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Antecedentes del centro de práctica

1) Misión y Visión de la institución:

 Misión: En Farmacias Ahumada, orientamos nuestros esfuerzos en ser la mejor

alternativa de Farmacia, superando siempre las expectativas del cliente, a través
de un servicio inigualable entregado por un equipo humano comprometido e
innovador.
Buscamos entregar retornos financieros de largo plazo a nuestros accionistas,
construyendo una empresa que crece y se transforma en un lugar de trabajo
aspiracional para sus colaboradores.

 Visión: Ser la primera opción en farmacias en Chile, tanto en las áreas relacionadas
con el abastecimiento de medicamentos para la comunidad, así como de
productos de belleza, bienestar general, cuidado de las personas y la comunidad
de todo el país.

2) Organigrama:

Organigrama del local 505 de Farmacias Ahumada

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3) Funciones específicas de cada cargo:

 Director Técnico y Director Técnico Complementario:

- Apertura y Cierre del Local
- Administración y Contabilidad del Local
- Recibir Recetas de Recetario Magistral
- Recibir y despachar productos provenientes de Recetario Magistral
- Recepción de recetas de productos controlados (psicotrópicos y estupefacientes)
- Despacho de productos controlados (solo si la receta esta correctamente escrita y
es verídica)
- Recibir los depósitos de cada caja del local
- Recepción de medicamentos, productos cosméticos y productos alimenticios
- Responder las dudas y consultas de la población con respecto a medicamentos y
otros productos farmacéuticos, para su correcto uso, administración, dosificación.
- Verificar que las condiciones de almacenamiento de cada producto farmacéutico
sean las óptimas (Cadena de frío en la mañana y en la tarde, temperatura del local
menor a 25°C, etc.)
- Verificar los vencimientos de los medicamentos
- Llevar el registro del número de productos controlados
- Inventario periódico de los productos farmacéuticos no controlados
- Atención y venta de productos farmacéuticos al público
- Está encargado de mantener informado al personal sobre las ventas, comisiones,
actividades de las que se le han informado
- Controlar la documentación del personal

 Auxiliares de Farmacia:
 Apertura de las cajas
 Entregar depósitos de las cajas del local al Director Técnico o Director Técnico
Complementario
 Mantener la limpieza y orden del local
 Reponer productos farmacéuticos, cosméticos y alimentarios detrás del mesón
(ya que el local no cuenta con góndolas)
 Venta de productos farmacéuticos al público
 Realizar inventarios periódicos dentro del local
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4) Equipamiento y materiales utilizados en la práctica:

 Delantal de práctica: Utilizado durante todo el transcurso de la práctica con mi

nombre, logo de la Universidad y la carrera.
 Computador: Utilizado para verificar stock del local, hacer traspasos de productos
hacia otros locales, verificar la asistencia del personal, hacer listas de inventarios,
mantener fotocopias de recetas, entre otras funciones.
 Armario: Destinado al almacenamiento de los productos controlados
(psicotrópicos y estupefacientes)
 Libros: Tanto de benzodiacepinas, estupefacientes y psicotrópicos para mantener
un registro del saldo de los mismos.
 Artículos de oficina: Corchetera, perforadora, clips, bolsas transparentes para los
depósitos de las cajas, entre otros.
 Motorola Scanner: Utilizado para hacer inventarios, sacar precios de productos,
entre otras funciones que van acopladas a la radiofrecuencia del computador, por
lo que se mantienen sincronizados.

Informe de Práctica

a) Conocimientos teóricos aplicados a la función diaria

Durante el transcurso de la práctica utilice conocimientos aprendidos en las asignaturas

de Administración tanto de Organizaciones como de Recursos Humanos y
conocimientos de Legislación Farmacéutica que aprendí paralelamente hacía esta
práctica profesional.
Los conocimientos aplicados de Administración de Organizaciones fueron tanto el
manejo de inventarios, mantener el orden en lo que respecta a los productos con
control de stock (Libros de productos controlados), el manejo del dinero tanto para los
depósitos como para sencillar billetes grandes para los auxiliares de farmacia y además
la organización del papeleo, tanto de los medios de pago con el que las personas
efectuaban la compra de sus medicamentos u otros productos como el de ingresar
guías de despacho, entre otros.
También en menor medida utilicé conocimientos de Administración de Recursos
Humanos, ya que como esta práctica solamente era administrativa y no la práctica que
se tiene cuando se aprueban ramos como Farmacología, no se tenía ese grado de ser
jefe del local, por lo que mi aporte en cuanto al manejo del personal era más que nada
llevar el registro de entrada y de salida de cada uno de los auxiliares de farmacia.
En cuanto a Legislación Farmacéutica, al estar cursando el ramo paralelamente estaba
realizando mi práctica profesional pude utilizar lo que aprendí en clase y aplicarlo a la
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farmacia; por ejemplo a medida que llegaban recetas de controlados (tanto

psicotrópicos y estupefacientes) pude determinar junto al Químico Farmacéutico
errores que se cometían en la escritura de las mismas, por lo que no se despachaban.
Otros conocimientos aplicados del ramo fueron el verificar las condiciones de
almacenamiento de todos los productos, tanto de los que estaban en cadena de frío
como los que se encontraban a temperatura ambiente en los estantes. Estos
conocimientos fueron los que más me ayudaron en el transcurso de la práctica.

b) Procesos Desarrollados

 Realización de Inventarios: Dentro de la práctica realicé inventarios que son

necesarios hacerlos periódicamente para llevar un conteo del stock real que hay
dentro de la farmacia. Al principio a modo de práctica realice un inventario de 200
medicamentos manualmente (lápiz y papel) a modo de que pudiera aprenderme
algunos nombres comerciales y su formulación. Después con el tiempo aprendí
ocupar la pistola Motorola para poder llevar el registro de cada medicamento y así
hacer el trabajo más rápida y eficientemente. Existen dos tipos de Inventarios:
Inventarios de Barrido e Inventarios Selectivos, los primeros corresponden a los
inventarios que se hacen diariamente a modo de mantener el stock general en
orden, mientras que los Inventarios Selectivos corresponden a listas que envía la
empresa para verificar ciertos productos que tienen una entrada y salida más rápida.
Posteriormente después del conteo con la pistola, se efectuaba la comparación de lo
encontrado con lo que había en el stock del sistema y si se presentaban diferencias
se imprimía una hoja con el listado de productos y se verificaba con un segundo
conteo a esos productos. Finalmente yo realizaba en el computador el conteo final y
lo grababa para que el stock quedara cuadrado con los valores reales que habían
dentro del local.

 Recepción de Recetario Magistral: Con respecto al Recetario Magistral, yo me

encargaba de recepcionar los productos magistrales que llegaban al local, abriendo
las cajas y verificando que estuvieran todos los productos que venían en la guía de
despacho adjunta. Posteriormente revisaba en las recetas magistrales que estaban
en el local y las adjuntaba a los productos correspondientes para su posterior
despacho hacia su comprador.
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 Traspasos: Los traspasos hacia otros locales o hacia el local se realizan cuando
dentro del stock del mismo no se encuentra cierto producto y se necesitan para su
venta inmediata o para almacenar para una venta posterior. Para esto utilicé el
computador, que con la intranet y la radiofrecuencia (Rf) tienen un software que
permite hacer los traspasos entre los locales de Farmacias Ahumada, solo
ingresando el código interno, código de barra o nombre del producto, el número de
local y así poder efectuar el traspaso. En el caso de que el procedimiento fuera al
revés y se hiciera el traspaso hacia el local en el que realicé la práctica, alguno de los
auxiliares de farmacia o yo mismo, teníamos que ir a buscarlo hacia el local en el que
se hacía el pedido, luego recepcionar el pedido y firmar unos documentos para así
poder hacer válido el traspaso.

 Ingreso de las Recetas Magistrales, de Estupefacientes y Psicotrópicos los Libros:

Una de las funciones más importantes que realicé fue la de ingresar estas recetas a
sus correspondientes libros. Empezando por las recetas magistrales, estas debían
presentar el nombre y rut del médico que la despachó, el nombre y rut del paciente,
la formulación de la receta y su administración, las que eran anotadas en el libro
respectivo. En cuanto a los Estupefacientes y Psicotrópicos, tienen sus propios libros
cada uno y existe un libro aparte para las Benzodiacepinas (menos el Lorazepam ni
el Flunitrazepam). El llenado de los libros de Psicotrópicos y de Estupefacientes se
hace de la misma manera a partir de recetas cheque: deben tener el nombre y rut
del médico, del paciente y del adquiriente, además la dirección del paciente y todas
con un correlativo que ya viene asignado en cada receta.
En cuanto a las Benzodiacepinas estas vienen en recetas retenidas y se agruparon
según su composición, dosis y cantidad que viene en cada caja. Estas mismas al ya
separarlas se les asigna un número correlativo y se procede a llenar el libro
separando cada fármaco, escribiendo el número de recetas, el número de
correlativo inicial y final, y la cantidad que se va del stock, anotando el saldo final.

 Imprimir y colocar precios: Con la ayuda de la pistola Motorola pude escanear los
productos que necesitaban precio y así posteriormente gracias a la Rf pude imprimir
los precios de manera fácil y rápida. Posteriormente buscaba los productos y los
etiquetaba para así mantener lo que pide el servicio de salud con respecto a los
precios.

 Verificar la fecha de vencimiento de los productos farmacéuticos: Esto se efectuó

con el fin de verificar si los medicamentos tenían condición de canje para así
reemplazarlos por medicamentos nuevos.
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 Verificar las condiciones de almacenaje de medicamentos: Se verificó si los

medicamentos se mantenían en las condiciones que piden las normativas vigentes,
tanto en la cadena de frío como a temperatura ambiente.

 Reposición de estanterías: Al momento en que llegaba mercadería al local se

procedía a reponer en las estanterías los medicamentos, cosméticos y productos
alimenticios que hicieran falta.

c) Dificultades que se presentaron durante la práctica: Dentro de las dificultades que se

presentaron durante la práctica estuvo la dificultad para familiarizarme con los
medicamentos de marca propia, ya que cada uno tiene su nombre distinto para un
mismo principio activo y además la variedad de laboratorios que se encontraban volvía
un poco dificultoso el trabajo. Otro de los problemas que pude presentar fue
familiarizarme también con el sistema computacional que tiene Farmacias Ahumada, a
pesar de no ser un sistema difícil al principio como estaba apenas aprendiendo me
tomó cierto tiempo poder dominarlo y utilizarlo de una manera más fluida.
En cuanto a lo que fue el registro de controlados presente solo algunas dificultades al
principio, lo hacía de una manera muy lenta y cuidadosa, ya que este tipo de
medicamentos son sumamente importantes y un descuadre de estos es
responsabilidad del químico farmacéutico a cargo y por lo tanto el tiene que dar las
explicaciones pertinentes al servicio de salud, por lo que mi desempeño en un principio
fue un poco lento, pero con el tiempo pude dominar el registro de las recetas y por lo
tanto hacerlo de una manera más eficiente.

d) Calidad del Trabajo:

 Realización de Inventarios: Un aspecto que podría considerarse que evalúa la

calidad en como realice este proceso dentro del local podría ser el tiempo en el que
me demoraba en hacer los inventarios. A medida que pasaban los días me
familiaricé cada vez más con los medicamentos, con su distribución dentro de la
farmacia y con sus nombres de marca propia, por lo que el tiempo en el que hacia
los inventarios se reducía considerablemente a medida que pasaba el tiempo.

 Recepción de Recetario Magistral: En lo que respecta a recetario magistral, mi

desempeño podría medirse en que en un principio necesitaba la ayuda del Químico
Farmacéutico en lo que respecta a la lectura de las recetas, ya que yo no tenía
experiencia en su lectura, pero a medida que pasó el tiempo pude comprender lo
que decía cada una de ellas y así pude hacer el trabajo autónomamente.
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 Traspasos: Mi desempeño en lo que respecta a los traspasos fue muy bueno debido
a que el sistema computacional de Farmacias Ahumada a pesar de complicarme un
poco en un principio, supe como poder utilizarlo de una manera eficaz y rápida, por
lo que no tuve inconvenientes cuando me pedían que hiciera traspasos hacia otros
locales, lo hacía de una manera rápida.

 Ingreso de las Recetas Magistrales, de Estupefacientes y Psicotrópicos los Libros:

Este proceso también puede calificarse como bueno ya que el tiempo con el que
traspasaba las recetas a los libros se volvió relativamente corto, ya que me pude
familiarizar con la lectura de las recetas y además porque el público generalmente
llevaba los mismos productos, que suelen ser benzodiacepinas, por lo que me
encontraba más familiarizado cada vez más y así pude cumplir con un trabajo
óptimo.

 Imprimir y colocar precios: No se presentaron problemas al usar la pistola y la

radiofrecuencia para poder imprimir los precios y así colocarlos en sus respectivos
medicamentos.

 Verificar la fecha de vencimiento de los productos farmacéuticos: Esto en un

principio suele tomar bastante tiempo porque como hay algunos medicamentos que
tienen condición de canje de 30 días y otros de 120 días, en un principio me costaba
mucho verificar cuales caían en esa categoría y cuáles no, pero con el pasar del
tiempo pude darme cuenta de manera más fácil, rápida y eficiente cuales caían en
esta categoría.

 Verificar las condiciones de almacenaje de medicamentos: No se presentaron

dificultades en medir la temperatura tanto del refrigerador como del ambiente, por
lo que mi desempeño en este punto lo considero bastante bueno.

 Reposición de estanterías: Como en un principio y como se mencionó

anteriormente, la disposición de los medicamentos, los nombres y la cantidad de
laboratorios que existen, dificulto un poco este proceso dentro de la práctica, pero
con el tiempo esto pudo mejorarse y no hubo dificultad alguna en la reposición de
los mismos en las estanterías.
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e) Desarrollo autónomo y grupal del trabajo:

Uno de los procesos que realicé de forma autónoma y que a mi juicio es el más
importante, fue el llenado de los libros de los productos controlados. Este proceso
dentro del local lo hice muchas veces de manera autónoma aunque en ciertos
momentos requerí ayuda de mi tutor para poder leer las recetas que no podía leer por
mí mismo. Dentro de otros trabajos que realice de forma autónoma fue hacer
inventarios, la reposición de medicamentos, productos cosméticos y la verificación de
que los productos tuvieran precio. Cabe destacar que dentro de los procesos que
realicé de forma autónoma también hay partes o momentos en los que realice trabajo
grupal con las demás personas del equipo de trabajo, como por ejemplo dentro de los
inventarios muchas veces necesite que me dijeran donde se encontraba cierto
medicamento, ya que se me confundían los nombres o las marcas y necesitaba que me
indicaran donde se encontraban. Lo mismo pasa con la reposición de los productos del
local, al no saber todavía el orden que tenía la farmacia, no podía reponer de una
manera más rápida y más eficaz para así poder desarrollar otras actividades. Dentro de
otra de las actividades que fueron en cooperación con los auxiliares de farmacia fue el
depósito de las cajas, ellos llegaban con el dinero y yo debía contarlo, verificar que
estuviera bien el monto y posteriormente hacer el detalle en un papel y meterlo a una
bolsa plástica para así depositarlo en la caja fuerte que posteriormente Prosegur viene
retirar.

f) Planificación de Tareas:

Dentro de la planificación de las tareas que se me asignaron en el transcurso de la

práctica, los primeros días se me enseño lo básico del funcionamiento de la farmacia,
el tema administrativo y además de cómo hacer inventarios. Con el transcurso del
tiempo mi tutor me encomendaba más tareas a medida que terminaba las que ya me
había pedido anteriormente. Posteriormente cuando ya me había enseñado todo para
poder hacer las cosas de manera autónoma, yo me dedicaba a hacer ciertas tareas
(como inventarios, llenado de libros, poner precios, reponer productos) de una
manera de que todo pudiera hacerse de manera rápida con tal de no entorpecer a mi
tutor en sus otras tareas administrativas. En conjunto también planeábamos lo que
íbamos a hacer en el día, como por ejemplo hacer un inventario de barrido más
extenso, con tal de que los dos trabajáramos a la par y pudiéramos completar el
trabajo con mas prontitud o verificar los vencimientos en una cierta cantidad de
tiempo para así hacer más óptimo el trabajo y poder tener tiempo para otras tareas
que pusiesen surgir.
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g) Documentación del trabajo realizado: La presentación de los documentos por

información de secretaría ya no sería necesaria, pero de todas maneras se adjunta los
horarios de ingreso y de salida de la práctica, con timbre y firma del tutor de práctica.

h) Nivel de compromiso: Según mi criterio, opino que tuve un nivel de compromiso

aceptable con la empresa y con el local, ya que cumplí con la puntualidad, con el orden
y el respeto que conllevaba esta práctica profesional. También destaco mi pro
actividad al hacer tareas sin que mi tutor o el químico farmacéutico a cargo tuviera
que designármelas, como por ejemplo ordenar los medicamentos, llevar el manejo del
dinero del fondo, ver como estaba la temperatura de la cadena de frío, inventarios de
barrido de ciertas secciones, etc. Además ayudaba a los auxiliares en los cambios de
billetes (yo poseía la llave de donde se encontraba el dinero para cambiar a los
auxiliares) por lo que también demuestra que el compromiso que tenía con el local era
el adecuado.

i) Puntualidad: Dentro de lo acordado en la práctica eran 9 horas diarias las que debía
cumplir. Aunque podía llegar a cualquier hora y cumplir las 9 horas desde mi llegada,
yo siempre llegaba puntualmente a la hora de apertura del local (8:30 A.M) para así
trabajar hasta las 18:30 horas, con una hora de colación que generalmente era desde
las 14:00 hasta 15:00 horas. Debido a que siempre llegue a la hora y no tuve
impuntualidades, pude cumplir las 135 horas satisfactoriamente.

j) Breve comentario de su experiencia en el centro de práctica:

Bueno a decir verdad la experiencia en el local 505 de Farmacias Ahumada fue de lo

más provechoso por así decirlo, ya que es el primer acercamiento que uno tiene hacía
lo que es el futuro profesional en la farmacia privada. Cabe destacar que es una buena
oportunidad para aprender sobre la administración, el manejo y el liderazgo que se
debe tener para poder llevar un equipo de trabajo tan bueno como el que hay en el
local 505. Es un buen acercamiento hacia los medicamentos, para poder conocer los
distintos laboratorios, marcas y además principios activos que tienen variadas
actividades farmacológicas y terapéuticas que ayudan a las personas con sus
enfermedades y dolencias.
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