INDICE.

Introducción

Los presentes capítulos gira en torno a la conceptuación y desarrollo en

cuanto al concepto del marketing.

El marketing es uno de los procesos administrativos mas importantes

desarrollados por las organizaciones , su impacto y alcance es
indiscutido y su adecuada gestión permite vislumbrar y garantizar un
futuro solido a cualquier empresa

El objetivo último es el de ilustrar la significación y partes de la que está

compuesta esta disciplina, poniendo de relieve los principales conceptos
relacionados con la misma. Para tal fin se ha divido este capítulo en tres
apartados.

En primer lugar, se realiza una aproximación básica al término marketing

y tipose una extendida importancia, para lo cual se tomó en cuenta la
apreciación de algunos autores , exponiendo las principales definiciones
aportadas durante lo que se conoce así como haciendo alusión a los
principales conceptos sobre los que se construye su contenido
(necesidades, deseos y demandas; producto; intercambio, transacción
y relación; valor, satisfacción y emoción).

En segundo lugar, se contempla fundamentos por el cual está

compuesto el marketing. En este sentido, en cuanto al papel del
marketing en la empresa no ha permanecido estable a lo largo del
tiempo.

Por último, se exponenampliamente los cuatro elementos básicos del

marketing, las cuatro “P” en las que se le explica cómo funciona el
marketing de una forma óptima y concreta en la que entronca una
combinación del marketing mix, para así concluir claramente el tema
agradeciendo la atención dada ,querida maestra.
 CAPITULO I.

1.00 DEFINICION DE MARKETING

El primer paso para comenzar a comprender la importancia del

marketing es que tenemos que definir el concepto.
El marketing se ha definido de muchas formas , Philip Kotler reconocido
como el padre de la mercadotecnia y Gary Armstrong (2012) afirman “El
marketing es un proceso social y administrativo mediante el cual los
individuos y las organizaciones obtienen lo que necesitan y desean
creando e intercambiando valor con otros.
Igualmente Mc Carthy y Perreault (2001) proponen: El marketing es la
relaización de aquellas actividades que tienen por objeto cumplir las
metas de una organización, al anticiparse a los requerimientos del
consumidor o cliente y al encauzar un flujo de mercancías aptas a las
necesidades y los servicios que el productor presta al consumidor o
cliente y finalmente la American Marketing Asociation (2013) plantea “la
mercadotecnia es la actividad conjunto de instituciones y procesos para
crear, comunicar, entregar e intercambiar ofertas que tienen valor para
los consumidores, clientes ,socios y la sociedad en general.
Marketing es una palabra proveniente de la lengua inglesa a pesar de
esta intrínseca en la cultura mundial.
En inglés, market significa merca y marketing puede ser traducido como
mercadotecnia o mercadeo; lo que es, en últimas, un estudio de las
causas, objetivos y resultados que son generados a través de las
diferentes formas en cómo lidiamos con el mercado.
Pese la gran cantidad de conceptos que los diferentes expertos han
desarrollado frente al tema se puede concluir que el marketing son todas
aquellas actividades que se desarrollan en la organización en pro de
identificar con antelación las necesidades de los clientes u/o mercado
objetivo con el fin de satisfacerlas generando valor y asi obtener
beneficio para la organización.
En sintesis final con la que el grupo de trabajo ha coincidido es que el
concepto de marketing describe una filosofia de dirección que tiene una
orientación hacia la determinación y satisfacción de las necesidadesy/o
deseos de los clientes como una forma de obtener beneficios a largo
plazo.
1.1 IMPORTANCIA ACTUAL DEL MARKETING

El marketing moderno llego a la mayoría de edad después de la primera

guerra mundial, cuando las palabras “surplus” y “superproducción” , se
hicieron mas y mas frecuente en el vocabulario de nuestras economías
. Los métodos de producción masiva, tanto en la industria como en la
agricultura se habían desarrollado en el siglo XIX ; después de 1920 se
vio claramente el crecimiento del marketing. La importancia del
marketing en los Estados Unidos en su conjunto, se ha hecho mas y
mas patente a medida que ha continuado el aumento del nivel
económico por encima de la mera subsistencia que era característico a
la época anterior de la primera guerra mundial .

A partir de 1920, aproximadamente excepto los años de la guerra y los

periodos inmediatos de la post guerra, han existido en este país un
mercado dominado por los compradores.

Generalmente no puede existir un alto nivel de actividad económica sin

un correspondiente alto nivel de actividad de marketing . Durante la
época de recesión o depresión pronto se da uno cuenta que existe un
aminoramiento en la actividad del marketing que obliga a disminuir la
producción.

1.1.1 IMPORTANCIA DEL MARKETING EN EL PERÚ

Uno de los principales problemas a los que se enfrentan

actualmente las empresas es a la alta competitividad que
significa la incursión de mayor competencia y distintos precios,
en muchos casos volviendo insostenible el poder continuar con
sus operaciones.

El confundir o desconocer las funciones del área de marketing

no es algo que ocurra en todos los países, pero es muy
recurrente en países de sudamérica teniendo Perú un atenuante
muy grave, el principal problema radica en que limitan las
funciones del área de marketing a sólo vender, cuando la función
del marketing es mucho más que sólo conseguir clientes para la
empresa.
 Cualquier profesional de marketing que se respete le dirá que
sus funciones no sólo se basan en actividades relacionadas a la
promoción, descuentos, vales de consumo, campañas
publicitarias, etc, sino en entender como compran sus
consumidores y el mantener un alto el nivel de satisfacción de
ellos, analizando su comportamiento y desarrollando razones
para incentivar la recompra y recomendación de la empresa.

1.1.2 CUÁLES SON LOS OBJETIVOS REALES DEL

MARKETING
Integrar todas las áreas del negocio, ser el ente articulador que
ayude a todas las áreas a mejorar su atención hacia el cliente
externo e interno (colaboradores) y optimizar la comunicación
entre ellas, muy pocas empresas se han dado cuenta de que sus
colaboradores son la principal forma de conseguir clientes, ya
que cuando ellos cuando se sienten apreciados hablaran bien
de su trabajo con su círculo más cercano.

A su vez también el área de marketing debe de cuidar la imagen

del negocio (branding), cuidando la imagen corporativa, esencia
de la marca, cultura organizacional mientras define la correcta
segmentación del público objetivo, el posicionamiento de la
marca, el desarrollo de nuevos productos, procesos de compras
entre otras funciones que requiera la empresa.
1.1.3 POR QUÉ MUCHAS EMPRESAS NO ENTIENDEN
LA IMPORTANCIA DEL MARKETING

En el Perú muy pocas empresas aplican el marketing realmente.

El principal problema es que la carrera se confunde con otras
especialidades y el apoyo de la prensa e instituciones educativas
no suman mucho en mejorar el concepto coloquial de la palabra
“marketing”, algunos incluso creen que marketing sólo se trata
de hacer publicidad cuando esta es sólo una de las tantas
variables que la especialización utiliza.

Si a esto le sumamos que la gran mayoría de empresa que

cuentan con un área de marketing hacen “trabajar” este área
enfocados sólo en objetivos comerciales, es decir hacia el cliente
externo. Dejando de lado una parte importante como son el
cliente interno que líneas arriba ya mencionamos que es parte
importante de la empresa.

Lo más preocupante ocurre entre las pequeñas y medianas

empresas, quienes muchas veces no cuentan con una “misión”
o “visión” como empresa, y si lo han hecho no se aplica en su
cultura organizacional, sin embargo al preguntarle a un mediano
empresario con respecto al posicionamiento de su empresa en
pocos casos obtendremos respuesta.

Ni que decir de un plan de medios o comercial sumiendo así a la

carrera en el clásico “Se busca especialista en marketing
estratégico con conocimientos de diseño gráfico y programación
web”.
 1.1.4 MIEDO A LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS

Muchas de las pequeñas y medianas empresas actualmente ya

están trabajando con aspectos de marketing digital, la gran
mayoría no cuenta con una estrategia que justifique su inversión
y/o defina cuáles serán las metas a lograr, la falta de constancia
y sobre todo el desconocimiento de estas hace que muchos
crean y afirmen de que sus clientes no están en internet.

Internet nos abren la posibilidad de llegar directamente a miles

de potenciales clientes, el diferencial estará en si mi negocio
está decidido a incursionar e invertir en este nuevo medio,
establecer una estrategia digital y el hacer que todas las áreas
de la empresa están comprometidas en hacer que esto ocurra.

Esa es una actividad que debe de planearse e impulsarse desde

el área de marketing.

Recuerde:

“Una empresa sin estrategia estará dispuesta a intentar de

todo”, Michael Porter.
1.2 TIPOS DE MARKETING:

Seguidamente citaremos diversos tipos o variedades del marketing, de

los cuales trataremos mas adelante , a excepción del Marketing de
Compras , el cual ya explicamos en uno de los el post anteriormente
citados, a saber:

1.2.1 MARKETING ESTRATEGICO

Podemos definir el marketing estratégico como un análisis

sistemático y continuado de las características del mercado y del
desarrollo de conceptos o de productos rentables, orientados
hacia grupos de consumidores determinados, teniendo en
cuenta la competencia y procurando alcanzar una ventaja
competitiva defendible a largo plazo.

La gestión del marketing estratégico se sitúa en el medio y largo

plazo, definiendo los objetivos, elaborando una estrategia de
desarrollo y manteniendo una estructura equilibrada de la
cartera de productos. El marketing estratégico interviene
activamente en la orientación y formulación de la estrategia de
la empresa. Facilita información sobre la evolución de la
demanda, la segmentación del mercado, las posiciones
competitivas y la existencia de oportunidades y amenazas.
Igualmente, analiza las capacidades y recursos para adaptar la
empresa al entorno y situarla en una posición de ventaja
competitiva sostenible.

1.2.2 MARKETING OPERATIVO

También conocido como marketing OPERACIONAL. La gestión

operativa del marketing se plantea en un horizonte temporal del
medio y corto plazo y supone una actividad eminentemente
táctica .

El marketing operativo gestiona las decisiones y puesta en

práctica del programa de marketing-mix y se concreta en
decisiones relativas al producto, precio, distribución y
comunicación. Le compete, por tanto, al marketing operativo o
 táctico: planificar, ejecutar y controlar las acciones de marketing
del cómo llegar.

“El marketing operativo se refiere a las actividades de

organización de estrategias de venta y de comunicación para dar
a conocer a los posibles compradores las particulares
características de los productos o servicios ofrecidos. Se trata de
una gestión de conquista de mercados a corto y medio plazo,
más parecida a la clásica gestión comercial sobre la base de las
cuatro P del marketing mix”.

Sobre los llamados Marketing Estratégico y Operativo , mas

adelante , el autor editara unos artículos que explicaran estos
términos con una mayor extensión.

1.2.3 MARKETING DE COMPRAS

El marketing de compras incluye todas las actividades que, en lo

que se refiere a las compras de una empresa, conducen a la
elaboración de los planes y las estrategias de compras que se
implantarán posteriormente con respecto a :

Adaptación de los objetivos de la función de compras a los

objetivos de la empresa. Las compras forman parte de la
estrategia empresarial, a la cual dan apoyo. Para garantizar el
cumplimiento de sus objetivos, es muy importante que las
estrategias de compras deriven de los objetivos finales de la
empresa.

Segmentación de los productos/servicios que la empresa

compra en función de las variables críticas (importancia de la
compra para la compañía y riesgo de suministro de ésta).Esta
segmentación es muy importante ya que, de la misma manera
que en el marketing los segmentos de mercado de clientes
finales permiten identificar los diferentes posicionamientos del
producto, en los segmentos en que pueden agruparse los
diferentes tipos de compras no pueden aplicarse las mismas
estrategias.

Estudio de los mercados de compras. De la misma manera que

en marketing no pueden tomarse decisiones sin conocer el
mercado que quiere servirse (su importancia, su rentabilidad, su
crecimiento, etc.), no pueden elaborarse planes efectivos de
compra si no se tiene un conocimiento profundo del mercado de
proveedores del producto/servicio que se compra.
 Elaboración de la estrategia de compras. Con todas las
actividades indicadas anteriormente puede elaborarse el
llamado plan de compras o estrategia de compras (como el plan
de marketing), donde se reflejan de manera documentada,
consensuada y con una visión a largo plazo, los objetivos, las
variables competitivas por líneas de productos, los planes y los
indicadores integrados de la función de compras.

Organización del área de compras. Teniendo en cuenta que no

hay ninguna estrategia que pueda implantarse sin una estructura
organizada de recursos humanos, la estructuración del
departamento de compras es clave para la ejecución correcta
del plan. Dentro de esta estructuración, se incluye la definición
de los roles y las responsabilidades de sus integrantes, así como
de los objetivos e indicadores de cumplimiento de los mismos.
No podemos olvidar la función de relaciones públicas y de
embajadora de la empresa que ejerce muchas veces el área de
compras.

1.2.4 MARKETING SOCIAL

Podemos definir al marketing social empresario o marketing

social corporativo, a los esfuerzos que una empresa realiza en
apoyo o en ejecución de una campaña que promueva
comportamientos socialmente favorables, en un grupo de
individuos o en toda la comunidad . Las empresas pueden
colaborar en la promoción de conductas sociales beneficiosas.
Como ejemplo podemos mencionar: la prevención de
enfermedades, campañas contra la drogodependencia, cuidado
del medio ambiente, protección de los animales y donación de
sangre. Por lo general, a la empresa le conviene participar y
desarrollar campañas que tengan conexión con el núcleo de su
negocio.

1.2.5 MARKETING PERSONAL.

El marketing no se aplica únicamente a los productos y servicios

también podemos aplicarlo de forma individual a nuestra
persona, a esto le llamamos marketing personal . El hecho de
venderse a uno mismo no tiene grandes secretos: hay que
conocer el ‘producto’ y mostrarlo a los demás presentando su
mejor cara. No se trata de mentir, sino de resaltar nuestros
puntos fuertes en los procesos de selección de personal. Lo
difícil es conseguir un buen resultado en cada una de las fases,
ya que es casi un arte que requiere cierta práctica. Pero hay
 muchas estrategias que te ayudarán, aunque antes de empezar
con ellas es mejor que reflexiones sobre:

Lo que puedes ofrecer a las empresas: conocimientos,

experiencia, habilidades personales.

Tu proyecto profesional: qué te gusta hacer y qué detestas, en

qué tipo de empresas o sectores te interesa trabajar y en qué
condiciones.

Cuando tengas claro qué puedes ofrecer y qué objetivo

persigues, debes estudiar el mercado para ver lo que hay:
sectores con más oferta de empleo, qué piden las empresas, qué
salarios ofrecen, etc.

Toda esta información te servirá para preparar un plan de acción

personalizado.

1.2.6 MARKETING DIRECTO

Para Kotler y Armstrong, el marketing directo consiste en las

conexiones directas con consumidores individuales
seleccionados cuidadosamente a fin de obtener una respuesta
inmediata y de cultivar relaciones duraderas con los clientes.

Podemos definir al marketing directo como un sistema de

comercialización que utiliza uno o más medios de
comunicación y distribución directa para establecer conexiones
uno a uno con clientes individuales que han sido
cuidadosamente seleccionados, a fin de obtener una respuesta
inmediata y de cultivar relaciones duraderas con ellos.

El marketing directo es la comunicación a través de

determinados medios que introduce la posibilidad de suscitar
una reacción. El marketing directo tiene dos objetivos: Ganar
clientes y fomentar la fidelidad de los mismos.

Por su parte, el objetivo de la fidelidad de los clientes puede

estar dirigido a que repitan la compra o a mantener la
adquisición permanente de un producto.
También aquellas organizaciones cuyo objetivo primordial no
es la venta de productos, desarrollan el marketing directo: para
ganar socios, patrocinadores y para la información y formación
de opinión.
1.2.7 MARKETING RELACIONAL

También llamado MARKETING ONE TO ONE. Manuel Alfaro

lo define como ” un esfuerzo integrado para identificar y
mantener una red de clientes, con el objetivo de reforzarla
continuamente en beneficio de ambas partes, mediante
contactos e interacciones individualizados que generan valor a
lo largo del tiempo”.

El Marketing Relacional, como su nombre lo indica, busca

crear, fortalecer y mantener las relaciones de las empresas
comercializadoras de bienes y servicios con sus clientes,
buscando lograr el máximo número de negocios con cada uno
de ellos.

Su objetivo es identificar a los clientes más rentables para

establecer una estrecha relación con ellos, que permita
conocer sus necesidades y mantener una evolución del
producto de acuerdo con ellas a lo largo del tiempo.

El marketing relacional es la intersección entre el marketing y

las relaciones publicas; característica principal:
Individualización:

Cada cliente es único y se pretende que el cliente así lo perciba

con una comunicación directa y personalizada.

1.2.8 MARKETING VIRTUAL

Es conocido como marketing virtual,marketing online,

cibermarketing, e-marketing o e-commerce. El concepto de
Marketing virtual se refiere a la utilización de Internet para
aplicar el marketing directo con el fin de desarrollar potenciales
clientes, convertirlos en clientes y fidelizarlos.

El marketing virtual es el enfoque de las estrategias de

marketing real al mundo del internet y a todas sus aplicaciones,
como son redes sociales, páginas Web o correo electrónico.
 Es una opción cada vez mas utilizada por las empresas para
promocionar y difundir sus productos y servicios a un costo muy
bajo comparado con otras acciones.

1.2.9 MARKETING TECNOLOGICO

Existe una disciplina que podemos llamar Marketing

Tecnológico (MkT), que desarrolla, aplica y gestiona las
distintas acciones, contenidos y propuestas que se pueden
articular en la red. Es evidente que necesitamos de una
disciplina que tenga en cuenta no solo los aspectos de
marketing tradicional, sino que además desarrolle, implemente,
supervise, conozca las nuevas tecnologías, las nuevas
posibilidades y virtudes de la red, ya que en los próximos años,
veremos como todo pasara por Internet. Empresas, marcas,
pequeños negocios, educación, TV, radios, contactos
sociales…en definitiva usuarios/ visitantes, que quieren y
necesitan adquirir bienes y servicios. Por tanto, dependerá del
marketing tecnológico para que encuentren en tu portal virtual
lo que buscan, o en el de la competencia.

1.2.10 MARKETING GLOBAL

También conocido como MARKETING INTERNACIONAl. La

globalización mundial y la tendencia de los países a agruparse
en bloques económicos, llevaron a las grandes compañías a
establecer estrategias tendientes a desarrollar sus negocios a
niveles regionales, borrando los límites políticos e
internacionalizando su marketing, considerando a la región
como un gran mercado; a esta tendencia se la conoce como
marketing global. Para poder implementar correctamente el
marketing global, se utilizan las mismas herramientas que las
del marketing doméstico (es decir el que se utiliza en un solo
país o área), y a partir de ellas (que se tomarán como punto de
partida), se desarrollará el marketing global mediante la
incorporación de todos los estudios y conocimientos que son
exclusivos del comercio exterior.

Por tanto, Marketing internacional o marketing global se refiere

al marketing ejecutado por empresas transatlánticas o a través
de las fronteras nacionales. Esta estrategia utiliza una
 ampliación de las técnicas utilizadas en el país principal de la
empresa.

Otra definición bastante exacta es la siguiente :” Es un

Sistema, Proceso y Conjunto de Actividades Dinámicas
disponibles para colocar un Producto o Servicio, en cualquier
parte del mundo en el momento oportuno con las condiciones
requeridas a un determinado segmento del Mercado, para
satisfacer las necesidades de los consumidores en un
mercado altamente competitivo y globalizado”.

1.3 PRINCIPALES MODELOS DE MARKETING

Estos son los principales modelos de marketing mas usuales

hoy en la actualidad.

1.3.1 MARKETING INDIRECTO

Una manera más sutil de llegar tu marca o empresa a los

momentos en que los consumidores no están esperando.
Normalmente utiliza películas, novelas, juegos o cualquier otro
momento en que nos deparamos con un anuncio propiamente
dicho.

Conoce también sobre el emplazamiento de marca.

1.3.2 ENDOMARKETING

Esa es una estrategia de marketing dirigida a acciones internas

en las empresas. Eso mismo, en lugar de enfocarse en lo
externo, las acciones de endomarketing tienen como objetivo
promover y envolver los propios colaboradores de una
determinada organización.

1.3.3 MARKETING VIRAL

Esa modalidad tiene como principal característica tener un bajo

costo o presupuesto, pero que genera un alto impacto. Son
utilizadas formas no convencionales para ejecutar las
actividades de marketing.
 1.3.4 MARKETING DIGITAL

Una de las vertientes más actuales del Marketing que tienen

como principal canal de actuación, el medio digital. Para
obtener más información sobre este concepto, ingresa a este
artículo.

1.4 EVOLUCION DEL MARKETING

1.4.1 TELEMARKETING (TELEMERCADEO)

A medidas que las sociedades evolucionan, asimismo

evoluciona el marketing, el telemarketing es una forma de
mercadear un producto (tangible o intangible) vía telefónica.

En Estados Unidos, 145,000 organizaciones empresariales

disponen de un servicio de telemarketing integrado dentro de
la empresa. Este servicio se utiliza para la venta directa, para
concertar la visita de los vendedores, para proporcionar
información al consumidor, etc.

Las aplicaciones del Telemarketing son múltiples y sólo están

limitadas por nuestra capacidad creativa. En la actualidad, en
los Estados Unidos una cosa es cierta, si usted no dispone de
un sistema de Telemarketing se encuentra tan desistido como
si careciese de vendedores para realizar visitas personales a
sus clientes.

En Europa, el Telemarketing conoció su primera etapa en los

años 78-85: la característica principal de esta etapa de creación
radicó en la necesidad de darle credibilidad al sistema entre los
directivos de empresa.

Los empresarios no creían en la eficacia del teléfono como

herramienta integral de sus estrategias de marketing, las
primeras empresas que utilizaron el telemarketing en Europa
fueron IBM, KODAK, RANK, XEROX, AMEX, 33M..

A partir del éxito alcanzado en las primeras pruebas, el

telemarketing se desarrolló en Europa, comenzando por Gran
Bretaña, después Francia,Alemania, los países del Benelux y,
en estos momentos, su aplicación se populariza en Italia y
España.
1.4.2 PUNTOS DEBILES DEL TELEMARKETING

1.4.2.1 NO VISUAL

En una campaña de emisión de llamadas podemos

vender productos que nuestro público objetivo conozca.
Para obtener resultados es necesario que la marca o el
producto estén bien introducidos al mercado.

En caso contrario, es necesario plantear una campaña

previa que dé publicidad al producto.

1.4.2.2 ALCANCE LIMITADO

En telemarketing de emisión de llamadas es necesario

definir de forma precisa el público al que queremos
dirigirnos. Si se trata de un colectivo muy amplio o poco
definido hay que plantear una campana de recepción de
llamadas, generando llamadas a partir de la publicidad en
medios o en mailings, buzoneo, etc.

1.4.2.3 BAJO NIVEL DE COMPROMISO

Una conversación telefónica puede olvidarse fácilmente

una vez que se ha colgado el auricular. Aquello de que las
palabras se las lleva el viento es una gran verdad. Por ello
es necesario confirmar por escrito, aunque sea mediante
una simple carta, la conversación mantenida por teléfono.

1.4.3 PUNTOS FUERTES DEL TELEMARKETING

1.4.3.1 INTERACTIVO

El telemarketing es el único medio en el ámbito del

mercadeo en el que se establece un diálogo entre el
emisor y el receptor del mismo, cualquier persona puede
hablar por teléfono, pero comunicar por teléfono requiere
una gran dosis de creatividad.

Una conversación telefónica tiene que ser un diálogo, y

no un monologo radiado, nos dirigimos a personas con
nombre y apellidos que quieren que se les escuche y se
les reconozca, de ahí la importancia de un buen
argumento telefónico.

1.4.3.2 FLEXIBLE
 A diferencia de otros medios en el ámbito del Marketing
directo, en una campaña de telemarketing podemos
modificar la comunicación en función de la respuesta que
obtengamos.

1.4.3.3 MEDIBLE

En cada fase de la campaña, y comparando los resultados

obtenidos con los objetivos previamente fijados, se puede
controlar el desarrollo, analizar los beneficios, señalar
errores y modificar la planificación para las siguientes
fases.

1.4.3.4 AGIL

Una acción de Telemarketing puede ponerse en marcha

en cuestión de hora, y el ritmo de la campaña se va
marcando en función de la respuesta obtenida y de las
necesidades del cliente.
 Capítulo II:
2.00 Mercadotecnia.
La mercadotecnia se encarga del proceso de planificación de las actividades
de la empresa en relación con: el precio, la promoción, distribución y venta de
bienes y servicios que ofrece.
El objetivo principal de la mercadotecnia es llevar al cliente hasta el límite de la
decisión de compra. Además, la mercadotecnia tiene también como objetivo
favorecer el intercambio de valor entre dos partes (comprador y vendedor), de
manera que ambas resulten beneficiadas. Según Philip Kotler, se entiende por
intercambio «el acto de obtener un producto deseado de otra persona» . Para
que se produzca, es necesario que se den cinco condiciones.
_Debe haber al menos dos partes.
_Cada parte debe tener algo que supone valor para la otra.
_Cada parte debe ser capaz de comunicar y entregar valor.
_Cada parte debe ser libre de aceptar o rechazar la oferta.
_Cada parte debe creer que es apropiado o deseable negociar
con la otra

2.1 Una herramienta clave en el mundo empresarial.

Los expertos en
marketing
consideran que es
imprescindible
pautar objetivos a
corto y medio y
plazo. Para ello es
necesario recopilar
toda la información
posible sobre todo
tipo de aspectos: el
producto que se
quiere vender, el
cliente a quien va
dirigido, el soporte
de la campaña, el
momento más oportuno para ponerla en marcha, etc. Como es
lógico, todos estos aspectos deben ser desarrollados por
personas cualificadas.
2.2 Metas firmes para obtener los resultados esperados.

Para despertar el
interés en una
audiencia es
aconsejable que los
mensajes sean
claros y directos. El
humor y el enfoque
optimista son dos
caminos que
normalmente
conectan con los
consumidores. En este sentido, no hay que olvidar que el marketing tiene
una dimensión emocional.

Es interesante conocer qué hacen los demás, pero cada empresa

debe encontrar su propio camino. Por otra parte, no hay que olvidar

2.3 El cliente siempre tiene la razón, y cuando está

equivocado, que difícilmente es consciente.

La realización del
marketing conlleva a
actividades que tienen
como objetivo principal
la satisfacción del
cliente potencial que
debe captarse,
mediante el
ofrecimiento de un
producto o un servicio
determinado,
considerando no solo obtener la mayor ganancia posible, sino también
algo derivado de ello, que es la mayor cantidad de usuarios posible (es
decir, que nuestro producto o servicio llegue a la mayor cantidad de
destinos), este caso es usual y se afronta con sutileza para un fin y logro
determinado.
 No debe confundirse por ello al marketing con la publicidad o las
publicidades, siendo éstas solamente unas herramientas que forman
parte de la Mercadotecnia, como parte del Posicionamiento de Mercado
y distintos estudios que se realizan en base a estrategias de ventas.

2.4 Errores típicos del marketing online

- Hay empresas que comunican buenos mensajes, pero olvidan la

comunicación bidireccional, es decir, que el consumidor también debe
participar activamente de alguna manera; por ejemplo haciendo
preguntas o realizando
comentarios y valoraciones.

- Con cierta frecuencia se

usan las redes sociales para
publicar contenidos ya
existentes y no para crear
contenidos nuevos.

- No siempre un mayor
número de visitas implica un
incremento en las ventas.
En este sentido, hay
contenidos con un número reducido de visitas pero que generan un valor
cualitativamente importante.

- Los expertos aconsejan cuidar al máximo el contenido de un mensaje.

Así, debe escribirse con una correcta ortografía, de manera creativa y
con un lenguaje asequible.

- El marketing online no hace milagros. En otras palabras, si un producto

es bueno las opiniones serán favorables y si es malo se producirán
críticas.

- Publicar con demasiada frecuencia y a un gran ritmo no siempre es

eficaz. En ocasiones es preferible publicar menos contenidos pero con
una gran calidad.
 CAPITULO III.
3.00 LAS CUATRO “P”.

Producto, Precio, Punto de venta y Promoción. Estos son los cuatro

elementos básicos con los que el profesor de contabilidad
estadounidense E. Jerome McCarthy definió el concepto de marketing en
1960. Estas cuatro variables, conocidas como "las 4 P del marketing",
tienen la capacidad de explicar óptimamente cómo funciona el marketing
de una forma integral y completa, lo que entronca con el concepto del
marketing mix.

3.1 MARKETING MIX:

3.1.1 PRODUCTO

Es el conjunto de atributos tangibles o intangibles que la

empresa ofrece al mercado meta.

3.1.1.1 VARIABLES

(Variedad, Calidad,Diseño, Características, Marca,

Envase, Servicios, Garantías)

3.1.2 PRECIO

Se entiende como la cantidad de dinero que los clientes tienen

que pagar por un determinado producto o servicio.

3.1.2.1 VARIABLES

(Precio de lista, Descuento, Complementos, Periodo

de pago, Condiciones de crédito)

3.1.3 PLAZA

También conocida como Posición o Distribución, incluye

todas aquellas actividades de la empresa que ponen el
producto a disposición del mercado meta.
 3.1.3.1 VARIABLES

(Canales,Cobertura, Surtido, Ubicaciones,

Inventario, Transporte, Logística)

3.1.4 PROMOCIÓN

Abarca una serie de actividades cuyo objetivo es: informar,

persuadir y recordar las características, ventajas y beneficios del
producto.

3.1.4.1 VARIABLES

(Publicidad, Venta, personal, Promoción de ventas,

Relaciones públicas, Telemercado, Propaganda)

3.2 CROWDSOURCING
Junto a las variables de las 4P´s se hace énfasis a un elemento muy
influyente y actual, la co-creación. En la co-creación se da el
crowdsourcing (del inglés crowd –multitud– y outsourcing –recursos
externos–) también llamada innovación abierta, se trata de unir al público
con la empresa; pedir la opinión de terceros (comunidad) frente a algún
tema en particular o el desarrollo de una tarea específica. Es una forma
de relación con los clientes que realmente aman la marca y desean
actuar con la empresa.
La intención es darle ideas para los próximos productos o
comunicaciones, los clientes pasan a participar en la empresa porque
tienen un sentimiento de pertenencia hacia ella.
El crowdsourcing permite a los clientes actuales y potenciales participar
de manera voluntaria y masiva en la toma de decisiones, aportar ideas
y/o contenido a una empresa.
El crowdsourcing, al igual que otras metodologías de innovación abierta,
aprovecha el poder del grupo para solucionar conjuntamente los
problemas. Un ejemplo común de crowdsourcing sería WIKIPEDIA y su
edición colaborativa. Otro ejemplo valioso se observa en la empresa
Endesa con su plataforma colaborativa a través de Internet que impulsa
retar a las mentes más brillantes y enfrentarlas a diferentes desafíos con
el objeto de desarrollar soluciones sobre eficiencia energética,
esbozando de esta forma el futuro del sector energético.
3.3 DE LAS 4PS A LAS 4CS

Cuando las 4Ps del marketing mix se diseñan y alinean de manera

óptima, la venta se vuelve menos desafiante a medida que los clientes
se sienten atraídos por las propuestas de valor.

En el marketing 4.0 de un mundo conectado, el concepto de marketing

mix evoluciona para dar cabida a una mayor comunicación y
participación de los clientes. El modelo de marketing mix de las 4Ps
adquiere una nueva versión transformándose en 4Cs:

3.3.1 CLIENTE

Nueva estrategia de desarrollo de producto (co-creación) En la

economía digital, la co-creación junto al cliente es la nueva
estrategia de desarrollo de productos. Ya no es suficiente darle
al cliente un buen producto, sino que se hace necesario conocer
cuáles son sus necesidades para poder satisfacerlas. A través
de la co-creación y la participación de los clientes desde el
principio, en la etapa de ideación, las empresas pueden mejorar
la tasa de éxito en el desarrollo de nuevos productos.

3.3.2 COSTO

Precio en función de la demanda (currency) El concepto

de fijación de precios también está evolucionando en la
era de la economía digital. El costo nos habla del
establecimiento de precios dinámicos, precios flexibles
basados en la demanda del mercado. Pero el avance en
la tecnología ha llevado la práctica a otras industrias. Es
imperativo que las empresas observen sus productos
desde el ángulo de los clientes potenciales. Se hace para
poder diseñar y ejecutar estrategias de precios más
efectivas. Este concepto cambia el enfoque en las
ganancias y el costo de producir el producto a la voluntad
y capacidad de pago del cliente.

Las empresas recopilan realizan análisis de la big data y

pueden ofrecer precios únicos para sus clientes. Con los
precios dinámicos, las empresas pueden optimizar la
rentabilidad cobrando a los diferentes clientes. Haciendo
 la forma diferente en función de los patrones históricos de
compra, la ubicación y la proximidad de las tiendas y
otros aspectos del perfil del cliente. En la economía
digital, el precio es similar a la moneda, que fluctúa
dependiendo de la demanda del mercado.

3.3.3 COMUNICACION

Interacción con los clientes (comunal activation). En la

economía colaborativa, el concepto de distribución más
potente es la distribución entre iguales (peer-to-peer).
Promover un producto a través de medios tradicionales
siguen siendo un camino de éxito. En canvio la
comunicación con los clientes para descubrir cómo
mejorar el servicio es esencial. Con la proliferación de
las redes sociales, los clientes promueven y divulgan las
ventajas y beneficios de un producto o servicio. Un
ejemplo práctico son los sistemas de calificación de
productos que realizan los clientes. Un ejemplo seria el
caso de TripAdvisor, donde las evaluaciones influyen de
forma impresionante en la promoción de las marcas.

En la comunicación las empresas se aseguran de

aprender a través de los clientes para hacer de la
promoción o comercialización del producto un proceso
creciente, pragmático y en constante cambio.

3.3.4 CONVIVENCIA

Facilitar la compra según el interés de los clientes

(convenience) la conveniencia significa que las marcas se
ocupan y logran que sus productos sean fáciles, simples
y rápidos de obtener. Las compañías proporcionan a los
clientes todo lo necesario para que compren la marca. El
objetivo es que los consumidores encuentren cómodo el
proceso de compra Esto evitará que los clientes busquen
soluciones convenientes en otros lugares, especialmente
en los de la competencia.

El avance tecnológico trae consigo nuevos movimientos y

transformaciones en la mercadotecnia. Los marketers
experimentados saben que no solo cambian las reglas,
sino los clientes mismos. Philip Kotler marketing y sus
coautores, en su obra Marketing 4.0, proporciona un
marco indispensable y sólido. Basado en una visión del
consumidor en el mundo tal como es hoy y como será en
el futuro.
 CONCLUSIONES.

1. Podemos decir que la mayoría de personas consideramos que el

marketing es una disciplina encargada de la comercialización de
bienes y servicios, asociándolo principalmente con la publicidad y
comunicación de lo que se ofrece al público organizacionalmente.

2. La importancia del Marketing es que luego de su aplicación podrá

traer aparejado una mejora en los rendimientos económicos de las
empresas y emprendimientos para la comercialización o
posicionamiento de productos y servicios

3. El objetivo final del marketing no es otro que definir por qué tu

producto / servicio es mejor que el de la competencia, el por qué
deberían comprarte a ti en puesto de utilizar otra marca de mayor o
menor coste, basada en la aplicación de los temas mencionados.

4. Al terminar nuestra investigación podemos determinar que el

marketing ha entrado al mundo de la globalización internacional, lo
que ha provocado que las innovaciones tecnológicas, hayan tenido
una aplicación y desarrollo para hacer negocios y la publicidad.

5. El hecho de que el Marketing este vinculado a un entorno cambiante

que va ofreciendo continuamente nuevos retos a las empresas,
obliga a que tanto las tareas a desempeñar por
la comercialización como la importancia que se concede a cada una
de ellas sean diferentes, en un proceso de adaptación continuo.
 Bibliografía

_EL GRAN LIBRO DEL COMMUNITY MANAGER: TECNICAS Y

HERRAMIENTAS PARA SACARLE PARTIDO A LAS REDES SOCIALES Y
TRIUNFAR EN SOCIAL MEDIA
Nº de páginas: 272 págs.
Encuadernación: Sin definir
Editorial: EDICIONES GESTION 2000
Lengua: CASTELLANO
ISBN: 9788498753417

_https://www.emprendepyme.net/importancia-del

_Importancia una guía de ayuda

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_https://www.puromarketing.com/27/9013/importancia-marketing.html
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_Kolter, Philip (2005). Los 10 pecados capitales del marketing: indicios y
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_Kotler, Philip (2003). Fundamentos de Marketing (6.ª edición). Pearson
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_https://es.wikipedia.org/wiki/Mercadotecnia
_DE LA RICA, Enrique. "Marketing en Internet", Editorial Anaya Multimedia,
Madrid, 1997.
_Villaseca, David (2014). Innovación y Marketing de Servicios en la Era Digital.
ESIC Editorial. ISBN 978-841598650