MICROENTORNO

El micro entorno está formado por las fuerzas cercanas a las compañía que influye en sus
capacidades de satisfacer a sus clientes, esto es la empresa, los mercados, canales de
marketing, competidores y públicos.

La empresa D’Onofrio es capaz de conocer estos entornos, adaptarse a las necesidades, prever
los cambios con anticipación, evaluar el impacto de esos cambios en su actividad y prepararse
para cuando se produzca.

ANALISIS DE MICROENTORNO
Existen variables que conforman el micro entorno cambiante en el que interaccionan las
empresas, pues en la medida que se analice la información que se obtenga del entorno, se
podrá elegir correctamente sus mercados y desarrollar una propuesta de valor mas acorte.

GRUPO DE INTERES: son organizaciones o instituciones que regulan el mercado y protegen

los derechos del consumidor, nos estamos refiriendo al Instituto Nacional de Defensa de la
Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (INDECOPI), Asociación Peruana de
Consumidores y Usuarios (ASPEC) que se encarga de exigir el cumplimiento de las normas
de protección al consumidor defendiéndolas masivamente y actuando en diversos temas,
tales como alimentación, salud, servicios públicos, transporte, educación, productos y servicios
en general, entre otros.

También debemos saber que es un grupo que puede afectar o ser afectado por el logro de los
objetivos de la empresa D’Onofrio, El consumidor está cada vez más formado e informado y es
más exigente, y con el incremento del nivel de vida, el deseo determina los hábitos de compra
que generalmente prioriza el valor añadido de productos a su funcionalidad. Además
tendremos que tener en cuenta que en todo mercado competitivo existen una serie de grupos
sociales, cuyas reacciones incidirán de forma directa en nuestros resultados.
A continuación se indican los más representados:

 Compradores o utilizadores de los productos comercializados por nuestra empresa.

 Compradores o utilizadores de los productos comercializados por las empresas de la
competencia.
 Compradores o utilizadores potenciales que en la actualidad no consumen nuestros
productos ni los de la competencia, cualquiera que sea la razón. Ejemplos: niños
pequeños respecto al consumo de cerveza, la gran bolsa existente de consumidores
potenciales de la tercera edad...
 Los no compradores absolutos del producto que, sin embargo, pueden incidir en un
momento determinado positiva o negativamente en su comercialización.
 Los prescriptores o indicadores son aquellos que conociendo el producto pueden
influir por diferentes motivos en la adquisición o no de un bien determinado.
 Los líderes de opinión son las personas que debido principalmente a su
posicionamiento y reconocimiento social pueden incidir fuertemente en la opinión
general del mercado, según sea su inclinación hacia un determinado producto. Este
 tipo de personajes suelen ser utilizados en el mundo de la comunicación y publicidad
para ayudar a sensibilizar a un determinado estrato social frente a una idea.

Una vez definidos los diferentes tipos de consumidores que existen teóricamente en el
mercado, conviene hacer una reflexión sobre los resultados que se obtienen tanto de los
denominados «clientes satisfechos» como de los denominados por Peter DRUKE «clientes
internos» que son todos aquellos que componen la plantilla de una compañía, ya que en
ambos casos intervienen fuertemente en la comercialización de la empresa D’Onofrio.

PROOVEDORES: personas o empresas que abastecen con algo a otras

personas o a una comunidad, estos también provee a la empresa de
recursos para ser utilizados en la actividad productiva y estos
posteriormente serán transformados en bienes y servicios para ofrecer
en un mercado.

Existen proveedores de nuestra empresa D’Onofrio las cuales son la siguiente:

Inner Workings: Impulsa la ejecución de marketing para marcar líderes

como la marca D’Onofrio.

Alicorp: La empresa de bienes de consumo más grande del Perú, la cual

opera también en América del Norte, Centro y Sur.

Yellow: Es una empresa con estrategias de comunicación para hacer

de las marcas un facilitador de soluciones.

JWT: James Walter Thompson., es una agencia de publicidad

multinacional, creando proyectos para las marcas potenciales de la
empresa D’Onofrio.

DISCAM PERU S.A.C. : Proveedor autorizado por la empresa D’Onofrio, con más de 20 años
de experiencia en el almacenamiento y distribución especializada a los clientes.
Consideramos que la empresa debería tener estos proveedores:

FRUSELVA S.A.C: Es una empresa encargada de comercializar frutas de la selva.

ZURIS : Es una empresa que tiene la función de fabricar de equipos industriales para la
elaboración de helados
INTERMEDIARIOS: son compañías o personas que cooperan con la empresa para la
promoción, venta y distribución de sus productos (mayoristas y minoristas) quienes comprar y
venden la mercancía (revendedores)

MARKETING:

CLIENTES: personas o empresas receptoras de un bien, servicio, producto o idea a cambio de

dinero u otro artículo de valor. Existen los clientes Constante (acceden a dicho bien de forma
habitual) y Ocasionales (lo hacen en un momento determinado)

COPETENCIA: son aquellas empresas que ofrecen productos y servicios que satisfacen las
mismas necesidades que nuestra empresa o aquellas empresas que se dirigen a un mismo
segmento a la que nosotros nos vamos a dirigir.

DIRECCION DE MARKETING
ANALISAR:

PLANIFICAR:

ORGANIZACIÓN Y EJECUCION:

CONTROL:

Cambios fundamentales de la dirección de marketing que desarrolla la empresa D’Onofrio

 MARKETING COMO RESPONSABILIDAD DE TODA LA EMPRESA

 ORGANIZACIOB POR SEGMENTOS DEL CONSUMIDOR
 DE LA FABRICACION PROPIA A LA COMPRA DE BIENES Y SERVICIOS A TERCEROS
 DE EMPLEAR MULTITUD DE SUMINISTRADORES A “COLABORAR” CON MENOS
PROVEEDORES.
 DE CONFIAR EN FORTALEZAS PASADAS A DESCUBRIR OTRAS NUEVAS.
 DE PRIMAR LOS ACTIVOS TANGIBLES A PRIMAR LOS INTANGIBLES.
 DE CREAR MARCAS A PARTIR DE LA PUBLICIDAD A CREAR MARCAS A PARTIR DE LOS
RESULTADOS Y DE COMUNICACIÓN INTEGRADA.
 DE ATRAER A CLIENTES A TRAVÉS DE PUNTOS DE VENTA Y VENDEDORES A OFRECER
LOS PRODUCTOS EN INTERNET.
 DE VENDER A CUALQUIERA A INTENTAR SER LA MEJOR EMPRESA QUE ATIENDE A
UN MERCADO OBJETIVO BIEN DEFINIDO.
 DE PERSEGUIR TRANSACCIONES RENTABLES A CENTRARSE EN EL VALOR DE VIDA DE
LOS CLIENTES.
 DE INTENTAR CONSEGUIR MAYOR CUOTA DE MERCADO A INTENTAR CONSEGUIR
MAYOR CUOTA DE CLIENTE.
 DE SER LOCAL A SER “GLOBAL” (TANTO GLOBAL COMO LOCAL).
 DE CONCENTRARSE EN LOS RESULTADOS FINANCIEROS A CENTRARSE EN LOS
RESULTADOS DE MARKETING.
 DE CONCENTRARSE EN LOS INTERESES DE LOS ACCIONISTAS A CONCENTRASE EN
LOS INTERESES DE TODOS LOS PARTÍCIPES SOCIALES.