticas y objetivos, determinando si la empresa está
operando con las utilidades que deberían.10
R. Hefferon
Champan y Alonso
“Es una función técnica, realizada por un experto en la materia, que consiste en la
aplicación de diversos procedimiento, encaminados a permitirle emitir un juicio técnico.”
(José Antonio Fernández, 1992.)
William P. Leonard
10
Auditoria Administrativa, Autor: José Antonio Fernández, Arenas, ED, Diana México, D.F. 1992.
Página 13
Auditoria Administrativa
cualquier otra entidad y de sus métodos de control, medios de operación y empleos que
dé a sus recursos humanos y materiales.”11
Norbeck
11
Auditoria Administrativa, Autor: José Antonio Fernández, Arenas, ED, Diana México, D.F. 1992.
Página 14
Auditoria Administrativa
2) La implantación de la Estrategia
3) La evaluación
a) Revisión de los factores internos y externos que son la base de las estrategias
presentes.
b) Medición del desempeño
c) Aplicación de acciones correctivas (Valencia, Sinopsis de la Auditoria
Administrativa, 1998)
Debido a que las distintas áreas funcionales de cualquier organización tienen fuerzas y
debilidades distintas, el análisis se lleva a cabo por separado en cada una de ellas. Las
principales áreas de la empresa se dividen en:
Página 15
Auditoria Administrativa
1. Administrativa
2. Mercadotecnia
3. Finanzas y Contabilidad
4. Producción y operaciones
5. Investigación y desarrollo, y
6. Sistemas de información (computarizada)
Diagnostico
Acción
Administración del programa (Valencia, Auditores, 2000)
12
(Valencia, Sinopsis de la Auditoria Administrativa, 1998) (Valencia, Auditores, 2000)
Página 16
Auditoria Administrativa
El diagnostico del sistema, se recopila y analiza información valida acerca del estado
actual de la organización, en la cual se basara el programa de acción. El diagnostico
nos permite conocer cuáles son los puntos fuertes, áreas del problema y oportunidades
del sistema que se analiza.
13
www.do_auditoria/.123.123.aud_do.httm
Página 17
Auditoria Administrativa
Para una auditoria de calidad exitosa, se necesitan los siguientes ingredientes; poner
énfasis en concluir basándose en hechos, actitud de servicio por parte de los auditores,
identificación de las oportunidades de mejora, tomar conciencia de los aspectos de
relaciones humanas y los auditores debe ser competente. El auditor podrá en la medida
posible, utilizar los estándares de referencia comunes que incluyen:
14
www. Monografías _doc.sitemasdecalidad.doc_total/235mmc
Página 18
Auditoria Administrativa
CAPITULO II
Inicio sus operaciones en el mes de Octubre de 1987 como una empresa familiar,
expandiéndose en base a nuevas propuestas de negocio. Con el esfuerzo de
colaboradores, proveedores y sobre todo gracias a los clientes y amigos, han
alcanzado niveles de calidad en sus servicios.
Servicios
• Lavado de Muebles
• Encerado de Pisos
• Lavado de albercas
• Arrendamiento de maquinaria
• Suministro de materiales
Página 19
Auditoria Administrativa
2.2 Misión
2.3 Visión
2.4 Valores
Confianza
Responsabilidad
Honestidad
Cumplimiento de Palabra
Es importante que cada persona que forma parte de la empresa haga suyos estos
valores que más que conceptos aislados y abstractos representan todo un
proyecto de vida.
Página 20
Auditoria Administrativa
REPARTIDORES
ADMINISTRADOR
AUXILIAR
ADMINISTRADOR ASEADORES
RESPONSABLE
AREA DE AUXILIAR
CONTABILIDAD CONTABLE
En la figura se presentan los diferentes puestos con los que cuenta actualmente la
empresa Mantenimiento y Limpieza de Colima S.A. DE C.V., así como los nombres
de los puestos.
Con esta figura se pretende que cada uno de los empleados se ubique en su
puesto identificando a que puesto o en sus casos puestos, reportan y cuáles son
los puestos que se encuentran a su cargo.
Página 21
Auditoria Administrativa
CAPITULO III
3.1 Métodos para realizar la Auditoria Administrativa
MÉTODO DE WILLIAM P. LEONARD
A continuación se presenta una síntesis del método de William P. Leonard15 que publicó
en su libro: Auditoria Administrativa, Evaluación de los métodos y eficiencia
administrativos.
Los elementos en los métodos de administración y operación que exigen una constante
vigilancia, análisis y evaluación y que además deben conocerse bien ya que componen
el programa de la Auditoria son:
15
(Franklin, Enrique Benjamin,Auditoría administrativa: gestión estratégica del cambio)
Página 22
Auditoria Administrativa
2. Organización.
8. Personal. Conocer las necesidades del personal y cómo afecta al trabajo en el área
evaluada.
10. Informe. Preparar un informe con las deficiencias que se encontraron y describir las
soluciones más convenientes.16
16
Auditoria Administrativa; Autor Leonard William P, ED Diana México D.F.
Página 23
Auditoria Administrativa
Lo que se presenta a continuación es una síntesis del método de don José Antonio
Fernández que propone en su libro “La Auditoria Administrativa”18, para conocer más
ampliamente este método debe consultarse este libro.
17
http://www.monografias.com/trabajos14/auditoria/auditoria.shtml
Página 25
Auditoria Administrativa
De esta definición parten los cuestionarios que propone Fernández Arena para su
Auditoria Administrativa. La Auditoria Administrativa abarca toda la empresa y busca el
conocimiento integral de su desempeño, busaca también conocer hasta qué punto se
realiza el proceso administrativo en las diversas áreas y niveles de la organización. Le
interesa conocer la adecuación de sus recursos de ahora y en el futuro.
18
(Arena, Jose Antonio Fernandez,La Auditoria Administrativa,edit. diana 1990 con 227 pag.)
19
Principios de Administración Agustín Reyes Ponce
-Administración 1
Página 26
Auditoria Administrativa
Esquema General.
Dirección
Financiamiento
Contratar al personal idóneo
Producción
Ventas y distribución
Registro
Recolección de datos
Investigación
Observación
Análisis
Empresa en Conjunto
Aspectos:
Físicos
Políticos
Económicos
Sociales
Fijación de Objetivos
Requisitos a Considerar:
Constitutivas
Formativas
Control
Medios de Producción
Página 27
Auditoria Administrativa
Políticas
Servicios internos
Servicios externos
Inversiones de capital
Abastecimiento
Aspectos a considerar:
Políticas
Calidad
Cantidad
procedencia
Método de Compra
Almacenamiento20
20
http://www.gerencie.com/auditoria-administrativa.html
Página 28
Auditoria Administrativa
CAPITULO IV
4.1 Graficas
Es por ello que al llevar a cabo esta auditoría fue necesario primeramente realizar un
sondeo verbal en el cual pudiera tomar nota de las principales actividades a desarrollar
por cada integrante de esta empresa, para con ello una semana después aplicar las
encuestas definitivas todo el personal, para saber el grado de conocimiento de su
puesto, actividades a desarrollar, comprensión de los planes de la compañía y
satisfacción del mismo empleado dentro de esta. Determinado con ello las áreas de
problemática y las áreas de interés de cada empleado, se precedió a interpretar y
graficar los resultados, los cuales fueron los siguientes:
21
1. digeset.ucol.mx/tesis_posgrado/Pdf/J_JESUS_GARCIA_MARTINEZ.pdf
Página 29
Auditoria Administrativa
Página 30
Auditoria Administrativa
Grafica 1
Conocimientos Administrador Responsable de Mantenimiento y Limpieza de
Colima
CONOCIMIENTOS
PREGUNTAS SI NO
24%
76%
En las preguntas 3,4,5 estuvo de acuerdo con las respuestas ya que tienen objetivos
generales, para su mercado en los próximos 2 años , así como metas especificas para
el siguiente año, siendo estos objetivos realistas y entendidos por los empleados.
Página 31
Auditoria Administrativa
Grafica 2
CONOCIMIENTOS
PREGUNTAS SI NO
35%
65%
Página 32
Auditoria Administrativa
Grafica 4
3 NO
SI
0 2 4 6 8 10 12 14 16
Grafica 4
empleados
85%
10%
5%
En esta grafica puede reflejarse claramente, que solo los encargados de los puestos
más importantes conocen de los aspectos antes mencionados y que a medida que sus
rangos disminuyen en igual proporción disminuyen sus conocimientos de estos
aspectos.
Página 34
Auditoria Administrativa
Grafica 6
SI
NO
14
En esta grafica se puede mostrar que un 95% de los empleados no cuentan con
un manual de organización, donde se describan claramente sus actividades, o
funciones de cada uno de los empleados.
Página 35
Auditoria Administrativa
Grafica 7
SI
NO
15
Esta grafica muestra que solo el administrador responsable conoce los planes de
incentivos para los empleados de la compañía. El resto los desconoce y
mencionan que nunca se les han mencionado.
Área Contable
Página 36
Auditoria Administrativa
1. Apoyo a la Administración
2. Realización de contratos de nuevos empleados
3. Programamación y realización de cursos en la empresa
4. Coordinación entre los empleados y administradores
1. Rapidez de decisión
2. Coordinación tacto visual
3. Salud
4. Capacidad de juicio
5. Atención
6. Nivel académico
Se debe recalcar que los factores más importantes y preponderantes de este puesto
debido a su relación directa con la Administración de la empresa son de alto nivel de
capacitación, responsabilidad y el alto grado de confianza, debido principalmente al
apoyo que brinda al administrador auxiliar, es por ello que debe estar bien capacitado,
para realizar sus actividades, las cuales fueron analizadas por medio de cuestionarios y
los resultados fueron los siguientes:
Página 37
Auditoria Administrativa
Grafica 8.
40%
SI
60% NO
Tomando en cuenta el anexo 1, las respuestas del área contable nos deja ver, que
tanto el contador como el auxiliar desconocen en un 40% sus objetivos ya que solo
conocen las metas de sus objetivos a corto plazo, tomando en cuenta sus respuesta
podemos definir que el área contable, tiene los conocimientos pero no las herramientas
a necesarias para el desempeño de sus labores ya que el 60% de sus actividades no se
pueden desarrollar de la manera que corresponde.
Clientes
Página 38
Auditoria Administrativa
Grafica 9
28%
72% SI
NO
El 72% de los clientes encuestados están conformes con los servicios que les brinda la
empresa, y solo el 28% mencionaron que se encuentran insatisfechos por el servicio
brindado. A este 28% se le pidió que expresara sus inconformidades con respecto al
servicio y todos mencionaron una falta de compromiso por parte de la empresa en
cuanto las entregas de los productos para sus servicios. Esto debido a que por lo
general se les entrega fuera de tiempo.
Página 39
Auditoria Administrativa
Grafica 10
19%
SI
NO
81%
La grafica refleja claramente que una mayoría significativa de los clientes están
satisfechos con la calidad de los servicios brindados mostrando un 80% de las
respuestas favorables, a los clientes insatisfechos se les pidió que mencionaran, el por
qué de sus respuestas y una mayoría coincidió en que los higiénicos utilizados para la
habilitación de sanitarios mostraban poco rendimiento por su calidad.
Página 40
Auditoria Administrativa
Objetivo
Conocer la situación actual del nivel de satisfacción y el ambiente laboral que
prevalece entre los trabajadores de Mantenimiento y Limpieza de Colima.
Este análisis servirá a la compañía para dar pauta a un punto de partida a la Dirección
para tomar medidas de mejora en los rubros donde se muestre mayor grado de
insatisfacción.
Grafica 1
CONDICIONES DE TRABAJO
RESULTADOS:
Verde: 85%
Rojo: 10%
Azul: 5%
Programas de seguridad
0 2 4 6 8 10 12 14
Página 41
Auditoria Administrativa
En el rubro del equipo para realizar el trabajo se muestra como la mayoría de los
integrantes de la empresa manifestaron su inconformidad y desde luego que esto
presenta un problema grave para empresa, pues esto puede justificar un desempeño
pobre en sus actividades.
Página 42
Auditoria Administrativa
Grafica 2
RELACIONES PERSONALES
RESULTADOS:
Verde: 85%
Rojo: 10%
Azul: 5%
0 2 4 6 8 10 12 14
En las relaciones del trato que me da mi jefe puede medirse un nivel bajo de
satisfacción y esto puede deberse, principalmente a que los empleados no están en
constante contacto con el jefe, (administrador responsable), por lo que se sienten un
poco desplazados es un área que debe tomarse en cuenta.
Página 43
Auditoria Administrativa
Página 44
Auditoria Administrativa
Grafica 3
COMPETENCIA
RESULTADOS:
Verde: 85%
Rojo: 10%
Azul: 5%
0 2 4 6 8 10 12 14 16
Página 45
Auditoria Administrativa
Grafica 4
RESULTADOS:
Verde: 85%
Rojo: 10%
Azul: 5%
0 2 4 6 8 10 12 14 16
En el rubro de las políticas y la forma imparcial de actuar se puede ver que el nivel es
muy bajo lo que nos da a conocer que los empleados desconocen tanto las políticas,
como la forma adecuada para desarrollarlas.
Página 46
Auditoria Administrativa
Grafica 5
COMUNICACIÓN
RESULTADOS:
Verde: 85%
Rojo: 10%
Azul: 5%
0 2 4 6 8 10 12 14 16
En esta grafica es innecesario, hablar rubro por rubro del resultado puesto que todos
los rubros muestran un nivel muy bajo de satisfacción en cuanto a la comunicación que
existe entre los empleados de la empresa. Se puede determinar que los canales de
comunicación están fallando en las diversas direcciones en que se puede dar la
comunicación.
Página 47
Auditoria Administrativa
Grafica 6
DESEMPEÑO LABORAL
RESULTADOS:
Verde: 85%
Rojo: 10%
Azul: 5%
0 2 4 6 8 10 12 14 16
Página 48
Auditoria Administrativa
Grafica 7
CAPACITACION Y DESARROLLO
RESULTADOS:
Verde: 85%
Rojo: 10%
Azul: 5%
Por otro lado el tema de progreso en la empresa es el que muestra un nivel más alto de
satisfacción pero no es proporcional al número de trabajadores que se encuentran
satisfechos aun. Por lo que es necesario dar las oportunidades de crecimiento a todo l
personal que integra la empresa.
Página 49
Auditoria Administrativa
Grafica 8
REMUNERACION
RESULTADOS:
Verde: 85%
Rojo: 10%
Azul: 5%
0 2 4 6 8 10 12 14
En esta grafica el tema de menor satisfacción fue el de los incrementos de sueldo pues
se mención entre la mayoría de los empleados, que desde que entraron a labrar en la
empresa no existe ningún incremento.
El pago de horas extras es un tema en el que todos coincidieron que si las trabajan son
remunerados de acuerdo a lo que les corresponde.
El sueldo representa un nivel bajo de satisfacción, pero como s menciono antes este
está dentro de los márgenes de las empresas del mismo giro.
Página 50
Auditoria Administrativa
DURACION 20 MINUTOS
APLICACIÓN INDIVIDUAL
Página 51
Auditoria Administrativa
Es por ello que se determino realizar un análisis que por medio de un conjunto de
símbolos gráficos explicará las diferentes relaciones de los empleados con sus
compañeros de trabajo, ya que para que exista un buen ambiente de trabajo deben de
existir buenas relaciones laborales y aceptación entre los mismos compañeros dando
como resultado un diagnóstico con una tabla de los datos del personal, el cual se
describe: clave, nombre, edad, estado civil, puesto, antigüedades la empresa y
observaciones, datos obtenidos del cuestionario aplicado al empleado; con la finalidad
de manejar números en vez de nombres y es por ello que a cada empleado se le
entrego una lista numerada del 1 al 16 con los nombres de sus compañeros para que
determinaran quien era afín y quien no, los demás datos como edad, estado civil
puesto, antigüedad, observaciones, solo sirven como datos generales para apoyo de la
interpretación de la información.
22
Www. Diccionario de sociologis.com
Página 52
Auditoria Administrativa
2 LOMELI
ELIZONDO 24 SOLTERA ADMINISTRADOR 2 AÑOS COLIMA
CLAUDIA ARACELI AUXILIAR
3 PONCE DE LEON
MENDOZA ANA
ESTEFANIA 23 CASADA AUXILIAR 5 AÑOS COLIMA
CONTABLE
4 TINICO NAVARRO
JAIME 26 CASADO REPARTIDOR 5 AÑOS COLIMA
5 MORA ANDRADE
MAGDALENA 34 CASADA ASEADOR 3 AÑOS COLIMA
6 MONTES
RODRIGUEZ 35 CASADA ASEADOR 2 AÑOS COLIMA
LOURDES
MARISOL
7 MARTINEZ
GUERRA RUBEN 25 CASADO ASEADOR 2 AÑOS COLIMA
8 HERNANDEZ
ZARATE 36 CASADA ASEADOR 3 AÑOS COLIMA
ROSALINDA
9 HERNANDEZ
ZARATE MA 42 CASADA ASEADOR 4 AÑOS COLIMA
LORENA
10 GUTIERREZ
JUAREZ MA 29 CASADA ASEADOR 5 AÑOS COLIMA
GUADALUPE
11 GONZALEZ
MORENO SARA 39 CASADA ASEADOR 2 AÑOS COLIMA
12 GOMEZ MANCILLA
ISABEL 45 CASADA ASEADOR 3 AÑOS COLIMA
13 GARCIA BAROCIO
NORMA 36 CASADA ASEADOR 4 AÑOS COLIMA
ANGELICA
14 CORTES COBIAN
YOLANDA 27 CASADA ASEADOR 2 AÑOS COLIMA
15 BUENROSTRO 39
ROLON SILVIA CASADA ASEADOR 2 AÑOS COLIMA
16 ARELLANO
GARIBO 45 CASADA ASEADOR 5 AÑOS COLIMA
AGUSTINA
Página 53
Auditoria Administrativa
1 16 11 Y 4
2 1
3 5Y3 11
4 8
5 7 Y 11 16
6 1
7 16 Y 12 4
8 9 Y 15
9 2
10 11 Y 12 15
11 10
12 13
13 2 Y 10
14 2 9
15 9 12
16 6
En este cuadro se puede apreciar claramente con base al cuadro 1, cual fue la elección
y rechazo de cada uno de los empleados, con base a los números asignados con
anterioridad.
Página 54
Auditoria Administrativa
1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 11 12 1 14 15 16 E E R R
0 3 P N P N
1 R R E 1 2 0 0
2 E 1 0 0 0
3 E R E 2 0 0 0
4 E 1 0 0 0
5 E E R 2 0 0 0
6 E 1 1 0 0
7 R E E 2 0 0 0
8 E E 2 0 0 0
9 E 1 0 0 0
10 E E R 2 2 1 0
11 E 1 0 1 0
12 E R 1 1 0 0
13 E E 2 1 0 0
14 E R 1 0 0 0
15 E R 1 0 0 0
16 E 1 0 0 0
SP 2 3 0 0 1 1 1 1 2 2 2 2 2 0 1 2 2
2
SP 9. 13 0 0 4. 4. 4. 4. 9. 4. 9. 9. 4. 0 4. 4. 1
VA 0 .6 5 5 5 5 09 5 09 09 5 54 54 0 1
L 9 3 4 4 4 4 4 4 0
SN 0 0 0 2 0 0 0 0 1 0 2 1 0 1 1 1 9
SN 0 0 0 22 0 0 0 0 11 0 22 11 0 11 11 11 1
VA .2 .1 .2 .1 .1 .1 .1 0
L 2 1 2 1 1 1 1 0
Página 55
Auditoria Administrativa
Página 56
Auditoria Administrativa
CUADRO 4.
25
20
15
SN
10 SNVAL
0
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16
Página 57
Auditoria Administrativa
En este cuadro se marca el índice de popularidad y antipatía con ello se puede evaluar
con base a los resultados arrojados en el cuadro 4 el cual nos describe la elección y los
rechazos recibidos y quiénes son los de mayor popularidad y antipatía de la empresa
Mantenimiento y Limpieza de Colima.
Página 58
Auditoria Administrativa
TIPOS SOCIOMETRICOS
En este apartado se muestran los cuadros de forma individual de quienes fueron los
empleados más populares, los que salieron con un índice de aceptación y quienes
fueron los trabajadores olvidados que nadie mencionó, ya que en estos se muestran
primeramente el número con el que se les clasificó, seguidos por el nombre del
trabajador, así como su porcentaje de popularidad y antipatía de cada uno.
CUADRO 6. POPULARES
Página 59
Auditoria Administrativa
CUADRO 7. NORMALES
CUADRO 8. OLVIDADOS
3 PONCE DE LEON 0 0
MENDOZA ANA
ESTEFANIA
4 TINICO 0 0.111
NAVARRO JAIME
Página 60
Auditoria Administrativa
4.5 OBSERVACIONES
b) La clave 1 y 13, son los segundos más populares con 2 elecciones directas y un
9.09% de aceptación grupal también sin rechazo.
e) Las claves 15 y 16 cuentan con una elección directa que equivale al 4.54% y un
rechazo del 11.11% total grupal.
f) La clave 3es la clave olvidada del grupo ya que no tiene aceptación ni rechazo.
Página 61
Auditoria Administrativa
Informe.
Es importante para toda empresa el darse cuenta de las áreas de oportunidad a las que
se enfrenta dentro del proceso de mejora continua, en este caso determinado a través
de la revisión del proceso administrativo, es decir, de verificar cómo se comporta la
empresa en cada una de las fases que componen dicho proceso. El objetivo del trabajo
realizado fue encaminado, a conseguir aclarar el panorama administrativo de la
empresa a través de una auditoría administrativa. Lo cual se hizo a partir de
aplicaciones de cuestionarios a empleados y gerentes, entrevistas, consultas de
documentos de la empresa o simplemente a través de la observación.
A continuación se enunciarán cada una de las fases, resaltando los hallazgos que
determinan las áreas de oportunidad de la empresa.
PLANEACIÓN
Hallazgos
Estrategias
Las estrategias no están por escrito.
Políticas
No se conocen en su totalidad.
No se encuentran por escrito.
Procedimientos
Conocimiento parcial de los procedimientos.
Página 62
Auditoria Administrativa
Causas
Estrategias
La tradición de cómo se han hecho las actividades, eventos, entre otras, ha
permitido que no estén por escrito, es decir, se hacen porque así se han venido
realizando.
Políticas
La generalidad de éstas ha contribuido a que no se den a conocer
de manera formal a las coordinaciones y departamentos.
Procedimientos
Recomendaciones.
Estrategias
Políticas
Página 63
Auditoria Administrativa
Para hacer del conocimiento de las políticas a los empleados, se propone que se
elabore un folleto o tríptico en el cual estén explícitas.
Procedimientos
ORGANIZACIÓN
Hallazgos
Organigrama
Descripción de puestos
Causas
Organigrama
Descripción de puestos
Página 64
Auditoria Administrativa
Instructivos especiales
Recomendaciones
Organigrama
Descripción de puestos
Instructivos especiales
Página 65
Auditoria Administrativa
INTEGRACIÓN
Hallazgos
Selección
Inducción
Causas
Selección
Inducción
Recomendaciones
Selección
Determinar por escrito a través de diversos formatos adecuados a los pasos del
proceso de selección, previendo cualquier situación de contratación; aplicado por
el Administrador Responsable.
Página 66
Auditoria Administrativa
Inducción
DIRECCIÓN
Hallazgos
Comunicación
Motivación
Liderazgo
Causas
Comunicación
Motivación
Liderazgo
Recomendaciones
Comunicación
Motivación
Liderazgo
CONTROL
Hallazgos
Fijación de estándares
Supervisión
Página 68
Auditoria Administrativa
Causas
Fijación de estándares
Supervisión
Se realiza sólo en los niveles que se cree pueden tener repercusiones directas
con el éxito de la empresa a sabiendas que ésta recae en la mejora continua de
la misma.
Recomendaciones
Fijación de estándares
Cada departamento se dará a la tarea de dar a conocer los estándares bajo los
que se rige la empresa.
Supervisión
Página 69
Auditoria Administrativa
CONCLUSIONES
El trabajo realizado permitió determinar las áreas de oportunidad en cada una de las
etapas del proceso administrativo, junto con esto se encontraron las causas que hacen
que la empresa, aunque se dirija hacia la mejora continua, existan elementos que la
dificulten o la obstaculicen. El contacto que se tuvo con la empresa fue gracias a que ya
se estaba laborando dentro de la misma con lo cual se pudo fomentar el diálogo y la
confianza entre el personal de ésta y el equipo investigador. Por medio de la
comunicación con ellos, se verificó la información proporcionada en los cuestionarios, y
por lo tanto tener más elementos de comparación entre uno y otro empleado y así
presentar datos lo más apegados a la realidad que vive la empresa. Tomando en
cuenta que siempre existirán variaciones entre los resultados y la realidad de la
empresa.
GLOSARIO
Página 72
Auditoria Administrativa
ANEXOS
Página 73
Auditoria Administrativa
Anexo 1
Auditoria Administrativa
Cuestionario para el Administrador
Nombre: _______________________________________________________ Apellido
paterno Apellido materno Nombre(s)
Departamento:
Oficina:
Puesto:
Tiempo en el puesto:
Nombre del jefe inmediato: SI NO
Página 74
Auditoria Administrativa
Página 75
Auditoria Administrativa
Anexo 2
Cuestionario General de Auditoria Administrativa
Nombre:________________________________________________________ Apellido
paterno apellido materno Nombre(s)
Departamento:
Oficina:
Puesto:
Tiempo en el puesto:
Nombre del jefe inmediato:
1.- ¿Cuál es la misión de la compañía?
2.- ¿Cuáles son los valores más importantes que recuerdas de Mantenimiento y
Limpieza de Colima S.A. DE C.V.?
Página 76
Auditoria Administrativa
______________________________________________________________________
_______________________________________.
10.- ¿Cree usted que sobran puestos para cubrir sus necesidades? Si________
No________
¿Porque?______________________________________________________________
______________________________________________________________________
_______________________________________.
11.- ¿Considera usted que su área o departamento tenga todo el material, equipo y
demás medios requeridos para su trabajo? Si________
No________
¿Porque?______________________________________________________________
______________________________________________________________________
_______________________________________.
12.- ¿Considera usted que existe una adecuada información, tanto interna como
externa, dentro de su área o departamento? Si________
No________
¿Porque?______________________________________________________________
______________________________________________________________________
_______________________________________.
13.- ¿Qué medios de comunicación utiliza para hacer llegar órdenes, instrucciones al
personal dentro de la compañía? (favor de contestar solo personal con miembros a
su cargo)
Página 77
Auditoria Administrativa
Anexo 3
Cuestionario para los Empleados de la Empresa
INSTRUCCIONES: Llene los espacios en blanco SI O NO según crea conveniente.
Nombre: _______________________________________________________
Apellido paterno Apellido materno Nombre(s)
Departamento:
Oficina:
Puesto:
Tiempo en el puesto:
Nombre del jefe inmediato:
Si No
¿Tiene buena opinión de la empresa? _____ _____
Página 78
Auditoria Administrativa
Anexo 4
Auditoria administrativa
Cuestionario para el Área administrativa
Nombre: _______________________________________________________
Apellido paterno Apellido materno Nombre(s)
Departamento:
Oficina:
Puesto:
Tiempo en el puesto:
Nombre del jefe inmediato:
1.- ¿Prepara y rinde informes para el gerente, respecto a sus labores? ¿Cuáles?
2.- ¿Se le proporciona la información administrativa suficiente para el desarrollo de sus
labores?
3.- ¿Conoce los planes a corto, mediano y largo plazo de la empresa?
4.-Existe relación entre los planes a corto y largo plazo que le plantea la compañía?
Si________ No________
5.- ¿Su superior utiliza lenguaje claro y preciso para describirle sus actividades a
desarrollar?
6.- ¿Se le proporciona los recursos necesarios para cada actividad que desempeña?
8.-¿Se han distribuido y delimitado adecuadamente las actividades entre los miembros
de la compañía?
Anexo 5
Auditoria administrativa
Cuestionario para el cliente
Sexo: ____________
Edad: ____________
Tiempo de ser cliente de Mantenimiento y Limpieza de
Colima.______________________
SI NO
Página 80
Auditoria Administrativa
Anexo 6
Cuestionario para Medir Ambiente Laboral
Objetivo: encontrar las causas que son originarias de conflictos laborales, además del
grado de satisfacción y pertenencia del personal con la organización.
La forma de contestar es marcar con una X en el cuadro con el que más se identiquita
1 2 3
POCO REGULAR MUCHO
Con los esfuerzos de la dirección por mi superación
personal. Con el equipo y
las instalaciones del trabajo. Con los programas de
seguridad de la aseguradora.
Con el ruido, basura y desorden en mi área de trabajo.
Con el equipo necesario para realizar mí trabajo.
1 2 3
POCO REGULAR MUCHO
Con el trato que me da mi jefe inmediato.
Con el reconocimiento que me da mi jefe.
De las promesas que se cumple mi jefe inmediato.
Con los valores que practican mis compañeros. De la
manera en que se practican los principios
básicos de la empresa.
Página 81
Auditoria Administrativa
1 2 3
POCO REGULAR MUCHO
Sobre mí puesto de trabajo.
Del reconocimiento que me dan mis jefes.
Del reconocimiento que me da la empresa. Sobre el
desempeño de mis compañeros. Con la justa
evaluación de mi trabajo.
Capacitación y desarrollo
Estoy satisfecho
1 2 3
POCO REGULAR MUCHO
De la capacitación que he recibido en la empresa.
Del progreso que he alcanzado en la empresa. De las
políticas de crecimiento y desarrollo. De la
innovación sobre técnicas de capacitación. De la
educación recibida para ser mejor persona.
Remuneración
Estoy satisfecho
1 2 3
POCO REGULAR MUCHO
Con el sueldo que percibo.
Con el pago de horas extras cuando las trabajo. Con
las prestaciones que me da la empresa. Con los
incrementos de sueldos. Con lo
que gano aquí, comparado con lo que podría ganar en
otra empresa del mismo giro.
Página 82
Auditoria Administrativa
1 2 3
POCO REGULAR MUCHO
De la capacidad técnica de mi jefe inmediato. De los
métodos de trabajo que utiliza la dirección.
De la cooperación entre los departamentos. De la
solución que se le da a los problemas. De la libertad
que se me da para realizar mi trabajo.
1 2 3
POCO REGULAR MUCHO
Sobre l honestidad del personal. De la
confianza que me dan para realizar mi trabajo.
De la manera en que se ejecutan las políticas.
Sobre la cordialidad y amabilidad del personal.
Con su forma imparcial de actuar.
1 2 3
POCO REGULAR MUCHO
Con la información que se me brinda
Con la libertad para expresar mis ideas.
De los canales de comunicación para laborar
Sobre la atención y resolución de mis quejas
Sobre la forma en que se me ordenan mis labores.
Página 83
Auditoria Administrativa
Anexo 7
Auditoria administrativa
Nombre:______________________________________________________ Apellido
paterno Apellido materno Nombre(s)
INSTRUCCIONES
Las preguntas que va a contestar te ayudaran a trabajar mejor y más a gusto, ya que
tus respuestas serán evaluadas por el aplicador del test, el cual pretende ayudar al
grupo a conocerse mejor. Contesta sinceramente y recuerda que la información que
proporciones es confidencial y será manejada de manera profesional.
Recuerda solo puedes anotar los nombres de los compañeros que aparecen en la lista
que se te proporciono.
3.-¿Quién de los compañeros (as) crees que te escogería para trabajar en equipo?
_______________________________________________________________
4.-¿Quién de los compañeros (as) crees que no te escogerá para trabajar en equipo?
_______________________________________________________________
Página 84