MENJALIN KOMUNIKASI DENGAN

MASYARAKAT DAN MENDAPATKAN UMPAN

BALIK
No. Dokumen :
No. Revisi :
SOP Tanggal Terbit :
Halaman :

UPT.PUSKESMAS
LUBUK BAJA Agnes Sintalia Saing
NIP. 19810110 201001 2 003
1. Pengertian  Menjalin Komunikasi Dengan Masyarakat adalah : Upaya yang dilakukan untuk
mendapatkan informasi dari masyarakat dalam rangka peningkatan mutu
pelayanan di Puskesmas.
 Menjalin Komunikasi Dengan Masyarakat melalui kegiatan Mini Lokakarya
Lintas Sektor, informasi Langsung dari masyarakat melalui kotak saran.
 Pelaksana kegiatan ini dilaksanakan oleh tenaga Promosi Kesehatan lewat ibu
– ibu kader.
 Informasi langsung dari masyarakat dicatat oleh Tenaga Promkes Puskesmas
dalam buku catatan, selanjutnya di teruskan coordinator program sesuai
informasi yang diterima
2. Tujuan Untuk mendapatkan informasi secara langsung dari masyarakat mengenai
masalah – masalah kesehatan yang ada di masyarakat.
3. Kebijakan Surat keputusan Kepala Puskesmas N0. SK-
Tentang Menjalin Komunikasi dengan Masyarakat dan Mendapatkan Umpan Balik
4. Referensi 1. Pedoman Umum Pengembangan Desa dan Kelurahan Siaga Aktif, Kerjasama
Depdagri dan Kemenkes RI Tahun 2010.
2. Permenkes RI No 44 tahun 2016 tentang Pedoman Manajemen Puskesmas
5. Alat Dan Bahan 1. ATK
2. Komputer/Laptop
3. Printer
6. Prosedur 1. Kepala Puskesmas mengundang Lintas Sektor dan Lintas Program untuk
Melaksanakan rapat Mini Lokakarya Lintas Sektor
2. Pemaparan Informasi hasil analisis / Evauasi Kinerja Puskesmas
3. Pembahasan Agenda Mini Lokakarya Lintas Sektor
4. Diskusi, Tanya Jawab, Usul saran dari masyaraka
5. Peserta memberikan masukan / usul / saran untuk peningkatan pelayanan / mutu
puskesmas.
6. Usul dari kotak saran, kuesioner kepuasan pelanggan dan social media,cal
cantre direkap dan di analisis
7. Bagan Alir

Kepala Puskesmas Mengundang

Lintas Sektor & Lintas Program
untuk melalksanakan Rapat

Pemaparan informasi hasil evaluasi kinerjka

puskesmas

Pembahasan Agenda Mini Lokakarya Lintas

Sektor

Diskusi, Tanya Jawab, Usul dan Saran

Peserta memberikan usul/saran

Usulan dicatat dan direkap

selanjutnya di analisis

8. Hal – Hal yang -

Perlu Di Perhatikan
9. Unit Terkait Seluruh Pemegang Program
10. Dokumen Terkait 1. Program Kegiatan Puskesmas akhir tahun
2. RUK dan RPK
11. Rekam an Historis
Perubahan No Yang dirubah Isi Perubahan Tgl. Mulai diberlakukan