PRÁCTICA LABORAL/PROFESIONAL

ETAPA 1: DIAGNÓSTICO

DOCENTE: Claudia Andrea Galaz Isla

ASIGNATURA: PRÁCTICA LABORAL/PROFESIONAL
MODULO: 1
FECHA: 24/09/2018
ALUMNO: María Gema Martínez Jara, Ingeniería en Administración/ mensión RR.HH. /
Sección – A / CEAT- Los Ángeles.
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INTRODUCCIÓN
El presente informe, se realiza en empresa Soc. de Servicios Vielma y Valderrama Limitada.
Hay que tener presente que esta empresa presta sus servicios a Serfoval Ltda., la cual es la
responsable de generar todos los sistemas de control a Soc. Vielma y Valderrama Ltda., quién
cuenta con el mismo Gerente y Representante Legal; En el desarrollo de éste informe se
realiza una presentación, dando a conocer su evolución desde su creación a la fecha actual. En
una primera etapa se realiza y presenta un diagnóstico de acuerdo a análisis Foda
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I. Presentación de la Empresa Serfoval Ltda.

Sociedad de Servicios Vielma y Valderrama Ltda. Ubicada en Avenida Marconi 760,

Población Pedro Lagos, de la ciudad de Los Ángeles, es una empresa de control y registro del
área Forestal, que presta servicios de: Control de producción, Control de despacho, Control
Inventarios, Control de documentos, Control de operaciones, Supervisión de operaciones de
Carguío, Transporte y despacho de maderas.

1.0 Aspectos Generales

1.1 Razón Social: Sociedad de Servicios Vielma y Valderrama Ltda.

1.2 Rut: 77.863.450-3
1.3 Dirección: Avenida Marconi, N° 760, Pob. Pedro Lagos, Los Ángeles
1.4 Contacto: 43 2521370/serfoval@serfoval.cl
1.5 Unidad/Área de Desempeño: Administración/Área Recursos Humanos.
1.6 Nombre de Jefatura: Carlos Valderrama Contreras
1.7 Cargo de la Jefatura: Gerente General
1.8 Profesión del profesional a cargo: Ingeniero Forestal
1.9 Organigrama institucional
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2. Reseña Histórica.

La empresa, Sociedad de servicios Forestales Valderrama Limitada, cuyo nombre de

fantasía es Vielma y Valderrama Ltda. comenzó sus actividades bajo esta razón social, en
Diciembre del año 2002.

Las actividades de Vielma y Valderrama Ltda., apuntan desde sus inicios

principalmente a Empresas del sector Forestal, principalmente prestando los servicios
Computacionales y de Arriendo de Vehículos a Empresa Serfoval Ltda., la cual es la encargada
de llevar el control Administrativo de ésta, complementado con en el control y gestión de
información de producción, despacho y control de bodegas de los productos forestales,
generados por sus clientes en sus distintos procesos, es decir, el principal servicio que presta
esta empresa, es el control de información, sin embargo además presta otros servicios en
menor escala, como vigilancia, inventarios de maderas, control de máquinas, control de calidad,
todo asociado a actividades forestales, inserta en los procesos productivos de sus clientes.

El Gerente y Representante Legal de ambas Sociedades Carlos Alberto Valderrama

Contreras, Tutor de mi centro de Práctica.

3. Visión de Serfoval Ltda.

“Ser reconocidos como una empresa de confianza líder en el Control de la Información, y a

través de nuestros servicios ser partícipes del logro de sus objetivos y el éxito de su
negocio.”

De acuerdo con la visión, podemos desprender lo siguiente:

3.1 Si bien la empresa, actualmente cuenta con un reconocimiento por la confianza en
el control de Información, deja ver que esto aún es posible mejorar, entendiéndose
que en el mercado existen otras empresas que podrían prestar este mismo servicio.
3.2 Se pretende ser partícipes de los logros de sus clientes, haciéndose parte de sí
misma la internación de objetivos de sus clientes.
3.3 Aportar con innovación, tanto intelectual como operativa a los procesos de sus
clientes
3.4 Superar las expectativas de sus clientes, de tal forma con la confianza de sus
actuales clientes, les permita posicionarse mas alto en el mercado, captando
nuevos clientes
3.5 Mejorar continuamente sus procesos de control de información y evaluar
innovaciones que se puedan sugerir a sus clientes

4. Misión de Serfoval Ltda.

“Efectividad y eficiencia en el control y medición de los procesos y/o servicios de nuestros

clientes, generando información confiable, veraz y oportuna; preocupándonos al mismo
tiempo de la seguridad, medio ambiente, relación con la comunidad, desarrollo personal y
profesional de nuestros empleados y una constante mejora continua”.
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De acuerdo con la Misión, podemos desprender lo siguiente:
4.1 La empresa, se preocupa de estar en una búsqueda contante de equipos e
instrumentos, que le permitan mejorar la efectividad del control de información.
4.2 La efectividad, también la podemos relacionar con la capacitación, para disminuir
las brechas que puedan existir entre los estándares requeridos para el desarrollo
de sus procesos y la condición real de sus colaboradores.
4.3 En cuanto a la eficiencia, según lo que podemos ver, está orientada a realizar sus
procesos una sola vez y bien, es decir evitar el reprocesar información por haber
obtenido resultados fallidos, que pudiera detectar un cliente.
4.4 La innovación, equipos y capacitación, muestra su principal compromiso con la
veracidad y oportunidad en la entrega de resultados solicitados por sus clientes.
4.5 La misión además señala un compromiso con la responsabilidad social y ambiental
de empresa.

5. Ubicación del Departamento donde el estudiante desarrollará su proceso de práctica

dentro de la organización

La práctica profesional, se desarrolla en el departamento de Administración de

Sociedad Vielma y Valderrama Ltda., específicamente en el Área de Recursos
Humanos.

Como se puede apreciar en el organigrama, Sociedad Vielma y Valderrama Ltda.,

El Área de Administración-Recursos Humanos depende directamente de la Gerencia de
la Empresa, por cuanto toda la información generada en el área es de vital importancia a
la hora de tomar de decisiones, ya sea en el ámbito Humano y Económico.

5.1 Funciones – Roles del profesional supervisor del centro: El Supervisor, es el

Gerente de la Empresa, encargado de visar todo el trabajo realizado por el Área de
la empresa, es decir; realiza los pagos de Remuneraciones, Imposiciones,
Finiquitos y otros y coordinadamente con el área de Administración-RRHH.

5.2 Programas/proyectos/actividades: El departamento de Administración-RRHH. Es un

área interna de la empresa, con lo cual, el estudiante será el responsable de
entregar a Gerencia, toda la documentación que corresponda o se solicite para los
respectivos pagos de Remuneraciones, Imposiciones, Finiquitos y otros
relacionados al área; Además tiene la responsabilidad de presentar la información
mensual y solicitar los respectivos Certificados para las certificaciones laborales
para cada mandante con los que cuenta la empresa; Deberá de reunir y procesar
información para el cálculo de las liquidaciones de sueldo mensual, realizar
contratos de trabajo, tramites con Cajas de Compensación, Isapres, Fonasa y toda
institución relacionada. Por lo tanto, el estudiante cuenta con los privilegios
necesarios para acceder a Plataforma de SII, Previred, Caja de Compensación,
Sistema Transtecnia, Dirección del Trabajo y otros.

5.3 Tipo de usuario: Para este caso, como estudiante, soy parte del equipo de
colaboradores de la empresa, en cual desempeño el cargo de asistente de
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Administración-RRHH., donde la supervisión directa recae sobre el gerente. El
objetivo del cargo corresponde administrar el recurso Humano de la Empresa y
todo lo relacionado al área, asegurando las mejores condiciones de costo,
oportunidad y eficiencia, para lograr resultados concordantes con los objetivos de
Sociedad Vielma y Valderrama Ltda.

6. Definición de las funciones generales a realizar por el estudiante.

6.1 Descripción de las tareas principales a desarrollar.

 Velar por el cumplimiento de las directivas y disposiciones emanadas de la

Gerencia General. Supervisar y controlar las acciones relacionadas con todo el
Recurso Humano, Administración de éstos, en armonía con las políticas,
directivas, procedimientos, normas y programas de la empresa.
 Recolectar la información necesaria para la elaboración de las Liquidaciones de
Sueldo, Contratos, Finiquitos y tramites relacionados.
 Entregar información a Gerencia para el pago de Sueldos, Imposiciones, y todo lo
relacionado al área de RR.HH.
 Ser el vínculo entre los trabajadores y el gerente.
 Normar y aplicar programas de optimización de procedimientos en la toma de
información desde terreno a la oficina.

6.2 Cronograma de trabajo

De acuerdo a lo ya señalado, como parte del equipo, las actividades se realizan

mensualmente, considerando las prioridades o requerimientos diarios que surjan
desde los procesos operativos o productivos. Independiente de lo anterior hay
tareas que se deben realizar en ciertas fechas aproximadas, según los feriados o
fines de semana en estas se presenten, se deben realizar de acuerdo con siguiente
cronograma.

Fecha Actividad Descripción

1a3 Trabajar en Revisar y visar información
Liquidaciones de entregada por los encargados de
Sueldo. cada Negocio.
4y5 Entrega de Entregar a cada Encargado las
Liquidaciones. Liquidaciones para ser
distribuidas en terreno.
6 al 12 -Entregar información Se entrega informe detallado por
a Gerencia. cada Negocio para los
-Recuperar respectivos pagos de Sueldos,
Liquidaciones Imposiciones y otros
Firmadas. relacionados.
Se recuperan las liquidaciones
firmada desde terreno.
13al 17 Solicitar Proceder a gestionar las
Certificaciones distintas Certificaciones,
laborales. (Dirección del Trabajo, CMPC
Forestal, y otras.
18al 24 Archivo de Se generan los respaldo
información. respectivos y se procede al
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archivo de la información, tanto
digital como papel.
25 al 30 Recolección de Se comienza con la recolección
Información. de información para el ingreso,
revisión y poder vaciarla al
respectivo sistema de
Remuneraciones, (Transtecnia).
1 al 30 Contratación de El ingreso de un nuevo
Personal Nuevo, Trabajador, la Desvinculación o
Finiquitos, Tramites se trámites que los trabajadores y
Asignación Familiar y encargados solicitan a RR.HH.
otros en Caja de
Compensación,
Generar Informes
solicitados por
gerencia o encargados
de negocio.
1 al 30 Diseño de Base de Gerencia ha solicitado la
trabajadores para
elaboración de un sistema de
implementar sistema RR.HH., el objetivo es lograr
de RR.HH. tener la hoja de Vida de cada
uno de los trabajadores, para así
poder realizar una mejor gestión,
como por ejemplo, Saber que
capacitaciones tienen prioridad,
en qué mese se presentan más
Licencias Médicas,etc.
1 al 30 Auditorías Internas. Visitas a terreno para realizar
Auditorías internas a los
trabajadores, revisando Libros
de Asistencias, Procedimientos,
Implementación de Seguridad,
Etc.
6.3 Bitácora de las semanas de trabajo ya efectuadas.

Considerando que esta práctica comenzó el día 10 de septiembre, y, como

ya se ha explicado, soy parte de esta empresa, las actividades desarrolladas hasta
la fecha son las siguientes:

Fecha Actividad Descripción

1a3 Trabajar en Revisar y visar información entregada por los
Liquidaciones de encargados de cada Negocio.
Sueldo.
4y5 Entrega de Entregar a cada Encargado las Liquidaciones
Liquidaciones. para ser distribuidas en terreno.
6 al 12 -Entregar información Se entrega informe detallado por cada Negocio
a Gerencia. para los respectivos pagos de Sueldos,
-Recuperar Imposiciones y otros relacionados.
Liquidaciones Se recuperan las liquidaciones firmada desde
Firmadas. terreno.
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13al 17 Solicitar Certificaciones
laborales. Proceder a gestionar las distintas
Certificaciones, (Dirección del Trabajo, CMPC
Forestal, y otras.

II. Análisis FODA.

El proceso diagnóstico tiene como finalidad recoger la información necesaria para la correcta
redacción de los objetivos (estratégicos/de intervención/de aprendizaje) que serán utilizados en
el Plan de acción a construir en la etapa 2

1. Fortalezas

1.1 Personal comprometido con la empresa: A través de los años, se ha visto como sus
colaboradores, se han comprometido con la empresa, proponiendo nuevas ideas y
desarrollando procesos que ayudan a optimizar los tiempos de respuesta a sus
clientes. Por esta misma razón es que tiene muy bajos niveles de rotación de
personal, en sus niveles directivos y niveles medios. En niveles más bajos, la
rotación se ve afectada por factores ajenos a la empresa, como, por ejemplo; en
temporadas de verano surge una expansión geográfica de sus operaciones lo que
genera más mano de obra en terreno, efecto contrario ocurre en temporada de
invierno.

1.2 Cumple con requisitos legales: Empresa responsable en cumplimiento de sus

deberes como contribuyente, preocupada de superar el marco legal mínimo en
cuanto a protección personal de sus colaboradores.

1.3 Estructura organizacional flexible: Todo el personal esta capacitado como para
desarrollar mas de una función, lo que le permite, tener un plan B, en caso de
alguna emergencia, es decir, si un funcionario cae enfermo y presenta una licencia
médica, el cliente continúa recibiendo su información habitual, porque alguien más
suple esa falencia.

1.4 Flexibilidad de servicios: Si un cliente solicita algo extraordinario, a los servicios

contratados, ganados mediante procesos de licitación, Serfoval, es capaz de
responder a esos requerimientos, adaptando sus recursos y estructura en forma
rápida.

1.5 Trabajo en equipo: Ante cualquier inconveniente o falencia de uno de sus

colaboradores, uno o mas se distribuyen las funciones, existe retroalimentación
constante entre las distintas áreas de la empresa.

2. Oportunidades

2.1 Mercado: El rubro forestal e Industrial, continua en crecimiento.

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2.2
Empresa cuenta con sistema de Gestión en la práctica, listo para ser evaluado y
certificado.
2.3 Acuerdos Comerciales Internacionales: Según los acuerdos que se puedan generar
a nivel internacional, podría generar mayor demanda de productos a nuestros
clientes, y por ende significa una ampliación de servicios en cantidad.

2.4 Experiencia: Si bien lo podemos ver como una fortaleza, también la experiencia, es
una oportunidad para manejar de mejor manera presentes y futuros procesos de
licitación.

2.5 Tecnología: La tecnología, está en un constante cambio, lo que siempre presenta

nuevas oportunidades de mejora en cuando a rendimientos.

3. Debilidades

3.1 Mercado: Si bien hay mas empresas con mismo servicio, la empresa no cuenta con
estrategias contantes para la búsqueda de potenciales nuevos clientes

3.2 Tecnología: La tecnología como está en contante evolución, por lo tanto, su

adquisición es cara para su implementación, lo que genera retorno económico a
muy largo plazo, lo que limita o desmotiva la capacidad de innovación.

3.3 Certificado ISO, para poder estar al vigente, se hace necesario el poder Certificar
ISO 9001-2015.

3.4 Falta de recursos: En el momento en que un cliente solicita un producto con

urgencia, y su adquisición tiene un valor muy elevado, se gestiona, pero con más
demora que lo habitual.

3.5 Falta de personal: Si bien los colaboradores trabajan en equipo y suplen las
falencias por ejemplo de una licencia de corto plazo. En el largo plazo lleva mucho
tiempo capacitar a alguien nuevo, dado que cada uno se ha especializado en sus
procesos.

4. Amenazas

4.1 Competidores: Durante los últimos años, si bien con menos experiencia, han
surgido numerosas empresas, desarrollando el mismo servicio.

4.2 Competencia entre clientes: Existe competencia también entre los actuales clientes,
quienes podrían limitar las operaciones, exigiendo que solo se le preste servicio a
uno de ellos, por temores de filtro de información.

4.3 Legislación: Los cambios en la legislación podrían afectar negativamente los

recursos de la empresa
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4.4 Acuerdos Internacionales: Considerando los cambios legales en cuanto a impuestos

y demás en Chile, si hay más garantías para nuestros clientes en otros países,
podrían llevarse sus operaciones, lo que afectaría a la empresa perdiendo clientes.

4.5 Delincuencia: La empresa, pese a que toma sus resguardos, podría verse afectada
por robos, ya sean físicos o virtuales, considerando que el principal servicio es el
control de datos, podrían afectar sus servicios.

Bibliografía

 www.serfoval.cl
 Procedimiento Área de Recursos Humanos.
 Procedimiento Área de Administración.
 Procedimiento Sistema Transtecnia.