ANEXO J: MATRIZ DE CONSISTENCIA

TITULO: Aplicación web para mejorar los procesos de gestión comercial en la empresa Servicentro Libertad S.A.C. de Pacasmayo
PROBLEMA OBJETIVOS HIPOTESIS VARIABLES E INDICADORES
Problema General Objetivo General Hipótesis General Variable independiente: Sistema Web
¿De qué manera incide la Mejorar los procesos de gestión La implementación de
implementación de una comercial del Servicentro Libertad una aplicación web Dimensiones Indicadores Ítems Niveles o rangos
aplicación web en los S.A.C. de Pacasmayo mediante la mejora los procesos de Integridad 7, 15 Escala Ordinal
procesos de gestión implementación de una aplicación gestión comercial del Brevedad 8, 2 Escala de Likert
comercial del Servicentro web. Servicentro Libertad Contextual Alcance 11,
Libertad S.A.C. de S.A.C. de Pacasmayo. Desempeño 6, 14
Pacasmayo? Objetivos Específicos Exactitud 12
Facilidad de aprender y 1, 10
Objetivo Específico 1: Usabilidad Operar
Reducir el tiempo para la búsqueda Ergonomía 13
de productos, proveedores, clientes
Satisfacción del usuario 4, 5, 16
y documentos registrados. Calidad
Calidad de servicio 3, 9
Variable dependiente: Gestión de Comercialización
Objetivo Específico 2:
Reducir el costos horas – hombre Dimensiones Indicadores Ítems Niveles o rangos
para los procesos de gestión Reducir tiempos de 3, 6, 10 Escala de Likert
comercial. búsquedas
Tiempos de
Reducir tiempos de 14
Objetivo Específico 3: procesos
reportes
Agilizar los procesos de generación Tiempo de atención 2, 8,
y emisión de reportes con 9, 13,
información específica. Mecanismo de
15
almacenamiento
Información
Objetivo Específico 4: 7, 11,
Incrementar el nivel de satisfacción Registro de información
12
del usuario de la aplicación web 4, 5
respecto a los procesos de gestión Incrementar satisfacción
comercial. Satisfacción del usuario
Agilización de procesos 1, 16