CUESTIONARIO DE GESTIÓN DE CALIDAD

1. ¿Qué es un Sistema de Gestión de Calidad?

Es conjunto de actividades que se ejecutan coordinadamente, utilizando de manera óptima los recursos con el
fin de alcanzar los objetivos organizacionales. En nuestro caso para obtener la Satisfacción del usuario.

2. ¿Cuáles son los Usuarios del Proceso de Atención Ciudadana?

- Ciudadano

- Instituciones Educativas

- Docente

3. ¿Qué es calidad?

Es el cumplimiento de los requisitos de los usuarios.

4. ¿Cuáles son los elementos del Sistema de Gestión de Calidad?

Personal

Procesos y

Documentos

5. ¿Qué es un Manual de Procesos?

- Conjunto de procesos que generan los productos y/o servicios de Atención Ciudadana,

- Los procesos están definidos para realizar este proceso de manera Uniforme

- Cada proceso responde a la realidad de los Distritos

- Están definidos los elementos de Control para garantizar su éxito.

6. ¿Qué es la Matriz de Interrelación de Procesos?

Es la interrelación de los procesos donde define la relación cliente – proveedor interno de un sistema. Es decir
detalla lo que entrega el proceso proveedor al proceso cliente (el que recibe)

La matriz contiene los objetivos de cada proceso que se encuentran de color amarillo en la matriz.

7. ¿Cuál es la documentación del Sistema??

- Política y Objetivos de Calidad

- Manual de Calidad

- Procedimientos documentados

- Registros

8. ¿Qué es el Manual de Calidad?

Documento donde se especifica cómo la institución “hace” la calidad

– Se especifica el alcance
– Se especifica las exclusiones

– Se mencionan los documentos exigidos

– Integra los procesos de la institución y su interrelación.

– Se puede incluir información adicional de la institución

9. ¿Cuál es la Política de Calidad del Sistema de Gestión de Calidad?

Proporcionar servicios efectivos de atención ciudadana, a la comunidad educativa, logrando la satisfacción del
usuario a través de un proceso de mejora continua

10. ¿Cuáles son los Objetivos de Calidad?

a) Estandarizar los procesos de Atención Ciudadana en todas las Direcciones Distritales.

b) Incrementar la satisfacción del usuario en los procesos de Atención Ciudadana.

c) Disminuir las quejas ciudadanas en las Direcciones Distritales.

d) Disminuir los plazos de entrega de los servicios solicitados.

11. ¿Cuáles son los indicadores de Calidad??

Eficacia y Eficiencia

12. ¿Cuál es el Alcance del sistema de Gestión de Calidad?

Servicios efectivos de Atención Ciudadana a la comunidad educativa en sus Direcciones Distritales

13. ¿Cuáles son los Procedimientos Documentados?

a) Control de Documentos

b) Control de Registros

c) Auditorías Internas

d) Control de Producto No Conforme

e) Acciones Correctivas

f) Acciones Preventivas

14. Que contiene El Mapa de Procesos:

1. Procesos Gobernantes

2. PROCESOS SUSTANTIVOS o externos

3. PROCESOS ADJETIVOS, DE GESTION o internos

Estos procesos sirven de apoyo a los procesos sustantivos.

Y son:

Gestión de Talento humano

Gestión de Tics

Gestión de Infraestructura

Gestión Financiera

4. PROCESOS EXTERNOS

Compras

Comunicación social

REQUISITOS COMUNIDAD EDUCATIVA ENTRADAS

SERVICIOS DE ATENCIÒN CIUDADANA, SATISFACCIÒN DEL USUARIO SALIDA

15. Escriba 4 Principios del Sistema de Gestión de Calidad

Universalidad

Libertad

Equidad e Inclusión

Calidad y Calidez