ADMINIS TRACIÓN

GENERAL

ING. ROGER RAMOS R.

 OBJETIVO • Analizar la Administración con una perspectiva
GENERAL DE de optimizar los recursos para obtener una

LA MATERIA
ventaja competitiva y hacer más eficientes los
procesos dentro de la organización
 • Describir los fundamentos de la administración.
OBJETIVOS • Definir las funciones administrativas de
ESPECÍFICOS DE planeación, organización, dirección y control.

LA MATERIA • Brindar al estudiante las herramientas para

poder realizar un analisis de entorno y aplicar
los conocimientos adquiridos
AL FINALIZAR LA
ASIGNATURA,
Analizar cualquier tipo de entorno laboral
LOS
y entender su estructura organizacional,
ESTUDIANTES
procedimientos y aplicar diferentes
ESTARÁN EN herramientas y metodologías de
CAPACIDAD DE: administración desde cualquier área
dentro de l organización.
METODOLOGÍA QUE SE UTILIZARÁ EN
LA ASIGNATURA
Actividad Peso (%) Estrategia de evaluación Detalle
Preguntas, aportes en clase, objetividad - Tarea investigación I
Deberes I 30% en la resolución de ejercicio, trabajos - Tarea de Investigación II
de investigación, etc. - Trabajo Grupal

Secciones:
Se califica criterio, análisis,
1. Opción Múltiple
Exámenes I 20% entendimiento del tema, ejemplificación,
2. Completar / Relación
conceptos básicos.
3. Desarrollo

- Tarea investigación III

Una por cada unidad, en formato
Deberes II 30% - Taréa de Investigación IV
escrito u oral
- Trabajo Grupal

Secciones:
Se califica criterio, análisis,
1. Opción Múltiple
Exámenes II 20% entendimiento del tema, ejemplificación,
2. Completar
conceptos básicos, etc.
3. Desarrollo
CONTENIDO DEL MÓDULO
UNIDAD I
• Fundamentos de la Administración: Enfoques, importancia y roles
– Conceptos elementales de la administración
– Roles y habilidades de los gerentes
– Tipos de Estructuras Jerárquicas en las organizaciones

• Competitividad
– Eficacia, Eficiencia, Productividad, Competitividad, Rentabilidad, Economicidad Racionalidad y Calidad
CONTENIDO DEL MÓDULO
UNIDAD II
• Proceso Administrativo

– Planificación: Definiciones, tipos de planes, Estructura de plan, Herramientas y técnicas de panificación

– Organización: Definiciones, Estructura organizacional, tipos de estructuras, principios generales de la

organización, organigramas, manuales de procesos

– Dirección: Propósitos, Etapas, Toma de decisiones, Modelo Blake y Mouton, Pirámide Maslow,
Herramientas y técnicas de dirección
– Control: Definiciones, Objetivos, Principios, Proceso del control, Indicadores, Tipos, Herramientas (FODA,
Brainstorming, Diagrama Ishikawa, Diagrama de Pareto)
CONTENIDO DEL MÓDULO
UNIDAD III
• Áreas funcionales de la organización
– 6 Funciones básicas de la empresa
– Capital Humano: Objetivos, procesos de selección,
• Modelos Productivos en la Administración y nuevas tendencias en la administración
– Taylorismo, Fordismo, Producción en cadena, Posfordismo, Toyotismo, Sistema de producción Toyota,
Método justo a tiempo, Kaizen, Mejora continua, Mantenimiento productivo total
– Control Total de Calidad, Orientación hacia los clientes, Justo a tiempo, Costeo ABC, Funciones
cruzadas.
 Fundamentos de la
UNIDAD I
Administración
PANORAMA GENERAL DE LA
ADMINISTRACIÓN
• La administración es :
– Liderazgo
– Cultura corporativa
– Estrategia de negocios
– Diseño de organizaciones
– Motivación y ética
 ¿Que es
Administración?
• Es la coordinación de todos los recursos a través del proceso de
planeación, organización dirección, y control, a fin de lograr los objetivos
establecidos.
• Es una ciencia social que persigue la satisfacción de objetivos
institucionales por medio de una estructura y a través del esfuerzo
coordinado.
• Es una ciencia social que estudia la organización de las empresas y la
manera como se gestionan los recursos, procesos y resultados de sus
actividades.
 “
“Es la dirección de un organismo social y
su efectividad en alcanzar sus objetivos,
fundada en la habilidad de conducir a
sus integrantes.”
Harold Koontz y Cyril O’Donnell
¿Que define a un
Administrador?
Resultados Metas Desempeño Éxito
Un administrador es aquella persona que conduce
de manera eficiente y racional las actividades de
una organización o empresa. Esta puede o no
tener fines lucrativos.
• Un administrador es una persona que obtiene resultados a través
de otras personas.

• Un administrador es el responsable de llevar a cabo las actividades

necesarias para alcanzar las metas organizacionales.

• Más específicamente, un administrador desempeña ciertas

funciones básicas para que la organización se encamine hacia la
consecución de dichas metas.
El administrador de empresas dirige los recursos
humanos y materiales de la institución, y puede
estar al frente de un departamento
(departamento de ventas, de producción, etc) o
bien al frente de toda la empresa (administrador
general).
PRINCIPALES ESCUELAS DEL PENSAMIENTO
ADMINISTRATIVO
ENFOQUE 1900 1920 1940 1960 1970 1980 1990 2000

Científica X X X

General y de procesos X X X X X X X
Humano relacionista X
Estructuralista X X

Cuantitativa
X X X X X

Sistemas
X X X X X

Neo-humano relacionista
X X X X

Contingencias
X X X X

Desarrollo organizacional
X X X

Calidad total y mejora continua

X X X
ESCUELA CIENTIFICA
(FREDERICK TAYLOR)
Los primeros en sistematizar un conocimiento administrativo y elaborar un método para
entender y mejorar la productividad.

APORTES:
•Uso de reglas de cálculo
•Tarjetas de instrucción
•Estandarización
•Sistema de rutas de producción
•Sistema de costos
TEORIA CLASICA DE LA ADMINISTRACION GENERAL Y
DE PROCESOS
(HENRY FAYOL)
Sostuvo que la organización es una entidad abstracta dirigida por un
sistema racional de reglas y autoridad, que justifica su existencia a través
del logro de sus objetivos.

APORTES:
Previsión
•El proceso administrativo Organización
Dirección
Coordinación
Control
TEORIA CLASICA DE LA ADMINISTRACION
GENERAL Y DE PROCESOS
(Henry Fayol)
División del trabajo
Autoridad y responsabilidad
Disciplina
Unidad de mando
Unidad de dirección
Subordinación del interés indiv. al general
Principios generales Remuneración al personal
de la Administración Centralización Vs descentralización
Jerarquía
Orden
Equidad
Estabilidad del personal
Iniciativa
Unión del personal
TEORIA CLASICA DE LA ADMINISTRACION
GENERAL Y DE PROCESOS
(Henry Fayol)

Técnica
Comercial
Las áreas Financiera
funcionales de las Contable
organizaciones Seguridad
Administrativas
ESCUELA DEL COMPORTAMIENTO HUMANO
(ELTON MAYO)
Modificó la concepción de la administración al afirmar en sus
estudios en la compañía Western Electric que: “La productividad
no es un problema de ingeniería sino un problema humano.” Por
tal motivo, este enfoque también se denomina teoría de las
relaciones humanas.
APORTES:
•La empresa es una entidad social
•Interés de las personas no es sólo económico, también es social
•La productividad estaba relacionada con factores sociales y psicológicos y no
por la remuneración.
•La alta o baja productividad está relacionada con la existencia de grupos de
trabajo informal
•El ser humano es un ser social (espíritu de colaboración)
 ESCUELA ESTRUCTURALISTA O BUROCRÁTICA
(MAX WEBER)

Iniciador del modelo burocrático en administración,

incorpora los elementos de racionalidad y legalidad al
trabajo de las organizaciones.Una burocracia debe
manejarse mediante normas escritas, basarse en la
división sistemática del trabajo y fijar reglas para el
desempeño en cada cargo.
APORTES:
•Concepto de burocracia: racionalización de la
actividad colectiva.
ESCUELA ESTRUCTURALISTA O BUROCRÁTICA
(Max Weber)

•Concepto de autoridad:utiliza poder, autoridad y

dominio como sinónimo y las define como la
posibilidad de imponer la voluntad de una persona
sobre el comportamiento de otras.
•Modelo ideal de burocracia:máxima división del
trabajo, jerarquía de autoridad, reglas que definen la
responsabilidad y la labor, actitud objetiva del
administrador, calificación técnica y seguridad en el
trabajo y evitar la corrupción.
ESCUELA CUANTITATIVA
(WALTER SHEWHART)

Aparece ante la indispensable necesidad de lograr

mensurabilidad. Las organizaciones requieren medir,
evaluar y precisar un fenómeno.
APORTES:
•Variabilidad de la calidad de los productos de un
proceso.
•Intervienen factores internos y externos.
ESCUELA DE SISTEMAS
(LUDWING VON BERTALANFFY, DANIEL
KATZ Y ROBERT L)

Estudia las organizaciones como sistemas sociales inmersos en sistemas

sociales mayores y en constante movimiento, que se interrelacionan y
afectan mutuamente. Las organizaciones sociales NO son islas.
APORTES:
•Elementos sistemáticos: insumos, procesos, productos y
retroalimentación.
ESCUELA NEO-HUMANO RELACIONISTA
(ABRAHAM MASLOW)
Teoría sobre la motivación humana, en la cual sostiene que las necesidades son el
motor del hombre. Con base en su teoría, jerarquizó dichas necesidades.

Autorrealización

Necesidades
secundarias
Autoestima

Amor y sociales

Seguridad
Necesidades
básicas
Fisiológicas
 ESCUELA DE CONTINGENCIA Y TEORIA DE LA
ORGANIZACION

Las acciones administrativas, apropiadas en una situación determinada, dependen de los

parámetros particulares de la situación.
APORTES: Factores Contingentes: Tecnología, Tamaño, Ambiente.
ESCUELA DEL DESARROLLO
ORGANIZACIONAL.
Representa el enfoque de solución de problemas,
desarrollado por especialistas en las ciencias del
comportamiento: Psicólogos, Sociólogos, y en
menor grado antropólogos sociales.
Fue ideado para aumentar la efectividad y bienestar
de la organización.
APORTES: DO. Diagnóstico sistemático de la
organización,desarrollo del plan estratégico para
mejoramiento y movilización de recursos para
llevarlo a cabo.
ESCUELA DEL ENFOQUE DE LA CALIDAD TOTAL
(KAORU ISHIKAWA)
Determinó que el término control, tratándose de
calidad, sale sobrando ya que se entiende que un
producto con calidad es aquel que reúne todos los
requisitos, prefiriendo incluirle el adjetivo “Total”, se
apoya en las siguientes herramientas: grafico del
proceso, hoja de registro y lista de verificación,
diagrama de pareto, el diagrama de causa y efecto,
análisis de correlación y dispersión, grafico de
control e histogramas.
 ¿Qué son las
organizaciones?
 Son invenciones sociales, artefactos diseñados
para realizar tareas específicas. Proporcionan el
medio necesario para coordinar las acciones
de un grupo de personas hacia un objetivo
TODAS LAS ORGANIZACIONES
COMPARTEN TRES
CARACTERÍSTICAS:

1. Están integradas por personas;

2. Tienen propósitos definidos,
expresados comúnmente en
t é r m i n o s d e m i s i o n e s y m e t a s ; y,
3. Desarrollan una estructura que
estipula el comportamiento
esperado de sus miembros,
mediante la definición de papeles
formales o "cargos".
 ¿Qué son
Empresas?
Son organizaciones con ciertos rasgos diferenciales. Se trata
de unidades económicas de propiedad pública, privada o
mixta, que reúnen diversos factores de la producción para
combinarlos, por su cuenta y riesgo, y cuya actividad
principal es la de extraer, fabricar y permutar o vender
bienes o prestar servicios a la comunidad, satisfaciendo sus
necesidades; mediante el cobro de un precio y compitiendo
con otras organizaciones que producen los mismos bienes
y servicios u otros hacia los que pueden desplazarse las
preferencias de las personas.
ORGANIZACIONES QUE NO SON
EMPRESAS
Las organizaciones que no son empresas se pueden agrupar en dos grandes categorías:
• Organizaciones No Gubernamentales (ONG); y,
• Organismos del Estado (conocidos como Organismos Públicos).

Las Organizaciones No Gubernamentales, son organizaciones privadas, voluntarias cuya finalidad

o razón de ser, está orientada hacia el bien común.
TIPOLOGÍA DE LA EMPRESA

Sector
Primario Secundario Terciario
• agricultura, pesca, • construcción, • transporte, sanidad,
minas, ganadería industria educación,
hostelería, comercio
TIPOLOGÍA DE LA EMPRESA
Forma jurídica
Unipersonal Sociedad Colectiva
• Responsabilidad de forma • socios responden de
ilimitada forma ilimitada con su
patrimonio y participan
en la Dirección y gestión
de la empresa
Cooperativas Sociedad Anónima
• No poseen ánimo de • Tienen el carácter de la
lucro y son constituidas responsabilidad limitada
para satisfacer las al capital que aportan
necesidades o intereses
socioeconómicos
TIPOLOGÍA DE LA EMPRESA

Titularidad de la empresa

Pública Privada Mixta

• Petroecuador • Primax • Empresa
Eléctrica Quito
TIPOLOGÍA DE LA EMPRESA

Microempresa Pequeña Mediana Grande

entre 50 y 250 más de 250

trabajadores trabajadores
0 a 5 trabajadores 5 a 50 trabajadores (algunos autores (algunos autores
entre 50 y 500 más de 500
trabajadores) trabajadores)
 ROLES Y HABILIDADES
DE LOS GERENTES
Roles Roles Roles
interpersonales informativos decisorios
• El administrador como • El administrador como • El administrador como
cabeza visible de la receptor de información emprendedor
organización • El administrador como • El administrador como
• El administrador como difusor de información controlador de
líder • El administrador como perturbaciones
• El administrador como portavoz • El administrador como
enlace asignador de recursos
• El administrador como
negociador

Según Henry Mintzberg

ROLES Y HABILIDADES
DE LOS GERENTES
• Fija metas para cada área, las comunica a aquellas personas cuya
Establecer objetivos participación es requerida para lograrlas y decide qué hay que
hacer para cumplirlas

Organizar • Analiza las actividades, decisiones y relaciones necesarias

• Hace de su gente un equipo a través de la práctica y en sus

Motivar y comunicar relaciones con las personas con quienes trabaja.

• Establece criterios e índices, pocos factores son tan importantes

Medir para el desempeño de la organización y de quienes la conforman

Desarrollar a su gente y • En una economía del conocimiento, las personas son el activo más
importante de la organización y le corresponde al administrador
a él mismo desarrollarlas
Según Drucker
TIPOS DE
ESTRUCTURAS
ORGANIZACIONALES
DISEÑO ORGANIZATIVO.

• Permite la acción o función de organizar.

• Es la disciplina que se ocupa de la generación y el cambio de la

estructura de una organización, de manera que sea capaz de servir
de soporte para la implantación de la estrategia elegida y se
consigan los objetivos formulados para el conjunto de la
organización.
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL.

• Es el eje principal sobre el cual se agrupan y ordenan los recursos.

• Principales dimensiones estructurales:

– Jerarquía o puesto.
– Alcance del control o numero de subordinados que dependen de una
persona.
– Centralización o descentralización de la toma de decisiones.
COMPONENTES DE LA ESTRUCTURA
ORGANIZATIVA FORMAL.

Alta dirección: Toma de decisiones. Personal de asesoramiento y apoyo a

Responsabilidad global de la empres. la dirección y a los directivos
intermedios y del personal ejecutivo.

Especialistas o expertos en las

distintas funciones de dirección
y actividad económica.
Personal ejecutivo: Toma de decisiones.
Supervisores.

Empleados, personal técnico, trabajadores: Directamente

con la actividad principal.
FORMAS ESTRUCTURALES BÁSICAS
DE UNA ORGANIZACIÓN.
• Estructura simple.
• Estructura funcional.
• Estructura divisional.
• Estructura matricial.
ESTRUCTURA SIMPLE.

• Esta compuesto por la dirección y un grupo de trabajadores.

• Se caracteriza por la no definición de agrupación básica.

• Es el tipo de organización de muchas empresas pequeñas, la autoridad está en

manos de una sola persona “empresario”.

• Su característica mas notable es que tiene bajos niveles de formalización.

ESTRUCTURA FUNCIONAL.
• Realiza la ordenación de acuerdo a las distintas labores que tienen lugar en la
empresa.
• Es el tipo de organización típica de empresas que fabrican un producto o una gama
de productos relativamente pequeña y no diversificada.

• Adecuado para organizaciones en crecimiento o madura con un elevado volumen

de producción.

• Ventaja: Especialización de las actividades, fomenta la cooperación dentro de cada

departamento.
ESTRUCTURA FUNCIONAL

Dirección
General

Investigación y Recursos Finanzas y

Ingeniería Fabricación Mercadotecnia
Desarrollo Humanos Contabilidad
ESTRUCTURA DIVISIONAL.

✓ Realización de agrupaciones o divisiones en base a las salidas de la actividad de la empresa.

✓ Cada una de las agrupaciones son denominadas división o unidad de negocio.
✓ Su funcionamiento es autónomo.
✓ Existe un órgano central.
✓ Permite concentrar los esfuerzos de cada unidad.
ESTRUCTURA MATRICIAL.
• Implica la existencia de forma conjunta y solapada de agrupaciones funcionales (verticales o en
columnas) y agrupaciones basadas en salidas (horizontal o en filas) como productos, proyectos
o programas.
ESTRUCTURA DE TRÉBOL.

• Organización que subcontrata determinadas actividades a otra empresa.

ORGANIZACIÓN INFORMAL

• Crean las normas en el grupo.

• Se relacionan socialmente.
• Asumen ciertos estatus y crean canales informales de comunicación.
• Las presiones sociales tienen más autoridad que la del directivo.
ORGANIZACIÓN INFORMAL.
CLASIFICACIÓN DE LOS
ORGANIGRAMAS

• Organigrama estructural
• Organigrama funcional
• Organigrama matricial
• Organigrama de integración de puestos
• Organigrama de bloque
• Organigrama circular
ORGANIGRAMA ESTRUCTURAL
Organigrama estructural: Son aquellos que tienen por objeto la presentación de la grafica de la grafica de la
estructura procesal (Unidades Administrativas), así como de las relaciones que se dan entre sus órganos.
 ORGANIGRAMA FUNCIONAL
• Tienen por objeto indicar en el cuerpo de cada unidad o proceso, el nombre y las principales funciones
vitales que deberán desempeñar cada una de ellas. Esto facilita el análisis y comprensión de todo lo que se
lleva a cabo en dichas áreas orgánicas que conforman la organización.
ORGANIGRAMA MATRICIAL
• Organigrama matricial: Son estructuras que crea líneas duales de autoridad; combina
dos formas de departamentalización: la funcional y el servicio. La mejor ventaja de
estos organigramas, responde en poner juntos especialistas de la misma rama,
permitiendo agrupar y compartir recursos especializados a través de los productos o
servicios.

• Su mayor desventaja es la dificultad de coordinar las tareas de diversos especialistas

funcionales para que se termine su actividad a tiempo y dentro del presupuesto.
ORGANIGRAMA MATRICIAL
ORGANIGRAMA DE INTEGRACIÓN DE
PUESTOS
• Son aquellos que incorporan dentro del marco de cada área administrativa, los diferentes
puestos establecidos para la ejecución de las funciones asignadas, el número de plazas
existentes o requeridas o también denominadas por algunos autores, ocupadas y vacantes.
ORGANIGRAMA DE INTEGRACIÓN DE
PUESTOS E R

Dirección General * 3 3
Director * 1 1
Auxiliar * 1 1
Auxiliares administrativos * 2 2

E R E R

Dirección *A* 5 5 Dirección *B* 5 5

Director * 1 1 Director * 1 1

Analistas Analistas * 2 2
* 2 2
Auxiliares Auxiliares * 2 2
* 2 2
administrativos administrativos

E R
Departamento 10 15
Jefe * 3 3
E = Existentes
R = Requeridos Analistas * 4 8
* = Nombre de la Persona Auxiliares * 3 4
administrativos
ORGANIGRAMA DE BLOQUE

• Son una variante de los organigramas verticales y tienen la particularidad de representar un

solo bloque, todas las unidades en espacios más reducidos, permitiendo la aparición en el
gráfico de los órganos ubicados en los últimos niveles.
ORGANIGRAMA DE BLOQUE
Secretario

Subsecretaría A Subsecretaría B Oficialía Mayor

1. Dirección 3. Dirección 5. Dirección

1.1 Departamento 3.1 Departamento 5.1 Departamento
1.1.1 Oficina 3.1.1 Oficina 5.1.1 Oficina
1.1.2 Oficina 3.1.2 Oficina 5.1.2 Oficina
1.2 Departamento 3.2 Departamento 5.2 Departamento
1.2.1 Oficina 3.2.1 Oficina 5.2.1 Oficina
1.2.2 Oficina 3.2.2 Oficina 5.2.2 Oficina
2. Dirección 4. Dirección 6. Dirección
2.1 Departamento 4.1 Departamento 6.1 Departamento
2.1.1 Oficina 4.1.1 Oficina 6.1.1 Oficina
2.1.2 Oficina 4.1.2 Oficina 6.1.2 Oficina
2.2 Departamento 4.2 Departamento 6.2 Departamento
2.2.1 Oficina 4.2.1 Oficina 6.2.1 Oficina
2.2.2 Oficina 4.2.2 Oficina 6.2.2 Oficina
ORGANIGRAMA CIRCULAR

• Son aquellos que tienen en el centro del organigrama el órgano de más alta jerarquía y sus
relaciones parten del centro hacia fuera, de igual forma con sus unidades orgánicas de
diferentes niveles; con ello, forman círculos concéntricos alrededor de la más alta jerarquía. Sin
embargo no es recomendable utilizarlo para utilizarse en estructuras de la administración
pública dado que visualmente es más complejo y es de difícil interpretación
ORGANIGRAMA CIRCULAR
Sección 4 Sección 1
Dpto. 3

Dirección

Dpto. 1 Dpto. 2

Sección 3 Sección 2
 Eficacia

Calidad Eficiencia

OBJETIVOS DE LA Racionalidad Productividad

ADMINISTRACIÓN

Economicidad Competitividad

Rentabilidad
 ¿Qué es
eficacia?
Consiste en lograr los
objetivos propuestos en la
planeación

73
 ¿Qué es
eficiencia?
Obtención de un producto o
servicio en el menor tiempo
posible y al mínimo costo,
mediante la adecuada
utilización de los recursos.
75
 ¿Qué es
efectividad?
Se entiende por efectividad el logro
de los resultados propuestos en
forma oportuna. Es el óptimo empleo
y uso racional de los recursos
disponibles (materiales, dinero,
personas), en la consecución de los
resultados esperados
77
–Eficiencia
• “Hacer bien las cosas”
Obtener los mejores resultados a
partir de la menor cantidad de
recursos.
–Eficacia
• “Hacer las cosas correctas”
Lograr los objetivos de la
organización.
PRODUCTIVIDAD

Es la relación resultado (producto) e insumo dentro de un periodo

con la debida consideración de la calidad, se puede expresar en la
forma siguiente:
𝑅𝑒𝑠𝑢𝑙𝑡𝑎𝑑𝑜𝑠 𝑜𝑏𝑡𝑒𝑛𝑖𝑑𝑜𝑠
𝑃𝑟𝑜𝑑𝑢𝑐𝑡𝑖𝑣𝑖𝑑𝑎𝑑 = 𝑒𝑓𝑖𝑐𝑎𝑐𝑖𝑎 × 𝑒𝑓𝑖𝑐𝑖𝑒𝑛𝑐𝑖𝑎 =
𝑅𝑒𝑐𝑢𝑟𝑠𝑜𝑠 𝑒𝑚𝑝𝑙𝑒𝑎𝑑𝑜𝑠
COMPETITIVIDAD

La competitividad en el mundo actual se define como

la capacidad de generar una mayor producción al
menor costo posible.

80
RENTABILIDAD

• La rentabilidad no es otra cosa que "el resultado del proceso

productivo". Diccionario Enciclopédico Salvat. (1970). Si este
resultado es positivo, la empresa gana dinero (utilidad) y ha
cumplido su objetivo. Si este resultado es negativo, el producto en
cuestión está dando pérdida por lo que es necesario revisar las
estrategias y en caso de que no se pueda implementar ningún
correctivo, el producto debe ser descontinuado.
• La rentabilidad es la relación que existe entre la utilidad y la
inversión necesaria para lograrla.
ECONOMICIDAD

Defiende la existencia del equilibrio entre el

valor de la producción obtenida y el valor de los
recursos consumidos.

82
RACIONALIDAD

Es el óptimo aprovechamiento de los recursos

humanos, materiales y financieros de que disponen
las empresas buscando incrementar la eficiencia en
la prestación de los servicios públicos, y de los
niveles de producción de bienes y servicios.

83
CALIDAD
La capacidad de producir satisfactores (sean bienes o
servicios) que llenen las expectativas de los usuarios. Por otro
lado también significa realizar correctamente cada paso del
proceso de producción para satisfacer a los clientes internos
de la organización y evitar satisfactores defectuosos. Su
importancia se basa en que el cliente satisfecho nos vuelve a
comprar (en organizaciones mercantiles) o vota, colabora y
paga sus impuestos o donativos con gusto (para
organizaciones de Gobierno o de Servicio Social)

84