1 Dinâmica – Sondagem (para operador

de telemarketing)

Sondagem, uma arte!

Participantes: mínimo 8 pessoas

O coordenador deve separar uma figura para cada participante do grupo, essas
figuras devem ser figuras simples, de preferência preto e branco e não deve ser um
desenho artístico, exemplo:

Deve também separar uma folha em branco para acompanhar cada desenho.

Após isso feito, separe o grupo em duplas, onde cada operador sentará um de
costas para o outro.

Será entregue um desenho para uma das pessoas que compõem a dupla (cliente) e
uma folha em branco para a outra pessoa da dupla (operador).

O “operador” deverá fazer perguntas fechadas na tentativa de descobrir como é o

desenho que está na mão do “cliente”, cada pergunta que o operador fizer, aos
poucos ganhará forma no papel em branco, na tentativa de desenhar através das
respostas do “cliente” a figura que o mesmo tem em mãos.

Cada dupla tem 3 minutos para concluir. Após este tempo, recolhe-se os desenhos,
inverte-se os papéis, quem era operador vira cliente e vice-verso.

No final perceberemos que os desenhos feito pelo “operador” ficou (na maioria
deles) muito diferente dos originais que o “cliente” tinha em mãos.

Objetivo:
Mostrar a importância de se fazer uma sondagem minuciosa, pois se não tivermos
objetivo nas questão levantadas na ligação, é pouco provável que conseguiremos
identificar as necessidades do cliente, segundo a sua ótica.