Actividad de aprendizaje 1

Evidencia: Propuesta “Plan de recuperación de cartera”

El Banco corporativo LPQ es una entidad reconocida en el sector

financiero y se destaca en el mercado por su portafolio de servicios.
Actualmente la entidad se encuentra desarrollando la actualización y el
mejoramiento de sus procesos de manejo de cartera, razón por la cual se ha
decidido contratarlo a usted como asesor experto en finanzas y
recuperación de la cartera. Como primera labor, la entidad financiera le
solicita realizar la propuesta de un plan de actividades de administración y
recuperación de la cartera, que permita mejorar la experiencia del servicio.

Para desarrollar esta evidencia tenga en cuenta lo siguiente:

Identifique las variables de seguimiento al cliente en el desarrollo de sus

actividades (información de los clientes según el valor del crédito, el
historial y el vencimiento del mismo).

Determine cuáles son las posibles dificultades que se puedan dar en el

retorno del crédito concedido.

Una vez cuente con la información solicitada anteriormente, elabore una

propuesta en la que indique cuáles son los procesos que se pueden utilizar
para mejorar la recuperación de la cartera de créditos. Para finalizar,
muestre a través de un ejemplo cómo aplicaría dicha propuesta en la
entidad bancaria. Desarrolle la propuesta con la herramienta de su
preferencia y envíela al instructor a través de la plataforma virtual de
aprendizaje.

SOLUCIÓN

Cuáles son los procesos que se pueden utilizar para mejorar la recuperación
de la cartera de créditos.

Cobranza Preventiva:

Llamadas antes del vencimiento de una cuota (capital y/o intereses) de la(s)
obligación(es) de un cliente con el objeto de recordar el próximo pago o
vencimiento. Esta labor se enmarca dentro de las tareas de seguimiento y
acompañamiento a nuestros clientes.
Cobranza Administrativa

Tiempo: Determinar qué lapso debe existir entre la cobranza

administrativa y la prejudicial.

Etapas: Seleccionarlas, pueden ser llamadas telefónicas, correos

electrónicos, mensajes de texto, entre otros.

Número de etapas: Cuántas se van a tener, si la política de cobranza es

fuerte, todo el proceso es corto y por consiguiente, el tiempo y las etapas
también van a serlo.

Ritmo: Cuál es el orden que se va a seguir en cada una de las etapas

Cobranza Prejudicial:

Determinar qué lapso debe existir entre la cobranza prejudicial y la

jurídica.

Producir una comunicación poniendo un plazo muy corto, que

generalmente es de un día. Se utiliza con frecuencia el teléfono, pero se
aconseja que sea por escrito.

Si lo anterior no es efectivo, se envía una notificación de que la deuda va

a pasar a cobro judicial.

Debe haber una comunicación enviada por el abogado en la que se

informa que ha recibido la obligación de cobrar mediante una acción
Judicial. Algunas veces, especialmente cuando el proceso de cobranza
administrativa ha sido corto, se ofrece un plazo muy limitado para hacer el
pago de la deuda. (Universidad Libre de Colombia, 2010)
Iniciación de la demanda: este proceso generalmente es realizado por
funcionarios de la compañía, pero también se puede hacer contratando los
servicios de entidades que ofrecen dicho portafolio.

Cobranza Jurídica

Generalmente este tipo de cobranza ya está dado por la ley, es realizada por
abogados externos y puede comprender las siguientes fases:
 Presentación de la demanda.
Embargo preventivo de bienes.
Notificación.
Mandamiento de pago.
Conciliación.
Remate de bienes.

Durante cualquiera de las fases anteriores, el deudor puede presentar

fórmulas de pago por intermedio de un abogado que lleve el caso, además,
en este plan se debe determinar la periodicidad con la que el abogado debe
informar sobre el estado de los procesos que estén a su cargo.

Muestre a través de un ejemplo cómo aplicaría dicha propuesta en la

entidad bancaria.

El Banco corporativo LPQ capacita a todo su personal en unas nuevas

pautas que le permitirán mejorar significativamente sus servicios y así
beneficiarse el banco como también el cliente. Agregando nuevas y
mejorando algunas pautas de normativa del Banco como la Administración
y control de la morosidad antes de que comience, como también una mejor
asesoría y más completa hacia el cliente, una atención oportuna a dudas e
inquietudes del cliente en momentos de inconformidad o falta de
entendimiento, y apremiando al cliente por su buena puntualidad de pago.