CENTRO DE

FORMACIÓN: Centro de la inovacion, la tecnologia y los servicios SENA Regional Sucre

NOMBRE DEL
PROGRAMA DE GESTIÓN DE MERCADOS
FORMACIÓN:
NOMBRE DEL PLAN DE MARKETING: IMPLEMENTACIÓN DE ESTRATÉGIAS INNOVADORAS PARA MEJORAR LA CALIDAD EN EL SERVICIO AL CLIENTE
PROYECTO:
FASE DEL PROYECTO: PLANEACION
No. ID FICHA

DURACIÓN ACTIVIDAD
ACTIVIDAD DEL PROYECTO COMPETENCIA ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE
DE PROYECTO (HORAS)
RESULTADO DE APRENDIZAJE
CONCEPTUALIZACIÓN 40 FACILITAR EL SERVICIO AL PROPORCIONAR DILIGENTEMENTE ATENCION Y 1. VIDEOS DE ATENCION SERVICIO AL CLIENTE INTERNO Y
TÉCNICA Y CLIENTE INTERNO Y EXTERNO DE SERVICIO AL CLIENTE CARA A CARA EN INGLES Y/O EXTERNO.
LEGAL DE LOS ARCHIVOS DE ACUERDO CON LAS ESPAÑOL, APLICANDO ACTITUDES O VALORES, EL 2. VIDEOS TIPOS DE CLIENTES.
POLITICAS DE LA ORGANIZACIÓN PROTOCOLO LA ETIQUETA Y LAS POLITICAS DE LA 3. COMO RECIBIR LLAMADAS TELEFÓNICAS,
GESTIÓN ORGANIZACION, DE ACUERDO CON LOS 4. COMUNICACION CON LOS CLIENTES.
TENIENDO EN CUENTA LA ESTANDARES DE CALIDAD ESTABLECIDOS 5-SOCIOGRAMAS DE APLICACION.
NECESIDAD
DEL CLIENTE

*
 SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
SISTEMA INTEGRADO DE GESTION
Procedimiento Ejecución de la Formación Profesional Integral
PLANEACION PEDAGOGICA DEL PROYECTO FORMATIVO

CIUDAD Y FECHA: AGOSTO 12 DE 2018

CÓDIGO DEL PROGRAMA 621113

SERVICIO AL CLIENTE CÓDIGO DEL PROYECTO: 380003

EQUIPO EJECUTOR
FECHA DE INICIO:

FECHA DE TERMINACIÓN:

AMBIENTES DE MATERIALES DE FORMACIÓN

APRENDIZAJE TIPIFICADOS

ESCENARIO (Aula, Laboratorio, taller, unidad

DURACIÓN ACTIVIDAD productiva) y elementos y condiciones de
seguridad industrial, salud ocupacional y medio INSTRUCTORES
DE APRENDIZAJE ESTRATEGIAS DIDÁCTICAS ACTIVAS
(HORAS) ambiente RESPONSABLES
DEVOLUTIVO (Herramienta - CONSUMIBLE (unidades empleadas
equipo) durante el programa)
40 1-PREGUNTAS ORALES Y ESCRITAS INSTALACIONES ADECUADAS PARA REALIZAR VIDEO BEEN HOJAS DE BLOC, LAPICEROS , Norma MELQUISEDEC JOSÉ
2-CUESTIONARIOS LA FORMACIÓN GTC 24 PGIRS, MARCADORES Y NÚÑEZ MIRANDA
3-TALLERES 2-TABLEROS CARTULINAS, VIDEOS Y MATERIAS
4-EVALUACIONES INDIVIDUALES 3-LAPICES PRIMAS PARA ALIMENTO
5-EXPOSICIONES 4-FOTOCOPIAS BALANCEADO.
6-PANELES DE CONFRONTACIÓN DE IDEAS.
5-VIDEOS
6-CARTELERAS.
CRITERIOS DE EVALUACIÓN DESCRIPCIÓN DE LA EVIDENCIA DE APRENDIZAJE
1. ATIENDE EL PÚBLICO Y FACILITA EL SERVICIO AL CLIENTE, OBSERVANDO EL PROTOCOLO Y LOS EVIDENCIAS DE CONOCIMIENTO :
ESTÁNDARES ESTABLECIDOS. 1- ASEA Y DESINFECTA EL GALPÓN Y EQUIPOS DE ALIMENTACIÓN, DE ACUERDO
2-EMITE LOS MENSAJES TANTO AL CLIENTE INTERNO COMO AL EXTERNO, DENTRO DE UN PROCESO DE CON EL PROCEDIMIENTO
COMUNICACIÓN EFECTIVA, APLICANDO LAS NORMAS DE LA ORGANIZACIÓN. ESTABLECIDO Y NORMA VIGENTES.
3- IDENTIFICA LOS TIPOS DE CLIENTES, DE ACUERDO CON LOS PARÁMETROS ESTABLECIDOS POR LA
ORGANIZACIÓN. 2-INSTALA Y RECEPCIÓN A EQUIPOS E IMPLEMENTOS SEGÚN NORMAS.
4-ATIENDE LAS CONTINGENCIAS EN LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO AL CLIENTE INTERNO Y EXTERNO, DE
ACUERDO CON PROTOCOLOS Y POLÍTICAS INSTITUCIONALES. 3-VALORA VARIABLES AMBIENTALES (TEMPERATURA, HUMEDAD RELATIVA) DE
4-OFRECE LA ATENCIÓN Y SERVICIO DEL CLIENTE SEGÚN EL PORTAFOLIO DE SERVICIOS DE LA ACUERDO
ORGANIZACIÓN CON PARÁMETROS TÉCNICOS ESTIPULADOS.

EVIDENCIA DE DESEMPEÑO:
1-IDENTIFICA Y DESCRIBE LOS PROCESOS DE ALISTAMIENTO Y RECEPCIÓN DE
POLLITOS.

2-ARGUMENTA PROPUESTAS PARA IMPLEMENTAR O MEJORAR PROCESOS.

EVIDENCIAS DE PRODUCTO:
TRABAJOS ACADÉMICOS:
INFORMES, COMENTARIOS Y EJERCICIOS PRÁCTICOS.
Versión: 02

Fecha: 08/07/2018
Código: F003-P006-GFPI

OBSERVACIONES
mes 1
semanas 1
dias 5
horas 6
Total 30