Código: TM-PR-01

PROCEDIMIENTO DEL
Versión 01
SERVICIO

1. OBJETIVO

Establecer metodología para especificar los procedimientos del servicio brindado por la
empresa SERVICIOS DE TRANSPORTE DE CARGA MATIAS S.A.C.

2. ALCANCE

Se aplica a las normas legales u otras adoptadas relacionadas al Sistema de Gestión de

Calidad de la empresa.

3. RESPONSABILIDADES

Gerente General

• Dar seguimiento al presente procedimiento con el fin de mejorar el sistema de

gestión de calidad del servicio brindado.

Supervisor Responsable del Trabajo

• Elaborar el procedimiento de calidad del servicio brindado al cliente.

4. PROCEDIMIENTOS

N° ACTIVIDAD DESCRIPCION RESPONSABLE

SOLICITUD
Solicita vía correo electrónico, vía
a. Solicitud de servicio de transporte de comunicación telefónica e indica
carga y/o distribución. información necesaria. El cliente.

Recibe solicitudes vías correo o

b. Recibe solicitudes de servicio de comunicación por teléfono de los
servicios de los clientes para su
transporte de carga y distribución. atención. Gerente General
N° ACTIVIDAD DESCRIPCION RESPONSABLE
PLANIFICACION
De acuerdo al tipo de servicios
a. solicitados, coordinar los recursos
Coordina disponibilidad de recursos. propios o con los proveedores Gerente General
autorizados de la empresa.
Confirma disponibilidad y datos de la
b. unidad asignada propia y/o del
Confirma disponibilidad de recursos. Gerente General
proveedor según tipo de servicio.

c. Se envía información de: placa

Informar al cliente datos de la unidad del vehículo, nombre del chofer, brevete,
asignada. Gerente General
DNI de los ayudantes a los clientes

d. Recibe y envía información del servicio Punto de origen y destino, personal de

solicitado. contacto, horario de atención. El cliente.

e. Realiza itinerario de servicio y rutas de

Planificar rutas del servicio y unidades los servicio solicitados por cada cliente. Gerente General

N° ACTIVIDAD DESCRIPCION RESPONSABLE

EJECUCION
Antes de inicio de cada servicio se
Indicar al personal a realizar el comunica con el chofer y/o proveedor
a. servicio las especificaciones y sobre su estatus para indicarles los Responsable de
términos del mismo términos del servicio. Calidad
Realizar las gestiones en el punto de
origen de las oficinas para que le emitan Chofer /
b.
Realizar trámites documentarios. las autorizaciones de salida de la carga a Responsable de
transportar. calidad
c. Se registra con el área de seguridad para
Registro de ingreso en el punto de origen. Chofer.
ser atendido en el punto de origen.
Procede a estibar la carga de acuerdo al
documento de retiro y el físico, verifica
d. Chofer / Asistente de
Estiba de la carga. cantidad, estado de la carga, lotes y
confirma carga. distribución.

e. Emite Guías de Remisión y genera su Chofer / Asistente de

Realiza documentos de transporte.
f. Entrega de carga en el ó los puntos
de destino (desestiba).
g. Seguimiento/monitoreo de las
unidades.
hoja de ruta según itinerario. distribución.
Entrega la carga asegurándose de las
condiciones de las mismas en buen
estado y registra firma del responsable de Chofer / Asistente de
la recepción en el punto de entrega. distribución.
Se realiza un seguimiento de las unidades
y el estado de las entregas, de acuerdo a
la ruta de distribución asignada a cada Asistente de
transporte. Operaciones
 Se da conformidad de entrega y se
informa si se terminó con el servicio o si
las unidades de transporte traen Asistente de
h. devoluciones. En caso de ser así, se
¿Se terminó con el servicio? informa a la Jefa de Operaciones y Operaciones
Comercial
Informa al cliente de cargas entregadas Asistente de
conforme, así como las devoluciones y Operaciones / Gerente
i. Confirmación operativa del servicio se coordina el tratamiento respectivo. General

N° ACTIVIDAD DESCRIPCION RESPONSABLE

SOLICITUD
Recibe y revisa todas las guías, hojas de
rutas, de todos los servicios realizados
a. Revisión documentaria de las cargas Gerente General
que cuenten con el VB° respectivo de
entregadas. recibido conforme.

Procede a emitir las facturas respectivas

b. por los servicios realizados según acuerdo
Facturación del servicio al cliente Gerente General
comerciales y/o cotizaciones aceptadas.

c. Traslada la factura física al cliente del

servicio realizado con sus cargos Gerente General
Entrega de facturas físicas respectivos para el cobro del servicio.

d. Coordina con el cliente sobre los pagos

del servicio ya sean en cheque, Gerente General
Cobro del servicio. transferencia.

e.
Pago del servicio realizado Según acuerdo y cotizaciones Cliente.

Registra las facturas de compra

f. (proveedor) y venta (cliente) y las
Registro de facturas a contabilidad Gerente General
envía al contador.
5. FLUJOGRAMA