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I.
BIENVENIDA ...................................................................................... 3
II.
OBJETIVOS DE LA ASIGNATURA ...................................................... 4
2.1.
OBJETIVO GENERAL ................................................................... 4
2.2.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS .......................................................... 4
III.
RESULTADOS DEL APRENDIZAJE EN TÉRMINOS DE
COMPETENCIAS ...................................................................................... 5
IV.
DESARROLLO DE CONTENIDOS ...................................................... 7
4.1.
INTRODUCCIÓN AL E-BUSINESS ................................................ 7
4.2.
GANANDO EL MOMENTO CERO DE LA VERDAD ........................ 7
V.
GUÍA DE ESTUDIOS .......................................................................... 9
VI.
TAREAS .......................................................................................... 13
VII.
BIBLIOGRAFÍA .............................................................................. 13
VIII.
ANEXOS ....................................................................................... 15
El Ecuador es un país alineado a las tendencias mundiales de uso de Internet y por este
motivo en todas las carreras se debe aprender a utilizar en beneficio profesional las
ventajas de esta ola digital. En este semestre el estudiante se adentrará a un mundo
cada vez más tecnologizado, entendiendo, entre otras cosas, las ventajas y bondades de
la tecnología para uso empresarial. Como parte de esta bienvenida, es importante que
conozcan a quien les va a intentar transmitir conocimientos sobre la materia por lo que a
continuación se detalla brevemente algo del profesor:
! FORMACIÓN ACADÉMICA
- Licenciatura en Comercialización
UNIVERSIDAD DE PALERMO (BUENOS AIRES – ARGENTINA)
! EXPERIENCIA PROFESIONAL
Para lograr el perfecto desarrollo de las competencias, existirán los siguientes espacios
programados durante el semestre:
! TUTORÍAS VIRTUALES
Las tutorías, a través de la plataforma Blackboard Collaborate, se impartirán
semanalmente de acuerdo a los horarios asignados. No es una obligación que el
estudiante participe, por lo que no habrá una penalización en el caso de que no
asista. Sin embargo se han planificado algunas actividades dentro de las tutorías
virtuales, en donde el estudiante podrá acceder a puntos extra como bonificación
por su compromiso.
! CHAT VIRTUAL
Se ha planificado una hora de chat a la semana para discutir sobre conceptos de la
materia, análisis de casos y debates sobre diferentes temas.
! FORO VIRTUAL
Como parte de la enseñanza a distancia, se programarán temas de discusión en
donde el estudiante pueda participar y brindar opiniones ante diferentes escenarios
actuales de acuerdo a los temas de la materia.
! TAREAS
Como parte del aprendizaje los alumnos deberán presentar una serie de tareas.
! LECTURAS
Adicionalmente, y como parte de la enseñanza, se publicarán en la plataforma
Moodle lecturas de tal manera que el estudiante pueda adquirir conocimientos
complementarios teóricos y de casos empresariales.
! EXAMEN DE EVALUACIÓN
Como se mencionó en el syllabus de la materia, existen dos exámenes de evaluación
presenciales en los horarios asignados.
En ese contexto, la tecnología juega un papel fundamental para las empresas ya que
como se mencionó, la dirección estratégica es el sistema de gestión organizativa en
interacción con el entorno actual, entendiéndose que una empresa que no se adapta
deja de ser competitiva.
La forma de comunicarse hoy en día o hacer negocios ha cambiado y por ende las
marcas deben adaptarse a esos cambios para mantenerse competitivos. En ese
contexto, el mercado busca constantemente información, calificación, comentarios o
críticas y lo que se debe hacer es propiciar ese intercambio para que las empresas
puedan sacarle provecho.
En Google, a ese momento se lo denomina “el momento cero de la verdad o ZMOT”
(Lecinski, 2012).
Tradicionalmente, y por las condiciones propias del ser humano, para facilitar el proceso
de decisión a la hora de comprar un producto o servicio, la gente ha optado por buscar
información de amigos o colegas que minimicen el riesgo. Pero hoy en día, ese
intercambio de información se ha hecho mucho más intenso debido a la tecnología.
Constantemente se encuentran personas buscando información sobre un restaurante
Esta tendencia se viene cada vez con mayores índices de penetración en los hábitos de
consumo en el mundo y también en el Ecuador. Por este motivo, un profesional de
negocios y principalmente de carreras comerciales no puede dejar de seguir estas
tendencias y saber cómo sacarles provecho. Hay que recordar lo que dijo Charles
Darwin, “las especies que sobreviven no son las más fuertes, ni las más rápidas, ni las
más inteligentes; sino aquellas que se adaptan mejor al cambio”.
Antes de realizar una compra, el cliente está expuesto a una retroalimentación sin
precedentes, unas veces buscada y otras sin buscarla. El esquema para atraer a un
cliente hacia un local comercial ha sido a través del lanzamiento de algún estímulo o
promoción y el potencial cliente lo que hacía es analizar dentro del establecimiento esa
información para posteriormente decidir qué es lo que más le conviene. Una vez
decidido a compra utilizaba el producto o el servicio, analizando si satisface o no sus
deseos. En el modelo actual, y cambiando un poco la forma de pensar, un cliente,
después del estímulo, busca información con amigos, conocidos, opiniones online,
calificaciones, comentarios de desconocidos, quejas, compara precios, entre otros,
previo a visitar un lugar. En ocasiones lo hace, además, dentro del establecimiento
comercial y a este punto es lo que Google lo llama ZMOT.
Si las marcas logran incluir su estrategia digital como plan de acción para abordar los
objetivos estratégicos delineados, podrán propiciar los momentos en los cuales sus
clientes estén interesados en comunicar lo que piensan sobre su producto o servicio. En
ocasiones lo harán para felicitar y en otras para reclamar, pero más allá de lo que
pretenda hacer el cliente, se debe tomar en cuenta que ese es un feedback de vital
importancia para la empresa porque podrá adaptar su propuesta de valor de acuerdo a
lo que quiere el mercado. Justamente de eso se ha tratado siempre el marketing, de
escuchar lo que quiere el cliente y buscar la forma de adaptarse. La diferencia,
actualmente, es que existen herramientas que optimizan ese proceso de escucha al
cliente.
Los clientes de hoy en día quieren información sobre la empresa de una manera
nunca antes vista y en ese sentido las empresas deben aprovechar las bondades
de la tecnología para ayudarse a cumplir con las expectativas del cliente. No
importa el tipo de producto o servicio que se ofrezca, la tecnología puede ayudar
a que la empresa optimice sus recursos y al mismo tiempo cumpla con los
requerimientos del mercado.
2. Internet en la empresa
Entre las principales razones para estar en Internet, se podrían considerar las
siguientes:
Se debe tomar en cuenta que una empresa nunca debe bajar los brazos para
descansar porque lo que hoy le puede llevar al éxito, mañana puede ser motivo
por el cual un cliente se vaya a la competencia.
! Preventa
! Venta
! Sistemas de pago
! Entrega
! Planificación
! Diseño de la interfaz
! Diseño del sitio
! Tipos de sitio
! Estilo editorial
! Adaptación a los cambios tecnológicos
9. Publicidad en internet
! Dropbox
! Amazon
! Netflix
VII. BIBLIOGRAFÍA
BIBLIOGRAFÍA BÁSICA:
BIBLIOGRAFÍA COMPLEMENTARIA:
! Bueso V.; Del Castillo A.; Gaitán J. (2012): “Comercio Electrónico y Redes
Sociales”. Alfa Delta S.L., Valencia – España.
! Canales P.; Hernández A.; Ruiz C.; Sánchez I. Sánz S. (2012): “Marketing
Online”. Alfa Delta S.L., Valencia – España.