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TRABAJO O TALLER UNIDAD 1

EVALUACIÓN Y MEJORA DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD

La empresa Maderas Ltda se dedica a la fabricación y venta de mobiliario


armable en madera. Durante el último mes no logró vender el lote 100
bibliotecas armables a pesar del innovador diseño y la campaña publicitaria
realizada a través de diferentes medios.
Con el transcurso de los días y las pocas ventas, algunos clientes retornaron al
almacén a solicitar el cambio del producto o la devolución del dinero,
quejándose por:
No conformidad Cantidad
piezas faltantes (4),
láminas de madera rotas (10),
uniones deterioradas (3),
ausencia de bisagras (1),
ausencia de manual de instrucciones para el ensamble (2),
dimensiones de las piezas no adecuadas para el ensamble (5)
color diferente al ofrecido (1).

Con base en lo anterior y como Jefe de Calidad, relacione en el siguiente


cuadro las fallas o no conformidades de los clientes que adquirieron las
bibliotecas y posteriormente:

1. Identifique un posible proceso de la empresa Maderas Ltda involucrado en la


falla:

El posible proceso de producción de la empresa es el que se encuentra


involucrado con las fallas, dado a que los diseños que la empresa ofrece no
satisfacen las necesidades que solicitan los clientes y tampoco deja a desear
los mismos, cuando la empresa carece de buenos diseños y debilidad en las
etapas de producción, los resultados de los productos obtenidos no tienen las
características que solicitan los clientes y es por ello que esta situación
establece puntos negativos para la venta de los productos que comercializa la
empresa, algo que también contribuye en las fallas de la empresa es utilizar
materia prima de poca calidad o no hacer el tratamiento prudente a la materia
prima que será sometida al proceso para obtener los productos, es por ello
que dificulta a la empresa conseguir un nivel en el mercado.

2. Determine las posibles causas de la no conformidad.


• Falta de constatación y control el proceso de producción antes de
comercializar los productos obtenidos de dichos procesos.
• Carencia de herramientas y maquinaria para sujetarse a los nuevos
cambios y mejorar el aspecto de los productos que satisfaciera las
necesidades del cliente y contribuir a las expectativas de los mismos.
• Deficiencia en el monitoreo de cada etapa de proceso para la obtención
del producto para cerciorarse de que dicho producto posea todas las
características y requerido requeridos por los clientes y parte interesada.
• Falta de verificación tanto de producto como de la materia implementada.
• Falta de coordinación en las etapas del proceso y problema en el
seguimiento de la fabricación.
• Falta de comunicación y mejora de la empresa para esclarecer los
problemas que no aportan beneficios económicos a la empresa.

3. Brinde posibles soluciones desde cada una de las 3 etapas de la evaluación y


mejora del Sistema de Gestión de la Calidad. Proponga métodos de
seguimiento, medición, análisis y mejora para evitar que esto vuelva a
suceder.

 La supervisión de control de calidad: elemento importante en el control


de calidad para determinar los puntos críticos de fallos en el proceso,
dado a que permite verificar la calidad de los productos en las diferentes
etapas de dicho proceso antes de ser comercializado, el cual se consigue
mediante monitoreos y verificaciones de condiciones de producción, para
prevenir problemas relacionados con la calidad y también permite evitar
interrupciones en los procesos de producción.

 La definición y medición de indicadores de gestión: importante porque


reflejan datos veraces y fiables, luego del análisis de la situación que
padece la empresa, muestra los fallos detectados para así esclarecer las
causa y en pro de la situación apostar medidas correctivas y mejora del
proceso relacionado.

 Satisfacción del cliente: La empresa se ve encaminada a realizar el


control con respectivo monitoreo de las necesidades que los clientes
requieren, encabezando la importancia del grado en el que se cumplen
todas las necesidades y las expectativas de los mismos. La empresa
tiene que determinar los métodos para conseguir, realizar y verificar los
procesos que lleva acabo con el objetivo de satisfacer las necesidades de
los clientes.

4. Justifique brevemente los métodos de seguimiento y medición


recomendados.
• La empresa debe evaluar su desempeño y la eficacia de las diferentes
etapas del proceso de producción y también debe comunicar su
desempeño tanto interna como externamente, según lo determinado
por su proceso establecido y como lo requieren sus obligaciones de
cumplimiento.
• La empresa se debe asegurar de que se utilizan diferentes equipos de
seguimiento y medición verificados, además reciben el mantenimiento
apropiado.
• Las organizaciones deben conservar la información documentada
como evidencia de los resultados de la evaluación del cumplimiento.
• La empresa debe tener el control de cada proceso, pues lo que no se
controla no se puede medir y lo que no se mide no se puede mejorar
en pro al beneficio de los productos que ofrece la empresa.
• La empresa debe planificar e implementar un proceso de evaluación de
la conformidad con las obligaciones de cumplimiento.

5. Exponga en sus palabras, cuáles considera que son las consecuencias de


la mala calidad de las bibliotecas armables ofrecidas por Maderas Ltda y proponga
una metodología para la mejora continua.

• Aumento de los costos de la empresa


• Disminución de clientes
• Pérdida de confianza
• Disminución del nivel competitivo

FALLA / NO 1. PROCESO 2. POSIBLES CAUSAS DE 3. RECOMENDACIONES DE 4.RECOMENDACIONES DE 5. RECOMENDACIONES


CONFORMIDAD INVOLUCRADO LA FALLA SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN ANÁLISIS Y EVALUACIÓN PARA LA MEJORA

1. PIEZAS Ensamble Falta de supervisión Constatación previa Mantener y Registro de los


FALTANTES en los procesos de de cada producto adaptarse a seguir seguimientos que
producción que que será un formato de las se deben
lleva a cabo la comercializado para piezas pertinentes establecer en
empresa. garantizar las que constituyen el cada etapa de los
características producto con códigos procesos, para
requeridas para la de identificación para prevenir
satisfacción de los establecer y interrupciones
clientes interesados garantizar el tipo de relacionadas con
en los productos. piezas que se están el proceso de
manejando y la producción y
totalidad de las encontrar una
mismas. directa
satisfacción de
empresa y con ella
misma la del
cliente.
Evaluación y Adaptar un formato
Registro de los
clasificación de los que establezca
seguimientos que
proveedores con espacios donde se
se deben
características encuentre las
establecer en
destacadas que características que
cada etapa de los
establezcan debe tener la materia
procesos, para
confiablidad en la prima que será
prevenir
materia prima de usada en los
interrupciones
calidad que le los procesos de
2. LAMINAS Falta de control y relacionadas con
mismos le ofrecen a fabricación y
DE MADERA Proceso de seguimiento a la el proceso de
la empresa. establecer procesos
entrada (Materia materia prima que producción y
ROTA de prueba que
prima) entra a la empresa. encontrar una
justifiquen la calidad
directa
que posee la misma
satisfacción de
para tener la certeza
empresa y con ella
de las propiedades
misma la del
que estas poseen y
cliente.
así dar fe a las
características que
poseen los productos
para cumplir con las
necesidades de los
clientes y la parte
interesada.
Registro de los
Implantar procesos Seguimiento
seguimientos que
de verificación previa contínuo en el
se deben
a los productos antes proceso de ensamble
establecer en
del ensamble, para que permita verificar
cada etapa de los
comprobar los la justa fabricación
procesos, para
aspectos de calidad del producto
3. AUSENCIA prevenir
Proceso de Falta de supervisión que requiere el siguiendo las
DE MANUAL interrupciones
producción y control en los cliente en pro de características del
DE relacionadas con
procesos de diseño, satisfacer sus diseño que se
INSTRUCCION el proceso de
corte y ensamble. necesidades. impone.
ES PARA EL producción y
ENSAMBLE encontrar una
directa
satisfacción de
empresa y con ella
misma la del
cliente.
Procesos de Inspección de las
Falta de interés y Registro de los
verificación previa a etapas finales del
responsabilidad por seguimientos que
los productos antes producto para
parte del personal se deben
de la expedición del corroborar si el
encargado de dicha establecer en
producto al mercado, personal está
función para la cada etapa de los
dado que una buena cumpliendo con los
respectiva etapa y procesos, para
presentación de los establecido por la
4. de carácter final en prevenir
productos que se empresa, ajustando
DIMENSIONE el proceso de interrupciones
quieren comercializar también un formato
S DE LAS Envoltura de los producción. llaman la atención relacionadas con
en donde esté sujeta el proceso de
PIEZAS NO productos con buena apariencia toda información que
ADECUADAS y lo más primordial abarque las producción y
PARA EL para esa apariencia características con encontrar una
es la presentación directa
ENSAMBLE las que debe contar
del mismo con ello su el producto a satisfacción de
envoltura. empresa y con ella
comercializar misma la del
incluyendo su cliente.
presentación como
es el empaque.

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