Caso N°2 PERSONAL DE SEGURIDAD EN MÉRIDA, YUCATÁN

El aumento de los niveles de criminalidad en la ciudad de Mérida, Yucatán,

junto con el auge económico general que vive ese estado mexicano, ha creado
un mercado atractivo para los vendedores de sistemas de seguridad. Un
inversionista local adquirió cuatro vehículos blindados para la distribución de
pagos de nóminas (que se hace en dinero en efectivo) a diferentes compañías
de la localidad. Cada vehículo es tripulado por un conductor y dos
acompañantes. En cada caso, la tripulación de vehículos realiza tareas
esenciales:

1. Recoge el dinero del banco se dirige a la compañía donde se va a pagar

la nómina y efectúa el pago necesario. En el proceso observa
estrictamente las normas de seguridad en todo momento, con dos de los
tripulantes “cubriendo” con sus armas al tercero, que transporta
físicamente las bolsas con billetes, cuando el vehículo se detiene.
2. Entrega a cada empleado el pago que le corresponde, después de
verificar su identificación.
3. Mantiene contacto permanente por radio y teléfono celular con la
central.
4. Prepara un reporte detallado de los pagos que efectuó durante el día.
En la zona hay número suficiente de hombres que solicitan empleo y que han
recibido instrucción de tipo militar. Estas personas conocen el uso de las armas
de fuego y as técnicas de defensa personal.
Sabiendo el alto riesgo que implica una operación defectuosa de una de las
tripulaciones de la empresa, el dueño de la empresa le ha encargado a usted
que lleve a cabo un estudio completo que incluya.
1) Una descripción completa de cada puesto (usted puede diseñar las
funciones de los tres integrantes de la tripulación de cada vehículo en la
forma que prefiera, jerarquizando, separándolos o integrándolos como
estime más conveniente).
2) Una descripción de los requerimientos de cada puesto.
3) Una descripción de las relaciones funcionales que se establecieron entre
los integrantes de cada tripulación.
1. Hechos y datos relevantes
 Disponibilidad de personal con instrucción militar para dar
seguridad a la camioneta en cada entrega.
 Necesidad del servicio de distribución de pagos, en vehículos
blindados, debido a la delincuencia en la zona, que aumenta el
riesgo en las operaciones.
 El aumento de las delincuencias en la ciudad de Mérida, que
permite tener una visión de largo plazo del servicio.
 Un inversionista local adquirió vehículos blindados para distribuir
pagos de nóminas de diferentes compañías de la localidad.
2. Identificación del problema principal
¿Cómo la administración de personal disminuye el riesgo de las
operaciones?
3. Análisis de los hechos y la data

Evaluación de Selección de
Diseño del puesto personal
desempeño

Tareas establecidas Evaluador capacitado

Mediante Indicadores y experto

Cumplimiento de objetivos Escoger a los mejores

Condiciones óptimas
perfiles
¿Cómo la
administración de
personal disminuye
Reconocimiento organizacional el riesgo de las
operaciones?
Buen salario Normas de seguridad

Periódicas
Buen ambiente laboral Jerarquía establecida

Motivación Capacitación Respecto de las

normas
4. Formulación de alternativas de solución

 Selección de personal

De debe realizar una selección de personal eficiente, permitiendo que la

organización tener trabajadores plenamente capacitados, esta
condición se lograra a través de la elaboración de un perfil adecuado al
puesto de trabajo, que desempeñara cada persona.

 Diseño del puesto

El diseño del puesto de trabajo, en otras palabras, la definición de las

funciones que realizará cada persona en un determinado lugar debe ser
congruente con el proceso que sigue la empresa para desempeñar sus
funciones, buscando lograr la optimización de mismo, para lo cual se
requiere u n análisis de puestos.

 Evaluación de desempeño

Se debe contar con un sistema confiable y efectivo de evaluación del

desempeño a través del cual podamos manejar los niveles de
rendimiento alcanzados por los trabajadores de uan organización, es
necesario contar con estos elementos para analizar, en primera
instancia, que tan efectiva está siendo nuestra sección de personal y
como segundo punto, tener indicadores de rendimiento que nos
permitan estableceré objetivos reales y alcanzables.

 Motivación
 Un trabajador puede tener diversas razones para desempeñarse de una
u otra forma en una organización para acero de manera adecuada la
motivación es un factor decisivo esta puede provenir del ambiente
laboral en el que se desenvuelve, o también puede tener una motivación
a atreves del aspecto monetario, ambos puntos deben ir de la mano en
toda organización, dado que los trabajadores deben sentirse
complacidos al ir a su centro de labores así como deben sentir bien
remunerado la labor que realizan.

 Política de capacitación

Como sabemos, los recursos humanos son probablemente, los

intangibles más valioso de las organización por lo tanto, no se debe
permitir que estos se deprecian o vayan perdiendo vigencia a lo largo
del tiempo, es casi que se hace de vital importancia la capacitación y
continuo mejoramiento de toda personal que labora en la empresa, de
tal modo que podamos ver este esfuerzo redituando n los resultados
globales que tendrá la organización.

5. Evaluación y selección de alternativas

 La selección del personal se va a realizar necesariamente dado que el

negocio se va a llevar a cabo.
 El diseño del puesto también se va dar, de la necesidad de llevar a cabo
una serie de tareas necesarias para cada uno de los puestos a cubrir.
 La evaluación del desempeño puede darse según como marche el
negocio, y se deberá analizar si va ser necesaria dicha evaluación en un
corto plazo.
 La motivación la encontraremos con el otorgamiento de sueldos
adecuados al puesto, preferentemente por encima del mercado, pero
también podemos transmitir a los trabajadores una mayor confianza y
seguridad en la organización, proporcionalmente equipos e implementos
de seguridad necesarios para poder llevar a cabo su trabajo, además un
 adecuado seguro de ida y salud a ante cualquier incidente en la
ejecución de sus funciones.
 Las capacitaciones serán factibles en la medida que sean necesarias
para el puesto de trabajo y sean adecuadas a las posibilidades
económicas de la organización.

6. Plan de Acción

 Selección de personal

Primero se debe tener un estándar de calificación, un proceso de

selección de acorde con las especificaciones de cada puesto a cargo de
una persona especializada (psicólogo) que evalué su la persona tiene
las características para realizar las tareas correspondiente así como las
habilidades interpersonales ya que va tratar con personas y con dinero,
también contar con un experto en defensa que colabore en la selección
de dicho personal.

 Diseño del puesto

Se recabara información acerca de cada puesto, las características que

tiene cada uno así como sus peculiaridades, con la finalidad de elaborar
un manual de procesos y procedimientos a seguir, donde también se
especifique algunas variaciones en casos especiales o que se puedan
presentar así como establecer claramente las jerarquías.
 TRANSPORTES BLINDADOS S.A.

Nombre del cargo: Personal de seguridad

Datos de identificación
Código: S002
Reporta a: Chofer - Pagador
Supervisa a : seguridad de las operaciones

Descripción del cargo

El personal de seguridad se encargara de brindar seguridad al
vehículo blindado, durante su recorrido, además de
acompañar al pagador cuando transporta el dinero para
realizar el pago, para ello portaran armas cargadas y en
posición de uso.

DESCRIPCION DE FUNCIONES
> Dar seguridad al vehículo blindado
> Acompañar en el Recojo de dinero del banco
> Observar las normas de seguridad en el traslado de dinero.
> coordinar con el desplazamiento del pagador
> Acompañar en el proceso de pago
> Mantener contacto telefónico y por radio con la central

PERFIL MINIMO
PERFIL MINIMO REQUERIDO
> Nivel técnico
Educación mínima:
> Egresado de institución militar
> con permiso para uso de arma,
> uso de Windows nivel básico
Conocimientos
> instrucción militar
específicos
> Con brevete A2 (no indispensable)
> haber realizado un curso de tiro.
Experiencia mínima 1 año (no indispensable)
> orientación al cliente
Competencias > Orientación a resultados
institucionales > Calidad de trabajo
> Adaptación al cambio
> Trabajo en equipo
> Iniciativa
Competencia especificas
> flexibilidad
> Trabajo bajo presión
 Motivación

Dado que transporta bienes y valores se va a ofrecer una remuneración

de acorde con el puesto desempeño, tomando en cuenta a los pagos de
las otras compañías para trabajaos similares (más de lo que pagan las
otras) para que así se sientan más apreciados y que no van a conseguir
algo mejor por el mismo trabajo, además se va tener su seguro de vida
o respaldo para las personas que trabajen bajo niveles de riesgo
considerables con la finalidad que se sientan con respaldo en caso
sociedad alguna eventualidad.

 Política de capacitación

Se programaran una serie de capacitaciones acerca de los procesos y

procedimientos de la empresa tanto para personal nuevo como para el
antiguo esto ayudara a mejorar el desempeño y conocimiento del
personal en las tareas inherentes a su puesto y a su entorno.