ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 5

EVIDENCIA 4: BLOG “SOLUCION DE CONFLICTOS”

TECNOLOGO EN DESTION LOGISTICA

TRABAJO PRESENTADO POR EL APRENDIZ

ANYELO CASTILLO BERMUDEZ

FICHA 1565223

SENA VIRTUAL
 Solución de conflictos

EVIDENCIA 4: BLOG “SOLUCION DE CONFLICTOS”

TABLA DE CONTENIDO

1. INTRODUCCION

2. OBJETIVO

3. EVIDENCIA 4: BLOG “SOLUCIÓN DE CONFLICTOS”

4. CONCLUSION

5. BIBLIOGRAFIA
 Solución de conflictos

INTRODUCCION

Durante el desarrollo de esta EVIDENCIA 4 BLOG “SOLUCION DE

CONFLICTOS” vamos a ver que es un conflicto, de igual manera vamos a ver
que estos conflictos siempre se van a presentar, llámese como se llame ya
sea en las empresas, en las familias o en cualquier otra faceta de la vida, lo
cual va interferir en alcanzar los objetivos o metas que tengamos, ya sean
familiares, personales o empresariales pero que a la ves vamos a ver la
manera de solucionarlos llevando acabo las metodologías leídas en la lectura
SOLUCION DE CONFLICTOS.
 Solución de conflictos

OBJETIVOS

 Identificar la raíz del problema

 Analizar entre las partes involucradas las soluciones del conflicto
 Solucionar el conflicto sin que las partes se vean afectadas, de la
manera más razonable posible
 Buscar un mediador si es necesario
 SOLUCION DE CONFLICTOS

EVIDENCIA 4: BLOG “SOLUCIÓN DE CONFLICTOS”

1. Formular su propósito para la lectura.

Como ya mencionamos en la introducción de este trabajo, en donde quiera

que vallamos, o nos encontremos habrá conflictos ya sean familiares, en
donde laboramos en la familia es decir que los conflictos hacen parte de
nuestra vida diaria. Pero lo más importante es la manera de cómo le vamos
hacer frente, no se trata de evadirlos, competir o complacer ya sea a la
familia, jefes, vecinos lo que se trata es de buscar la manera de resolverlo sin
que nadie salga herido física o verbalmente se trata es de buscar la manera
de solucionar el conflicto sin que las partes salgan afectadas y ambas se
beneficien.

2. Inspeccionar y examinar el material de formación “Solución de

conflictos” y realice consultas en la web sobre este tema, luego
responda las siguientes preguntas:

 ¿Cuáles son los enfoques del conflicto?

R//

A. Enfoque tradicional
Todo conflicto es negativo y es considerado como violento, destructivo
e irracional.
El punto de vista tradicional afirma que debe evitarse el conflicto
porque indica un mal funcionamiento del sistema social, organizacional
o grupal.
B. Enfoque de las relaciones humanas
El conflicto es una consecuencia natural de todos los grupos y
organizaciones Este punto de vista considera que este es un proceso
 SOLUCION DE CONFLICTOS

natural y por ende es inevitable. Sin embargo, plantea que no siempre

es malo o negativo y que puede ser beneficioso para las personas o
grupos.
Ya que la relación y/o interacción entre la gente, la que se puede
realizar tanto en el ámbito laboral como en el personal, de hecho,
algunas empresas, reconociendo el factor del valor humano han
adoptado el enfoque de la persona total, tratando de resaltar las
necesidades y metas del individuo, de forma tal que pueden ubicarse
en una posición de ganar frente a la competencia con un elemento
clave LAS BUENAS RELACIONES HUMANAS.

 ¿Cuáles son los estilos para afrontar los conflictos?

R//

El conflicto es un aspecto inherente a nuestra vida personal y profesional. En

general tendemos a ver el conflicto como algo negativo, pero no
necesariamente lo es. A menudo el conflicto nos proporciona una
oportunidad para crecer y prosperar. La clave está en cómo afrontarlo y
resolverlo de la forma más beneficiosa, para ello los estilos de afrontar los
conflictos son los siguientes:

Evitar el conflicto:

Es la solución más pasiva, simplemente ignoramos el problema y esperamos

a que se resuelva por sí mismo. No requiere cooperación ni valor. No parece
el mejor sistema, especialmente si lo adoptamos de forma reactiva: por
miedo, por inercia, por desidia… aunque no cabe duda que en ocasiones
funciona. No debemos desestimar la utilidad de este método cuando
carecemos de los recursos necesarios, o cuando tenemos otros conflictos que
reclaman de forma más urgente nuestra atención.
 SOLUCION DE CONFLICTOS

Darse por vencido complacer:

Entregarse a las exigencias de a la otra parte requiere mucha cooperación y

poco valor. Básicamente, estás de acuerdo para dar cabida a críticas de la
otra parte y aceptar sus puntos de vista y sugerencias. Este estilo puede ser
visto como intentar hacer un consenso entre las ideas de la otra parte y las
tuyas. Mientras que este estilo puede llevar a firmar la paz y avanzar, puede
conducir a la sensación de resentimiento hacia la otra parte, si vemos que
nuestros intereses no resultan satisfechos temor a que el conflicto dañe las
relaciones.

Defender tu terreno o competir:

Mantenerse firme a la hora de tomar una decisión, requiere valor y puede ser
desconsiderado. Al defender tu terreno, estás compitiendo con reseñas.
Naturalmente la otra parte va a hacer cualquier cosa para asegurarse de
ganar la batalla. El hecho es que un enfoque competitivo ofrece recompensas
a corto plazo, el beneficio en los efectos a largo plazo puede ser perjudicial
para tu negocio, interesarse solo por las metas personales no por las
relaciones.

Comprometerse:

Comprometerse es un gran paso hacia la resolución de conflictos. Tanto la

valentía y la consideración se utilizan cuando ambas partes buscan un
terreno común. Te comprometes a negociar y dejar de lado los elementos
más pequeños. Este estilo agiliza el proceso de resolución. En ocasiones, la
persona podría comprometerse a utilizar tácticas pasivas-agresivas para
engañar a la otra parte, así que ten cuidado.

Colaborar: La colaboración juega un papel importante dentro de la

resolución de conflictos y requiere mucho coraje y consideración.
Colaborando con la otra persona, escuchas atentamente sus propuestas,
habláis de áreas de
 SOLUCION DE CONFLICTOS

acuerdo y metas, y os aseguráis de que todas las partes se entienden. La

colaboración requiere pensar creativamente para resolver los problemas sin
concesiones. Los colaboradores son generalmente admirados y respetados,
busca soluciones mutuamente beneficiosas.

 ¿Qué habilidades socio-afectivas se deben tener para la solución de

conflictos?

R//

a. Escucha activa: El escucha es efectiva cuando hemos entendido lo

que el otro nos quiere decir y cuando el otro se da cuenta que así ha
sido. Escuchar las razones de aquel que está en desacuerdo.
b. Asertividad: Es la capacidad de defender lo propios derechos y
opiniones sin dañar a los demás. Expresar calmadamente las propias
emociones deseos y puntos de vista.
c. Empatía: Es la capacidad de ponerse en el lugar del otro y
entenderle. Comprender el sentir del otro aun cuando se tenga otro
punto de vista
d. Toma de perspectiva: Es la capacidad con la que el individuo es capaz
de identificar el punto de vista propio y diferenciarlo del punto de
vista de los demás
e. Pensamiento constructivo y alternativo: Consiste en integrar
elementos de las dos partes para llegar a una solución favorable para
ambas partes. Co- construir una solución donde se integran los
insumos de ambas partes y que impliquen una salida armónica al
problema.
 ¿Qué técnicas o métodos existen para la resolución de conflictos

R//

Las técnicas o métodos para la resolución de conflictos son oportunos para

resolver problemáticas que, tanto a nivel personal como profesional, se
 SOLUCION DE CONFLICTOS

Pueden dar en momentos determinados y deben ser solventados con la

mayor brevedad y efectividad posible.

En la negociación, los implicados tienen autonomía para realizar el

Proceso, buscando soluciones que beneficien a los involucrados en el
conflicto y la mediación es necesario Tener en cuenta los Siguientes pasos:

a) Las partes acuerdan negociar.

b) Realizan una exploración de sus intereses, puntos de vista y posiciones.

c) Encuentran los puntos comunes.

d) Proponen opciones en las que todos resulten beneficiados.

e) Evalúan las opciones y seleccionan las mejores.

f) Elaboran un acuerdo que satisface a ambas partes

 Identifique según su juicio ¿Cuáles son los beneficios más importantes

de la negociación y la mediación?

R//

Esos beneficios más importantes, sería que ambas partes involucrada estén
de acuerdo, eliminando todo complejo, disputas o desacuerdos que Allan
tenido para así dar paso sin ningún resentimiento a creaciones de nuevos
vínculos futuros y con una buena comunicación y para ello podemos tener en
cuenta lo siguiente:

1. Despejar cualquier diferencia que haya entre las partes

2. Crear relaciones más fuertes
3. Fortalecer los grupos
4. Evitar el desgaste de las personas o grupos
5. Se adquiere experiencia
6. Se puede aprender a tomar mejores decisiones para futuros conflictos
7. Crear un clima laboral agradable
 SOLUCION DE CONFLICTOS

8. Ser más tolerantes

 ¿Cuáles son los pasos para la resolución de conflictos?

R//

No es fácil abordar los problemas ni los conflictos, y de hecho son muchas las
personas a las que les cuesta más de lo necesario. Sin embargo, hay muchas
personas con una alta capacidad para resolver conflictos, y las que no pueden
hacerlo más fácilmente descubrir cómo.

1. escuchando al otro

2. ponerse en los zapatos de otro

3. no luchar por imponer nuestras propias opiniones

4. Definir el problema

5. tomar la iniciativa y la decisión más adecuada

 ¿Cuáles son las etapas para negociar exitosamente en la resolución

de un conflicto?

El conflicto es una situación entre dos personas o grupos de personas, con

planteamientos distintos en una o varias cuestiones, que creen obstaculizar
sus logros. Por su naturaleza, el conflicto se convierte en un elemento
importante dentro de las interacciones entre grupos e individuos ya que el
mismo sirve de elemento revelador de los intereses de los participantes, lo
que hace del mismo el inicial a ser analizado en el proceso de solución de
problemas. Partiendo de esta sencilla definición, procedamos a evaluar la
negociación como proceso mediante el cual las partes de un conflicto tratan
de resolver dicho conflicto por medio de un acuerdo.

1. Entender el conflicto: Definir posición e intereses de ambas partes

2. Comunicación con la oposición: Comunicación asertiva entre las partes
 SOLUCION DE CONFLICTOS

3. Lluvia de ideas para posibles soluciones: Aporte de ideas y debate

4. Elegir la mejor solución. Mutuo acuerdo y negociación para
implementar la solución
5. Usar un tercero como mediador: Involucrar un mediador que ayude de
manera imparcial y objetiva con la solución
6. Explorar las alternativas: consideración de las diferentes opciones
para desistir o replantear.
7. Manejar situaciones estresantes y tácticas de presión: Tener presente
que puede haber oponentes poco flexibles, influyentes o desleal para
actuar de manera correcta ante estas situaciones
3. Preguntar y predecir: para esto debe formular por lo menos dos
preguntas que señalen qué inquietudes, problemas o intereses le
surgen a partir del análisis del documento.

R//

Estas son las preguntas que me llamaron la atención:

 ¿Por es necesario para desarrollar habilidades para la resolución de

conflictos?
 Existen técnicas y métodos de resolver conflictos de allí la pregunta
que surge es ¿Por qué la negociación y la mediación son de suma
importancia en el manejo de conflictos?
4. Leer con propósito: lea cada sección del documento, centrando la
atención Sobre las posibles respuestas a las preguntas que se
formularon Anteriormente.

 ¿Por es necesario para desarrollar habilidades para la resolución de

conflictos?

Me hago esa pregunta por qué la verdad muchas personas no tenemos esa
habilidad de:
 SOLUCION DE CONFLICTOS

1. Enfrentar los problemas

2. Buscar la manera de solucionarlos

 Existen técnicas y métodos de resolver conflictos de allí la pregunta

que surge es ¿Por qué la negociación y la mediación son de suma
importancia en el manejo de conflictos?

Esta pregunta para mi es de suma importancia para mí ya que en por medio

de la negociación y la medición podemos aprender a hacerle frente a los
conflictos, tanto personales, como grupales y sobre todo nos ayuda a que
ambas partes estemos de acuerdo a solucionar el /o los conflictos.

5. Resumir: en no más de cinco líneas incluyendo las tres ideas que le

Impactaron y que a su juicio serían útiles para satisfacer las inquietudes

Manifestadas anteriormente.

R//

En base a lo que hemos aprendido acerca de los conflictos, es saber cómo

solucionarlos en cada uno de los ámbitos ya sea laborales, sociales familiares
etc. Por lo que se necesita dedicar tiempo, recursos, para solucionar los
problemas en armonía y con un ambiente laboral satisfactorio para ambas
partes.
 SOLUCION DE CONFLICTOS

CONCLUSION

Durante el desarrollo de esta actividad se puede observar las diferentes

maneras de solucionar los conflictos, sobre todo sin que ninguna de las
partes salga afectadas manejando la inteligencia personal, ¿de qué manera la
podemos utilizar en la solución de conflictos ¿

Infórmese: tener la mayor cantidad de información es fundamental para

saber qué genera el conflicto en la otra parte. Investigar todo sobre las
causas y sus posibles soluciones. Responder a preguntas como: ¿quién es?,
¿a quién representa?, ¿qué tipo de persona es?, ¿cómo negocia?, etc.

Prepárese: en toda negociación debemos tener claros nuestros objetivos y

cómo los lograremos. También debemos identificar nuestras fortalezas para
apoyarnos en ellas y detectar nuestras debilidades, para saber cómo
manejarlas

Trace una estrategia: ante un conflicto es importante hacer una lista de

posibles amenazas que puedan surgir y lo que se puede hacer para
afrontarlas. Es importante afrontar la negociación con estrategias claras y
tácticas específicas para evitar errores.
Observe: ponga atención en el lenguaje corporal y la manera de hablar de la
otra parte.

Pregunte: es importante hacer preguntas para identificar puntos en donde

atacar al conflicto y tener una mejor propuesta y respuesta.

Revise: lleve un registro de lo abordado, de los avances y los acuerdos. Esto

permitirá revisar algunos puntos que se considere necesario volver a
abordar.
 SOLUCION DE CONFLICTOS

BIBLIOGRAFIA

https://es.wikipedia.https://senaintro.blackboard.com/bbcswebdav/pid-94676126-dt-content-rid-
248128429_2/courses/P822202_V1382506_C9303_RG11/Material_Solucion_de_conflictos.pdforg
/wiki/Resoluci%C3%B3n_de_conflichttp://www.vidaprofesional.com.ve/blog/4-tecnicas-para-la-
resolucion-de-conflictos.aspxtos

https://www.esan.edu.pe/apuntes-empresariales/2016/.../como-negociar-en-un-conflict.

https://lamenteesmaravillosa.com/6-pasos-te-ayudaran-resolver-tus-conflictos-calma