eBay: frente al desafío del crecimiento global

«Año del Diálogo y la Reconciliación Nacional»

PRÁCTICAS PRE-PROFESIONALES

“ANÁLISIS DEL CASO E-BAY”

INTEGRANTES:

- ARAICA ESPINOZA, IRIS

- CHAVARRIA MARY, GRETTA
- TORRES HUAMÁN, DAYANARA
- SÁNCHEZ LEÓN, REDER

DÉCIMO CICLO

AULA 307- TURNO NOCHE

2018 - II
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CASO: EMPRESA E-BAY

Como Resultado del Análisis de la industria tenemos

El ramo de la subasta en línea estaba marcando estaba marcando su propio paso en el 2002.
Muchas compañías de comercio electrónico se vieron adversamente afectadas por una recesión
económica de los Estados Unidos en 2001, pero las ventas en los sitios de licitación en Mayo del
2001 estaban sobre el 149% del año precedente, pese a las condiciones de la rápida evolución del
ramo, dos factores que no habían variado era el dominio de eBay sobre el mercado y su record en
números positivos, como se observa en la siguiente tabla.

Aprovechando su modelo único de negocios y la creciente popularidad de la red, eBay creció para
abarcar a más de 2.1 millones de subastas a diario. La base de usuarios registrados en 2002 era
mucho más diversa de lo que había sido en los primeros años de la compañía. Mientras que los
compradores y vendedores que usaban eBay consistían originalmente en cazadores de gangas e
individuos que andaban tratando de generar efectivo de la venta de artículos indeseados, la
clientela de eBay en el 2002 era bastante diversa, pues iba desde estudiantes de preparatoria y
universidad que trataban de ganarse algunos dólares extra, a personas que licitaban por un auto
usado a las compañías de las 500 de Fortune como IBM que vendían inventario sobrante.

Aún cuando la mayoría de los licitantes aplaudían el ensanche surtido de artículos disponibles en
eBay, había un segmento creciente y sonoro de pequeños vendedores que opinaban que eBay “se
había vendido” a las grandes compañías; reclamaban que la extendida influencia de subastas de
eBay que tenían que ver con la venta de empresas “de nombre” estaba moviendo a eBay a
descuidar las necesidades e intereses de los individuos y los coleccionistas que habían sido tan
esenciales para esparcir la popularidad de las subastas en línea.

Problemas y temas Pendiente en la Agenda de e-Bay

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Tras analizar la industria en la cual se desenvuelve e-Bay, podemos decir que los problemas y
temas que necesitan la preocupación de la administración superior de la empresa deben focalizarse
en:

 Focalizarse en mantener un crecimiento “sostenible y planificado” (basado en una estrategia

viable, racional que explote sus ventajas competitivas), amplia gama de categorías, artículos
y formatos, competencia básica en el proceso de subastas relativo a la calificación de
vendedores.
 Competencia distintiva en proceso de pago –PayPal.
 Amplia base de usuarios a nivel global, capacidades de buen servicio a sus usuarios,
compradores/vendedores, alianzas y adquisiciones que permitan a la empresa entrar a nuevos
mercados adquiriendo tecnologías, así como también explotando las oportunidades que se le
presentan, tales como:
- Atender a grupos de clientes adicionales.
- Continuar con la expansión a mercados internacionales.
- Aprovechar bajas barreras de entrada en mercados extranjeros.
- Adquisición de firmas con experiencias tecnológicas con capacidades atractivas y
con buenos rendimientos en su curva de experiencia/conocimiento a nivel locales.

Esto implica que la estrategia de e-Bay deberá tener características de ser “agresiva”, de manera
de poder mantener su liderazgo a nivel global, tal cual lo venía haciendo en los Estados Unidos
(considerando las características propias de cada región a la cual entre a competir).

De igual forma, no debería descuidar sus debilidades, tales como infraestructura tecnológica en
relación a su crecimiento explosivo, como tampoco descuidar las amenazas a las cuales se ve
enfrentada, como por ejemplo: seguridad y confianza de los usuarios, creciente poder de
negociación de los proveedores o vendedores, creciente intensidad de la competencia entre las
empresas rivales de subastas online a las cuales se vio enfrentada al entrar al mercado Chino, así
como también a los problemas que no supo manejar al intentar entrar en el mercado de subastas
en Japón.

I. 5 FUERZAS DE PORTER

 Rivalidad entre los competidores

En la industria de “Subastas” el grado la rivalidad entre los competidores es baja. La gran variedad
de formatos y llevo a la empresa a una competencia más directa con minoristas de presencia física,

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empresas importadoras/exportadoras y de ventas por catálogos y por correo. Con la incorporación

de las tiendas de eBay (Half.com) y el creciente porcentaje de ventas con precio fijo y de compra
inmediata, competía ampliamente con otros minoristas de Internet como Wal-Mart, kmart, target
entre otros. La directiva considero a los competidores como ineficientes ya que tenían altos costos
de transacción, tenían una variedad limitada de productos, eran ineficientes en la información, en
sentido en que los compradores y vendedores carecían de información confiable. Por lo Ebay es
ampliamente superior sus rivales.

 Amenaza del Ingresos de nuevos competidores:

La existencia barrera a la entrada es baja, y el bajo costo para el desarrollo de nuevos sitios en
Internet a través de la adquisición de software que están disponibles en el mercado, y si
consideramos la confiabilidad y confianza que se debe tener en esta industria podemos decir que
el riesgo a la entrada de nuevos competidores es Medio.

 Poder de negociación de los compradores:

En esta Industria el vendedor es el comprador de nuestros servicios, ya que tiene algo que ofrecer
y tiene la necesidad en donde vender, en este caso utiliza la plataforma de E-bay. El poder de
negociación de los compradores es Bajo.

 Poder de Negociación de los proveedores:

Debido a que empresas como eBay son los proveedores de sistema de subastas por internet y el
poder de negociación de los compradores es bajo, el poder de negociación es alto.

 Amenaza de productos sustitutos:

Existe la sensación que existen varios sustitutos, como son las tiendas físicas, las subastas físicas,
pero el costo de transacción es alto, pero si consideramos la evolución del desarrollo tecnológico
podría tener una amenaza de entrar nuevas maneras de realizar subastas, por lo que consideramos
que el grado de amenaza de productos sustitutos

Después del análisis de las 5 fuerzas de Porter se puede concluir que la industria cuanta con una
competencia relativamente baja y media, por lo que la empresa debe seguir ofreciendo una
experiencia única, a los compradores y ofreciéndoles a los vendedores condiciones atractivas y
focalizarse en el desarrollo de mejoras continua, en especial a lo que se refiere a la seguridad en
las transacciones que se llevan a cabo

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II. FACTORES CLAVES DE ÉXITO PARA E-BAY EN LA INDUSTRIA DE

SUBASTAS EN INTERNET

El éxito de e-Bay se basó además de la calidad de su infraestructura, en la calidad y cantidad de

compradores y vendedores atraídos al sitio; lo cual implicaba el mantenimiento de un ambiente
comercial atrayente, varios programas de confianza y seguridad, una experiencia comercial
rentable y conveniente. Luego de posicionarse en el mercado de subastas online y aumentar su
base de clientes, la empresa se dedicó a atraer una gran cantidad suficiente de compradores y
vendedores de alta calidad para cumplir con las metas de la organización.

Entre los factores principales del modelo comercial de eBay que la empresa reconoce como
indispensables para su éxito se encuentran los siguientes:

 La posición de mayor foro de intercambio comercial en línea más grande del mundo, con
una masa crítica de compradores, vendedores y artículos listados para su venta.
 Un ambiente de intercambio atractivo y entretenido que tuviera valores sólidos,
estableciera reglas y procedimientos que faciliten la comunicación y el comercio entre
compradores y vendedores.
 El establecimiento de programas de confianza y seguridad, como el Centro de Seguridad
o Safeharbor, el cual proveía pautas para el intercambio, ayudaba a resolver disputas y
advertía o suspendía (temporal o permanentemente) a los usuarios que violaban las reglas
de e-Bay.
 Una sólida afinidad comunitaria, procurando de forma activa la retroalimentación de los
clientes y realizando mejoras con base en esa información.
 Una interfaz de usuario fácil de navegar; dispuesta por temas y totalmente automatizada
para desarrollar la experiencia intuitiva del usuario.
 Establecimiento de sociedades estratégicas en todas las etapas de su cadena de valor,
creando un portafolio impresionante de más de 250 alianzas estratégicas.
 La supervisión activa del ambiente, tanto externo como interno, así como de las
oportunidades que se les presentaban, manteniéndose al tanto de las tendencias internas
mediante la celebración de reuniones en internet locales y las visitas a ciudades con
grandes mercados locales. La realimentación producto de estas reuniones y visitas sirvió
para adoptar y ajustar prácticas con el fin de satisfacer a los clientes.
 La ampliación de la plataforma comercial existente dentro de las categorías de productos,
con nuevas categorías y expansión geográfica, tanto local como internacional.

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III. MACROAMBIENTE DE LA INDUSTRIA DE SUBASTAS EN INTERNET

IV. PRINCIPALES EMPRESAS COMPETIDORAS DE E-BAY

En el negocio de las subastas por Internet están:

Amazon.com uBid.com
Yahoo Overstock.com

En relación al menudeo por Internet tenemos a:

Barnesandnoble.com 1-800-Flowers.com
Buy.com

En relación al menudeo por Internet tenemos a:

Target Sears
Wal-Mart Kmart.

V. ANALISIS FODA

La compañía e-Bay es el proveedor líder de subastas en línea. Tienen muchas competencias

básicas y distintivas que los diferencian de sus competidores. Así sus alianzas estratégicas, el
dominio internacional que poseen y el posicionamiento de su marca reconocida a nivel
internacional, son algunas de las razones principales por las que es una empresa muy difícil de
superar en esta industria. Sin embargo, como cualquier empresa, posee debilidades, las cuales
están tratando de mejorar mediante el perfeccionamiento de sus capacidades. Así también, e-Bay
debe continuar la búsqueda de nuevas oportunidades para continuar con su crecimiento, siendo el
factor innovación, un punto crucial para su éxito. Por último, debe reconocer sus amenazas, tomar
medidas para proteger su empresa y tratar de convertir algunas amenazas en oportunidades.

a) FORTALEZAS:

- Pionero en la economía de la red: ventaja competitiva

- Amplia gama de categorías, artículos y formatos.
- Competencia distintiva en procesos de pago.

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- Una amplia base de usuarios a nivel global.

- Capacidades de un buen servicio a sus usuarios.
- Reconocimiento de marca.
- Alianzas y adquisiciones que permiten a la empresa entrar a nuevos mercados y adquirir
tecnología.

b) DEBILIDADES:

- Infraestructura tecnológica en relación a su crecimiento explosivo.

- La incapacidad para medir la actividad ilegal en el sitio.

c) OPORTUNIDADES:

- Cambio de actitud y estilo de vida de la sociedad asociado a la escasez de tiempo.

- Continuar con la expansión a mercados internacionales.
- Barreras comerciales en descenso en mercados extranjeros.
- Adquisición de firmas nacionales e internacionales con experiencia tecnológica y
capacidades atractivas.
- Las nuevas generaciones están mucho más familiarizadas con la web.

d) AMENAZAS

- Desconfianza e inseguridad por parte de los usuarios a cerca de comprar por internet.
- Creciente poder de negociación de los proveedores o vendedores.
- Creciente intensidad de la competencia entre las empresas rivales de subastas.
- Su reputación y éxito depende de sus clientes.

Del análisis de la matriz FODA de la empresa e-Bay, podemos concluir que el liderazgo en
el mercado de intercambio comercial en línea de la empresa se sustenta sobre una comunidad
de usuarios leales a los que quiere mantener satisfechos, ya que constituyen el activo más
valioso que tienen y representa una gran dificultad para sus competidores el poder igualarlo.
Es por esta razón, que lo más recomendable para el negocio es seguir expandiendo su
plataforma a nivel global, ya que las oportunidades de negocio se encuentran fuera de los
Estados Unidos aprovechando las alianzas estratégicas que tienen con importantes empresas
alrededor del mundo.

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