Fijación de Objetivos

Objetivos de marketing
! Objetivos cuantitativos
! Cuando hablamos de objetivos cuantitativos, hacemos referencia a los que
proponen logros mensurables para la organización, expresados en cifras
concretas. Normalmente, estos objetivos se refieren a:

! – Incremento en la participación de mercado.

! – Incremento de la rentabilidad.

! – Incremento del volumen de ventas.

! – Nivel de satisfacción y fidelización de clientes.

! – Mejoras en la cobertura de distribución, la penetración, los beneficios o el

margen de contribución.
! Objetivos cualitativos
! Los objetivos cualitativos fijan metas más genéricas y mucho menos “tangibles”, pero igual de
importantes que las anteriores. Podemos destacar los siguientes:

! – Notoriedad e imagen del producto.

! – Servicio o marca.

! – Posición relativa de mercado que queremos alcanzar.

! – Dimensión mínima deseada para seguir en el mercado.

! Los objetivos cuantitativos y cualitativos pueden estar interrelacionados entre sí, de manera que
la consecución de uno puede ayudar a la consecución de otro y viceversa.

! Suele ser aconsejable ir a por un solo objetivo, de lo contrario, si se fijan más de uno, estos
deben ser coherentes entre sí y nunca contradictorios. Los objetivos siempre están condicionados
por la ventaja competitiva diferencial de nuestra oferta frente a la competencia.
Cómo deben ser los objetivos?

Asimismo, es preciso que los objetivos cumplan con una serie de principios básicos:

- Deben ser realistas y alcanzables, teniendo en cuenta los recursos con los que
cuenta la empresa.

- Han de cuantificarse en la medida de lo posible y referirse a un

periodo de tiempo determinado.

- Por último, deben registrarse y comunicarse por

escrito a los responsables afectados en su consecución.
Una clasificación

! 1. Objetivos de ventas (aumentar la facturación).

! 2. Objetivos de rentabilidad o margen (mayor

beneficio).

! 3. Objetivos de posicionamiento (ventaja diferencial).

! 4. Objetivos de penetración de mercado

(crecimiento).
Ejercicio de clase
! Restaurantes de venta pollo en el país
La producción anual de pollo en Honduras es de unos 86.4 millones de pollos. Alrededor del 70 por
ciento de la producción se concentra en el norte del país, y es el pollo blanco el preferido por la
población.
El ingreso de la población llegó a ciertos niveles, y ha mantenido estable el consumo en los últimos
años.
Por ser parte de la comida hondureña el pollo es un producto vendido en todos los menús de los
restaurantes e incluso en lugares especializados en venta de pollos.
Existen diferentes formatos donde las personas pueden comprar, franquicias como Campero, Popeye´s,
Kentucky y Church´s han sido los competidores más fuertes en segmentos de clase media, dejando
las conocidas polleras para segmentos más populares.
En la actualidad, estas franquicias han bajado su nivel de ventas especialmente por los siguientes
factores:
Surgimiento de una mayor cantidad de negocios estilo polleras, que han aumentado la cantidad de
locales, venden un sabor “más casero” y precios más económicos.
Economía de la clase media que se ha visto afectada por la inflación.
La percepción hacia los restaurantes estilo fast food tiene cada vez mayores connotaciones negativas
sobre la calidad de sus productos.
Una creciente tendencia a tener un estilo de vida más saludable.
!  
! Ante esas amenazas se le pide establecer objetivos y describir una estrategia que permita
a las franquicias, retener su mercado y seguir aumentando su volumen de ventas.
Para lectura
! http://www.emprendedores.es/gestion/la-crisis-
cambia-los-habitos-de-consumo/nuevo-consumo
! http://es.wix.com/blog/2013/10/como-
redactar-objetivos/
! http://www.catedras.fsoc.uba.ar/mosqueira/BBL
%20Redactar%20Objetivos.htm
3. Ventaja Competitiva
Porqué razones toma usted café

Sabor 8
Energía me despierta 8
Costumbre 8
Social 3
Aroma 1
 Para
energizarme

Social Por
costumbre

Para
saborearlo
Deseado
Para
energizarme

Social Por
costumbre

Para
saborearlo
3. Posicionamiento y ventaja
competitiva

Posicionamiento es básicamente un concepto relacionado con la

forma en que usamos nuestra mente. Es una noción especialmente
implicada con el proceso de la memoria.

Así, cuando un consumidor piensa en la necesidad de un

nuevo modelo de coche, la información que esté más
fuertemente vinculada a ese coche en la memoria vendrá
a la mente primero, ya sea información de precio, estilo,
la experiencia pasada con modelos similares, lo que ha
escuchado sobre el modelo en conversaciones con
amigos, etc
Para la clase de mañana
! Hacer el ejercicio anterior con marcas como:
! Toyota Grupo 1
! Mercedes Benz Grupo 2
! Kia Grupo 3
! Una empresa posee una ventaja competitiva cuando
tiene una ventaja única y sostenible respecto a sus
competidores, y dicha ventaja le permite obtener
mejores resultados y, por tanto, tener una posición
competitiva superior en el mercado.

! Existen multitud de fuentes para generar este tipo de

ventajas, como por ejemplo la ubicación de nuestra
empresa, la calidad, innovaciones en los productos
que fabricamos, el servicio que ofrecemos o menores
costes de producción entre otras.
Posicionamiento se define como una asociación fuerte y única
entre un producto y una serie de atributos, es decir, decimos que
un producto se ha “posicionado” cuando el vínculo que une los
nodos “producto” y “atributos” está claramente establecido.



De esa manera, el posicionamiento no es algo que se haga con el
producto, es algo que ocurre en nuestra mente. Debemos recordar
que el marketing no es una guerra de productos, sino de
percepciones.
! 1. El liderazgo en costos
! Es la estrategia más intuitiva y representa una oportunidad, si la empresa está
capacitada para ofrecer en el mercado un producto a un precio inferior comparado a
la oferta de las empresas competidoras. La reducción de los costos de producción se
puede lograr por distintos medios, por ejemplo, a través del acceso privilegiado a las
materias primas, o a través de una mayor eficiencia en las faenas de producción.

! 2. La diferenciación
! Esta estrategia es muy atractiva para empresas que quieren construir su propio nicho
de mercado y que apuestan por compradores que buscan características peculiares del
producto distintas a las que ofrecen las organizaciones competidoras. Algunos ejemplos
de diferenciación son: materias primas de mayor valor frente a los productos en el
mercado; servicio al cliente más específico; ofrecer un diseño más exclusivo, etc.

! 3. El enfoque
! El enfoque consiste en especializarse en un segmento del mercado concreto y ofrecer
el mejor producto, pensado para las demandas y necesidades este segmento.
! Harley Davidson

! Podríamos decir que uno de los principales elementos de la ventaja

competitiva de Harley Davidson es su imagen de marca y, la experiencia
diferencial que ofrece a sus clientes mediante la HD experience (Harley
Davidson experience). El fabricante estadounidense de motocicletas logra
crear un enlace emocional con sus clientes, ya que no solo buscan en
ellos buenas motocicletas, sino que buscan además una experiencia de
marca 360°.
! Esta experiencia de marca aspiracional hace que sus clientes se
identifiquen con valores de libertad, aventura y la independencia individual;
y todo ello, han conseguido tangibilizarlo en un producto: sus motocicletas.
Casos
!  
! Red Bull, ¿bebida o sensaciones?
!  
! Increíble su evolución como marca en pocos años, pasando de ser considerada a una bebida
energética (eso sí, la primera) a convertirse en un icono global. Incluso me atrevería a decir ya que
con mayor notoriedad y potencial que otros refrescos más longevos.
!  
! Posicionamiento:
! 

Asociar la marca a adrenalina, fuertes sensaciones, retos, juventud. La marca incita a salirse de lo
convencional, a ser único por tus logros, de superar tus límites. Hablar de Red Bull es hablar de
ser "cool", innovador, competitivo, admirado. ¿Quién no querría ser así?...
!  
! ¿Qué estrategia ha llevado a cabo?
!  
! Apostar por deportes de riesgo al máximo nivel y plantearlos de tal forma que se conviertan en
noticia por su espectacularidad por la dificultad y la ubicación. Y también ha sido decisiva su
participación en la F1, logrando títulos en muy poco tiempo...con un piloto joven
Caso 2
! 2. AXE. Que las chicas caigan a tus pies
! ¿Un producto milagroso?¿una imagen sexista? Para gustos los colores, pero en
mi opinión esta marca ha logrado convertirse en un algo indispensable para
muchos hombres gracias a sus "poderes".
!  
! Posicionamiento
!  
! Asociar la marca a deseo, atracción irrefrenable, dominación hacia el sexo
femenino. Las chicas más guapas quieren estar contigo... Un argumento simple
pero muy efectivo.
!  
! ¿Qué estrategia han llevado a cabo?
!  
! Campañas publicitarias que buscan la viralidad gracias a su creatividad con cada
nueva versión, así como el buen uso de redes sociales y patrocinios. Pero sobre
todo, un eslogan claro y directo: "El efecto AXE".
Caso 3
! 5. NIKE. El poder mediático de los deportistas
!  
! Sin duda una de las grandes marcas mundiales que siempre ha apostado por los
líderes deportistas en diferentes deportes para mostrar que la élite y el liderazgo
se asocia a la misma.
!  
! Posicionamiento:
!  
! NIKE significa la herramienta que todo deportista necesita para lograr la gloria: el
primer puesto. Inspira sacrificio, motivación, magia, orgullo... pero además envuelto
en un halo de americanismo que nos encanta.
!  
! ¿Qué estrategia han seguido?
!  
! Aunque tentados a decir "poderoso caballero don dinero" como estrategia, es
innegable su capacidad para atraer a las mejores figuras mundiales como imagen
de patrocinio. Pero más en detalle, me quedo con las impactantes campañas de
fútbol en el caso de España.
ATTENTION MAPPING
 Una opción
para cada gusto Recién
hecho

Chance /
Ocasión

Tradición Especialidades
 Una opción
Recién
para cada gusto
hecho

Tradición Especialistas
 High
T H E AT T E N T I O N M AT R I X — B U Y I T O R

C AT E G O R Y L E A D E R S CHALLENGERS

Brands that are earning an unfair share of

$$$
C AT E G O R Y C L U T T E R CRICKETS
EARN IT?

Low
DISEÑO DE LA ESTRATEGIA
Cómo diseñar una estrategia




“Estrategia es la determinación de los objetivos a largo
plazo y la elección de las acciones y la asignación de
los recursos necesarios para conseguirlos

● La estrategia es el único camino por el cual la
organización genera valor.
● Menos del 10% de los planes estratégicos tienen éxito.
● En el 70% de los casos, el problema se debe a una mala
estrategia o a una mala ejecución.
● Las estrategias pueden variar pero no las herramientas
para su medición.
● ¡Se estima que el equipo gerencial ocupa menos de una
hora al mes a la estrategia!
Una estrategia comprende una serie de tácticas que son
medidas más concretas para conseguir uno o varios
objetivos.
Qué se debe considerar para hacer
una estrategia de marketing?
1. Identifica y aprende más sobre la audiencia objetivo.
Escribir un perfil detallado y determinar cuáles son sus
necesidades y si ella está comprando el producto o
servicio por razones emocionales o funcionales.
2. Determine el qué, cuándo dónde, por qué, y el cómo de
tu producto o servicio. Obtén una visión clara de por qué
tu cliente objetivo está comprando, dónde lo va a
comprar, cómo y cuando lo compra.
3. Evaluar a la competencia.
Determinar lo que los hace únicos y qué productos y
servicios ofrecen.
4. Desarrollar una propuesta única de venta. Enumerar
todos los beneficios de los productos o servicios y
determinar qué elementos hacen único al negocio.
● Encontrar o crear una diferencia convincente de esta lista
que separe a la marca de las ofertas de los competidores
en la mente del público objetivo.
5. Considerar los métodos potenciales de promoción.
● . Enumerar todas las posibles formas de promoción. Por
ejemplo,considerar comunicados de prensa, anuncios
clasificados, la radio, artículos de marketing, blogs,
carteleras, etc.
6. Selecciona uno o más métodos de comercialización
basados en la eficacia y en tu presupuesto. Dependiendo
de tu producto o servicio y el presupuesto, algunas
formas de comercialización tendrán más sentido para tu
negocio.
7. Ejecutar estrategia de marketing con objetivos claros y
una clara comunicación.
● Darle seguimiento y probar la efectividad de las
campañas de marketing para que pueda mejorar o
suspender las campañas de acuerdo a su funcionamiento.
● Revisar la estrategia de marketing de vez en cuando o
cuando sea necesario.
Matríz para presentar estrategia
1. Estrategia de segmentación
! Hemos pasado de la escasez de oferta y opciones, a
la saturación. Además el mercado esta compuesto por
clientes diferentes, con necesidades diferentes. Por
tanto si queremos optimizar nuestros presupuestos de
marketing es necesario dividir el mercado en grupos
que posean características y necesidades similares. De
esta forma podremos ofrecer una propuesta de valor
diferente y que se adapte a cada grupo objetivo. La
estrategia de segmentación es una de las principales
estrategias de marketing.
Segmentación

La segmentación de mercado es el proceso, como su propio nombre indica, de dividir o

segmentar un mercado en grupos uniformes más pequeños que tengan características
y necesidades semejantes, la segmentación de un mercado se puede dividir de acuerdo
a sus características o variables que puedan influir en su comportamiento de compra.
Tipos de segmentación
! Geográfica: Se divide por países, regiones, ciudades, o
barrios. ¿Dónde están?
! Demográfica: Se dividen por edad, etapa del ciclo de
vida y por género. ¿Cómo son?
! Psicográfica: Se divide según la clase social, el estilo de
la vida, la personalidad y los gustos. ¿Qué piensan?
! Conductual: Se divide de acuerdo a las conductas,
beneficios pretendidos, lealtad a la marca y actitud ante
el producto. ¿Cómo se relacionan con los bienes o
servicios que consumen?
 Variables demográficas
Edad
Género
Tamaño de la familia
Ciclo de vida familiar
Ingresos
Profesión
Nivel educativo
Variables geográficas Variables psicográficas
Estatus socioeconómico
Región del mundo o del Personalidad
Religión
país Estilo de vida
Nacionalidad
Tamaño del país Valores
Culturas
Clima Actitudes
Razas
Ciudad
Región

Variables de conducta
Búsqueda del beneficio
Tasa de utilización del
producto
Fidelidad a la marca
Utilización del producto
final
Nivel de 'listo-para-
consumir'
Unidad de toma de
decisión
Beneficios de la segmentación
! Los beneficios de la segmentación de mercados pueden ser:
! Identificar las necesidades más específicas para los submercados.
! Focalizar mejor la estrategia de marketing
! Optimizar el uso de los recursos empresariales de
◦ Marketing
◦ Producción
◦ Logística
◦ Toma de decisiones
! Hacer publicidad más efectiva
! Identificar un nicho propio donde no tenga competencia directa.
! Aumentar las posibilidades de crecer rápidamente en segmentos del
mercado sin competidores
! 1. Nativa by Coca Cola Company: la bebida con
sabor a mate “Nativa” desplegaba un comercial
semejante a la de cualquier tráiler de Hollywood
acompañado por publicidad en medios gráficos,
radio, etc. Coca Cola invirtió 4 millones de pesos en
un producto que no duró más de un año en la
góndola. ¿Qué hizo mal Coca Cola? Ignorar los
antecedentes como “Che Mate” de San Isidro
Refrescos, que había corrido el mismo destino. Y no
investigar las costumbres y usos del mercado.
 Estrategia Indiferenciada: a pesar de haber
identificado diferentes segmentos con diferentes
necesidades, la empresa opta por dirigirse a ellos con
la misma oferta, para intentar conseguir el número
máximo de posibles clientes.
 Estrategia Diferenciada: nos dirigimos a los diferentes
segmentos de mercado que hemos identificado, pero con
una oferta diferente para cada uno de ellos. Aunque esta
estrategia tiene un coste mayor, nos permitirá satisfacer las
necesidades concretas de cada segmento seleccionado.
Estrategia Concentrada: nos dirigiremos únicamente con
una sola oferta a aquellos segmentos que demanden
dicha oferta, evitaremos distribuir nuestros esfuerzos en
otros segmentos.
Ejercicio
! Realice la segmentación de mercado para:
1. La tienda Sportline
2. La marca de comida para perro Dogui.
3. La bebida energizante Raptor
 2. ESTRATEGIA DE CARTERA
No todos los productos de nuestra cartera tienen la
misma rentabilidad, ni el mismo potencial. Es por ello,
que necesitamos tomar decisiones estratégicas sobre
nuestra cartera de productos, de esta forma podremos
priorizar la inversión de recursos dependiendo de la
importancia sobre la consecución que estos tengan
sobre los objetivos de marketing que hemos fijado.
Matriz BCG o la matriz de crecimiento – participación es una metodología
gráfica que se emplea en el análisis de la cartera de negocios de una
empresa
Analice el portafolio de productos de:
● Coca Cola
● Leche Sula
● Loto
 Estrategias de Crecimiento de
Mercado

Este modelo es adecuado para aquellas organizaciones que

trabajan en un escenario aún por explotar y poco masificado,
ya que aún es posible atraer a gran parte de los
consumidores.
● Estrategia de penetración. Consiste en poner en
marcha acciones agresivas para acaparar la atención de
los mercados, manteniendo la fidelidad de los clientes
actuales y ganando adeptos procedentes de la
competencia o del grupo de indecisos, ya sea por ofrecer
precios más baratos, por desarrollar campañas
publicitarias que sitúen a la compañía en el llamado ‘top
of mind’ o potenciando la venta personal y la promoción.
Estrategia de desarrollo de mercado.

En este caso, la planificación irá enfocada a atraer

nuevos consumidores del producto o servicio. Sería, por
ejemplo, el caso de una empresa que desembarca en un
país en el que no tenía presencia, como ha hecho el
grupo Inditex por todo el mundo en los últimos años.
● Estrategia de desarrollo de producto. Se trata de
desarrollar mejoras en los productos o servicio, o
incorporar nuevos, para atraer a los consumidores de los
mercados en los que opera la empresa.
● Lo vemos continuamente en los anuncios de cuchillas de
afeitar, que incorporan cada vez más hojas y precisión.
● Estrategia de Diversificación
● La empresa añade simultáneamente nuevos productos y
nuevos mercados a los ya existentes y supone una
modificación del campo de actividad ampliando el
ámbito de productos.
ESTRATEGIA FUNCIONAL
● La estrategia funcional esta formada por las estrategias
de marketing mix o también llamada las 4Ps del
marketing, son las variables imprescindibles con las que
cuenta una empresa para conseguir sus objetivos
comerciales. Estas cuatro variables (producto, precio,
distribución y comunicación) tienen que ser totalmente
coherentes entre si y deben complementarse unas con
otras.
1. Publicidad
Instrumentos de comunicación

Publici
dad
Marke
Promo
ting
ción
directo

Relaci
ones
Digital
Públic
Marke as
ting
experi
encial
 Origen etimólogico = latín publicare, que
significa hacer público algo.

La publicidad es una forma de comunicación

impersonal y de largo alcance que es pagada
por un patrocinador identificado para
informar, persuadir o recordar a un
Publicidad grupo objetivo acerca de los productos,
servicios, ideas u otros que promueve, con la
finalidad de atraer a posibles compradores,
espectadores, usuarios, seguidores u otros
-La publicidad juega un rol importante en una organización, ayudándole
a generar ingresos y ganancias al producir la estimulación de las ventas.



-La publicidad aumenta el conocimiento en el mercado de los productos
y servicios de una organización y genera el direccionamiento para que
una fuerza de compra lo siga.



-Al construir la imagen de marca de los productos, la publicidad
diferencia a estos de sus competidores y los ayuda a crear una
preferencia por parte del cliente.



-También ayuda a desarrollar una imagen corporativa que construye
confianza en el mercado y en la organización como proveedor
IBM

• Publicidad exterior que mejora la vida de los ciudadanos.

Es la propuesta de IBM para animar a la participación de
todos en construir nuestro entorno de forma más
inteligente. Y qué mejor forma que predicar con el
ejemplo.
•  
• Esta campaña de Ogilvy & Mather Francia ha dado la
vuelta al mundo por su originalidad. Una propuesta de
publicidad exterior refrescante, que se aleja de la obsesión
por la tecnología, manteniendo el espíritu del branded
content. Anuncios que la gente quiere ver
 Según Kottler, las promociones "Son un
conjunto de actividades de mercadeo que
actúan en un tiempo limitado y que dan al
publico objetivo destinatario de la acción
Promoción ventajas palpables ajenas al producto, de tipo
real o subjetivo en la compra, venta o
prescripción de los productos a los cuales
impulsamos".

http://www.clubdarwin.net/seccion/
marketing/hellmanns-premia-la-fidelidad-
con-la-receta-recibo-e-incrementa-44-ventas
Las promociones a consumidor pueden ser utilizadas de manera exitosa
para: 

incrementar el consumo de un producto

estimular usos múltiples

introducir una mejora de producto o un nuevo empaque

probar un producto nuevo

responder a la competencia

estimular la continuidad de compra

elevar el comercio a ventas mayores,

fortalecer la aceptación del producto en segmentos específicos del mercado

Generar volúmenes adicionales provenientes de un grupo pequeño pero importante de
consumidores que no habrían comprado el producto a no ser en promoción

 Las Relaciones Públicas son un conjunto de
acciones de comunicación estratégica
coordinadas y sostenidas a lo largo del
Relaciones tiempo, que tienen como principal objetivo
fortalecer los vínculos con los distintos

Públicas públicos, escuchándolos, informándolos y

persuadiéndolos para lograr consenso,
fidelidad y apoyo de los mismos en acciones
presentes y/o futuras.
Sirven para crear, mantener o modificar la imagen y percepción de una organización o individuo.



Ahora bien, ¿y qué gana una compañía con eso? 

Entre más positiva sea su imagen frente a los públicos que le interese conquistar, más grande será la posibilidad de incrementar
sus ventas y obtener trato preferencial frente a sus competidores

Campañas de PR

Coca-Cola

En 1941, poco después del ataque a Pearl Harbor, Coca-Cola convence al
Departamento de Defensa de Estados Unidos de la importancia del
consumo de este refresco para las tropas y se anuncia que todo soldado
estadounidense podrá conseguir una botella de Coca-Cola por sólo 5
céntimos independientemente de donde se encuentre - See more at:
http://www.marketingdirecto.com/actualidad/tendencias/las-mejores-
campanas-de-relaciones-publicas-de-la-historia/#sthash.277NIwFV.dpuf
 “la satisfacción del cliente ya no es suficiente, para
diferenciarse se necesitan experiencias. Las
experiencias son fuentes de emociones y las emociones
son el motor de la toma de decisiones -

Marketing El marketing experiencial trata de establecer

conexiones entre las marcas y los
experiencial consumidores”. Es por ello por lo que este
tipo de marketing “compromete los sentidos
de los consumidores y les permite interactuar
físicamente con su marca”.
Las campañas de marketing experiencial deben suponer un beneficio significativo
para el consumidor. 


El marketing experiencial se comunica en un diálogo personal entre el

profesional del marketing y el consumidor .

Se basa en implicar a la gente de forma memorable.

Dará más poder al consumidor individual y desatará la evangelización a pie de calle.

KLM

El caso de KLM, por ejemplo cuenta con un excelente y exhaustivo uso de

la herramienta de los 140 caracteres. La conocida aerolínea adoptó una
técnica de Marketing Experiencial que sorprendió a cada uno de los clientes que
escribieron por Twitter algo en relación a la aerolínea. Enviaron, por ejemplo,
una caja de bombones a un cliente que publicó en la red social que iba en
camino a visitar a su novia viajando por KLM.
Enviaron, también, una limosina de lujo a un cliente que twitteó que estaba
atrasado para llegar al vuelo KLM que debía tomar dentro de pocas horas.
De esta forma y en conjunto con un intenso monitoreo de lo que se está diciendo
sobre ellos en las redes sociales, pudieron llegar directamente al individuo de
forma brillante.
•ç
 El marketing digital es la aplicación de las
estrategias de comercialización llevadas a
cabo en los medios digitales. Todas las
Publicidad técnicas del mundo off-line son imitadas y
traducidas a un nuevo mundo, el mundo

Digital online. En el ámbito digital aparecen nuevas

herramientas como la inmediatez, las nuevas
redes que surgen día a día, y la posibilidad de
mediciones reales de cada una de las
estrategias empleadas. Se conocen dos
instancias
Para definir el papel de los nuevos medios, es fundamental
entender el cambio en el rol del usuario o consumidor, que ahora
posee un mayor control de actitud y que de alguna forma interactua
y participa dentro del propio medio.



El marketing digital no sólo ha establecido nuevas reglas de
juego, sino que ha ayudado al “marketing analógico” o marketing
tradicional a conocer más a fondo a sus clientes. Es en esta punto
donde entran en juego las nuevas estrategias del marketing sumado
a las nuevas tecnologías; alianzas, publicidad online, e-mail
marketing, marketing one to one, herramientas de fidelización,
etc…,  canales y estrategias que convierten el marketing digital en
un apoyo y pilar fundamental del marketing tradicional.

Starbucks: una Brand App que cubre necesidades



Todas las marcas quieren tener su App. pero pocas piensan en la
utilidad de la misma para su consumidor. Starbucks ha logrado generar
una popular aplicación de iPhone que reúne varios aspectos de
Marketing Móvil que facilitan al consumidor el proceso de tomar café.

La aplicación alerta de las cafeterías más cercanas

Los consumidores pueden hacer un pedido camino hacia la cafetería
para evitar hacer cola

Posibilidad de pagar a través del móvil

Y además, la aplicación permite acumular y cajear puntos de fidelidad
sin tener que pasar una tarjeta



LO MÁS USADO
○ Banner: Anuncio publicitario online en forma de
imagen gráfica que generalmentese sitúa a lo
largo de una página web, en un margen, u otro
espacio reservado para publicidad. Por lo general,
la publicidad de banners está en formato Graphics
Interchange Format (GIF) o imágenes JPEG.
Además de adherirse al tamaño, muchos sitios
web limitan el tamaño del archivo a un número
determinado de bytes para que éste pueda
mostrarse con rapidez
○ Richmedia: Forma de comunicación online que
incorpora animación, sonido, video y/o
interactividad. Puede ser utilizado por sí mismo o
en combinación con las siguientes tecnologías:
streaming media, sonido, flash y lenguajes de
programación como Java, Javascript y DHMTL.
Se visiona en la web estándar así como a través de
emails, banners, botones, interstitials, etc. Hoy, es
frecuentemente usado para contenidos
publicitarios a través de banners con animación,
sonido, respuesta directa.
○ Enlace patrocinado: Formato publicitario de
texto que contiene un enlace o hipervínculo a la
web del anunciante, el cual sólo paga cuando el
usuario clica o pincha sobre dicho enlace. Este
formato se muestra en relación con determinadas
palabras clave, seleccionadas por el anunciante,
que definen su actividady negocio. El enlace
patrocinado está compuesto por título, descripción
y URL.
○ Email marketing: envío mensajes de correo
electrónico a usuarios que han solicitado información
sobre productos, servicios, promociones, etc… del
anunciante.
VENTAJAS

○ Alto grado de afinidad con targets comerciales difíciles de

alcanzar a través de otros medios, llegando a nichos muy
específicos
○ •Elevada capacidad de segmentación: sociodemográfica,
temática y tecnológica
○ •Posibilidad de interacción y contacto directo con el cliente/
consumidor final
○ •Fidelización de clientes mediante programas, incentivos,
ofertas y promociones
○ •Posibilidades creativas ilimitadas
○ •Complemento de campañas en medios convencionales
○ •Innovación constante de acciones y flexibilidad de formatos
con reducidos costes de producción y sin gastos de
distribución
○ •Capacidad de prescripción y viralidad
○ •Rapidez de implementación
 El marketing directo, como su nombre lo
indica, es el método mediante el cuál se
ofrecen al cliente productos o servicios de
Marketing forma personalizada y, claro, directa. Estos
métodos pueden incluir catálogos, folletos

Directo informativos, correos personalizados,

comunicación desde el punto de venta y
correo electrónico. La idea es lograr llegar a
los consumidores lo más rápido posible en
orden de conseguir ventas, feedback o tráfico.
Una serie de tarjetas con los personajes de Monsters University para
pegarlas en los faros del auto y proyectar las siluetas de Sulley y Mike
Wazowski, entre otro
10 requisitos básicos
1. Ser atractiva
● El primer requisito para lograr una
publicidad efectiva es que ésta sea
atractiva, es decir, que llame la atención
del público y lo estimule a hacer la
compra.
2. Ser de buena calidad
● Una publicidad de buena calidad no
necesariamente significa una publicidad
costosa, sino que, independientemente
del medio que se utilice, ésta cuente
con elementos de buena calidad, por
ejemplo, si se utilizan folletos, éstos
deben tener un diseño bien elaborado y,
además, el papel utilizado debe ser
hecho de un buen materia
3. Tener en cuenta el público objetivo
● Antes de lanzar una campaña publicitaria es
necesario que se estudie y analice bien al
público objetivo, es decir, al público al cual irá
dirigida la publicidad.

● El conocer bien las necesidades y características

de nuestro público objetivo, nos permitirá diseñar
una campaña efectiva, por ejemplo, nos permitirá
elegir los medios o canales más accesibles para
nuestro público, o redactar los mensajes que
mejor impacto pueden tener en éste.
4. Utilizar los medios o canales
indicados
● La buena elección de los medios o
canales a través de los cuales se
enviará el mensaje publicitario, es uno
de los factores más importantes para el
éxito de la publicidad.
5. Ser lanzada en el momento indicado
● El momento en que lancemos nuestra
campaña publicidad es otro de los
factores determinantes para el éxito.
6. Tener un mensaje claro
● El mensaje publicitario debe ser claro,
fluido y fácil de entender, debe estar
basado en un lenguaje sencillo y
comprensible para el receptor.
● Una forma de lograr un mensaje claro
es utilizando un mensaje corto, conciso
y preciso; un mensaje largo podría
causar confusión en el público, o podría
hacerlo desistir de prestarle atención.
7. Resaltar las principales características y
beneficios
● La publicidad debe resaltar las principales
características del producto, por ejemplo,
sus principales funciones, atributos,
utilidades, etc.
● Pero también debe señalar sus principales
beneficios, es decir, aquellos beneficios que
el consumidor podría obtener al adquirir o
hacer uso del producto, por ejemplo, el
beneficio de tener estatus, comodidad,
seguridad o la sensación de bienestar.
8. Resaltar las características diferenciadoras
● Así como se debe señalar las principales
características y beneficios del producto, una
publicidad efectiva también debe resaltar sus
características diferenciadoras.
● Las características diferenciadoras son
aquellas características innovadoras del
producto que lo hacen único y lo distinguen de
los productos de la competencia; son las
razones por las que el consumidor debe
elegirnos a nosotros y no a nuestros
competidores.
9. Mostrar credibilidad
● De nada sirve señalar las características o
beneficios del producto si éste no tiene la
credibilidad suficiente en el público.
● Parar lograr credibilidad nuestra publicidad
podría incluir imágenes de nuestro negocio,
nuestra experiencia en el mercado, nuestros
logros obtenidos, nuestros principales
recursos, los testimonios de clientes
satisfechos, una relación de nuestros
principales clientes, etc.
10. Repetirse
● Y, finalmente, el último requisito para una
publicidad efectiva es que ésta se repita
constantemente.
● No debemos lanzar nuestra campaña
publicitaria y luego olvidarnos de ésta; para
que nuestra publicidad tenga efecto, ésta
tiene que repetirse constantemente, siempre
debemos hacerle recordar nuestros
productos al público y siempre debemos
estimularlo para que los adquieran.
Bibliografía
• http://www.promonegocios.net/mercadotecnia/
publicidad-definicion-concepto.html