Índice

2. Matriz de Investigación de Mercado ..................................................................................... 2

2.1 Definición de la problemática de investigación. ................................................................. 2
2.2. Elaboración de objetivos de la investigación de mercados. .............................................. 8
2.3. Metodología de la investigación .......................................................................................... 8
2.4. Establecimiento de fuentes primarias y secundarias ........................................................ 8
2.5. Selección de herramientas de investigación. ...................................................................... 8
2.6. Presentación de Propuesta de Focus Group ...................................................................... 8
2.7. Presentación de Diseño de Entrevistas ............................................................................... 9
2.8. Técnicas Proyectivas ............................................................................................................ 9
2. Matriz de Investigación de Mercado

2.1 Definición de la problemática de investigación.

“Calbaq S.A” es una compañía dedicada a la fabricación y comercialización de

productos de limpieza y del cuidado del hogar fundada en el año de 1972, con el propósito
de fabricar productos de cuidado personal. En el año 1980 la empresa Calbaq S, A crea
la marca Tips, siendo su marca más representativa y 100% ecuatoriana, inicialmente bajo
esta marca se fabricó y se comercializo Tips- Pastilla ambiental, producto líder en su
categoría.

Actualmente la marca Tips tiene una interesante variedad de productos como:

Desinfectante, pastilla germicida, pastilla tanque, limpia vidrios, lavavajillas, limpiador
en polvo, ambientador spray, spray limpiador de teléfonos y líquido limpiador de
inodoros. Actualmente las empresas de carácter comercial ocupa un 30% de participación
en el mercado dicho porcentaje se lo comporte con las empresas industriales abarcando
así la mayor participación posible.

El mercado de productos de limpieza en esta época es tan extenso y brinda una

cantidad de variedad al momento de escoger, ha trabajado la empresa con un diseño
propio para poder acoplarse, las tendencias y preferencias en esta época que hoy en día
rigen el comportamiento de los consumidores, los precios accesibles y la mejor calidad,
analizado todo esto permitirá una información más real del reconocimiento de las
necesidades.

En el siguiente cuadro de volumen de ventas por línea de negocios de los

productos Calbaq S.A, desde el año 2015 hasta Octubre del 2018 se puede apreciar el
crecimiento o decrecimiento de los productos, a fin de determinar cuáles requieren más
atención, identificando de esta forma el producto “Tips Lavavajillas” con una rotación
baja en comparación a los otros productos de la misma marca Tips.
 Lavavajillas Tips, es un producto reconocido en ciertos cantones de la provincia del
Guayas como Naranjal, Naranjito, Bucay, Milagro, Marcelino Maridueña, Simón Bolívar
y otras provincias del Ecuador como: Machala, Vinces, Manabí, no teniendo la misma
aceptación la lavavajilla Tips en el Ciudad de Guayaquil, debido a que en esta ciudad los
clientes son más selectivos a la hora de escoger un producto, esto depende mucho de las
características que los consumidores esperan que un producto tenga como lo es el precio,
variedad y calidad puesto que son los consumidores quienes identifican si el producto que
desean adquirir satisfacen sus necesidades.

Según una investigación interna realizada por el departamento de Mercadeo de

Calbaq S.A en el año 2015 llegaron a la conclusión que los consumidores de la marca
Tips asocian al producto con ambientales, por la falta de conocimiento, esto es debido a
que no existe material publicitario que dé a conocer este producto en la ciudad de
Guayaquil que dé a conocer sus demás productos de la marca “Tips”en este caso
Lavavajillas Tips.

La compañía no ha tratado de presentar a través de publicidad los beneficios y

características que tiene el producto Tips en lavavajilla en los puntos que se ha ubicado
la marca, lo cual hace que la participación del producto tips en lavavajillas sea muy bajo
en la ciudad, en cuanto a otras marcas como “Lava” y “Axion” ellos se dan a conocer en
los diferentes canales de publicidad por eso son marcas reconocidas en la ciudad de
Guayaquil, ya que tienen y manejan constantemente promociones logrado ser una marca
reconocida en los autoservicios y supermercados.

 Los clientes no reconocen el producto Tips en lavavajillas.

 Falta de conocimiento de los beneficios que brinda el producto.
 Falta en la aplicación correcta de estrategias de marketing.
 Participación escasa en el mercado de Guayaquil.
 Canales de distribución no adecuados.

Actualmente se puede considerar como productos estrella de CALBAQ según el

grafico de Ventas son los siguientes:
 Tip’s Pastilla ambiental y germicida
 Tip’s Desinfectante para pisos y superficies
  Tip’s Ambientadores en Spray

Para seguir sustentando esta problemática de la marca Tips se encuentra la

siguiente tabla que detalla los principales competidores de la marca en esta línea de
productos cuidados del Hogar.

Como se detalla en el cuadro anterior Lava es una marca que se ha posicionado por
las características y atributos que su producto ofrece, la consistencia de la crema
lavavajilla es otra característica que está presente al momento de que el consumidor final
realice la compra del producto. Por otro lado Axion es una marca que ocupa el primer
lugar en el mercado de Guayaquil, no teniendo la misma participación en otras provincias,
se ha posicionado en el mercado, como un producto que es un potente arranca grasa y que
es suave con las manos, sus consumidoras lo prefieren por su consistencia de la crema
que tiene acción duradera la cual no deja desperdiciar el producto.
 Empresarios aseguran que existe un inconveniente porque la mayoría de
consumidores no siempre acepta el producto que se ofrece nacionalmente, la
consecuencia de que ya no se permita importar un producto de otros países, no asegura
que los consumidores compren lo que se produce, ya que hay una cultura arraigada a los
productos extranjeros como demuestra el volumen de importaciones de todos ellos versus
en la balanza comercial del ecuatoriana con países vecinos y a nivel global; la mayoría
considera que es esta acción es temporal una vez que se empleen en el país. (El Comercio,
s.f.). La falta de conocimiento, la pérdida de clientes, la falta de compromiso, de lealtad
a los productos nacionales, debido a que los mismos prefieren los productos extranjeros.

Según la INEC Para junio de 2018, la Tasa Nacional de Desempleo fue de 4,1%
de la PEA, a nivel urbano la tasa se ubicó en 5,2%, y a nivel rural en 2,0%; las variaciones
tanto a nivel nacional, urbano y rural respecto a junio de 2017 no fueron estadísticamente
significativas.
 En cuanto al desempleo por sexo, en la figura 5 se observa que la Tasa de
Desempleo para las mujeres es mayor a la tasa de los hombres. Así, en junio 2018, a nivel
nacional el 5,1% de las mujeres en la PEA estuvieron en situación de desempleo, mientras
que entre los hombres el desempleo fue de 3,4%. Esta brecha (1,6 p.p.) por sexo es
estadísticamente significativa.

En su aspiración de crecimiento, mejoramiento y sostenibilidad la empresa,

necesita conocer la aceptación que tienen los consumidores finales a los productos Tips
lavavajillas, para ello se analiza que factores consideran para poder decidir y adquirir los
productos cuando buscan productos de limpieza. Para conocer que el diseño que ha
elaborado la empresa se rige a las preferencias y tendencias que hoy en día se rigen al
comportamiento del consumidor. Si los consumidores observan que los productos de Tips
lavavajillas son de la mejor calidad y de precios accesibles, periódicamente hay que
analizar el mercado para saber si hay el reconocimiento de las necesidades que tienen los
clientes.
2.2. Elaboración de objetivos de la investigación de mercados.

Objetivo General:

Determinar las preferencias de consumo y los factores de decisión de compra de los

consumidores a través de la investigación de mercado donde se identificara si los
atributos y características que ofrece el producto Tips en lavavajillas pueden satisfacer
las necesidades de los consumidores finales (amas de casa de la ciudad de Guayaquil).

Objetivos Específicos:

Joel

2.3. Metodología de la investigación

Joel

2.4. Establecimiento de fuentes primarias y secundarias

Joel

2.5. Selección de herramientas de investigación.

Jorge

2.6. Presentación de Propuesta de Focus Group

Guía de preguntas

1. ¿Qué lavavajilla en crema usan para lavar sus utensilios de cocina?

2. ¿Cada qué tiempo compra usted Lavavajillas en Crema?
3. ¿Dónde acude por lo general a comprar lavavajillas en crema?
4. ¿Al momento de comprar lavavajillas en crema que marca usted elige?
5. ¿Qué razones hacen que elija esa marca de lavavajillas?
6. ¿Al momento de comprar lavavajillas en crema que características del producto
capta su atención?
 7. ¿Cuándo realiza la compra de productos de limpieza de la marca TIPS con
cuales productos identifica la marca?
8. ¿Compraría lavavajillas en crema de la marca TIPS, Si este producto presenta
las características antes mencionadas?

2.7. Presentación de Diseño de Entrevistas

Jorge

2.8. Técnicas Proyectivas

Jorge