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Cómo antes lo fueron las plazas públicas, los centros comerciales son espacios ideales para
el estudio de las dinámicas y transformaciones sociales en la generación actual. Para los
jóvenes emergentes, los Centros Comerciales están anclados en sus realidades locales dado
que son testigos de cómo estos van transformando el arenal cotidiano en plazas de
consumo, trabajo y relacionamiento afectivo; tornándose en Casi Lugares que crean
contextos de socialización que propician una lucha sutil y diaria de reconocimiento e
inclusión, en un marco histórico en donde la ciudadanía pareciera adquirirse a partir de
convertirse en sujetos de consumo.
Nuevos Jóvenes:
Sólo el 2% de los jóvenes usan internet para comprar, y el grueso para entretenerse
o informarse. Existe un gran potencial del E-Commerce dirigido a este segmento.
“Los jóvenes dicen yo quiero comprar por internet, pero no hay nada que comprar
aquí” sostiene Arellano.
En el Perú de hoy se observa una nueva distribución geográfica, con una clase
media creciente, y emergen nuevos estilos de vida.
La evolución de los NSE Perú y Lima indicaría que hay menos diferencias entre
ricos y pobres que los que existen en EEUU. Estamos ante un cambio de la
estructura. Lima es un rombo perfecto con una clase C dominante
Las provincias oportunidad para las marcas. Con un crecimiento del 22% en
ingresos familiares declarados hay mucha especio para nueva oferta.
Los símbolos de prestigio han caído en este nuevo contexto y nuevo Perú: tener
enamorado con auto o tener abogado en la familia dejó de ser tan importante como
una buena educación. En palabras del propio Rolando: “Si antes el prestigio familiar
era por tener un auto, hoy es más importante tener educación”
En suma, estamos ante un nuevo consumidor y una nueva mentalidad. La psicología social
del peruano está en cambio y se hace necesario que sea atendido desde nuevas miradas
como también una oferta que entienda las cambiantes necesidades de este consumidor, en
evolución permanente: conociéndolos podremos estar mejor preparados para hacer un
mejor marketing dirigido a ellos.
Como los jóvenes han crecido rodeados de tecnología, para ellos es algo común el uso de
Internet. No tienen miedo a usar nuevas tecnologías y están muy familiarizados con el
comercio electrónico por lo que pueden sacar provecho de este medio para auto emplearse.
El comercio electrónico representa una gran oportunidad gracias al crecimiento que se ha
logrado en los últimos años y es una efectiva solución al problema de los jóvenes que ni
estudian ni trabajan. Les permite emprender un negocio y no requiere de una gran
inversión.
Razones por las cuales los jóvenes tienen mayor predilección hacia el comercio
electrónico
5. Sitio web con imágenes e información que explica las características puntuales de
cada producto.
6. Mejores promociones, siendo el envío gratis la segunda más valorada por el shopper
en México (60%).
9. La posibilidad de hacer una compra y que ese mismo día se haga la entrega a
domicilio.
10. Versatilidad del canal; es decir, que algunos e-tailers ofrecen la opción de comprar
en forma digital, pudiendo recoger en PDV.
En el pasado nos encontramos con muchos desafíos y obstáculos asociados con hacer
compras a través del móvil. Sobre todo, en América Latina veíamos un temor por las
compras en línea. Hoy muchos de ellos han desaparecido, y el comprar a través de
dispositivos móviles es cada vez más, en la mente del consumidor, conveniente y menos
riesgoso. Es así que los comercios piensan en diversas maneras de dar un paso más,
ofreciendo soporte al cliente vía live chat y otros servicios de ayuda que buscan generar
más confianza y una conexión más fuerte con el consumidor.
Este mismo estudio de PayPal e Ipsos del 2015, mostró que la prevalencia de las compras
móviles es significativa. Alrededor de una tercera parte de los encuestados (33%) reportó
haber adquirido algún bien o servicio vía smartphone en los últimos 12 meses, y 20% a
través de una tablet. A nivel global, 59% de quienes compran desde su smartphone tiene
entre 18 y 34 años, comparado con el 44% del total de compradores en línea.
Además, se ha visto cómo la tecnología digital también está cambiando las campañas
publicitarias y cómo con el crecimiento de la conectividad de los consumidores mediante
sus dispositivos móviles se pueden crear experiencias atractivas. Hoy en día más y más
empresas desarrollan estrategias mobile como una potente herramienta para conseguir más
consumidores y fidelidad de marca.
Los datos y estadísticas de análisis son un recurso muy valioso para el crecimiento de
cualquier negocio. Desafortunadamente, los análisis tradicionales de datos no ayudan a
identificar tendencias o problemas. Hoy en día, los análisis en tiempo real pueden ser
quienes cambien las reglas del juego y marquen una diferencia. Al monitorear los
comportamientos del consumidor en vivo se identifican problemas en diferentes áreas, y
pueden ser resueltos en menor tiempo, antes de que el cliente pueda darse cuenta y así
evitar el abandono tan común de los carritos de compra.
Comercio Electrónico en mayores de 50 años
Los Millennials han dejado de ser el futuro del comercio electrónico en favor de los
Internautas de Plata. Hay estudios que arrojan datos que muestran que el uso de Internet
entre los mayores de 65 años ha aumentado mucho en los últimos años. Los primeros
usuarios de las compras por Internet eran los Millennials, sin embargo, esta generación ha
perdido poder adquisitivo en favor de sus padres y abuelos, que son los que mantienen
ingresos estables e incluso pensiones, tienen más tiempo disponible y dinero para gastar en
Internet.
Por otra parte, la población de todo el mundo está envejeciendo. Para 2050, se estima que
habrá más personas mayores de 65 años en el mundo que niños menores de 14. En
particular, se espera que el número de adultos mayores de 80 se cuadruplique en 395
millones.
La idea de que Internet y las compras online son ajenos a este consumidor de más edad ha
quedado obsoleta. De acuerdo con los últimos datos de la ONS, el número de personas de
55 - 64 años que habían utilizado recientemente Internet aumentó en 12 puntos
porcentuales entre 2011 y 2015 (del 74,7% al 86,7%), mientras que un aumento de casi 20
puntos porcentuales se observó entre los 65 - 74 años de edad (del 52% al 70%).
Otras investigaciones muestran que las personas de más de 50 años pasan aproximadamente
27 horas por semana en Internet y con una duración media por sesión de 3,5 horas. En
cuanto a la actividad de los medios sociales, casi uno de cada cinco usuarios de Twitter es
mayor de 50, sin embargo, a pesar de todas estas evidencias, el presupuesto destinado a este
público objetivo en los departamentos de marketing es mínimo.
Sin embargo, los comercios minoristas online no lo tienen fácil pues la categoría de
mayores de 50 años es muy variada. Es un grupo complejo con diferentes intereses,
opiniones y capacidades. Hay enormes diferencias entre los "jóvenes de corazón" que
todavía trabajan con 55 años, los jubilados o los activos de 70 años, aunque todos tienen
potencial para hacer compras online y consumir.
Hay algunos principios para unificarlos que los minoristas pueden capitalizar. La
investigación llevada a cabo por Webloyalty, líder internacional en estrategias de marketing
online y soluciones para eCommerce, entre los mayores de 55 años en los Países Bajos (un
mercado relativamente avanzado en Internet) muestra que el 91% valora los comentarios en
tiendas online. Cuando se preguntó acerca de las barreras de las compras online, las dos
terceras partes (65%) dice no ser capaz de sentir o ver el producto; a un tercio (39%) les
preocupa la fiabilidad, a otro (37%) la obligación de pagar por adelantado y al resto (34%)
la falta de contacto personal. Este último factor es especialmente llamativo, ya que sólo el
15% de los jóvenes de 18 a 30 años ven ésta como una razón para no hacer compras online.
Para la generación más joven, factores tales como los gastos de envío son algunas de las
mayores barreras para las compras online -algo que no preocupa a los Internautas de Plata.
Por el contrario, la facilidad de pago es importante para la generación de más edad, tres
cuartas partes de los encuestados evitan sitios web que no ofrecen procesos de pago
sencillos. Lo Internautas de Plata también se sienten más cómodos con tiendas web que
cuentan con tiendas físicas.
Las tiendas online tienen que tener en cuenta este grupo de consumidores a la hora de
diseñar sus sitios web para que los productos estén presentados de forma clara y para que el
proceso de pago sea sencillo.
No tener en cuenta las necesidades de las personas mayores de 50 años y hacer caso omiso
de su importancia al establecer estrategias de marketing, es una oportunidad perdida para
diferenciarse de la competencia y atraer a un público muy rentable, además de provocar un
impacto perjudicial en las ventas.
Referencias Bibliográficas