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PROYECTO FINAL 1

UNIVERSIDAD VIRTUAL CNCI

PROYECTO FINAL

DANIEL JAVIER URTIZ

TUTOR: LIC. SARA MÜLLER MENCHACA

M10 ADMINISTRACIÓN II LN B
PROYECTO FINAL 2

Introducción

En los entornos empresariales es común la creencia errónea respecto a cómo debe ser el

ambiente laboral y cómo deben desarrollarse las relaciones interpersonales en la gestión del

día a día de la empresa. Mas sin embargo, pretender suprimir o evitar los conflictos no es

algo importante. Lo que es realmente importante es encontrar la manera de crear condiciones

que promuevan la confrontación positiva, porque por su naturaleza vivificante y constructiva,

se convierte en el medio más enriquecedor para las personas y la empresa como organización.

En este presente documento se expone un caso de conflictos y avientes laborales en una

empresa, en la cual la dirección no da importancia a los conflictos dentro de la empresa.


PROYECTO FINAL 3

UNIVERSIDAD VIRTUAL DEL CNCI

Lee el siguiente caso práctico y contesta las preguntas.

Actividad

Una empresa de servicios, con grandes problemas internos generados por un elevado nivel de

rotación en puestos de nivel bajo y medio decide investigar qué pasa.

El departamento de recursos humanos propone a la dirección de la empresa realizar una

encuesta de clima laboral para averiguar qué aspectos preocupan a los trabajadores que hacen

que se marchen para así intentarle dar solución. Los niveles de rotación están muy por encima

de las empresas de la competencia.

La dirección, a prioridad, les da margen total para poder realizarlo y presentarles el informe

lo antes posible. Se decide que las variables a medir van a ser las condiciones laborales,

ambiente laboral y desarrollo profesional con bastantes sub variables en cada uno de estos

apartados.

Se realiza, en primer lugar, una concienzuda labor de comunicación desde el departamento de

personal para explicar qué se pretende hacer con esta encuesta y qué se hará con los

resultados.

Se informa a todos los colaboradores que los resultados globales se harán públicos a todos y

que se informará qué acciones son las que se van a cometer por la dirección de forma urgente

de entre las que se vean que son mejorables.

Los trabajadores deciden participar, contestando encuestas anónimas y teniendo una pequeña

entrevista con los miembros de recursos humanos para que puedan matizar preguntas que

creen que son importantes. Por supuesto, está garantizada la confidencialidad para evitar

suspicacias de cualquier tipo. Consiguen que participe el 99% del personal en plantilla.

Tras los resultados finales, se pasa el informe a dirección y sale a la luz que los motivos

principales por los que los trabajadores abandonan la compañía son por posibilidades de
PROYECTO FINAL 4

desarrollo profesional, tema económico, porque consideran que sus salarios están muy por

debajo del sector, comunicación interna muy caótica y escasa motivación por la desidia de la

dirección hacia su papel en la compañía.

Recursos humanos presenta este informe a dirección y ésta se enfada al ver los resultados y le

comenta a recursos humanos que no piensan cambiar nada y que al que no le guste ya sabe

dónde está la puerta. Por supuesto, los resultados globales nunca se hicieron públicos por

instrucciones de Dirección. El departamento de recursos humanos quedó desacreditado y el

ambiente aun empeoró entre los trabajadores además de no mejorar la tendencia de rotación

dentro de la empresa.

Preguntas por resolver:

● ¿Qué fallo aquí?

◌ El fallo fue que por la parte de la dirección de la empresa, hubo una clara falta de interés y

preocupación por su recurso humano, no les importo para nada lo que el personal expreso en

dicha encuesta, no les importo tener rotación de personal y prefirió no darle continuidad al

problema en vez de afrontarlo y solucionarlo.

● ¿Tiene solución esta situación en una organización?

◌ Claro que podría tener solución, siempre y cuando la dirección de la empresa esté dispuesta

a recibir los resultados de la investigación de manera asertiva y le dé importancia a la opinión

de sus empleados, y con esto tomar decisiones correctivas que le permitan solucionar las

situaciones problemáticas que se generen en el personal de la organización.

Al no darle importancia y no recibir los resultados, la empresa seguirá con los mismos

problemas o incluso peores.

● ¿Qué parte de la encuesta de clima laboral no se hizo bien?


PROYECTO FINAL 5

◌ Desde un punto de lectura y entendimiento personal, no existe ningún error, la encuesta fue

bien diseñada, el error fue cometido por la dirección de la empresa, simplemente no aceptó

los resultados que arrojó la encuesta.

● ¿Cómo actúa recursos humanos aquí?

◌ El departamento de recursos humanos actuó correctamente, dando los resultados e

informándole los resultados evidentes y concluyentes a la dirección de la empresa, para que

esta tome una decisión de acuerdo a los problemas que se estaban generando en el personal.

Como la actuación de dirección, que no le dieron importancia a dicho resultados, el

departamento de recursos humanos quedo desacreditado.

● ¿Por qué la dirección no pretende cambiar nada?

◌ Para la dirección no importa la opinión de los empleados, no se preocupa que pasa

realmente con ellos ni que los motiva, simplemente se preocupa por que la empresa venda y

genere utilidades, y con su necesidad de no cambiar nada las cosas empeoran aún más;

también no cuenta que con esa decisión de no hacer nada, le costara más dinero ya que los

trabajadores seguirán renunciando y la producción no llegara a la meta establecida en su

creación.
PROYECTO FINAL 6

Conclusión general

Dentro de la organización se debe tener en cuenta que surgirán ciertos problemas entre

empleados y se debe tener el poder de separar a la gente, de dialogar con las personas y de

ver que este tipo de conflicto, ya sea si son por cosas de trabajo o cosas ajenas a esta, no

afecten de ningún modo a la organización, es también motivar al personal a llevarse bien

entre sí y así poder tener una buena relación entre todos.

Link video: https://youtu.be/1CXv00V_Oes


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Bibliografías

Referencias

Cómo Resolver Conflictos entre Compañeros | Blog Up Spain. (2016). Up-

spain.com. Retrieved 24 October 2017, from https://www.up-

spain.com/blog/resolver-conflictos-companeros-trabajo/

Decálogo para resolver con eficacia conflictos entre compañeros de trabajo.

(2014). La Información. Retrieved 24 October 2017, from

https://www.lainformacion.com/mano-de-obra/conflictos-laborales/decalogo-

para-resolver-con-eficacia-conflictos-entre-companeros-de-

trabajo_rCHVGpDvRE4tllCw1Oa0I/

Jiménez, C. (2006). Manejo de conflictos, habilidad básica del

directivo. GestioPolis - Conocimiento en Negocios. Retrieved 24 October

2017, from https://www.gestiopolis.com/manejo-de-conflictos-habilidad-

basica-del-directivo/

Llorca Jordá, M. (2016). Encuesta de Clima Laboral: cómo, cuándo y por qué. La

nueva ruta del empleo. Retrieved 24 October 2017, from

http://www.lanuevarutadelempleo.com/Noticias/encuesta-de-clima-laboral-

como-cuando-y-por-que

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